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电子销售客服绩效考评

TSR-管理绩效考核标准指标项内容说明信息来源权重分值常规指标现场纪律遵守现场纪律组长考评1515分系统操作系统操作熟练质检评分报表1010分平均通话时长日均通话时长达到35h月度报表1515分平均通话次数日均通话次数达到50通及以上培训期内以40通为最低标准月度报表1515分月度销售业绩月度销售业绩达到要求培训期内此项暂不考评该项分值平均分配至平均通话时长平均通话次数和质检成绩月度报表1010分月考成绩月考成绩达标月考成绩1010分质检成绩当月质检综合得分100x25作为质检成绩得分加分项若当月质检综合得分≥95分可额外加10分即若当月质检综合得分为95分最终的质检成绩得分9510100x252625分月度质检评分表25基础分25分常规业绩得分满分为100分奖励项意见提出提出建设性意见且被采纳奖励50元客户经理运营经理反馈50元件惩罚项过失件1由于差错导致项目或客户出现较大损失2与同事或者呼入客户发生辱骂争吵等恶劣行为的3其他影响项目或客户形象的行为4其他出现重大客户投诉5严禁泄露客户资料和个人隐私出现重大过失且出具过失单的取消当月管理绩效成绩影响严重的将直接解除劳动 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 客户经理运营经理反馈-50元件现场纪律细则参见《现场纪律扣分细则》扣1分等于1元人民币客户经理运营经理反馈系统操作细则参见《系统操作扣分细则》扣1分等于1元人民币客户经理运营经理反馈末位淘汰制度月考成绩1为激励员工的工作积极性充分体现奖优罚劣并促使员工重视每月的各项培训及业务考核故连续三个月月考排名为电话中心后两名的座席代表将接受待岗培训2待岗培训周期及待遇培训周期为一个月期间只发放基本工资无效益奖金3培训内容业务知识系统操作技能服务规范用语电话沟通技巧等重点加强对其弱项的针对性培训1重新上岗培训结束后待岗培训员工须参加重新上岗考试符合上岗要求后方可重新上岗2淘汰重新上岗的员工如连续三个月月考排名仍为电话中心后两名将直接被淘汰下岗月考成绩月度管理绩效奖金常规业绩得分100x奖金基数奖励项奖金惩罚项奖金负值备注1如当月员工工作天数小于等于10天80小时者将不予发

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放该月管理绩效奖金2如当月该员工涉及请假则该月管理绩效奖金将按照实际工作天数进行折算如某员工奖金基数为500元由于请假1月份实际工作15天120小时当月常规业绩得分为80分奖励项奖金为0元惩罚项奖金为0元则实际应得奖金为80100x500x15222727元3如连续两个月的常规绩效没有达到合格分60分将会被列为重点关注对象4如连续三个月的常规绩效没有达到合格分60分则需进行下岗培训培训期间当月不发放绩效奖金培训期结束将进行考核通过后再重新上岗若考核不通过则按辞退流程予以辞退5根据实际运营情况评分细则将会定期审核和更新并提前向大家公示6关于以上规则如有任何不明确或者需要进一步了解的信息请与您的主管进行咨询7如对于绩效奖金和实际分数有异议的可以通过主管或者直接反馈至人事负责人序号内容描述扣分分次1职场内不得大声喧哗吵闹-12严禁在现场乱扔废纸杂物破坏公共卫生-13坐姿要端正不可将脚抬放于主机或工作台上-14交班人员未到不能离开岗位不得闭席或退出平台系统-25工作台不得放置与工作无关的东西-16不能在现场吃食物-27保持工作台和显示器键盘等办公设备洁净不得乱涂乱画-18在现场内有任何问题向值班长或现场管理人员提问必须先举手不得随意起立大声呼叫-19若携带手机或其他通讯工具进入现场需将其关闭或调为静音状态不许在现场拔打或接听私人电话-310不能在现场内使用热线电话拔打私人电话如确实有紧急的私人电话急需回复经值班长以上管理人员批准方可用现场办公电话回复-211在工作中不得无故设置为暂停客户来电或事后工作-512上班时间不能闲谈随意串岗-213按 规定 关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定 时限小休不得无故超时-214工作时间内不能做与工作无关的事情-215如遇客人参观座席代表应暂停小休交接班等杂事-2序号内容描述扣分1设备的使用必须遵守 操作规程 操作规程下载怎么下载操作规程眼科护理技术滚筒筛操作规程中医护理技术操作规程 不能损坏机器和设备-52不得随意调整终端电脑系统的设置和属性-13发生严重故障后必须立即向上汇报-14下班后终端必须按正常程序退出系统-15严禁将公司任何客户资料情报文件包括书面文件和电子版复印复制或携带外出-106严禁擅自改动客户资料-5

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