客服人员试用期实习总结

h1客服人员试用期实习总结h1p　　客服的基本分为人工客服和电子客服其中又可细分为文字客服视频客服和语音客服三类文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务pp　　客服人员试用期一pp　　工作上我的主要岗位是客服专员在工作中我努力做好本职工作提高工作效率及工作质量在本职工作做好之外在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中配合数据专员利用自身优势帮助其制定了一系列的 表格 关于规范使用各类表格的通知入职表格免费下载关于主播时间做一个表格详细英语字母大小写表格下载简历表格模板下载 总结了相关数据归纳了行业在电商领域淘宝的热销产品并且结合自身产品对标题进行第四次标题优化在京东平台上对产品进行了导入等等作为售前客服要做到以客户为先尽量满足客户的要求在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间严格要求自己刻苦钻研业务就是凭着这样一种坚定的信念争当行家里手为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础pp　　在学习上严格要求自己端正工作态度作到了理论联理实际从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质包括生活中也学到了养成良好的生活习惯生活充实而有条理有严谨的生活态度和良好的生活作风为人热情大方诚实守信乐于助人拥有自己的良好做事原则能与同事们和睦相处pp　　思想上自觉遵守公司的的规章制度坚持参加公司的每次的 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 要求积极上进爱护公司的一砖一瓦一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中虽然有成功的泪水也有失败的辛酸然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性pp　　在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识但这一现状不能满足工作的需求为了尽快掌握电商行业和卫浴行业每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等到了工作时间就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情到了晚上和前辈们探讨工作内容聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励经过较长时间的锻炼克服和努力使我慢慢成为一名合格的员工pp　　虽然只有短短的几个月但中间的收获是不可磨灭的这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的我始终坚信一句话一根火柴再亮也只有豆大的光但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴则会熊熊燃烧我希望用我亮丽的青春去点燃每一位客人感召激励着同事们一起为我们的事业奉献进取创下美好明天当然我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方我会继续努力工作学习今后一定尽力做到最好工作中需要超越的精神我相信经过努力工作会越做越好pp　　在此在对试用期的工作及体会做一汇报后我想借此机会正式向公司领导提出转正请求希望公司领导能对我的工作态度工作能力和 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 现以正式员工的要求做一个全面考量我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量pp　　客服人员试用期实习总结范文二pp　　时间一晃而过转眼间三个月的试用期已接近尾声这是我人生中弥足珍贵的经历也给我留下了精彩而美好的回忆pp　　在一个收获的季节我荣幸的踏进了一个新欣向荣朝气蓬勃的企业成为了普通的一员成为了客户服务工作传递快乐的一名使者感谢给了我工作的机会是您延伸了我继续展翅的梦想pp　　在这段时间里您们给予了我足够的宽容支持和帮助让我充分感受到了人海纳百川的胸襟感受到了人不经历风雨怎能见彩虹的豪气也体会到了人的执着和坚定在对您们肃然起敬的同时也为我有机会成为的一份子而惊喜万分pp　　带着对未来美好的憧憬和希望踏上了新的征程平凡而不平庸的岗位回想在过去的三个月里让我欢喜让我忧有成功喜悦也有伤心往事有在烟雾缭绕的房间里发呆也有半夜从床上蹦起来的经历这好象是人生的一段缩影让人难以忘怀生活显得紧张但又有秩序pp　　在这三个月的时间里在领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的不懈努力我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境对工作也逐渐进入了状态在这段过程中我想分三个阶段来总结我这段时间的工作pp　　一萌芽阶段11月7日11月31日pp　　在这期间我主要是熟悉日常 工作流程 财务工作流程表财务工作流程怎么写财务工作流程图财务工作流程及制度公司财务工作流程 比如熟悉产权国土的权证办理程序业主的咨询解释工作房屋的维修整改 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 其涉及到的事情比较芜杂具有较强的随机性有时急着要同时处理好几件事情而有时却闲得无聊并且在这些事情上都缺乏表面层次性在没有对其内在属性得到充分了解

