重庆移动实习总结

h12013年重庆移动寒假带薪实习个人总结h1p有古人云读万卷书不如行万里路在重庆移动分公司短短数十天的实习充分证明了只有通过实践和亲自体会才能真正的学到做人做事的 经验 班主任工作经验交流宣传工作经验交流材料优秀班主任经验交流小学课改经验典型材料房地产总经理管理经验 pp在这次学校组织的寒假带薪实习岗位中有去法院当书记员的也有去大pp型的重百超市里面做营业员的但是我很庆幸自己果断选择了重庆移动不为pp别的就为自己用足够的努力和辛苦丰富了自己的职场经历获得了许许多多pp宝贵的经验以及同事们和上司的认可pp这是我进入大学以来第一次以最正式的姿态挑战一份工作在接到重庆移pp动人事部的具体工作安排之后我们懵懵懂懂的跟着一位称呼为杨姐的前辈开pp始走向我们的岗位在车上听着她善意的忠告在营业厅工作会非常的辛苦pp可能会是站着工作一整天但是你们能学到很多东西这得靠你们自己去体会当时一听到我们的工作将是站着完成时我不由倒吸一口凉气因为十年寒窗的pp学生们都是坐惯了的站着可不是我的特长啊但当听到她的下一句话时又pp平复了我忐忑的心我们有一位非常好的店长我在之后的实习中深有体会pp我们的店长确实是一位非常有人格魅力的领导pp我们本次在重庆移动的带薪实习的岗位是主城区三大营业厅的中厅咨询人员咱们的五人团队分别被分到了南坪营业厅和大坪营业厅虽然岗位和大家心目中的市场营销岗位相差甚远但是站在移动公司第一线员工服务台pp还是能感受到浓浓的销售氛围的特别是穿上移动公司的工作装之后瞬间有pp了一种职场白领的感觉干净的衬衫笔直的套装闪亮的工号牌这一切都pp让人觉得精神抖擞斗志昂然恨不得立马就大展身手但是事实证明毫无pp 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 的我们对于业务知识是一窍不通加一问三不知才发觉学习业务知识任pp重而道远啊但这不正是我们学习的大好契机吗pp我是战斗在移动公司一线员工的最前线中厅咨询人员这个岗位涉猎的pp范围非常广泛并且非常考验与人沟通的技能服务礼仪和熟悉的知识服务pp营销学上面说一线员工是最影响顾客感知的环节所以我把自己的工作看作是pp非常关键的一步在这个岗位上我学到了很多有用的知识和技能pp第一我对中国移动的许多业务已经耳熟能详并且慢慢可以使用他们的pp客户关系管理系统CRM为顾客查询基本信息解决他们的疑问pp第二每天来来往往和多则八九百少则五六百个用户交流也勉勉强强算pp是阅人无数每个客户的需求不同准确的抓住客户想要表达的意思是前提再为他们提供解决办法是关键以前我总是对陌生人分不清楚但是在咨pp询岗位上多个客户同时出现的频率也是居高不下不得不像早期的售票员那样pp努力记住多个客户倒是很好的锻炼了我记住陌生人的技能pp第三我学会了两种打印机的打印和复印这个在OFFICE里面算是最基pp本的技能了可谓又实用又适用pp第四与人沟通是客户关系管理中非常重要的环节再给客户服务的工程pp中能够和客户有效的沟通并且让客户和你沟通得相当愉快确实是一个非常具pp有挑战性的环节我发现不论是一个求知欲很强还是非常刁钻的客户我们要pp学会站在客户的角度理解他倾听他并且恰当的给出 建议 关于小区增设电动车充电建议给教师的建议PDF智慧城市建议书pdf给教师的36条建议下载税则修订调整建议表下载 