酒店绩效考核表（总台）

酒店绩效考核表总台姓名班组月份综合考评得分评分等级考核要素考核 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 考核要点 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 分值自评30直接上级40部门经理30勤工作态度勤奋敬业遵守劳动纪律仪容仪表1上班无迟到早退现象32请假经领导批准无擅自离岗现象33上班时间不打瞌睡不聊天或做与工作无关的事情34服从上级领导安排积极认真处理好交办的事情35违纪行为情节轻微参照酒店员工手册36因自身行为影响酒店公司声誉情节轻微的37按规定着装工装清洁整齐自然大方得体精神奕奕充满活力38头发整齐清洁不披肩散发使用酒店统一发夹39精神饱满表情自然不带个人情绪210按规定佩戴工牌勤俭指甲不涂有色指甲油211在规定时间地点使用员工餐不外带不浪费3绩行为规范服务意识12礼貌待人不骂人不说脏话文明礼貌313对客热情礼貌服务周到客人询问自己职权或能力范围以外时是否有主动替客人做出有关之联系并为客人提供一站式服务禁止随便以不知道回答甚至置之不理514在酒店内任何区域遇到客人面带微笑礼貌招呼515积极配合相关部门工作并及时完成与之相应工作5能业务技能16入住离店接待接待不超过三分钟 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 准确办理结账手续准确快速517排房分房熟悉房态信息分房准确电脑录入信息准确518对房升级房间折扣超权限等及时请示处理519交班完整准确交班事项及时更进处理520每班审计账务单据齐全清楚521验证登记做到人证相符外

宾信息录入及时准确522能简单操作外语交流5德团体协助能力23不私藏私带物品拾金不昧524尊重领导和同事关系融洽与同事之间互相帮助不斤斤计较525积极参加集体活动为集体活动献计献策326能按时参加酒店及部门组织的会议 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 3总分100000备注说明考核目的积极配合相关部门工作并及时完成与之相应工作考评方式1实行员工自评和实行直接上级考核直接下属的考核相结合的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 2实行月度考核月末上报月末处理的考核方式3处理方式实行计分制考核结果纳入员工当月考评工资考评结果处理1考评结果分为A卓越B优秀C一般D合格E不合格五个等次当月考核评分在95分以上含95分的为A档卓越9095分含90分的为B档优秀8090分的为C档一般6580分的为D档合格60分以下的为E档不合格2考评结果是解聘晋级晋职增资奖惩及评优年终奖金考评的主要依据3A档绩效奖12B档绩效奖10C档绩效奖08D档绩效奖06E档取消当月绩效奖奖励对有宾客书面表扬的拾金不昧的可加分奖励考评评语A是一位工作表现一贯卓越的非常好的员工B是一位有能力去完成预期工作表现优秀的员工C是一位工作表现良好在若干方面具备长处但需要通过改进收到更加效果的员工D是一位工作表现平平需要继续努力以达到更加工作表现的员工E是一位需要改善工作态度才能达到基本工作要求的员工被考评人确认考评人部门经理确认