电商每日运营工作检查表

电商每日运营工作检查 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 行业店铺检查人日期类别检查项目要求完成情况问题 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 跟进人处理结果晨会沟通1晨会数据准备每天晨会开始前提前准备好昨日的相关数据报表包括销售报表及活动数据反馈等信息2销售业绩回顾回顾昨日销售业绩及当月销售完成情况3销售目标传达传达当日的销售目标让每个客服都清楚知道4店铺活动信息传达对当前店铺的活动或即将开展的店铺活动进行沟通让每个员工都清楚活动内容规则及时间段快捷语设置准备5店铺售前售后问题反馈与交流针对店铺运营中发现的问题进行信息共享同时听取员工的一些反馈意见和建议加强日常团队间的沟通6店铺当日主推商品传达对当天店铺主推的一些商品进行沟通让每个客服了解当日的主推商品是哪些同时也需要让客服关注主推商品的销售情况在次日的晨会上予以反馈7新品 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 及心得分享店铺新品上架新前利用例会时间进行简单的培训营销策划1与平台日常沟通与平台沟通平台活动报名与跟进2与品牌日常沟通与品牌沟通确认当前活动的产品活动页面设计与文案赠品优惠券等资源及信息3促销及活动筹备活动及促销计划确定后相关准备工作包括资源人员安排信息沟通及人员培训等4竞争对手分析每天查看竞争对手店铺了解对方的最新活动及新品上架动态对于一些比较好的活动和设计呈现也可以借鉴参考做到知已知彼5流量分析对店铺昨日的流量来源进行分析了解客流情况对今日流量进行预测合理安排人员6销售分析对店铺昨日的活动内容进行分析了解活动情况7推广分析对店铺的营销工具推广结果进行分析包括直通车钻展淘客等了解活动策划的效果客服管理1客服上线及离线情况检查每天9点开始确保客服旺旺都处理在线状态直至营业结束为止避免出现迟到和早退现象2客服交接情况检查检查前一天客服与当日当班客服的服务交接情况需有书面交接包括售前与售后的问题交接避免产生服务脱节3客服现场管理确保当天工作时间段时店铺都有客服在线服务客户用餐及休

息期间需合理安排客服分批次用餐及休息杜绝店铺发生无客服在线的情况4店铺订单发货情况检查检查店铺前一天付款订单是否已经全部发货对于异常订单或无货订单要及时跟进处理确保无滞留订单5投诉维权处理每天及时处理店铺投诉维的售后问题并跟踪之前未处理完结的投诉维权6退款订单处理每天及时处理店铺的退款需求杜绝发生自动退款情况7站内信处理每天及时关注站内信消息查看TMALL最新的信息或其他重要信息8店铺评价管理每天查看店铺评价对于差评内容需进行问题跟进及差评解释对由于店铺原因造成的差评有必要对客户进行回访及安抚对于好评也要给予感谢9店铺DSR评分管理每天查看DSR动态评分情况如评分下降需及时分析原因给出提升评分改进计划10客服聊天记录实时抽查针对有问题的聊天记录当日及时与当班客服进行沟通及辅导杜绝再发生同样的错误和不专业的回复11客服KPI数据分析对于昨日客服的服务数据进行分析了解每个客服的服务水平找到店铺服务提升点及客服的提升点包括转换率接待量响应时间等页面管理1店铺首页版面排版检查每天对首页版面的排版进行检查查看是否有明显的排版错误图片尺寸变形图片显示不出KV聚点图滚动是否正常在线旺旺排版位置显示是否正常等2店铺导航条菜单检查每天核对页面导航条菜单内容是否准确有二级下拉菜单的需同时查看二级菜单的内容是否准确过期的导航信息是否已经更换所以导航菜单链接是否准确3首页KV聚点图检查每天查看KV的产品图片和文字内容是否匹配活动价格是否正确活动是否在有效期内链接是否能打开并且准确对应活动页面或单品页4首页Banner内容检查每天查看Banner的产品图片和文字内容是否匹配活动价格是否正确活动是否在有效期内链接是否能打开并且准确对应活动页面或单品页5首页橱窗商品丰满性检查每天查看首页橱窗商品是否丰满有无下架商品造成排列空缺影响页面效果6店铺公告内容检查每天查

看店铺设置的公告是否准确是否有过期内容及时更新7促销商品图片价格与实际价格核对每天查看标有折扣价格的商品图片是否在活动有效期内避免活动结束没有替换商品图片造成图片上手工PS的价格与实际现价格不符8商品上架分类检查每天对商品上架的类目准确性检查避免商品上错类目引起的降权特别是折扣类目避免调价后商品还是在折扣类目中9活动及首页热销商品检查每天对活动商品及首页热销商品进行检查查看是否存在商品已经下架但活动图片仍挂在活动页面或首页的情况及时替换其他商品和图片10活动结束后页面100检查每天对店铺结束的活动需100检查商品价格是否复原活动期间的宣传图片是否已经全部更新11单品页内容检查每天抽查一下单品页内的活动Banner及促销商品是否在活动的有效期价格是否准确如有过了有效期的活动Banner及商品宣传须及时替换12同行竞争店铺首页内容监控每天浏览同行竞争店铺首页的活动内容以及关注其商品在售价格参考有利信息作为己用监督是否有超低价商品避免对自己店铺的活动商品产生影响13日常货品信息及价格抽查每天对店铺商品图片内显示的促销信息价格图标与实际售价是否相符商品描述及价格依照官方匹配标准进行抽检避免产生相关信息错误造成商品实物与图片描述或价格不符引发客户购买后的投诉14日常页面死链抽查每天对店铺内的一些商品链接进行抽查页面内的所有关联链接是否都能够点击并且点击入内的信息是否就是链接内容避免出现死链情况导致顾客无法找到该商品或相关信息库存管理1检查下架宝贝每天检查所有已经下架的宝贝查看是否有被违规下架或异常下架的商品及时处理如缺货下架的需及时通知到所有客服相关缺货商品信息以便备货或调整同类商品上架2检查库存低于安全库存的货品每天检查低于安全库存的货品特别是热卖商品需提前进行备货3缺货商品订货对于当日发现的缺货商品需及时进行通知备货以确保商品的正常销售