酒店网络营销方案策划书

科通网络Google广告代理价格权限h1网络营销　　　　　　　　　　　　　　　　　　　nbsh1nbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbspnbsp网天下--田飞pp酒店网络营销新攻略pp作者田飞ppbr　　互联网就像一个通往世界的窗口它使这个世界变得更小了使酒店与客户的沟通显得更自由更及时更近距离更多样式让酒店市场营销的对象变得无穷br　　互联网给酒店营销带来了什么br　　它是一个很好的信息平台br　　在信息量丰富实时沟通市场呈加速度变化的信息时代酒店再也不能以昨天的方式来思考或解决今天的问题不能以过去传统的手法来操作今天的事业互联网加快了人与人之间的沟通与了解信息变得空前重要谁先一步掌握信息谁就领先于市场br　　酒店通过互联网宣传企业形象比以往的宣传方式更快捷更清晰更全面更互动使无形服务有形化酒店可以利用多媒体技术把酒店整体的设施设备内部环境装饰各种特色服务等在互联网上动态地 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 现出来客人可以更快更便捷地了解酒店他们足不出户便可以在自己的家里或办公室里得到视觉上的形象化的享受获得身临其境的感觉酒店可以更细致更周到地在第一时间反馈客人所需要的信息双方达成互动但酒店在宣传的同时要做到诚实酒店在网上的图片宣传资料也要与客人在酒店亲眼看到的一致甚至超出他们的期望酒店在互联网上公布的价格要与在其他各个途径的报价保持一致让客人对酒店产生信任感它为酒店增加了一种富有竞争力的营销手段br　　酒店的网站是酒店在互联网上的一个窗口类似于传统名片的作用但又是一个比传统的杂志电视报纸和其他广告形式更有成本效益的广告方式br　　酒店的网站可以让客人在网站上看到酒店的情况了解酒店的客房及价格信息进行网上预订为提供的一站式服务而感到满意酒店更是可以达到网上资源共享br　　互联网营销对单体酒店的帮助更大在没有互联网之前连锁酒店有分布在全球各地的销售网络有其独立的订房系统在客源上有一定范围的垄断优势此时单体酒店缺乏竞争力但有了互联网单体酒店可以通过跟各订房网合作同样实现资源共享利益共享另外单体酒店能在面对市场变化时表现得更灵活能根据市场的变化快速调整应对策略相对连锁酒店虽然有整体的营销模式和策略能形成轰动效应但它不可能适合所有的市场往往容易患水土不服综合症br　　它让酒店看到很多新的机会br　　互联网的到来给酒店带来了很多便利它效率更高成本更低信息更准确沟通变得更互动br　　互联网有利于酒店拓展潜在客户市场使全球营销成为可能互联网打破了时间和空间的限制覆盖了整个世界酒店通过互联网可以将自己的信息迅速传送到世界各地世界各地的客户也可以通过网上浏览马上获得酒店的所有信息甚至立即完成网上购买互联网营销扩大了酒店的市场范围大大提高了酒店的营销能力酒店积极拓展全球市场真正实现全球营销的梦想br　　互联网为客户关系管理提供更好的技术支持酒店可以对客户按消费水平实行分级管理即实行SPG优先客人 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 根据不同消费积累积分经常与客户沟通告诉客户以他目前的积分可以享受哪些消费有哪些优惠有哪些奖励等由此酒店对不同消费水平的客人也可展开有针对性的促销活动br　　互联网帮助酒店提高服务质量酒店可以广泛收集 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 客人的爱好及要求对这些信息进行分析根据客户需求的变化不断开发特色服务为客人提供个性化服务在满足个性化消费需求的驱动下随着酒店对客人信息的积累酒店可以针对不同宾客的不同需要设计生产个性化产品实现大规模定制化服务br　　