爱问共享资料客服专员岗位说明书文档免费下载，数万用户每天上传大量最新资料，数量累计超一个亿 ，<h1>客服专员岗位说明书</h1><p> 客服专员岗位说明书<br /> 客服专员，是指承担客服工作的专员，客服专员岗位说明书。即通过电话[1]，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出响应的答复与受理。<br /> 客服专员岗位职责<br /> 1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的'疑问;<br /> 2、客户跟踪信息交接，客户关系维护;<br /> 3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;<br...
<h1>客服专员岗位说明书</h1><p> 客服专员岗位说明书<br /> 客服专员，是指承担客服工作的专员，客服专员岗位说明书。即通过电话[1]，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出响应的答复与受理。<br /> 客服专员 岗位职责 总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责 <br /> 1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的'疑问;<br /> 2、客户跟踪信息交接，客户关系维护;<br /> 3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;<br /> 4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈;<br /> 5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。<br /> 客服专员岗位要求<br /> 1、普通话标准，有耐性，做事细心;<br /> 2、良好的倾听能力和语言表达能力;<br /> 3、有客服和电话营销相关工作经验者优先;<br /> 4、服务意识强，具有良好的团队精神;<br /> 5、熟练掌握WORD，EXCEL文字处理和办公室自动化管理，资料共享平台《客服专员岗位说明书》(https://)。<br /> 客服专员关键技能<br /> 专业能力<br /> 客户分析品牌及营销策划反馈处理<br /> 个人能力<br /> 学习能力应变能力逻辑思维能力<br /> 客服专员升职空间<br /> 客服专员 → 客服主管 → 客服经理 → 客服总监<br /> 客服专员薪情概况<br /> 应届毕业生￥2500.00<br /> 1年经验￥2600.00<br /> 2年经验￥2900.00<br /> 3年经验￥3900.00<br /> 客服专员工作内容<br /> 1、接听并记录客户来电，及时准确解答客户提问;<br /> 2、掌握公司新产品知识及各项相关 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，为客户提供专业化服务;<br /> 3、主动了解客户需求和期望，满足客户要求，同时反馈公司;<br /> 4、记录事务及投诉，及时转入相应处理流程,跟踪投诉事件，督促事件按时完成;<br /> 5、参加公司和本部门安排的业务培训。<br /> </p><p>1</p>
本文档为【客服专员岗位说明书】，请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑， 图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容。
[版权声明] 本站所有资料为用户分享产生，若发现您的权利被侵害，请联系客服邮件isharekefu@iask.cn，我们尽快处理。
本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权，请谨慎使用。
网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传，仅限个人学习分享使用，禁止用于任何广告和商用目的。
下载需要1个特权 ，已有0人下载
关注官方微信公众号
掌握更多办公技能
浙公网安备 33021102000990号