技术支持服务方案及服务承诺书

h1技术支持服务 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 及服务承诺书h1h11本公司就本工程提供为期保修期内在延长半年的免费维修保修期内免费进行非人为原因的维修保养h1p2保修期后我公司提供终身维修服务费用按成本费收取pp3本公司设有后勤保证并有技术服务及维修中心7×24小时热线服务到场修理和到场换件服务pp4在响应时间方面当客户的出现不正常情况时公司会立刻在线或电话帮助客户解决问题在半小时内提出修复 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 如需到场维修工程师会在接到报修信息后的第一时间利用最快的交通工具赶赴现场pp5备份应急服务如果设备故障在检修后仍无法排除我公司将提供不低于故障设备 规格 视频线规格配置磁共振要求常用水泵型号参数扭矩规格钢结构技术规格书 型号档次的备用设备供使用直至故障设备修复pp6建立客户回访 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 有专门售后服务工程师每月定时电话访问系统使用情况pp7还可根据客户的需求提供系统每半年一次的保养服务pp8为保障任务顺利进行如遇重要任务可派工程师现场技术支持pp售后服务部门pp我公司设有专门的技术支持部和工程服务部专人负责工程及后期维修服务此外相关公司的巡检人员也有能力和义务为用户提供必要的技术支持pp工程保修pp本项目自验收合格后按照国家标准保修再延长半年为工程保修期pp工程保修期后可选择购买保修保险延长保修在保修期内我公司将提供各项技术服务其它额外的服务要求将由我公司安排pp服务范围pp在整个保修期内我公司将接受用户的电话咨询传真和E-mail书面技术咨询我公司的工程师会及时处理用户的问题全力协助用户解决各项及其他设备的配合问题在保修期内公司按照最快最方便的原则调动设备服务小组资源尽快解决问题pp备品支持pp对于一些常规备件我公司备有备品库以最短的时间为用户提供备品支持对于高端产品则采用替换备件方式联合厂商予以支持pp技术支持工作方式pplxa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0热线电话支持pp我公司技术支持小组在接到用户的技术支持请求或故障 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 后将会在第一时间内以电话方式同用户取得联系了解客户问题的详细情况对于无法立即解决的技术问题会及时记录在案并将告诉客户预计的答复日期和时间pplxa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0E-mail回复pp技术服务小组还可以用E-mail的方式回复用户的问题如果您有任何产品的技术问题您都可以发E-mail给我们我们的工程师会及时给您答复您也可以提出其它相关问题我们将会尽力为您解决pplxa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0现场响应pp对于经支持小组工程师了解判断需工程师现场解决的问题我公司将安排支持小组的工程师赶到现场并承诺尽最大的能力解决客户的问题对现场不能修好的设备部件将视情况决定更换或带回我公司修理同时我们提供724小时随传随到的紧急维修服务工程师按照正常工作时间及非正常工作时间分别于4小时之内赶到现场进行抢修工作pplxa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0备件更换pp对于已购买保修服务的用户将保证有充足的备件供应对在使用中发生的硬件故障技术服务小组将及时派遣工程师前往更换pp对于不属于保修范围内的维修技术服务小组将根据备件提供情况决定是否可以在客户付费后进行维修更换pp硬件更换对因硬件损坏需要更换的部件具体费用按照原厂家公司备件供货价格核算软件升级用户如需软件升级需补付版本升级费具体费用以原厂家报价为准pplxa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0用户系统性能优化pp技术支持工程师将根据客户需求可对重要故障处理给出现场技术支持服务总结报告以利于客户分析系统运行状态总结问题产生的原因及预防方法根据工程师现场支持中发现的问题做出技术分析总结报告pplxa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0xa0设备扩充安装pp在客户购买备件后技术支持小组负责对所扩充的设备进行安装并根据设备扩充后新的配置调整系统参数及平衡用户作业分配使系统保持最佳工作状态pp客户问题管理pp客户将所遇到的问题报告给技术支持小组所有电话电子邮件传真都将被记录备案并跟随问题的全过程公司将对每个用户问题报告都会有明确的解决方案答复明确解决问题的时间方式和周期pp客户培训技术支持pp凡我司客户免费提供专人培训首先给用户提供一个良好的售前服务项目结束后我公司会提供详细的与项目有关的客户培训工作使客户掌握使用系统和进行系统维护的知识和经验具备正确使用维护系统的能力在日常的工作中客户可随时与我方沟通要求我方提供客户培训服务在系统的使用中我公司会提供全方位的技术支持工作客户不能解决或不清楚的地方可随时向我方工作人员联系获得帮助pp系统培训分为三类即现场培训中级认证培训和高级认证培训pp现场培训在设备安装过程中和安装完毕后的每一个时段由我公司技术员对用户应用人员管理人员进行设备性能设备配置系统结构设备应用注意事项设备异常情况处理等的讲解pp中级培训在系统投入运行后通过专门的培训中心以授课方式对用户进行专题技术介绍pp高级培训用户方派技术人员到原厂商地接受系统工程师认证培训p