然而很多销售形式还是互联网所无法取代的比如面对面的交流依然很重要偶尔给客人寄上一封热情洋溢的感谢信或是一张酒店的明信片生日卡都会给客人带来额外的惊喜所以互联网营销并不是唯一的营销手段它要与传统营销相结合营销的关键一点是了解客户然后选择与他们沟通的最佳途径酒店应该将互联网营销编入酒店的整个营销战略里酒店需要仔细考虑其营销战略目标确定最有效的营销手段pp酒店互联网营销新策略pp一产品策略brnbspnbspnbsp在酒店的产品互联网营销中顾客只能通过酒店的网页来了解酒店的客房从而作出预订决策因此搞好网页设计和虚拟客房建设将是酒店产品策略的关键pp1网页设计brnbspnbspnbsp酒店的网页设计所追求的效果简单地说一是精致二是方便具体地应注意以下几点第一酒店的主页应能够给顾客比较强烈和突出的印象第二网页结构设计合理层次清楚顾客应该可以从主页的目录中得知自己应查得的方向第三网页的内容应全面尽量涵盖顾客普遍所需的信息第四网页的链接应方便浏览传输速度和图片的下载的速度快应注意避免死链接调不出图形等情况存在面对网上如此从多的网丫酒店节省顾客的时间从而吸引顾客就是在给酒店互联网营销创造机会pp2虚拟客房br　　顾客在购买产品前对他将要购买的产品都要有一个了解而在传统营销中酒店的顾客在预订客房前却不可能像别的顾客购买商品一样先到自己将要预订的客房里参观一下再作决定面互联网营销却可以满足顾客的这种需求酒店利用计算机和互联网这种高科技手段营造一间虚拟客房让顾客不仅能够对他将预订的客房有一个全方位的了解更重要的是可以在虚拟客房内设计出自己喜爱的客房从而真正使酒店客房的有形产品和无形产品和无形服务达到最佳结合br　　顾客只要在酒店主页的醒目位置用鼠标点击按纽荧幕会立刻从平面进入一个立体空间顾客就可以进入酒店的虚拟客房进行参观和设计了br　　首先荧幕上为顾客开门的是穿着考究面带微笑的服务员她领你进入客房为你开窗沏茶开音乐并在一旁用她悦耳的声音为顾客作客房介绍荧幕也会随着她的介绍依次为顾客显示荧幕也会随着她的介绍依次为顾客显示客房全景家具设备房顶装饰地板花纹等等展示完毕以后当然你也可有选择地进行参观浏览你还可以移动鼠标查看新的服务项目了解客房按钮使用方法甚至还可远眺窗外景色如果顾客对所参观客房很满意的话就可以进行确认预订如果觉得有些地方还不大令自己满意如窗帘的颜色风屏的摆放同楼层的高低等等顾客只要把自己的要求输入计算机稍等片刻后酒店就会答复如果你的要求酒店可以满足的话酒店将会再一次邀请顾客进入虚拟客房---不过这一次顾客所看到的将是自己设计的客房客房内的一切都是按照顾客的意愿设计的顾客也就有了一间真正属于自己的客房pp3短信平台与WAP站点pp为了让顾客能够随时随地了解酒店预订服务发布优惠活动信息和维护老客户酒店可以根据需要组建自己的短信平台和WAP站点酒店利用短信平台接受客户的预订服务信息并及时反馈预订情况或者针对一些老客户的消费积分情况通过发送短信 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 他们能够享受到的一些优惠信息和免费服务这样既扩大了酒店的销售管道又方便的客户而且对老客户的维护也更贴切随着移动通信技术的发展无线互联网的用户大大增加酒店通过建立自己的WAP站点既可以让顾客了解酒店预订酒店服务而且提升了酒店的形象和知名度pp二价格策略pp　　价格是酒店经营特别是营销过程中最为敏感的问题而互联网营销使酒店客房的价格展现在顾客面前的同时也暴露在竞争对手面前具体来说酒店客房互联网营销的价格策略应做到以下几点br　　由于互联网营销使企业的产品开发和促销等成本降低酒店可以进一步降低客房的价格并且由于网上价格具有公开化的特点顾客很容易全面掌握其他同类客房的价格因此应增加客房定价的透明度建立合理的价格解释体系向顾客提供客房相关产品的定价并开诚布公地在价格目录上介绍客房价格的制定程序从而消除顾客对酒店客房价格产生的疑虑pp2灵活变价pp　　