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社区驿站规章制度手册

h1nbsh1pp社区驿站 规章制度 食品安全规章制度下载关于安全生产规章制度关于行政管理规章制度保证食品安全的规章制度范本关于公司规章制度 手册ppnbsppp目录ppnbsppp第一章社区驿站管理规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈1pp第二章社区驿站服务规范┈┈┈┈┈┈┈┈┈5pp第三章社区驿站导师制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈9pp第四章社区驿站考勤制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈12pp第五章社区驿站卫生标准┈┈┈┈┈┈┈┈┈17pp第六章社区驿站功能介绍┈┈┈┈┈┈┈┈┈20pp第七章社区驿站专员工作程序┈┈┈┈┈┈┈22pp第八章社区驿站新建站流程┈┈┈┈┈┈┈┈25pp第九章社区驿站标准用语┈┈┈┈┈┈┈┈┈28pp第十章社区驿站常用 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 格汇总及说明┈┈┈┈33pp第十一章社区驿站服务项目操作流程┈┈┈┈35pp第十二章奖惩制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈50ppnbsppbrpnbsppp第一章nbspnbsp社区驿站管理规定ppnbsppp第一节nbspnbsp总则pp社区驿站服务宗旨亲切周到分享和睦pp一亲切意指待人接物态度亲爱和善热情关切亲切是社区驿站服务理念的最直接的体现也是对社区驿站服务人员最基本的要求亲切与服务互为一体不可分割pp二周到方方面面都能想到顾及到周到是社区驿站服务理念的最本质内涵也是对驿站服务人员在向街坊邻里展开服务工作时的内在要求亲切是展开服务的基本要求周到是提升服务质量的内在需求pp三分享与他人分着享受使用行使这种分享可以是精神上的也可以是物质上的分享是促使社区驿站不断完善发展壮大的重要因素分享不仅可以使社区居民更加理解认同配

社区驿站规章制度手册1

合我们的工作享受到优质社区服务还可以促使驿站服务的不断细化和完善实现双赢pp四和睦意指人事物之间友好和谐的相处和睦是驿站和社区居民和谐共处的必要条件和睦友好的关系能拉近驿站与街坊邻里的距离融洽双方的关系增进彼此之间的联系和睦同时是社区驿站团队团结友爱互帮互助的最终体现ppnbsppp第二节工作制度pp一禁止擅离工作岗位不得迟到早退未经允许不得私自换班pp二工作中不得出现居民的负面反映举报投诉一经出现记入当月绩效考核pp三具备良好的服务意识工作执行力强能承受工作压力pp四熟练掌握实时的黄页信息和小区地图pp五对于居民意见建议做到及时记录及时上报解决pp六熟练掌握办公软件具备应变能力协调能力能独立处理紧急事务pp七不得故意降低工作效率遇事不推诿不拖拉接到工作任务努力争取实效不积压工作pp八爱护站内财物尤其是电子类物品做好维护保养工作pp九认真填写每日调研确保内容真实并将每天填写的表格上传至区域邮箱pp十认真做好快递代收发登记避免产生各类问题件每日汇总信息上报负责人pp十一公司财务文件及物品按规定处理不得虚报和隐瞒pp十二每日每周每月需要上交的报表要及时不得延误pp十三未经许可严禁私配驿站钥匙区域负责人应备份钥匙以备随时处理驿站事宜pp十四加强用水用电的安全管理和检查发现安全隐患及时整改闭站离开时要关闭水电阀门关闭门窗关闭电器设备pp十五固定资产出现正常的损耗要及时修理pp十六每周定期检查水电等使用情况不得发生断电情况不能产生滞纳金发

社区驿站规章制度手册2

现问题及时上报pp十七节约用水用电减少不必要的开支不得浪费公物损毁涂改文件pp十八保管好站内财物未经允许不得外带pp十九办公用品要摆放整齐不摆与工作无关的用品pp二十积极开展活动保留好照片做好活动表格pp二十一做好与该区域社区报工作人员的协调与沟通pp二十二各站有外出培训活动需要调整开放时间需提前一周贴好出行告示pp二十三做好优品展示前期宣传和后期组织工作pp二十四服从上级工作安排完成领导交办的工作内容pp二十五驿站问题反馈要逐级上报顺序为驿站女孩-驿站负责人-区域负责人-公司相关部门负责人pp二十六加强安全意识包括人身安全财产安全水电安全等时刻提高警惕pp二十七及时处理投诉事宜准确真实的上报相关事宜维护驿站形象pp二十八接待居民时遇到带有宗教性质的事情应婉转拒绝及时上报ppnbsppp第三节行为制度pp一上班时间禁止非公务性活动如玩游戏看视频睡觉pp二接待居民热情和居民成为朋友增加个人粉丝量和号召力pp三不得把个人情绪带到工作中闹情绪耍脾气pp四与居民产生误会时应顾全大局不得与居民争吵及时道歉并上报负责人pp五办事热情准确及时做好相关记录工作pp六主动迎送欢迎语您好欢迎光临社区驿站同时保持微笑送语您慢走欢迎再次光临社区驿站pp七使用标准的普通话口齿清楚声音甜美具备流利的语言表达能力和沟通能力pp八不讲粗话随时注意服务专员的基本素质和修养pp九上班期间接私人电话不超过10分钟pp十不得在驿站内吸烟随地吐痰乱扔纸屑pp十一员工之间

