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 机动车维修服务规范

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爱问共享资料机动车维修服务规范文档免费下载,数万用户每天上传大量最新资料,数量累计超一个亿 ,<h1>机动车维修服务规范</h1><p><br /> 1、礼貌周到 服务公开<br />    ● 接待员应身穿统一、整洁的工作服,佩戴工作胸牌,用语文明、迎送有礼。<br />    ● 耐心听取客户诉求,实事求是与客户沟通,尊重客户的知情权。<br />    ● 为客户提供全程服务,接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。<br...

机动车维修服务规范

<h1>机动车维修服务 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 </h1><p><br /> 1、礼貌周到 服务公开<br />    ● 接待员应身穿统一、整洁的工作服,佩戴工作胸牌,用 语文 八上语文短文两篇二年级语文一匹出色的马课件部编版八上语文文学常识部编八上语文文学常识二年级语文一匹出色的马课件 明、迎送有礼。<br />    ● 耐心听取客户诉求,实事求是与客户沟通,尊重客户的知情权。<br />    ● 为客户提供全程服务,接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。<br />    ● 公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。<br />    ● 公开投诉电话,设置意见薄、投诉箱,对客户的意见、投诉要有答复。<br />2、环境整洁 管理有序<br />    ● 厂区环境保持清洁,厂房明亮、通风,各区域、岗位有标识。<br />    ● 各类物资定置存放,堆放整齐,废旧物资及时清理。<br />    ● 厂区应设有用于客户接待、休息的场所。<br />    ● 接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 化。<br />    ● 实行定人定岗定责,落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。<br />3、明码标价 收费合理<br />    ● 企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。<br />    ● 确定维修项目时,要以检测诊断结果为依据。<br />    ● 维修配件、材料要有进出台帐 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 ,进货票据要妥善保存。<br />    ● 维修收费应合法、合理,符合维修行业的整体水平。<br />    ● 维修费用结算后,将工时、材料明细单交客户,维修收费要使用合法收费凭证。<br />4、信守合同 保证质量<br />    ●承修车辆要签订合同或托修单,明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。<br />    ●保证兑现对客户的承诺,为客户排忧解难。<br />    ● 维修人员要持证上岗,严格执行维修质量三级检验制度,保存检验数据。<br />    ● 对维修配件、材料的质量负责,不使用假冒、伪劣配件、材料。<br />    ●质量保证期内的车辆返修率应低于5%,机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。<br /> </p>

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