客服部基本规章制度

h1客服部基本规章制度h1p1目的pp为 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 客服部工作养成良好的职业素养为客户提供更好的服务pp2适用范围pp适用于公司pp3工作流程pp31行为准则及服务规范pp311工作守则pp3111对客户热情周到礼貌急客户所急在不违反公司的原则下满足客户所需pp3112完成上级指派的工作按时按质完成pp3113团结协作齐心协力工作上不互相推诿pp3114遵守公司的各项规章制度积极参加团体活动pp3115建立并保持良好的工作作风和态度做到今日事今日毕无特殊原因不延时完成工作作好相关记录不能完成工作及时汇报上级给予指导误拖延pp3116严格按各项操作规章制度办事pp3117本部门工作人员应了解熟悉园区提供给客户的各项物业相关服务pp3118定期做好各项巡视及各项工作记录pp3119上班不迟到不早退有事事先请示pp31110发生突发事件应及时汇报上级领导不隐瞒pp312服务规范pp3121电话铃响三声前前台工作人员必须接起客户电话 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 用语您好服务中心pp3122前台来电来访均作好相关记录并及时答复客户pp3123前台工作人员热情耐心微笑地接待客户询问并做好答疑pp3124处理投诉时应耐心向客户解释相关情况pp3125遇客户投诉严格按照《业主投诉及回访工作流程》执行pp32客服部前台管理制度pp321微笑热情耐心地接待客户的来电来访并做好相关记录pp322受理客户报事报修应 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 相关部门及时跟进对于未完成事项及时跟进确保服务质量pp323接待并受理一般性投诉并在《业主投诉记录表》中做好相应记录转告所属区域的客服助理请其跟进后续工作直至此项投诉完结pp324严格按工作流程办理客户卡的增办补办工作pp325接受客户预约各项有偿服务根据服务内容及收费标准填写相应单据并通知相关部门进行服务跟进服务情况当天回访客户确保服务质量pp326装修手续的办理包括装修资料的填写装修前进场交验装修保证金退还申请pp327遇突发事件时坚守岗位并负责引导疏散客户需及时通知中控室及客服助理到现场拍照查看及处理并做好客户的解释工作pp328晚班前台工作人员需对当日的维修单进行汇总并上传至部门群共享pp329每日未尽事宜需持续跟进或交接相关同事跟进确保部门工作持续性pp33投诉回访管理制度pp331前台接到来电投诉应立即处理并于处理完成后48小时内回访客户完成情况pp332前台来访投诉由客服助理遇客服助理休假由支援人接替面谈了解投诉情况及时做好记录并上报在投诉期间一直与客户加强沟通直至投诉事件完结pp333客户函件或邮件投诉需要与客户进行沟通根据沟通结果草拟书面函件或邮件回复回复函件须由项目经理法务人员审批书面函件须盖章后方可转交客户签收具体流程参见《业主投诉及回访工作流程》pp334客服主管负责投诉记录检查若未及时跟进及回复客户需提醒相关客服助理立即跟进pp34装修管理制度pp341由客服助理定期对园区装修户进行日常巡视对施工安全隐患单元内违章施工噪音施工施工人员身份加强巡查发现异常情况报相关部门跟进处理装修巡视情况定期上报项目经理pp342装修违章处理制度pp3421服务中心严禁一切违章搭建行为pp3422一旦发现违章行为及时制止下发《违规装修整改通知函》在 规定 关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定 时间内拒不整改的应反馈给相关政府部门pp3423重大违章行为应及时上报项目经理pp3424因违章装修致使公共区域或其他客户单元出现的损失应由责任方承担pp343装修验收制度pp3431各单元装修前须进行进场交验验收项目包含强弱电系统给排水门窗土建单元内防水等如客户单元为二次装修可根据实际情况不进行装前验收其他办理手续则严格按《装饰装修管理办法》规定执行pp3432装修竣工验收需经服务中心客服部 工程 路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理 部验收后方能办理装修保证金退款手续竣工验收不对单元装修质量进行验收验收应就单元装修存在之检修隐患违章情况改动情况等进行现场确认验收情况应做好相应记录并由客户及装修施工单位签字确认pp344装修施工管理制度pp3441根据相关法规每日1200至14001800至次日800法定节假日及周六日严禁噪音施工如在法定节假日及周六日进行噪音施工应立即制止pp3442所有装修单元均需服务中心审核未审核单元禁止开工pp35培训管理制度pp351客服主管每月组织全体员工参加培训pp352主讲人员负责编写培训资料并将培训材料派发至受训人受训人参加培训xa0xa0xa0xa0需在《培训签到表》中签到pp353主讲人员按培训材料中的内容对受训人进行讲解pp354培训完成需将培训材料培训内容及签到表统一存档pp355员工如因特殊原因无法按时参加培训的须经客服主管批准p