超市员工培训计划_1

<h1>超市员工 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 </h1><p><br />超市员工培训计划 篇1　　一、员工培训需求分析<br />　　中国的商超零售业还成熟，起步晚，发展时间短所以，我们要想在市场中发展壮大，就必须加大员工培训力度，让每个员工都有良好的工作心态和让顾客最为满意的服务态度。<br />　　员工培训需求分析<br />　　（一） 出现的问题：<br />　　1）员工缺乏责任心<br />　　2）培训的及时性与需求达不到预期效果<br />　　3）团队协作能力欠缺<br />　　4）理论与实践脱节<br />　　（二） 解决办法：提高员工责任心和敬业精神，灌输企业文化思想，组织集体活动，增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训内容与实际相结合，达到培训的实际效果<br />　　（三）工作说明书（附在最后面）<br />　　1.3 培训工作目标<br />　　（一）企业培训目标： 为融入企业文化，提高经济效益，我们必须创建品牌，加大培训理念，提高企业在市场上的竞争力，使我们在以后的发展中不断壮大，让更多顾客更加信任我们的服务质量和信誉度。保证服务质量，保持工作高效率。<br />　　（二）员工培训目标：<br />　　1）使员工培训后达到理想的专业技能<br />　　2）提高自身综合素质<br />　　3）增强自身的能力<br />　　4）树立正确的工作态度<br />　　1.4 培训需求方法<br />　　（一） 方 法： 观察法，面谈法<br />　　通过使用这些方法，我们了解了员工对工作的态度和满意程度以及领导对培训的重视程度。<br />　　（二）需要解决的问题：<br />　　1）员工素质和能力方面的差距<br />　　2）需要开发的培训项目<br />　　3）对每一项培训项目都要具体说明<br />　　4）项目运行可能出现的障碍和问题<br />　　二、员工培训计划<br />　　2.xuexikuai.培训目标：<br />　　通过培训班的学习，使员工增强自信和责任感，深入了解企业文化。能够较好的掌握工作中所必备的'业务技能。从而保证服务质量，保持工作高效率。<br />　　2.2员工培训课程设置<br />　　三、培训的实施 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 <br />　　一、培训安排<br />　　1安排场地<br />　　2联系培训师<br />　　3通知培训对象<br />　　4向员工介绍培训课程&l

t;br />　　5培训 注意事项 软件开发合同注意事项软件销售合同注意事项电梯维保合同注意事项软件销售合同注意事项员工离职注意事项 <br />　　二、具体实施<br />　　1安排场地：室内、室外、现场演练<br />　　2培训介绍：介绍培训师的主题和课程讲解以及培训的主要内容，介绍培训师、提前十天通知员工，在培训两天前再次通知便于确定培训人数<br />　　三、培训注意事项：<br />　　课前<br />　　（1）安排好培训师的休息室，了解培训师的需求，以确保培训师在其对员工培训过程中保持最佳状态<br />　　（2）员工不准迟到或早退，如有此情况者，三次或三次以上则取消培训成绩<br />　　（3）提前安排教室，检查教室的设施有无故障<br />　　（4）户外培训要提前确定好具体培训地点<br />　　（5）现场演练要提前准备好演练所需要的货品及地点<br />　　上课期间<br />　　（1）不准出现接电话、抽烟、聊天等扰乱秩序的行为<br />　　（2）培训主管级管理层应尽量来听课，以保持上课秩序<br />　　（3）培训师应与员工搞好互动，以提高员工的接受程度<br />　　（4）户外培训由于培训人员较多，户外演练应当分批进行，做好安全工作，保证工作人员的人身安全，确定应到人数和实到人数，以免发生意外<br />　　（5）现场演练应按秩序进行，不要损坏货品<br />　　课后<br />　　（1）培训主管应与培训师及时沟通，了解上课情况，并及时打扫培训室的卫生，应关闭所有的设备、电源及门窗<br />　　（2）户外演练结束后把培训师和员工送回公司，打扫好卫生，以免扰乱公共场所的秩序并检查有无破坏设备情况<br />　　（3）现场演练时学习人员应听从管理人员的安排，不准私自带走演练时用的货品<br />　　（4）未经许可不得擅自动用演练时的设备，贵重材料等应由专人保管，定点存放<br />超市员工培训计划 篇2　　培训的目的：<br />　　培训就是超市企业组织为员工创造一种学习环境，力图在此环境中，使员工的价值观，工作态度和工作行为等得以改变，从而使他们能在现在或未来的工作岗位上的 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 现达到企业的要求，并为企业创造更多的利益。<br />　　1、 可以提高员工整体素质；<br />　　2、 可以提高销售额和为企业创新的能力；<br />　　3、 可以降低损耗；<br />　　4、 可以改善工作质量；<br />　　5、 可以减少事故的发生；<br />　　6、 可以改善管理内容；<br />　　7、 增强就业能力；<br />　　8、 获得除收入以外的其它报酬；

