商业物业服务管理方案

商业物业服务管理 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 h1nbsh1ph4商业物业服务管理方案h4tableborder"1"cellspacing"0"cellpadding"0"tbodytrtdrowspan"2"p方案名称ptdtdcolspan"4"rowspan"2"p商业物业服务管理方案ptdtdcolspan"2"p受控状态ptdtdcolspan"2"pnbspptdtrtrtdcolspan"2"p编nbspnbspnbsp号ptdtdcolspan"2"pnbspptdtrtrtdcolspan"9"p一总体规划pp为了搞好××商厦物业管理服务提升本公司物业管理水平为业主租户营造一种舒适整洁的办公环境特制定本方案pp二服务范围pp1．业主住户的入住管理pp2．电梯的维护以及保养pp3．物业档案资料的管理pp4．大厦平台绿地景观的管理养护pp5．物业装饰装修施工监督管理pp6．参与物业竣工交付使用时的验收交接pp7．本物业治安秩序公共秩序的维护工作pp8．管理本物业内的道路交通车辆行驶停放管理pp9．为业主租户提供良好的大厦文化生活定期组织大厦文化活动pp10．辖区内公共部位的清洁卫生和业主租户日常生活垃圾的处理等环境卫生的管理服务pp11．本物业房屋建筑及其公共服务设施的使用管理维修养护巡视检查及公共消防机电设备区内道路管线等公用设施的维修养护和管理工作pp三服务 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 pp1．业主租户服务pp1业主租户接待应遵循公开办事 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 公开办事纪律公开服务项目公开收费项目和标准的原则接待人员应热情回答业主租户咨询确保100答复率pp2大堂服务人员应注意维护大堂的整洁有序和安全向业主租户提供关于周边交通景点和办公楼内部各服务功能的咨询服务pp3业主租户需入驻和退租时服务人员应按规定的程序及时受理手续完备及时建档归档pp4当业主租户报修时应及时受理并在规定的时间内到场小修项目宜当天完成预约除外pp5正确分理信件认真登记报刊杂志和挂号信正确处理特殊邮件如退信等pp6通讯设施的安装应确保在收到顾客需求信息后一个工作日内联系好专业服务单位确保内线电话在收到顾客需求信息之后一个工作日内开通收到专业服务单位挑线通知后及时安排工程管理部门进行施工并确保一个工作日内开通pp2．装修管理服务pp1制定办公楼装修申请审批巡视验收等装修 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 并在顾客申请装修时告知pp2建立顾客装修档案内容应包括装修申请审批验收资料pp3办公区的昼间噪声控制应执行GB3096中的四类标准限值pp4发现违反装修管理制度的行为现象应及时劝阻制止如制止无效报告业主和有关部门处理pp5二次装修手续办理pp①住户应向客户服务部提交装修申请书及装修材料及结构方案等资料经客户服务部与商厦业主书面同意方可进行装修pp②装修方案通过后由住户或装修施工商将装修方案提交辖区公安分局防火科审批pp③住户指定的装修商应在得到客户服务部的书面认可办理施工出入证后方可进入商厦施工并应严格遵守有关装修商的各项规定pp④住户装修商必须严格遵守有关装修商的各项规程确保安全杜绝各类事故发生否则由此产生的各项责任由住户承担pp⑤住户装修商及工程管理部共同进行装修前的物业联合验收pp⑥住户不得因装修施工而改变楼宇及设施设备的结构承重墙线路管网 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 及位置pp⑦如住户迁出商厦应负责保持装修原貌或将现有设施恢复原状此费用由住户承担pp3．投诉处理pp1办公楼物业管理服务机构直接受理的投诉应核实情况及时处理并回复投诉者属于物业管理责任的应向顾客道歉并及时纠正属于无理投诉的应做好解释工作办公楼物业管理服务机构与投诉者无法协商解决的应上报物业管理企业或上级主管部门处理办公楼物业管理服务机构直接受理的投诉应在1个工作日内回复处理结果最长不得超过3个工作日pp2顾客直接向上级主管部门的投诉或者上级部门转来的投诉应查明事实确认证据分清责任后如实反映情况或上报书面材料协助上级部门做好相应工作pp3向公安机关报案的投诉协助公安部门处理涉及依法裁决的投诉应按法律程序处理pp4受理处置顾客投诉应保持记录pp4．房屋维护服务pp1建立健全房屋档案检查督促办公楼顾客正确使用房屋指导顾客遵守房屋安全使用的规范政策法规pp2对房屋共用部位进行日常管理和维修养护检修记录和保养记录应齐全pp3根据房屋实际使用年限定期检查房屋共用部位的使用状况pp4需要维修属于小修范围的及时组织修复属于大中修范围的及时编制维修计划和房屋专项维修资金使用计划向房屋产权人提出报告与建议根据房屋产权人的决定组织维修pp5．设备设施运行与维护服务pp设备设施运行与维护服务的具体内容如下表所示pp设备设施运行与维护服务标准一览表ptablecellspacing"0"cellpadding"0"tbodytrtdcolspan"2"p分类ptdtdp具体服务标准ptdtrtrtdcolspan"2"p变配电系统ptdtdp1．制定临时用电管理措施pp2．限电停电应有明确的审批权限按规定要求通知顾客遇紧急情况时应采取必要的紧急处理措施pp3．按照规定的周期进行高压电气设备测试留存高压电气测试合格的报告pp4．按照规定的周期对变配电设备设施进行检查维护清洁并做记录pp5．高低压变配电柜运行正常检测表计显示准确pp6．高低压变压器运行正常温控显示准确联控动作正常pp7．变配电柜直流操作系统运行正常蓄电池组充放电量稳定符合工作要求pp8．低压配电柜运行正常各类表计显示正常pp9．功率因素自动补偿电容器组运行正常自动切换正确可靠pp10．变配电系统联络自切正常ptdtrtrtdcolspan"2"p应急供电系统ptdtdp1．按规定的周期对发电机组设备进行检查维护保持设备完好pp2．发电机控制柜手动及自动启动正常各种表运行显示正常pp3．自动转换开关状态显示完好动作正常pp4．定期对应急照明带蓄电池设施进行检查维护使其处于有效待命状态pp5．定期对蓄电池组进行充放电试验进行蓄电检查及保养ptdtrtrtdrowspan"2"p楼宇智能化设备系统ptdtdp楼宇设备自动化系统ptdtdp1．服务器工作正常通讯正常整洁pp2．工ptdtrtbodytabletdtrtbodytable