爱问共享资料顾客质量走访制度文档免费下载，数万用户每天上传大量最新资料，数量累计超一个亿 ，<h1>顾客质量走访制度</h1><p>顾客质量走访制度<br />1 目的<br />掌握顾客对产品质量和服务的满意程度信息，为更好地持续改进质量管理体系，提高产品和服务的质量，增强顾客满意度。<br />2 适用范围<br />适用组织产品顾客的质量走访工作。<br />3 职责<br />3.1 综合部门为质量走访的管理归口部门。<br />3.2 市场销售部门为质量走访的信息收集、分析、处理部门，制定...
<h1>顾客质量走访制度</h1><p>顾客质量走访制度<br />1 目的<br />掌握顾客对产品质量和服务的满意程度信息，为更好地持续改进质量管理体系，提高产品和服务的质量，增强顾客满意度。<br />2 适用范围<br />适用组织产品顾客的质量走访工作。<br />3 职责<br />3.1 综合部门为质量走访的管理归口部门。<br />3.2 市场销售部门为质量走访的信息收集、分析、处理部门，制定《年度质量走访计划表》。<br />3.3 技术、质量、生产等部门为质量走访和收集信息的协同部门。<br />4 工作程序和内容<br />4.1 走访要求和人员组成及方法<br />4.1.1 根据年度质量走访计划，每年组织对顾客进行质量走访。<br />4.1.2 走访成员由综合部门视情而定，一般由组织领导、综合、质量、技术、生产、市场销售等人员组成。<br />4.1.3 采取实地调查、实物察看、召开座谈会等形式，了解顾客对产品的服务需求。<br />4.2 走访内容<br />4.2.1了解产品质量状况。请顾客详细介绍产品在使用中的性能、状态和存在的问题，组织顾客填写《质量问题反馈单》，建立质保信息档案。<br />4.2.2 针对顾客提出的质量问题和意见，仔细查找问题所在，做好记录，切实做到心中有数，为下一步的整改工作提供准确信息。<br />4.3 记录<br />每次走访结束后，应由综合部门汇总形成质量走访情况，填写《质量走访情况记录表》。<br />4.4 整改<br />4.4.1 质量部根据走访情况制定相应的整改计划，督促责任单位限期改进，并对改进情况进行验证与考核。<br />4.4.2 将整改情况与走访单位沟通，并介绍组织在提高产品质量实施质量改进中取得的效果。<br />4.4.3 质量部门根据顾客反馈的信息，组织相关部门找出问题的原因，提出改进 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 ，减少或杜绝同类问题的重复发生。<br />5 记录<br />5.1 《质量问题反馈单》；<br />5.2 年度质量走访计划表；<br />5.3 质量走访情况记录表。<br /> </p>
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