<br />　　9、 增强职业的稳定性；<br />　　培训的内容：<br />　　1、 知识培训 知的问题（商品知识、服务知识、顾客消费知识）；<br />　　2、 技能培训 会的问题；<br />　　3、 思维培训 创的问题；<br />　　4、 观念培训 适的问题；<br />　　5、 心理培训 悟的问题；<br />　　培训前的准备和要求：<br />　　1、 了解受训员工现有的全面信息；<br />　　2、 确定员工的知识技能需求；<br />　　3、 明确主要培训内容；<br />　　4、 提供培训材料；<br />　　5、 了解员工对培训的态度；<br />　　6、 获取管理者的支持；<br />　　7、 估算培训成本；<br />　　8、 对受训员工进行训后评估；<br />　　培训效果的评价<br />　　1、层次 类型 目的<br />　　1 反映 学员反应如何？——每次课程后给学员反馈评价表，特别是外聘教师工作如何？是否合适？<br />　　2 知识/技能 学员的知识与技能通过学习之后如何？<br />　　3 应用 学员能否应用所学到（包括在教学过程中的应用）知识<br />　　4 经营效果 从培训前后的结果差别看培训效果<br />　　2、评价方法： l 面谈<br />　　l 在受训的员工中抽取重点团组进行调查 l 记录 l 考察<br />　　3、评价内容 l 学生满意度 l 学习测验<br />　　l 对的执行情况 l 经营成绩<br />　　培训形式：<br />　　1、 讲课；<br />　　2、 媒体学习；<br />　　3、 阅读；<br />　　4、 讨论；<br />　　5、 答疑；<br />　　6、 实习；<br />　　7、 角色扮演（游戏）；<br />　　培训准备：<br />　　1、 后勤的准备；<br />　　2、 学员做好准备；<br />　　3、 教练做好准备；<br />　　4、 准备培训地点和设备；<br />超市员工培训计划 篇3　　为了遵循总部领导的人才策略，把培训工作列入超市发展的总体规划中，真正使发展、培训两项工作有机地融合，20xx年度培训计划如下：<br />　　培训目的：提高职员的业务水平和综合素质能力，提高企业整体竞争力，有计划、有目的、系统地进行培训。<br />　　培训

范围：<br />　　一、服务的含义及作用<br />　　二、服务的基本要求：<br />　　仪容仪表、表情姿态、礼貌用语、<br />　　顾客咨询<br />　　第一章 服务的含义和作用<br />　　一、服务的重要性<br />　　1、行业特点<br />　　零售业属于第三产业，也即服务业，直接面向终端市场。服务是我们的天职。<br />　　2、顾客需求<br />　　顾客是我们的衣食父母。好的服务才能“保证顾客满意” ，吸引越来越多的回头客。<br />　　3、竞争优势<br />　　在零售业竞争日趋同质化的今天，服务是体现企业竞争优势的主要手段。如沃尔玛以服务享誉全球。<br />　　二、服务的含义<br />　　1、广义：商品优质、服务优良、环境优美<br />　　2、狭义：劳务，即人的服务<br />　　员工的言行举止：仪容仪表、表情姿态、礼貌用语、服 务技巧等<br />　　三、服务的指导思想<br />　　对于我们，服务是应尽的职责<br />　　“保证顾客满意”就是一切工作的中心<br />　　顾客永远是对的。<br />　　每一位员工都是公司的代表者<br />　　需要明确的是：顾客不只是那些在我们商场购物的人，<br />　　而是指与我们接触的每一个人，包括我们的供应厂商，他们是公司连锁事业的战略合作伙伴。我们为顾客所提供的最基本的服务手段━━商品服务，就是来自厂于供应厂商。 职能部门的顾客是门店。主管的顾客是员工。<br />　　四、服务的法律依据<br />　　《消费者权益保护法》所规定的九项消费者权利： 安全权：即消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人 身、财产安全不受损害的权利。<br />　　了解权：即消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受 的服务的真实情况的权利。<br />　　选择权：即消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 公平权：即消费者享有公平交易的权利。<br />　　索赔权：即消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人 身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。 组织权：即消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会 团体的权利。<br />　　认知权：即消费者享有依法成立维护自身合法权益保护方 面的知识的权利。<br />　　尊重权：即消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有 其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 监督权：即消费者享有对商品、服务以及保护消费者权益 工作进行监督的权利。<br /> </p>