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扣除1分低于80不得分5严格按技术操作规范和流程及规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 执行能够顺利完成护理工作因护理缺陷发生医疗事故或纠纷根据鉴定结果扣分确定为医疗事故扣30分责任者按规定另行处理其它纠纷扣5分6其它按部门检查扣分服务质量301没有有效护理投诉发现1次有效投诉且能在科室解决的扣5分发现1次有效投诉需医院予以调节处理的扣8分发现2次有效投诉或发现1次赔偿需医院进行经济赔偿的无分全月累计投诉3次以上者予以下岗处理得到顾客锦旗一面奖10分表扬信一封奖5分口头表扬一次奖3分2与顾客有效沟通注意顾客隐私向顾客进行病种知识教育耐心解释顾客咨询问题未做到一次扣2分3与顾客或其他人员争吵不管什么原因每发现一次扣5分病例书写及管理10医疗护理文书护理记录体温单交班报告治疗单特护记录等填写及时规范护理文书书写合格率≥90满分每下降1扣除合计0000备注考核人填表时间
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