能够给一次成功的pp沟通加分不少在与客户沟通的工作中我学会了倾听和理解有望提升一点pp交际能力在客户对我们许多机制极度不满意的时候我们要适当的认可他们的pp不满意让他有一个发泄的突破口等他觉得发泄出来了才能听听我们的建议pp第五相处和谐携手共进在学校我们的身边时同学但是到了工作岗pp位上当他们齐声说各位同事早上好的时候的确是不太适应但是慢慢的融pp入这个工作集体慢慢的和同事们互相了解真的是一件非常愉快的事工作很pp辛苦也很无聊但是有同事们爽朗的欢笑会觉得工作也是充满了乐趣并且从pp店长和店长助理们身上可以学到许多东西不仅仅是他们的稳重和担当更是pp那对待工作的一丝不苟让人觉得工作就应该这样pp虽然每天的工作需要跑跑站站十个小时大冬天的六点半就起床奔波每pp天的工作让人口干舌燥全身酸痛但是工作上的收获用户的认可同事们pp的肯定让我觉得一切都是值得的pp对于我的工作对客户负责也是对移动公司负责我的工作需要涉及很pp多客户的业务咨询和业务问题而我并未有过系统的培训很多事靠我自己询pp问和总结才了解到的所以难免在客户咨询的时候摸不着头脑这个时候千万pp不能像考试的时候做选择题一样不会的瞎蒙我们可以说不知道我帮您问问也绝不能乱说一气每当这时我宁愿厚着脸皮多问清楚一点也不会选择凭pp想象解答因为这样可能会导致非常严重的后果比如客户咨询业务的时候我pp无法确定他是否符合办理条件的时候我就不能仅凭自己的猜测给客户下结论pp这可能导致客户大排长龙之后换来一句无法办理这样既浪费了客户的时间也浪费了办理台席的时间轻则投诉重则失去一个客户pp处理业务要严谨一丝不苟防患于未然并且要有一定的危机预见性我记得最清楚的是我在给客户兑换礼品的时候原本按照营业厅的 规定 关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定 我们需要回收客户的领取礼品的凭单但是有时候客户需要自己留一份这个时候就需要复印复印之后是给原件还是复印件呢这个时候就要统一了需要留原件因为其他客户都是拿着原件上标有已领取的凭单过了领取礼品的这样的话要求复印的客户就有机可乘了因为我们一旦不是固定人员领取奖品就可能会发生重复领取的情况这样就给营业厅造成了损失第二件事是有一个办理存话费送礼品的客户对发给她的礼品的颜色不满意本来大多数客户都是经过我们的解释就能够接受但我也遇到过比较苛刻的用户这时候还好店长在我身边当机立断给她退款之后我开始向店长询问放弃增加业务量机会的缘由她告诉我即使这个客户勉强把礼品领走了她在回复对营业厅服务的感知情况的时候也有可能会受到对礼品不满意的影响恍然大悟的我这才了解这就是深谋远虑啊pp我的店长和同事也给我留下非常深刻的印象特别是店长都说无规矩不成方圆在 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 上我们的店长要求是非常严格的比如要求我们必须熟悉各项业务知识必须注意服务细节必须全力完成下发的销售量等该严格的地方必须严格但在另一方面我们的店长却极体恤下属她非常重视员工的付出与回报的相对对等尽力维系公平让每一个员工心中那个天平能够保持平衡她的许多管理措施都让我领会到了这几点管理原则例如薪酬的结算排班的公正公平评优的公开透明我虽然很多都还不懂但是我能够感受到她的这几点素质是将这个集体管理得如此出色的重要原因pp这次寒假带薪实习带给我的惊喜远远还不止这些在这个营业厅里面我还结识了我们的两位师姐这让我非常的兴奋即使之前没有过任何的接触但是依然不由自主的感到亲切并且慢慢的我知道我的两位师姐在营业厅都是最出色的员工一个是店长助理一个是代店长助理都是资质很深能力出众的人才她们的优秀是我们的骄傲也是我的榜样pp最后一天实习的时候虽然一切都是外甥打灯笼---照旧可是心里却萦绕在浓浓的不舍每当同事们问到我什么时候结束实习的时候虽然自己假装很开心但是心里还是不忍和他们就这么分别了他们都说我走了他们肯定不习pp惯让我觉得我这几十天的存在很有意义很有价值春节要到了上级要求营pp业厅要用气球装饰出节日的气氛我很惊讶店长竟然把这个任务交给了我最pp后在保安哥哥的帮助下我们圆满完成了任务也让我在营业厅的记忆留了下来至少可以保存到本次春节结束的时候pp我在营业厅的实习结束了但是我的职场之路才刚刚启程p