客服月报

CSC客服月报项目名称 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 编号项目名称－类别－年－月－日－序号·综述说明1对全月情况的分析集中问题是什么出现了什么新的趋势动向或问题2各投诉类别的数量所占比例完成情况与上月同期的比较3客户活动的改进与总结4其他信息的搜集与发布情况咨询的受理与反馈情况一投诉·一二三级投诉简析1一级2二级3三级·客户投诉数据统计表 项目 报修总数件 己处理完件 处理中件 完毕回访率 合计 注其中未完成投诉用红色在投诉原因处标注· 规划 污水管网监理规划下载职业规划大学生职业规划个人职业规划职业规划论文 设计类投诉 投诉类型 件数 项目 投诉原因和内容简介 处理结果 总体规划及公共设施 规划布局 xx项目1xx项目2 已完成未完成 道路交通 景

观环境 公共楼电梯 停车设施 残疾人设施 垃圾处理设施 儿童游戏体育设施 会所 商业 幼儿园 学校 建筑主体及住户设计 起居厅 餐厅 卧室 厨房 卫生间 更衣室 储藏间 工人房 阳台露台 屋面 内外墙 楼地面 顶棚 建筑洞口及构配件 居住性能及居住设备 保温隔热 防水防潮 隔声防噪 防虫防霉 日照采光 通风及空气

质量 层高面积 采暖及空调设备 电源及照明设备 给水及排水设备 燃气设备 其它 ·销售管理类投诉 投诉类型 件数 项目 投诉原因和内容简介 处理结果 销售承诺 项目规划 xx项目1xx项目2 已完成未完成 单体设计指标 环境规划 市政配套 生活配套 建材及交房 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 证件及交房时间 物业管理 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 及收费 车位经营方案及收费 会所经营方案及收费 房屋面积测量误差 公摊面积计算方式 赠送面积的偏差 其他 销

售执行 销售人员工作态度 客户特殊要求的处理 价格问题 销控问题 产证办理 产证办理时间 费用收取 其它 ·客户服务类投诉 投诉类型 件数 项目 投诉原因和内容简介 处理结果 服务承诺 xx项目1xx项目2 已完成未完成 服务态度 服务的及时性效率 服务技能 服务收费 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 流程 其它 ·其它类投诉 投诉类型 件数 项目 投诉原因和内容简介 处理结果 由合作伙伴原因造成的投诉 xx项目1xx项目2 已完成未完成 由外界社会环境原因所造成的投诉 其它投诉 ·未处理完成

投诉简析说明对本期未处理完成投诉进行简单分析二活动·客户活动实施效果评估从质量主题时间地点对象人数等成本预算执行情况及时率文字图像收集的情况活动的媒体报道活动评估和效果总结和风险方面是否有意外事故发生等方面进行评估客户活动实施效果评估表编号 活动安排质量 策划质量·主题□新颖明确□不新颖较明确□新颖但不明确□不新颖也不明确·时间□合理□不合理·对象□针对性强□针对性一般□针对性较若·人数□符合要求□一般□不符合要求 活动实施现场的控制·安全□安全□存在安全问题□发生安全事故□重大安全事故·气氛□很好□较好□一般□较低落□很低落·便利□很便利□较便利□一般□不便利□很不便利 后续报道·计划性

□强□一般□弱·针对性□强□一般□弱 活动评估和效果总结是否客观□是□否 成本控制情况 预算执行情况□预算内明细与节余□超预算明细与超支 风险控制 是否发生意外事故 □否□是 情况描述 及时率 活动信息·文字□及时□一般□不及时·图像□及时□一般□不及时 活动报道□及时□一般□不及时 活动评估时间 活动效果总结时间 活动实施效果评估人 ·客户反馈信息对本次活动的组织人员安排节目安排是否满意哪些方面需要改进更愿意参与的活动形式·总结与改进报告三服务质量·存在的问题·是否有改进方案如果有进展如何如果没有原因是什么·已经处理完的服务质量问题的改进报告四反思与案例五下月计划第5页共6页