软件维保服务合同

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并向乙方支付相应的服务费用brbr　　1在线服务乙方通过Web浏览器即时通工具如QQMSN等在线工具为用户提供的brbr　　提交问题查询问题解答问题的在线式服务方式在线服务能够及时方便的为甲方提供维护服务brbr　　2热线服务乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程brbr　　3远程维护服务乙方通过远程维护系统对甲方的软件系统进行远程调试的过程brbr　　4现场服务乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解决问题并对软件系统进行系统保brbr　　障的过程nbspbrbr　　2乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括brbr　　1由于系统数据库或软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方brbr　　的软件系统停滞并且不能用软件处理数据brbr　　2软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决暂时性地的问题brbr　　3软件发生非关键性问题并且甲方能继续运行系统和或进行操作brbr　　4所有有关软件的使用和实施的问题和要求nbspbrbr　　3本合同或其附件另有约定乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服务brbr　　1乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对软件进行任何方式的修改而产生的软件brbr　　运行故障brbr　　联系电话brbr　　2甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的软件brbr　　3甲方所使用的任何第三方软件产品nbspbrbr　　4乙方提供的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 维护服务并且包括以下情况brbr　　1甲方人员非法操作计算机设备感染病毒或第三方产品的故障计算机设备故障网络brbr　　故障等使软件无法正常运行brbr　　2甲方因软件遗失被盗被误用或被擅自修改计算机设备故障网络故障其他软件brbr　　的故障操作失误等情况造成数据混乱和丢失brbr　　3对甲方使用软件的软硬件提供相应技术指导nbspbrbr　　三现场维护响应时间brbr　　1响应时间是指从乙方接到甲方服务请求之后到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺brbr　　的时间brbr　　2乙方在接到甲方通过电话信函传真电子邮件网上提交等方式提出关于软件的服务请brbr　　求后在24小时之内给予响应并安排提供现场服务nbspbrbr　　四甲方责任brbr　　1甲方应确保有专人负责软件的使用和管理并建立相关制度以确保软件运行环境包括计brbr　　算机打印机及相关硬件设备的安全为软件正常运行提供保障brbr　　2甲方应定期做好系统数据备份并对备份数据进行妥善保管brbr　　3甲方应在软件使用过程中发现软件出现异常应及时与乙方取得联系并记录当前故障现象brbr　　便于乙方做出诊断brbr　　4甲方应在乙方进行维护与技术支持时根据乙方要求指定配合工作的员工提供必要的设brbr　　备brbr　　5甲方应在乙方服务人员维护与技术支持完成时配合检查软件系统运行是否正常brbr　　五维护服务费与合同期限brbr　　1运行维护费用按年收取每年收取标准为销售合同总额的元brbr　　2运行维护费用的收费起始时间为nbsp年月日以后每年的开始日期是月nbsp日brbr　　六维护服务费用支付brbr　　1在每年的上述确定日期前一周内支付完下一年度的运行维护费用如果中间甲方停止付费brbr　　则乙方将终止相应的服务若要恢复服务甲方需补交停止年度的所有技术服务费用brbr　　2服务费不包括乙方服务人员为向甲方提供维护与技术支持服务所支出的差旅费和食宿费乙brbr　　方在提供维护与技术支持服务过程中实际发生的差旅费和食宿费由甲方报销但是乙方在上述款项支出前应获得甲方的书面确认nbspbrbr　　七责任限制brbr　　1除本合同的明确约定以外乙方不对维护服务做其他任何明示的或者暗示的保证或承诺brbr　　2乙方承诺根据本合同的约定及时向甲方提供服务但是对于因不可抗力因素导致的延误而给brbr　　甲方造成的损失不承担任何责任brbr　　3甲方违反本合同第四条的约定导致乙方无法提供或无法按合同约定的期限提供服务乙方brbr　　不承担任何责任brbr　　4乙方的维护与支持人员不履行或不按本合同约定履行服务导致甲方无法正常使用软件并brbr　　造成了实际损失乙方应该给甲方以适当的经济补偿补偿标准不超过甲方所支付的一年的维护服务费nbspbrbr　　八合同终止brbr　　1甲方终止在本合同的有效期内甲方有权取消对软件或其中某一模块的维护与技术支持服brbr　　务但应提前一个月通知乙方并支付乙方已提供的服务的费用如甲方已预付服务费则乙方退还甲方未提供的服务的费用brbr　　2乙方终止brbr　　1甲方使用软件的许可终止本合同自动终止甲方已支付的服务费不予退还brbr　　2甲方未能履行本合同第四条的约定义务brbr　　3甲方在本合同有效期内中止支付维护服务费乙方有权终止本合同若要恢复服务甲brbr　　方需补交停止年度的所有维护服务费用brbr　　3合同期限届满并且双方没有续签合同本合同终止nbspbrbr　　九争议解决brbr　　1凡由本合同引起的或解释与执行本合同有关的任何争议双方应当友好协商或调解解决brbr　　2协商或调解不成双方同意将争议提交上海仲裁委员会申请仲裁nbspbrbr　　十本合同经双方代表人签字盖章后生效本合同一式二份甲乙双方各持一份nbspbrbr　　十一其他未尽事宜双方应友好协商解决并签署书面补充协议补充协议与本合同具有同等法律效力nbspbrbr　　甲方盖章nbspbrbr　　甲方代表nbspbrbr　　签署日期乙方盖章乙方代表签署日期brbr　　篇二软件系统维护协议实例brbr　　XXXX公司XX系统开发维护brbr　　协nbsp议nbsp书brbr　　合同号brbr　　甲方XXXXXXbrbr　　地址XXXbrbr　　法定代表人XXbrbr　　联系人XXbrbr　　联系电话XXbrbr　　联系传真XXbrbr　　乙方XXXXbrbr　　地址XXXbrbr　　法定代表人主要负责人XXbrbr　　联系人XXbrbr　　联系电话XXbrbr　　联系传真XXnbspbrbr　　为了保证XXX公司XX系统以下称XX系统的正常运行做好XX公司XX系统的日常开发维护故障诊断及故障排除工作XX公司以下称甲方与XX公司以下称乙方经过友好协商就2014年XX公司XX系统的开发维护工作达成以下协议brbr　　双方均具有法定权利和充分的授权以签订本协议并履行其在本协议项下的全部义务brbr　　第一部分nbsp开发维护工作内容及方式brbr　　乙方指定专人负责从下几个方面做好甲方XX系统的开发维护工作brbr　　电话服务brbr　　如果甲方XX系统在系统开发维护期内出现一些乙方可以通过电话排除的故障乙brbr　　方的技术服务部门在接到故障信息后应立即以电话热线的方式进行支持协助甲方的系统管理人员解决所出现的系统故障brbr　　现场服务brbr　　如果甲方XX系统在系统开发维护期内由于环境设备人为等原因造成系统瘫痪或反应速度超过系统设计的指标等通过电话无法排除的严重故障时乙方应在甲方发出故障信息通知后4小时内派遣工程师到达现场协助系统运营商恢复系统的运行并在排除故障后1日内将故障原因解决办法处理结果上报给甲方brbr　　功能升级brbr　　如甲方需要对XX系统的功能或性能进行修改需将具体的改动内容以文档形式通过电子邮件发送给乙方乙方根据文档中的具体要求进行相应的工作量评估并形成 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 工作量以日为单位乙方评估出的工作量经过甲方确认后形成任务单任务单须甲乙双方负责人签字确认后乙方按照方案 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 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