的情况下很难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点哪些事情紧急哪些事情不急哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的pp　　当然了在这期间是我出错的高峰期了特别是在有些事情的处理上缺乏一定的灵活性对有些事情考虑得不够周全但通过向一些有经验的同事学习在后期的工作中逐步得到了改善像我这样一个新人刚进入公司对一切都充满了陌生和好奇所以我经常会追着工程师或老员工问这问那他们总是能不胜其烦地解说从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西经常也和业主进行交流从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西所以他们都成了我的良师益友pp　　二成长阶段12月1日12月31日pp　　通过对上阶段的工作表现与领导同事的的指导在此阶段的工作上作了一定的调整开始分类进行工作制定每日计划客户部的权证办理工作业主咨询解释工作整改流程工作业主的谈判工作等四大类pp　　在这期间协助了部门的权证办理工作业主相关权证的领取步骤办理所需资料以及办理时的相关注意事项业主的咨询解释工作是多样性的让我清楚的看到了自己对专业知识的不足和服务质量需要提高我向领导同事及其他相关工作部门的学习补充自己的专业知识提升自己的服务质量使业主满意也让自己更好的服务于业主在这里我清楚的认识到站在我面前的每一位业主都是我心中的上帝而我的职责就成了传递快乐的天使与专业打交道是一门硬的科学技术与人打交道则是一门软的思想艺术这就要求我要两手都要抓并且两手都要硬pp　　同时这种精神也深入到工程的整改中通过维修小组对房屋质量的整改工作首先要尽快整改业主反映的问题一定要及时整改因为这个问题容易影响业主生活秩序或家装进度一但业主停工会带来工期和经济的损失更严重的是会影响上帝的心态破坏了新房给他带来的愉快心情一旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是主流抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务之急了pp　　这不仅提高工作效率也增加了的美誉度其次对整改施工单位的监督提升整改质量水平在这期间我多次与维修工程师一同深入到中找到发生房屋质量问题的根源所在比如铝窗渗水主要原因是窗密封胶和玻璃胶日久老化门窗拼接不规范窗墙结合处与土建部分衔接不够紧密再如墙面裂纹的裂纹空鼓墙体裂纹由砌体砂浆不饱满不同材料交接处理不合理装修开槽操作不规范等造成空鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰太厚以及细砂含量太重造成通过现场的实践工作这样可以更好的监督施工单位施工的质量也增强了我的信心pp　　三成熟阶段20XX年1月1日至今pp　　通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼对基本工作技能方面有了更进一步的提高在工作效率上也有了一定的改善pp　　此时也已顺利交房但交房后的集中整改工作也随即展开报修的数量是前期的数倍对于这种情况为了控制这种现象的发展就需要对这些整改原因进行现场勘察找出症结对症下药其中发现误报重复报修及部分业主自身的装修操作的不规范等导致的报修占了很大一部分将这种报修整改降低至最低点对于整改报修整改关闭的流程完善就显得十分重要同时也为我们的后期工作带来了方便鉴于此在领导的帮助下在部门同事的协助下对整改报修的流程进行了部分完善pp　　首先从根源抓起对业主报修问题的责任性真实性进行核查是否属于正常维修整改范围例如是否是业主的操作不当主要是门窗铝合金五金配件通过对业主的解释工作和指导正确操作的方法是完全可以避免业主的报修投诉同时避免了施工单位进行整改增加了维修成本及工作量却又没有根本性的解决问题每次整改几乎业主都要现场监工还造成了业主对满意度的下降pp　　其次整改后的复查和回访落实到每一个责任人复查可以检验施工单位的整改效果和整改质量避免施工单位的偷工减料造成整改不彻底的后遗症回访首先可以提高业主的满意度其次又能够听到业主真实中肯良好的意见和建议提高了我们的工作质量又何乐而不为呢pp　　通过整改流程的完善并在实际工作操作中得以实施的集中整改工作得以顺利完成但这不是三分钟热情在后期的正常整改工作中还要继续实施下去还要不断的总结经验和教训提高提高再提高p