商场管理规章制度

h1nbsh1pp商场 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 pp一商场服务承诺pp1维持商场经营秩序保证商场正常活动的顺利开展pp2维护商户合法正当利益及时处理商户的投诉pp3急商户所需帮商户所需解商户所难提供力所能及的服务pp4及时公正解决商户之间的争议或纠纷pp5保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生pp6定期征询商户的意见不断改进工作方法提高服务工作质量pp7对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助pp二商场交易须知pp1遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定依法经营服从管理pp2本着顾客为上信誉第一的经营宗旨文明经营礼貌待客pp3本着公平竞争的经营原则不搞恶性竞争严禁强买强卖严禁欺行霸市pp4自觉维护商场的经营秩序不进行与经营无关的活动pp5认真贯彻执行各项消防法规自觉做好消防安全工作pp6自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁ppnbsp三评选文明商铺条件pp1经营者符合法定经营资格依法领取《营业执照》或《经营许可证》亮证经营经营人员范围与证照相符悬挂证照 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 pp2经营者没有制造经营销售假冒伪劣产品和禁品明码标价率100pp3经营者按时照章交费纳税服从工商人员管理维护和遵守商场各项规章制度爱护商场各项设施在商场内起模范带头作用没有违法经营行为主动协助商场管理人员维护商场秩序pp4经营者能遵守商场管理规定公平交易礼貌服务守法经营无价格欺诈和哄抬物价不强买强卖不欺行霸市pp5经营者无打架斗殴赌博吸毒等行为pp6经营者热情接待消费者该评选年度没有客商投诉发生及该年度没有受到商场内部的书面警告处分或者累计200元以上的罚款处罚pp四商场管理条例pp为树立商场的品牌形象建立良好的经营秩序保护各商户及广大消费者的正当权益特制定本管理条例望广大商户严格遵照执行pp1依法经营文明经商的规定pp⑴商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度及时办理相关证照亮证经营服从商场管理人员的管理维护商场信誉如有违反本商场有权采取相应措施严肃处理直至解除 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 pp⑵商户须按工商税务等行政管理部门的规定要求自觉缴纳相关费用pp⑶商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用逾期本商场有权依照合同约定采取相应的措施严肃处理直至解除合同pp⑷为保护广大消费者的利益本商场商户必须严格遵守国家省市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定凡发现销售假冒伪劣商品者除按有关规定处理外本商场有权解除其合同pp⑸根据国家专利法有关条款规定对已申请专利的产品不得仿冒仿制严禁在商场内经营规定不能上市的商品违者本商场将给予相应处罚pp⑹严禁商户违法经营一经查实无论其情节轻重本商场都将立即终止合同没收履约保证金并由司法机关追究其法律责任pp⑺为维护商场的经营秩序切实维护广大消费者及商户的利益商场销售的商品一律实行明码标价各商户必须服从商场统一协调管理凡有不服从商场统一协调强买强卖恶性压价欺行霸市扰乱商场经营秩序者本商场按规定给予相应处罚直至解除合同pp⑻为了保护广大商户的共同利益对于相同或相近的商品商户之间应互相协商定出共同遵守的底价如果商户认为有必要可以将有关达成的协议递交给本商场本商场作为公证人为商户公正一旦出现互相竞价的现象本商场有权采取相应措施予以干预pp⑼商场内各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益确保销售商品的品质优良如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况商户有责任退换或赔偿严禁因顾客退换而辱骂殴打顾客如有发生本商场除责令当事人赔偿道歉赔偿损失外视情节轻重影响大小给予当事人警告罚款停业整顿直至解除合同等处分pp⑽商户应