回访客户工作计划例文

<h1>回访客户工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 例文</h1><p>【篇一】<br />1、整理客户资料、建立客户档案<br />客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。<br />2、根据客户档案资料，研究客户的需求<br />业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。<br />3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务<br />业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：<br />(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;<br />(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;<br />(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;<br />(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;<br />(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;<br />(6)咨询服务;<br />(7)走访客户<br />售后服务工作规定<br />1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。<br />2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。<br />3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。<br />4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 业务主管，请

示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。<br />5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。<br />6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方法告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。<br />7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。<br />8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。<br />(四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。<br />(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。<br />(六)本 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 使用以下四张 表格 关于规范使用各类表格的通知入职表格免费下载关于主播时间做一个表格详细英语字母大小写表格下载简历表格模板下载 ：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。<br /> </p><p>【篇二】<br />一、本职，爱岗敬业<br />客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事、努力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。<br />二、勤奋学习，与时俱进<br />理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，注重用理论，用实践来锻炼。<br />1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。<br />2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。<br />在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的

，让我用的服务来化解客户的难题。<br />工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展的努力!<br />(一)、选好、选对作好活动的代理<br />4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。<br />5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。<br />全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。<br />(二)齐心协力，争创优质高效服务<br />随着       经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。<br />加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。<br />作好离网用户挽留与维系：<br />1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。<br />2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。<br />3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率;<br />1、普通用户维：<br />1)定期对用户电话回访或短信拜访;<br />2)节日祝福(短信);<br />2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点<br />1)做到每月电话回访或短信拜访一次(根据用户的要求)，回访要有内容，有落实，可能的方便用户。<br />2)话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。<br />3)生日祝福、节日祝福(针对不同用户，要有实用的东西)。<br />4)挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。<br />5)亲情服务。(根据不同用户的需求，为用户提供帮助)<br />6)定期的上门走访。<br />四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。<br /> </p>