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<h1> </h1><p>淘宝售后客服岗位职责岗位说明书</p><p> 职责一：淘宝售后客服岗位职责岗位说明书<br /> 1.熟悉淘宝运营的各项操作，工作有责任心和良好的心理素质;<br /> 2.每分钟打字60个字以上，有良好的表达和处理疑难问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 的能力，热情谦虚有耐心;<br /> 3.处理客户咨询，解答客户疑通过淘宝旺旺聊天工具与客户沟通,解答客户疑问,引导客户下单,接听订购电话等;<br /> 4.能熟练处理售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题;<br /> 5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;<br /> 6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题;<br /> 7.维护客户关系，并开发新客户，跟着售后处理进度汇报工作;<br /> 职责二：淘宝售后客服岗位职责岗位说明书岗位说明书<br /> 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的`各种问题，达成交易，淘宝售后客服岗位职责岗位说明书。<br /> (1)负责收集客户信息，了解并 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 客户需求，规划客户服务方案<br /> (2)负责进行有效的客户管理和沟通<br /> (3)负责建立客户服务团队以及 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 客户代表等相关人员<br /> (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况<br /> (5)负责发展维护良好的客户关系<br /> (6)负责组织公司产品的售后服务工作<br /> (7)建立客户档案、质量跟踪 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 等售后服务信息管理系统<br /> 2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意，资料共享平台《淘宝售后客服岗位职责岗位说明书》(https://)。<br /> 3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。<br /> (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案<br /> (2)负责进行有效的客户管理和沟通<br /> (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员<br /> (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况<br /> (5)负责发展维护良好的客户关系<br /> (6)负责组织公司产品的售后服务工作<br /> (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统<br /> 4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。<br /> </p>
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