社区驿站规章制度手册3

不得语言攻击和陷害制造事端pp十二员工亲友来探望安排到店外或休息区短暂停留不应长时间陪同一经发现按照旷工处理ppnbspppnbspppnbsppp第四节会议制度pp一严格遵守会议时间开会时不得无故缺席早退请假不得由他人代替pp二上报事宜要提前做好准备避免耽误会议时间pp三认真做好会议记录由专人负责下发任务的验收工作pp四上报的 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 要真实有效不可瞒报或错报ppnbsppp第五节其他制度pp一数据制度数据统计必须严格按照统计制度进行提供统计资料不准虚报瞒报迟报和拒报属于保密性质的数据必须严格保密严防丢失认真做好数据统计工作上报的数据应准确无误不得伪造篡改发现有违纪之一者视情况给予处罚pp二库房制度库房要保持整洁物品摆放整齐接到货品第一时间摆放到库房相应位置严禁放置私人物品pp三财务制度驿站办公费用专款专用采用实报实销方式勤俭节约原则严禁私自截留隐瞒各类款项pp四交接班制度交接班时查看交接本交接本内容为居民留言及事宜各类问题处理结果反馈当日下发的 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 等需要交接的事项检查所有设备是否正常运行ppnbspppnbspppnbspppnbspppnbspppnbspppnbspppnbsppp第二章nbspnbsp社区驿站服务规范ppnbsppp第一节日常工作行为规范pp一居民进站时驿站专员使用标准服务用语您好欢迎光临社区驿站向居民问候居民离站时驿站专员使用标准服务用语您慢走欢迎再次光临社区驿站pp二驿站专员需使用标准的普通话口齿清楚

社区驿站规章制度手册4

声音甜美pp三居民有需求前驿站专员需根据居民需求提前准备好相关物品如使用签字笔之前驿站专员将笔调至直接可使用状态方便居民使用整个过程需要使用您请问您好对不起谢谢等服务用语pp四居民使用便民服务项目时如终端机办公设备或购票体检设备等驿站专员需熟练掌握相关流程积极热情为居民提供并且提前告知居民操作注意事项pp五居民在驿站内停留10分钟及以上需主动倒水冬日温水为宜如果居民在休息区休息要主动提供报纸刊物以供阅读pp六驿站开展便民活动时驿站专员办需提前告知居民活动时间内容积极招募参与人员活动现场做好组织工作多角度拍摄现场活动照片并留存pp七接听电话时使用标准用语您好XXX社区驿站为您服务留言或转告要立即执行说完要注意重复一遍客户所说的内容将来电所托事项填写在《交接本》内并及时解决及反馈ppnbsppp第二节服务礼仪规范pp一服务礼仪概述pp服务礼仪的含义服务礼仪是礼仪在服务行业内的具体运用是礼仪的一种特殊形式pp二服务意识pp1视居民为亲友pp只有用高质量的情感服务接待每一位居民才能使居民以更大的热情对我们驿站的工作予以支持驿站和居民的关系才能更加融洽在服务实践中对居民以亲友相待应以微笑的面孔百倍的热情欢迎每一位居民的光临pp2想居民之所想pp把居民的事情当成自己的事情去解决居民的每件小事当做大事处理nbspppnbsppp第三节仪容仪表仪态pp一工装pp1工作服可以提高我们的企业形象和个人气质要保持干净整洁注意领口和袖口的洁净穿工装时要

社区驿站规章制度手册5

注意检查扣子是否齐全有无松动有无线头污点等等pp2穿工服标准夏季工服衬衫统一放到工服裤子里边冬季上衣放在裤子外面pp3鞋子鞋子统一为黑色皮鞋高跟平跟均可鞋面可有少量的近色装饰物鱼嘴鞋可以穿更多露脚趾和脚后跟的鞋子不可以pp4袜子浅口鞋子需要配以肉色丝袜pp5饰物佩戴三原则三件以内耳环项链戒指等不能太过夸张要适场合佩戴颜色也不要过于鲜艳以朴素淡雅为好pp二发饰pp日常工作中统一梳马尾辫长过肩部的短发就要梳起来短发要整齐不要烫爆炸头不要留一边长一边短等怪异的发型染发以黑色或者深棕色为宜刘海不要长过眉头挡住眼睛要露出五官保持面容清晰pp三妆容pp1化妆女员工上岗必须要化淡妆至少要化嘴唇以看出来化嘴唇为标准忌浓妆艳抹pp2指甲不要留长指甲女士不要涂抹颜色鲜艳的指甲油可以涂淡雅的颜色pp3香水不宜喷洒味道过于浓重气味过于怪异的香水应以气味芬芳清淡为好pp四站坐行走姿态pp1站姿站姿身体直立抬头挺胸收腹下颌微收双目平视两脚成V字型膝和脚后跟尽量靠拢两脚尖张开距离为两拳双手前握右手搭在左手上放在肚脐上下一公分的位置胳膊微张自然放松不要架着pp2坐姿挺胸收腹双目平视下颌内收身体端正两肩放松坐时占椅面23的位置上身微微前倾双手自然放在双膝上或椅子扶手上双腿靠紧并垂直于地面也可将双腿稍稍斜侧调整姿pp3蹲姿一脚在前一脚在后上身挺直蹲下后脚尖着地双手右手搭左手手势自然放于大腿部pp4鞠躬双目注视受礼者面带微笑鞠躬时以腰部为轴整个腰及肩部向前倾15度p

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