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语以免引起不必要的纠纷避免造成不必要的损失pp⑾商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷应积极协商解决如协商不成应告知商场管理员协助解决不可采取积怨报复等伤害手段pp⑿为营造良好的经营秩序商场禁止吵闹嬉戏及其它与经营无关的活动如赌博酗酒等等违者商场将视情节轻重给予警告没收相关物品罚款停业整顿等处分pp⒀商场将定期或不定期举办文明商铺的评比活动pp2商场安全管理规定pp⑴商场的正常营业时间为09002100在保证营业时间为12小时的前提下商场有权根据实际情况对具体营业时间进行相应的调整商户须按商场规定的营业时间统一开门统一关门pp⑵非营业时间因特殊情况有商户需进入商场的必须详细登记其姓名铺位号原因时间并由管理人员陪同进场pp⑶对于清场后仍需留在商场内加班的人员须提前向商场管理部提出申请管理部将予以登记并派发《加班出入证》值岗人员凭《加班出入证》予以放行pp⑷非营业时间因特殊情况商户需要进出货的须在商场下班前两个小时向商场管理部提出申请否则商场有权拒绝放行和提供相关服务非营业时间出入货的无论出入货多少均须开具《出入货放行单》值岗管理员凭单前往商户铺位确认后再予放行pp⑸经管理员凭单核查后发现有误的货物需重办手续确认无误后才予以放行pp⑹商场内不准停放任何车辆需停放机动车和自行车的商户需自行配好车锁在商场规定的位置存放不收取费用如有丢失损坏车主自负其责pp⑺各商户应妥善保管好自己的物品若在搬卸堆放摆设过程中对货物造成损坏其损失由商户自行负担pp⑻在营业时间内商户个人的财物由商户自行负责妥善保管在非营业时间若商铺发现有被破坏或被盗迹象应及时向商场管理人员及商场有关部门报告商场将尽快协助处理如需报警的应及时报告当地公安部门并保护好现场pp⑼各商户进出商场必须配合商场管理人员的工作自觉接受管理人员的例行检查管理人员必须认真执行上述规定如有违反将追究其责任pp3消防安全管理规定pp⑴商铺的防火责任人为商户各商户必须遵守国家省市关于安全防火的各项规定须与商场签订并严格履行《防火责任书》保证经营场所的消防安全pp⑵严禁在商铺内乱拉乱接电线及插座电源插座旁禁止乱放纸盒塑料泡沫等易燃物品pp⑶各商铺严禁使用电炉电饭煲电热杯等电热器具如有违反将予以没收并视情节轻重予以处罚pp⑷严禁将易燃易爆危险物品带入商场pp⑸商铺内不得私自拆除改动 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 房态严禁留人住宿各商户严禁擅自搭建临时建筑违者将视情节轻重给予相应处罚pp⑹各通道严禁堆放货物纸箱等保证商场各通道畅通无阻pp⑺商场为禁烟区经营人员不得抽烟并且有责任劝阻自己的客户不要吸烟如有违反本商场将对经营者予以相应的处罚pp⑻各商户及从业人员必须爱护商场内的消防设施如烟感器花洒头灭火器等必须掌握消防知识及防护措施学会正确使用消防器械杜绝火灾隐患pp⑼商铺内必须按有关规定配备有效的灭火器具ABC干粉灭火器pp⑽各商户必须遵守各项消防安全规定如有违反商场有权要求商户限期整改并视情节轻重予以警告停业整顿解除合同等处分pp4卫生管理规定pp⑴商场公共区域的清洁卫生由清洁部门负责商铺内的清洁卫生工作由商户自行负责本商场管理人员有责任监督管理pp⑵各商户有义务保持其铺位内和铺位附近公共区域的卫生整洁遵守商场的卫生管理规定服从商场管理人员的监督管理配合清洁人员共同搞好商场卫生做到不乱吐痰乱扔杂物等自觉把垃圾放到指定地点以便统一清扫pp⑶各商户必须负责本商场及前面区域的卫生保持整洁干净须在每天关铺前清扫卫生并把垃圾放在指定地点以便统一清扫严禁在正常营业时间内把铺位垃圾堆放在通道内或其他公共场地上pp⑷商户因进货或装修形成的包装物等垃圾应及时自行清理若需清洁部门帮忙的由双方自行协商解决pp⑸各商户有责任提醒自己的客户在商场内不乱吐乱扔遵守商场的卫生规定pp⑹对于违反卫生规定的行为商场管理人员商场清洁人员有权制止指正pp⑺商户若发现卫生不合要求应及时向本商场反映有权要求清洁部门改正pp⑻各商户应自觉遵守卫生管理的有关规定如有违反商场管理人员有权采取责令清洁书面警告罚款等措施进行处罚情节严重的商场将解除合同pp5装修管理规定pp⑴需要装修的商户必须先向商场管理部提出书面申请并提交相关装修 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 