酒店服务理念

<h1>&nbsh1;</p> <p>酒店服务理念</p> <p> </p> <p>1、要改变，就要先改变自己。<br>For things to change, I must change first.<br>可惜世人大多只会抱怨同事、下属、上司、客人、企业、大环境，希望等到他们改变了，自己的命运才会改变。改变自己，才有可能改变周遭的一切。如果自己也改变了，但环境还是不变，那只能说明你改变得还远远不够。<br><br>2、从我做起。If it is To Be, it is Up to Me.<br>做好自己的本职工作，学好专业本领，主动与别人沟通，做最好的自己。<br><br>3、你就代表酒店，因为你是帮助客人满足其需求的人。<br>YOU are the hotel ……because YOU are the person who is going to help fill his or her needs.<br>任何员工都是酒店的形象代言人，你的一言一行都在客人眼中，心中。<br><br>4、每一次接触客人都是今天的第一次。<br>Every call is the first call of the day.<br>第一印象决定一切，今天最后一个客人也需要你用心给他留下最美好的第一印象。<br><br>5、如果你不是为客人服务，那么你是在为客人服务的人服务。<br>If you are not serving the customer, your job is to serve somebody who is.<br>后台岗位虽不直接接触客人，但通过对一线员工提供良好服务和支援，也是在为客人服务，所以应该跟一线员工一样严格要求，甚至更严些。要想一线好，二线必须更好才行。<br><br>6、成功之道：总是做得比期望的多一点点。<br>Simple rule for success, Walk the Extra Mile. (Always do what is required PLUS a bit more.)<br>这一点似乎不必解释，问题只有一个：你真的知道客人的期望吗？试着说出来吧，看看你能否满足。<br><br>7、客人对与错并不重要，重要的是他们的感觉。<br>It doesn‘t matter whether the customer is right or wrong. It matters how they feel.<br>我们往往只会纠缠于客人的对错，忘记了他们的感觉。<br><br>8、客人也许并不总是正确的，但是他们应该得到正确的对待。<br>The customer may not always be right, but they should be treated right.<br>站在我们的角度看，其实客人大多数时候并不正确，要求也过于无理，只是客人永远只会站在客人的角度，不大会站在我们的角度。<br><br>9、小事会影响客人的感受。It's the little things that matters.<br>影响客人感受的基本都是小事，少有大事，我们的工作就是做好无数的小事而已。<br><br>10、小事也要力求完美。Do ordinary things extraordinary well.<br>小事做好了，自然就完美了。<br><br>11、在英文中生气与危险仅差一个字母。<br>Anger is one letter away from Danger.<br>跟客人生气时，离危险就不远了。<br><br>12、客人是通过我们说什么、怎么说、做什么来判断我们的。<br>Our customers judge us by, What we say, How we say, What we do.<br>说话的内容，方式和作为与否。<br><br>13、要从错误中吸取教训，不要重复错误。<br>Learn from your mistakes, but never repeat them.<br>重复错误和犯低级错误是我们共同的缺点。<br><br>14、要象恒温器，不要象温度计。<br>Be a thermostat not a thermometer.<br>恒温器会自我调节温度，无论环境的变化，代表主动积极的人。温度计的数字则取决于环境，代表消极被动的人。<br><br>15、好的感受来自于好的态度。<br>A happy experence begins with ATTITUDE.<br>态度决定成败。<br><br>16、所提供的服务要比所承诺的好。<br></p>