爱问共享资料客服人员岗位职责说明书文档免费下载，数万用户每天上传大量最新资料，数量累计超一个亿 ，<h1>客服人员岗位职责说明书</h1><p>一、客服人员的岗位职责<br />1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。<br />2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。<br />3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。<br />4、为公司各类客户提供业务咨询。<br />5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。<br />6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销...
<h1>客服人员岗位职责说明书</h1><p>一、客服人员的岗位职责<br />1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。<br />2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。<br />3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。<br />4、为公司各类客户提供业务咨询。<br />5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。<br />6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 (复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。<br />7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。<br />8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。<br />9、完成上级领导临时交办的其他任务。<br />二、客服主管的岗位职责<br />1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。<br />2、检查员工的客服工作 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 ，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。<br />3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。<br />4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。<br />5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。<br />6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。<br />7、完成上级领导临时交办的其他任务。<br />三、客服经理的岗位职责<br />1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。<br />2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。<br />3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。<br />4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。<br />5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。<br />6、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。<br />7、制订客户服务人员 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 并组织实施。<br />8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。<br />9、监督并控制各种客服费用开支。<br />10、参与制定公司产品手册。<br />11、参与公司营销策略的制订。<br />12、受理客户投诉。<br />13、完成公司领导临时交办的其他任务。</p>
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