由于在互联网上客房价格随时都可能受到同行业酒店的冲击所以应在网上建立客房价格自动调节系统按照旅游的淡旺季市场供需情况其他酒店的价格变动等情况在计算最大盈利的基础上自动地进行实际的价格调整并且定期提供优惠折扣等形式以吸引顾客pp3弹性议价pp　　这里需要特别指出的是此处的议价绝非酒店与顾客在互联网上进行讨价还价因为笔者觉得如果同一档次甚至是同一间客房可以通过不同价格购买的话旅游淡旺季等因素除外不仅购买者不是特别满意他总觉得协商的价格还可以低只是因为自己的报价太高了而且更为严重的是如果某一位住店顾客知道了与他住同一个档次甚至是同一次客房的其他顾客却付钱比他少的话酒店的声誉受到的影响可想而知所以说酒店不能在网上与预订客房的顾客讨价还价酒店应该充分利用互联网具有的交互式特点和顾客一起商议合理的价格酒店让顾客在预订时输入他可以接受的价格范围以及所需客房的楼层朝向等资料然后酒店根据这些资料为顾客确定令顾客满意的客房如果顾客需要预订的是一个价格不超过250美元位于四楼的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 间但酒店只能提供给顾客一间位于四楼可价格是260美元的标准间此时酒店便可以和顾客进行协商让其做出选择并向顾客做出承诺如果下次他再住本酒店的话酒店会给他更优惠的价格这样顾客就会比较主动地做出购买决策这比传统的服务员报价法要省去许多麻烦也比顾客在互联网上根据价格一样一样地挑选商品要省时要知道影响网上漫游的顾客是否做出购买决策的最重要因素就是时间和耐心pp三管道策略pp　　如果仅从销售管道层次角度来看互联网营销的管道就退化为互联网这个单一的层次因此对于酒店来说其重点应放在不断完善这种管道以吸引顾客上可以采取的方式有很多如建立会员网络提供免费的服务或产品组建立会员网络为例来说明酒店的具体做法pp　　会员网络是企业建立虚拟组织的基础上形成的网络团体酒店可以把曾经住过本酒店的顾客和酒店的常客组成一个会员网络促进他们之间的了联系和交流培养顾客对酒店的忠诚度并且把顾客融入到整个营销过程中让每一个会员都互惠互利共同发展pp　　比如在客人离店后酒店通过互联网上的E-MAIL询问他对酒店客房的意见以示对客人的尊重的和关心又如酒店为那些具有相同经历的顾客如都有从事某一职业都处于社会同一阶层都来自于同一个城市提供彼此的E-MAIL地址以及其他联系方法从而促进他们的交流还比如在节假日酒店可通过E-MAIL向会员发送精致的贺卡在酒店推出新的服务项目以及将对客房进行重新设计前也可通过E-MAIL这种方式通知会员并征求他的意见这样顾客就会有一种被尊重被重视的感觉从而对本酒店就会有一持续良好的印象pp四促销网络pp　　酒店的网址网页只有大量的网发访问才有可能实现互联网销售上的根本性突破因此在互联网上酒店客房的促销更演变为对酒店的网址网页的促销提高其点击率和浏览率当然前面产品策略中的网站内容的建设是一个重要方面但仅有极富吸引力的网页是远远不够的还必须有相应的促销手段相配合下面就介绍几种常用的网站促销的方法pp1电子邮件形式E-MAILpp电子邮件是互联网传送的个人信件酒店可以把本酒店的广告住处通过E-MAIL直接发给顾客它具有成本低信息发布反馈速度快等优点但酒店虽然可以通过多种管道获得大量的个人E-MAIL地址但酒店所投寄的信息顾客不一定需要这样就容易导致顾客对本酒店产生不良的印象这就要求酒店互联网营销人员认真分析和严格的审查根据其资料进行取舍同时提高所投电子邮件的质量包括措辞文字设计背景图案等各方面的内容当然在前面提到的会员网络中使用电子邮件这种形式还是较为常用的一种方法pp2与旅行网站合作pp　　