物业公司下月工作计划模板

<h1>物业公司下月工作计划模板</h1><p><br />【篇一】物业公司下月工作计划模板<br />由于我们高等教育物业的特殊性，在客服-顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。<br />一、建立客户服务中心网上沟通渠道。<br />现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。<br />二、建立客服平台<br />（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。<br />（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。<br />（三）搞好客服前台服务。<br />1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。<br />2、服务及信息传递。包括纵向-实施由顾客到总公司，横向-实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。<br />3、相关后勤服务的跟踪和回访。<br />4、24小时服务电话。<br />（四）协调处理顾客投诉。<br />（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。<br />（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。<br />（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。<br />三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。<br />四、机构建设<br />（一）成立后勤总公司客户服务中心。<br />目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。<br />（二）人员编制至少二人。<br />要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。<br />五、经费预算。<br />往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月全年公务经费6000、00元。<br />客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。<br />客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取"龙湖小区"的模式。<br /><br />【篇二】物业公司下月工作计划模板<br />客服部<br />1、物业费收缴工作;<br />2、做好业主报修的跟进及回访工作;<br />3、做好业主接待及手续办理工作;<br />4、完成园区、空置房巡查工作;<br />5、我的小八推广、公众号宣传;<br />6、配合政府部门做好疫情防控工作。<br />环境部<br />1、做好园区公共区域消毒工作;<br />2、顶楼排水沟、地面排水井清掏工作;<br />3、玻璃雨棚清洗工作;<br />4、园区地面冲洗工作;<br />5、地下车库地面保洁;<br />6、绿化修剪，浇水、施肥;<br />7、引导业主做好垃圾分类定时定点投放工作<br /> 工程 路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理 部<br />1、设施设备检查及维保工作;<br />2、跟进业主及公区维修情况;<br />3、跟进电梯公司维保情况;<br />4、配合相关部门做好疫情防控工作;<br />5、公区照明灯管及线路检查工作;<br />秩序部<br />1、做好疫情防控工作，加强业主进出测温及登记工作;<br />2、完成消防月检工作;<br />3、完成部门培训;<br />4、引导园区车辆(包括电动车)有序停放;<br />5、完成园区电动自行车登记工作。<br /> </p><p>【篇三】物业公司下月工作计划模板<br />为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现制定如下计划<br />一、环境绿化<br />植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏;<br />对区域内的树木进行整形修剪。<br />二、环境保洁<br />做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。<br />小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。<br />三、安全<br />原门岗24小时服务电话：“2621909”从20xx年3月1日起变更为“2611833”;<br />住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助;<br />管理处通过代租房屋，做好流动人口登记工作，租金与去年同期对比3房增加200～300元达到1500元左右，2房增加250～300元达到1000元左右，1房增加200元以上达到750元左右，请大家出租务必找物业，必将令你满意!电话：3058970(小莫);<br />严格进出管理，请住户在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品;<br />大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车安全创造条件;<br />燃放烟花管理：加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响;<br />小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱;文明养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避免邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。<br />四、公共秩序<br />代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。<br />门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询;<br />对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢“的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。<br />避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免费，望住户配合。<br />夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，减少对中心花园占用。<br />五、维修<br />我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训，20xx年将更好、更快的为住户服务。<br />六、文化宣传<br />我们以后将在物业费通知单背面上,将小区住户一些出租信息安全提示小区通告登出;<br />开放百合园qq群：24830134、msn群：xx@xx.com，开通物业blog(qq群内有地址)，发放物业联系卡给住户，增设服务质量管理信箱，开通各种渠道，与住户互动，请加群住户设置“佳佳物业”上线提示，方便我们及时沟通；<br />与社区联合放露天电影，代发老年人活动票;<br />建立业主健康档案，为老年业主提供免费量血压、称体重;<br />对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户，请与我们联系开展业务;<br />增设两个公益宣传栏(别墅区)，通过每日不断更新的天气预报，掌握气候规律，为住户嘘寒问暖，为物业工作提供科学依据;<br />调整小区草地上的提示牌位置，针对小区动态不断更新文明标语，与时俱进，创造文明环境;<br />为住户提供物品交换专栏，把你闲置的物品拿到这里来这里发布,体验分享的快乐,通过物品交换让你结织更多朋友;<br />节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩。<br />七、其它<br />管道天然气报装，为业主解决实际生活需求;<br />代交住户水电、有线电视服务费，让住户免受舟车劳顿;<br />计划开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览，收发传真、复印等业务。<br />我们的各方面已向正常轨道运行,但由于物价、工资等方面原因，水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是较为整洁的小区环境、小区秩序好转、物业职工流动率下降、小区出租房价上涨了200-300元、免费维修得以延续，效率得以提高，我们尚未收取业主维修服务费用。我们的工作重心明年将调整到在继续做好向业主提供原有服务(保洁、秩序、绿化维护、维修、代缴水电费、代租房屋)基础上，加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精，为居上百合园房屋升值、保值，提高业主满意度，同时着重解决煤气管道等业主较为关心的问题。<br /> </p>