经批准后方可动工未经批准擅自装修的商场管理人员有权制止并视情节轻重予以处罚pp⑵装修所需要材料及电器设备必须符合国家安全标准施工人员必须持有相关上岗证书方可进行施工操作pp⑶装修期间商户须采取各种防范措施如防污染防火防噪音等措施保证不影响商场和其他商铺的正常营业必须及时自行清理因装修引起的垃圾不得损坏商场或其他商铺的有关设施违者除赔偿所有经济损失外并承担相应的法律责任pp⑷装修完毕必须经商场管理部工程部检查验收合格后方可使用pp⑸在装修工程开始前商户应缴纳装修保证金待装修验查合格后保证金不计利息退还给商户pp⑹违反有关装修管理规定的商场有权视情节轻重给予相应的罚款pp6广告招牌商品标识的管理规定nbsppp⑴需要张贴宣传广告商品标识悬挂招牌的商户必须事先向商场管理部提出书面申请经批准后方可动工并在规定的时间内按照商场要求完成相关费用由商户自行承担未经批准自行张贴宣传广告商品标识或悬挂招牌的商场有权制止并根据情况予以警告拆除没收相关物品等处罚由此所产生的费用和损失均由商户自行承担pp⑵为维护商场形象未经商场书面许可不得在商场外墙及玻璃上张贴任何宣传广告商品标识以及堆放箱柜椅台商品等杂物如有违反商场有权制止并根据情况予以相应处罚pp⑶为维护商场形象营造良好的经营环境未经商场许可严禁在商铺内外张贴任何有损商场和其他商户利益影响商场正常经营的标识如铺位转让等pp⑷为维护商场形象营造良好的经营环境未经商场许可严禁在商铺内外张贴商品促销广告标识如需进行促销活动的必须提前向商场管理部提出书面申请经批准后方可张贴张贴不得影响商场的整体美观如有违反商场有权给予警告清除罚款等处罚pp⑸为维护商场的整体形象商场有权对需要制作灯箱广告商铺招牌的商户进行统一规划指导商户需在规定时间内按照商场要求制作安装相关费用由商户自行承担如有违反商场有权根据情况予以相应处罚pp⑹商户在商场内外张贴悬挂的招牌广告和标识其制作内容和形式必须符合有关法律法规规定及商场管理规定如有违反商场有权进行监督整改由此产生的费用和责任均由商户自行承担pp7商品摆放及通道公共区域的管理规定pp⑴各商户要将货品摆放整齐不得妨碍商场的消防安全不得堵塞公共通道及电梯出口不得乱堆乱放以免影响商场的整体美观及购物环境如有违反商场有权提出警告要求限期整改有权清理没收封存违章摆放商品由此所引致的一切损失和费用由商户自行承担屡劝不改者商场将给予罚解除合同等处分pp⑵商户不得私自占用公共场地如遇特殊情况需临时利用其铺位周边场地的需事先向商场管理部提出书面申请需注明使用面积时间经批准后商场将根据情况收取一定的费用擅自占用公共场地的商场有权开具公共场地占用罚款通知书按占用面积及天数处以租金三倍的处罚pp⑶正大门大厅严禁批量装卸货物商户在其他出入口进出货时应保持通道的畅通不得在通道内整理货物如有特殊情况需要从正大门装卸货时如大宗大件物品必须事先向商场管理部提出申请原则上只能安排在非营业时间进行pp⑷商场通道严禁摆放纸箱杂物桌椅严禁在消防通道摆放任何物品pp8商户经营品牌更换的有关规定pp⑴商户如有新品上市需要更换品牌名称须到商场管理部领取并填写《商户品牌更换申请表》pp⑵在商场原则范围内部允许私自更换经营人和经营品种如有特殊情况应向商场管理部门申请批准后办理相关手续如商户私自更换经营人和经营品牌一经发现商场有权随时单方面解除合同并收回该铺位履约保证金不退回pp9重大事故预防及应急措施为保护商场经营人员和顾客生命财产安全有效地制止事故的发生特制定如下措施pp⑴商场管理人员经营人员及顾客都应严格遵守商场的各项管理规定增强安全消防意识防患于未然pp⑵按规定配置消防器材设施定期进行检查保持消防设施齐全正常pp⑶电器不用时应及时关掉电源或拔掉插头发现电源线破皮接口脱线或电源板破裂等情况应立即通知工程部检修pp⑷紧急情况或突发事故时应及时报告有关部门并在现场积极组织抢救经营人员和顾客要沉着冷静不要围观听从商场管理人员的指挥和疏导从最近的出口离开商场pp五商场管理奖惩条例为维护商场的品牌形象扩大商场的影响力保障商户的合法经营利益减少和杜绝不良经营行为以及为建立安全整洁文明的购物场所根据市政府有关规定和市工商局的指示精神结合本商场实际情况特制定商场管理奖惩条例望广大商户遵照执行pp1凡有下列情形之一者予以口头劝说警告罚款人民币50200元停业整顿直至解除合同等处罚pp⑴不按工商税务管理部门规定办理《营业执照》《税务登记》等国家相关营业手续pp⑵擅自更改经营品种不符合合同约定及商场要求的经提醒警告仍不纠正者商场有权单方解除合同pp⑶违反消防规定破坏消防设施者除商场处罚外情节严重者移交司法部门处理并赔偿一切损失pp⑷销售假冒伪劣产品损害消费者利益被消费者投诉至相关部门严重破坏商场形象者除商场处罚外还应赔偿消费者的损失p