旅行网站是在互联网上专门从事旅行服务包括酒店预订机票订购景点介绍等等的网站比如携程旅行网艺龙网去哪儿网等其主要优点在于方便顾客查询一般访问酒店销售网的顾客都带有较为明确的目的---预订客房而且往往专业销售网是他们查询的首选目标在该专业销售网上顾客只要输入旅游地名称所需酒店的等级信息后荧幕上便会列出一系列与此信息有关的酒店的网址顾客便可以迅速查询酒店信息预订酒店客房和服务不过对于酒店来说这种广告方式最大的弊病就是酒店的网址很容易被淹没在其他酒店的网址之中pp3搜索引擎营销br　　随着网络的发展网络信息呈现指数级增长搜索引擎成为网民查找网络信息的首选工具怎样让酒店的网站能被有针对性的网民找到呢搜索引擎营销成为酒店网络营销的重要方式这样方式具有推广范围广针对性强的特点对于酒店增加国际顾客很有效酒店根据自己的情况针对性的购买与酒店服务相关的关键字使潜在顾客能够通过搜索引擎找到酒店的网站增加网站的浏览量从而增加订购酒店客房和服务的服务pp酒店互联网营销新攻略ppnbspnbsp第一价值互换营销pp价值互换就是尽量减少现金支出用抵消成本方式换取大量现金差额达到酒店既能保住现金又能拉动客源的效果价值互换就是不出钱也能做到生意让客户找到有价值的感觉ppnbsp第二电话营销ppnbspnbsp1酒店电话营销客户拒绝率很低原因是酒店代表高档电话营销打出去的电话客户愿意听客户非常轻松自由甚至有的客户不愿意放下电话polstart"2"type"1"li酒店电话营销成交率高原因是客户基本上都需要消费每天按客户八十分之一成功率计算最少每人有一个客户来消费lili酒店电话营销客户群范围广因为酒店消费客户不分行业只要是25岁65岁的成年人无论男女都有消费需求lili酒店电话营销范围广电话能打通的周边地区都是酒店潜在的客户lili酒店电话营销成本低人工成本低主要是以业绩计算提成liolp刚开始组建5人电话营销小组先由一名有经验的网络营销人员做领队然后从全酒店把声音动听善于电话聊天的员工组织起来每人一台电话从部门收集客户资料并规定要求他们从网上采集陌生客户资料要求每人每日打80个有效电话营销效果会出奇的好pp第三会议营销pp首先把产品进行打包把酒店客房餐饮娱乐康体设施等进行全面打包定价分成50万30万20万10万5万1万共六个档次给每个包取一个好听的名字比如帝王会员金钻石会员等当然30万以上的卡是用来拉开差价而不是真正用来销售的目的在于销售1-20万之间的一卡通制定好策划书后第二步开始邀约以聚会加费自助餐形式进行邀约确定到会顾客人数第三步就是筹备会议印刷品背景喷绘挑选门长等最后就是启动现场激动的音乐响起宾客进场两排迎宾伴随着音乐节奏击掌呐喊下午好老板快乐下午好老板快乐一进门就把他们带入一种美好的感觉宾客根据编号到了桌边每桌有桌长欢迎入坐会场异常热闹宾客们快乐着冲动着他们想知道有什么好事即将发生背景音乐响起接下来主持人出场了投影幕上出现了节省开支等于赚取利润等内容介绍一卡通的让利幅度说购买一卡通如何如何的好当宾客们冲动的时候每桌的桌长开始行动了她们主动引导客户上主席台会场开始进入高潮主持人不断报好消息好消息某某董事长成为我们的帝王会员购买了20万元现场掌声不断不断有宾客被快速带上主席台在这种激动快乐的氛围中在这种不断有人上台的攀比中主持人不断报好消息报好消息紧迫感购买欲激动的音乐客户竞相攀比犹如一场游戏般不断有人刷卡成交当第一场刷卡还没完成马上接着第二轮交订金签名销售让那些没没带卡的客户再次上台签名成交完了再去他们公司收钱pp会议营销如果邀约人数达到200人加上现场氛围好只要成功刷卡20人平均一人购买5万元一般回款就会超过100万会议营销的好处在于营造了冲动的氛围快速收回了现金提前赚取了利润并且进一步锁定了庞大的消费群说实话酒店会议营销比较容易刷卡因为酒店在那里不会跑掉顾客可以随时来消费不会有任何顾虑会议销售给客户销售的就是现场一种美好的感觉而且事实上客户也得到了实惠pp第四免费营销pp免费的是最贵的这