物业保洁部培训考核内容

PAGE1物业保洁部培训考核内容物业保洁部培训考核内容提要：清洁员岗位职责：负责小区内楼梯、车棚、马路、公共场地、草地、天台、雨棚的打扫、清洁。负责门窗、防盗门、电表箱、信报箱、灯具的擦抹。物业论文物业保洁部培训考核内容2、仪容仪表整洁、干净；3、不画浓妆、不留（染）指甲、不留披肩发、不穿拖鞋；4、不吃有异味的食物，如：大蒜、大葱等；5、要有”业主至上”的服务意识；6、热爱本职工作、服从工作安排；7、遵守公司各项规章制度、不计个人得失；8、文明操作、礼貌待人9、见到地面有垃圾应主动捡起来放到指定的地方。10、见到管理人员、视察工作的领导、重要的访客、业主要问好。11、在工作中发现问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 及时汇报;保洁员的礼貌用语：一、礼貌的含义：“礼”是人与人和谐相处的一切意念守则和行为，而”貌”是和谐相处的具体表现。“礼”是思想性和原则性的；“貌”则是具体表现；礼与貌是不可分开的，没有礼的思想指导，礼貌就无从谈起。二、礼貌用语：1、你好！2、请问？3、请稍等4、谢谢5、对不起6、请原谅7、很抱歉8没关系9、不客气10、你请讲11、我会尽量帮助你12、很高兴为你服务13、为您服务是我应该的14、您慢走15、欢迎下次再来！2、礼貌用语的使用方法：对待不同的客户使用不同的礼貌有时在使用礼貌用语的同时适当的要有技巧，灵活，不同场合使用的语言也不相同。错误的使用有时候可能会给你或公司带来更多的麻烦用语，也要看场合我们小区保洁人员的配备是根据：物业的类型、区域分布、面积、以及清洁对象的不同而灵活设置的。清洁卫生的范围可分为以下4点：1、楼宇内的公共区域指：楼内从底楼到顶楼的天台所有的公共部位，包括楼梯、大厅、天台、楼梯间墙面、公共活动区域等2、区域内的公共场地指：物业区域内的道路、绿化地带、公共停车场、公共娱乐地方等所有公共场地。3、生活废弃物：物业辖区内的生活废弃物包含垃圾和粪便两大类。4、有偿服务指：客户需求或委托管理处对客户室内部位或场地进行清洁、保洁，客户需要支付相应的服务费用。（二）工作要求：不同类型、不同档次的物业对楼宇内外的清洁质量要求也不同，根据我们小区的实际情况制订以下要求：1、马路、人行道、公共场地：无明显垃圾、无明显泥沙、杂物2、楼梯、楼宇内公共设施、设备：无明显灰尘、纸屑、水滩；3、排水沟、雨水

口：无明显泥沙、纸屑、垃圾；4、绿化地：无明显大片树叶、纸屑、垃圾、；5、垃圾示牌、路灯：目视无污垢，无积尘，无乱张贴。6、天台、雨蓬：无杂物、垃圾、纸屑，排水口顺畅。7、水池：无明显沉淀，无虫子，池边无明显结垢箱：周围无积水、污1、清洁员岗位职责：1）负责小区内楼梯、车棚、马路、公共场地、草地、天台、雨棚的打扫、清洁。2）负责门窗、防盗门、电表箱、信报箱、灯具的擦抹。3）负责楼道、天台、车棚内杂物的清理。4）负责垃圾箱和果皮箱内垃圾的清运，并按标准进行清洁。5）对小区内出现的破坏环境卫生的行为进行劝阻和制止.6）完成上级交办的其它工作一、什么是物业？指：已建成并交付使用的住宅、工业厂房和各类建筑物和其相关的设备、设施和场地他可分为：居住物业、商业物业、工业物业、其他用途物业，4类。二、什么是物业管理？指：由专业机构或公司，按物业管理委托 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 的约定，对物业的及其配套的设施、设备、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向使用人提供综合服务。三、什么是业主公约？1、由业主承诺；2、对全体业主具有约束力3、有关业主在住宅区的使用4、维护业主及其管理等方面权利义务的行为守则；四、什么叫公用、自用部位？1、结构相连或具有共有、公用性质的部位，设施、设备如（楼梯间、公共通道、门厅等2、户内毗连部位以外的全部自用部位，设施和设备。如（自用阳台、门、室内隔墙、玻璃等）物业管理的基本特点是：社会化、专业化、企业化、经营型物业管理最基本的特点业主自律与物业管理企业统一专业化管理相结合我国是1983年成立第一家专业物业管理公司的；全国物业管理物业保洁部培训考核内容提要：清洁员岗位职责：负责小区内楼梯、车棚、马路、公共场地、草地、天台、雨棚的打扫、清洁。负责门窗、防盗门、电表箱、信报箱、灯具的擦抹。物业论文条例是在2003年9月1日实施的；物业管理的基本内容：1、房屋建筑主体的管理A房屋基本情况的掌握，档案的管理；B房屋修缮及其管理；c房屋装修管理；2、房屋设备设施的管理：A各类设备设施的基本情况掌握B各类设备设施的日常运行、保养、维修与更新的管理3、环境卫生的管理4、绿化的管理5、治安管理6、消防管理7、车辆道路管理服务内容1、公共代办性质的服务2、针对性的专项服务3、委托性的特约服务；