话对于酒店策划人来说体会最为深刻因为无论身价亿万的富翁还是身无分文的平头百姓人性的弱点之一就是人人都有贪便宜的心理不是买得起买不起的问题客户需要的是一种感觉人们需要的是一种心理实现人们做决定大部分都不是由理智来做决定而是由情感来做决定每年都有很多个节日每次节日策划均可以免费推向市场比如六一儿童节母亲节日父亲节教师节等等每次都可以集中几百甚至上千人的消费人群体pp一次母亲节你可以吸引1000多人入场同时消费首先确定主题母亲-您辛苦了打感情牌打公益牌优惠为儿女带母亲入场母亲免费用餐全场以自助餐形式出现现场配有节目表演途中有切蛋糕开香槟送贺卡等内容还配有现场抽消费券等抽奖活动落实内容有制作宣传单页水牌票券酒店内分派销售任务酒店邮寄宣传单页入户限定人数限定报名时间等在母亲节前一天确定酒店内部售票任务完成数量结合酒店外来报名数量预估明天现场自来客人数汇总宾客总人数给西厨准备餐料按最少买一送一方式计算很容易就超过1000人自助餐的形式是便于控制成本避免浪费提前五天把宣传单页邮寄到周边住户家里再发动全酒店所有人员销售人人销售均有提成因为母亲用餐是免费的还有礼物领取母亲知道后做儿女的敢不带老人来吗pp同样的方法很多比如六一儿童节父母同行儿童免费提前把免费券送到幼儿园去大人您敢让孩子单独来吗票上写明父母同行儿童免费实践证明很少有家长只看着孩子用餐而自己不用餐的因为他们都不愿看周围陌生客人异样的目光类似的免费方式很多比如印刷2元的免费精美鼠标垫邮寄进入各企业的办公室pp第五实时通讯营销ppnbspnbsp实时通讯营销是酒店互联网营销最普遍的一种形式之一常见的实时通讯工具有QQ微信等酒店用户通过实时工具于用户及时互动此外还可以发布一些酒店信息和产品信息让更多消费者认识和了解pp第六聊天群组营销pp聊天群组营销是实时通讯工具的延伸是利用各种实时聊天软件中的群功能展开的营销目前的群有qq群msn群旺旺群新浪聊天吧等等聊天群组营销时借用实时通讯工具成本低具备实时效果和互动效果强的特点广为酒店和营销员采用它是通过发布一些文字图片计划书等方式传播酒店品牌产品和服务的信息从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务最终达到宣传酒店的品牌产品和服务的目的是加深市场认知度的网络营销活动营销员可以直接建立自己营销的Q群微信群等来销售自己酒店的产品pp第七病毒式营销pp病毒式营销是酒店最希望能够用到的一种互联网营销方式因其能够在短时间内迅速将信息蔓延出去形成一种强大的磁场让信息沸腾让酒店成名而被众多酒店喜欢病毒式营销所利用的是用户的口碑传播正所谓有口皆碑这种口口相传的模式基本上是用户自主传播的几乎不需要费用pp第八BBS营销ppBBS营销又称论坛营销大型的社交论坛地方论坛或者游戏论坛几乎每天都有几百人在线拥有强大的用户群体这种人流量极大的论坛是最适合做互联网营销的平台论坛就是利用论坛这种网络交流平台通过专业人才的策划再通过富有创意的文字图片视频等方式进行有策略的落地执行发布来推广自己酒店的品牌产品和服务从而让目标客户更加深刻地了解酒店最终达到自主传播酒店的效果从而加深了企业的品牌知名度进而带来酒店的高访问量带动酒店产品的销售pp第九博客营销pp博客营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者利用博客作者个人的知识兴趣和生活体验等传播理念和产品信息的营销活动博客营销通过原创专业化内容进行知识分享争夺话语权建立起个人品牌树立自己意见领袖的身份进而影响读者和消费者的思维和购买行为pp第十网络知识性销售pp网络知识性营销其实就是运用互联网上的资料只是性网站来进行企业及产品营销网络知识性网站包括但不限于百度知道百度经验百度贴吧搜搜问答360问答新浪爱问知识人道客巴巴等或公司网站自建的疑问解答板块等平台通p