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商务礼仪职场礼仪培训 ppt 关于艾滋病ppt课件精益管理ppt下载地图下载ppt可编辑假如ppt教学课件下载triz基础知识ppt LOGO20XXyear-endsummaryworksummarizestheboutiquePPTAboutthesummarytextinputorcopyhere1基本原则2个人礼仪3介绍礼仪4握手礼仪5拜访礼仪6接待礼仪7礼仪禁忌目录商务礼仪基本原则1两项原则微笑——人生的无价之宝1相互尊重——最基本却也最重要2微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现，又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类更加需要用笑容来点缀生活的现实。与人交往的过程中多想自己为对方做了什么尊重对方就应该体现在你的一举一动中中，哪怕一句话，只要是诚挚的，也就是最人性的。商务礼仪基本原则个人礼仪（待人接物）3待人接物礼仪用语日常交际接物待人接物原则和注意事项接待客人日常交际“礼”礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。以下是为大家搜集整理的待人接物的基本礼仪:进电梯，有客人在，最好后入梯内。出电梯可以先出，但需作导引人(2)与客人同车，让客人坐在司机身后右侧座位(与客人关系特别亲密的人亲自开车除外)，自己最后上车内空余的座位（副驾驶位等）(3)与客人同行，可让客人走中轴线，自己侧后随之(4)在马路上与客人同行，则可把较安全的一侧留给客人(5)上楼梯、台阶，在湿滑处、易碰头处，均应及时给客人提示(6)记得为客人提行李，如自己的行李有客人帮助去提，可以成全其绅士风度，但不宜让自己双手空空(7)上妆迎客是正常的，但知识女性不宜化妆过重，也不要当客人的面补妆(8)逢遇长辈、师友，即使异性，也当早点大方地伸出手来，否则对方进退两难(1)重点(1)当对方双手递过物品时，你必须要双手接过来。(2)当对方是站立或虽坐着、但欠身将物品递给你时，你必须要站立起来或欠身接过物品来。(3)如果对方递过来带有利刃的物品，当你接过来后必须要迅速的将利刃转过来，不要继续对着对方。(4)如果对方递过来的物品对你来讲确实没有价值的话，在对方没有离开前，您也应该将该物品放在一个合适的位置，切不可随意扔到一边，同时也应该说一声符合当时情节的礼貌用语。即使是你的晚辈、您的下级递过来物品时，也要如此，同时必须说一声符合当时情节的礼貌用语。如“谢谢”、“麻烦你了”等等。即使递给你物品的是你的晚辈、你的下级，你也应欠欠身，表示对对方的尊重。如递过来的文字 材料 关于××同志的政审材料调查表环保先进个人材料国家普通话测试材料农民专业合作社注销四查四问剖析材料 ，你要整齐的放在桌上;如递过来的名片，你应礼貌地看看，然后放好，切不可随意仍到桌上或抽

屉里。接物在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。使用称呼就高不就低在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。摆正位置在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”以对方为中心一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人?”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其它公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。入乡随俗待人接物的原则和注意事项介绍礼仪4集体介绍自我介绍居中介绍会议介绍(1)主人和客人之间，主人先做介绍(2)长辈和晚辈之间，晚辈先做介绍(3)男士和女士之间，男士先做介绍(4)以想与对方结识者，先自己做介绍居中介绍居中介绍是由他人引荐的相识过程。可以是两人都被介绍，也可只介绍某一方给另一方。(1)谁为居中介绍人(2)居中介绍的礼仪顺序家庭聚会时女主人为介绍人;社交活动时对口人员为介绍人公务活动时专业人士为介绍人长辈与晚辈之间，先介绍晚辈上级与下级之间，先介绍下级职务高的与职务低之间，先介绍职务低的自我介绍的顺序集体与集体之间的介绍两个集体，一般是先介绍地位低的，再介绍地位高的。地位低一般是东道主，地位高一般是客人集体介绍集体与个人之间的介绍先介绍地位低的，再介绍地位高的会议介绍会议开场人物介绍顺序：举办各类会议开场时，先介绍职位高、权力高的人物，依次再介绍职位低、权力低的人物。作为被介绍者应当表现出结识对方的热情，目视对方。除女士和年长者外，被介绍时一般应起立。在宴会桌上和会谈桌上一般只需微笑点头有所表示即可。为他人介绍时，要注意顺序应先把男子介绍给女子把地位低的介绍给地位高的把未婚的女子介绍给已婚的妇女把儿童介绍给成人介绍具体的人，要用敬辞如“王小姐，请允许我向您介绍一下，这位是刘先生”。同时还应该礼貌用手示意，而不要用手指去指点。握手礼仪5五类礼仪表达的情意握手的顺序五类礼仪表达的情意五类礼仪“见面”握手：说声“您好!”、“好久不见”等，表示欢迎、问候、友好的意思;(1)“分别”握手：说声“再见!”

等，表示依依惜别、亲切的意思(2)“祝贺”握手：说声“祝贺您!”、“恭喜您!”等，表示诚恳的意思(3)“慰问”握手：说声“辛苦!”、“受累!”、“早日康复!”等，表示对遭遇不幸的慰问;(4)“致谢”握手：说声“非常感谢!”、“劳您费心”等，表示深深的谢意。(5)握手的顺序握手五类顺序上下级之间，上级伸手后，下级再趋前接握(1)宾主之间，客人抵达时主人应向客人先伸手，客人离开时客人先伸手;(2)长辈晚辈之间，晚辈等长辈先伸手之后再握(3)男士与女士之间，男士等女士先伸手之后再握(4)已婚与未婚之间，未婚者等已婚者伸手之后再握(5)拜访礼仪6拜访前的相邀礼仪注意事项不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系自报家门(单位、姓名、职务)(1)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间(2)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)，使对方有所准备(3)在对方同意的情况下，定下具体拜访的时间、地点。(4)注意要避开吃饭和休息特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。拜访中的举止礼仪注意事项要守时、守约(1)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。(2)主人不让座不能随便坐下。(3)跟主人谈话，语言要客气(4)如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品等，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。谈话时间不宜过长。(5)接待礼仪7对接待工作的认识接待工作常用礼仪接待工作程序接待工作坐席安排对接待工作的认识注意事项接待工作的作用(1)相互沟通交流的平台，展示企业形象的窗口。接待是体现企业文化、展示企业实力的一种途径。客人对企业的第一印象就来源于我们的接待工作，其中就包括没来之前的电话联系和下飞机、火车、汽车后的第一次见面接待。高质量的接待工作有利于双方加强沟通和合作，有利于提高工作效率和效益。接待工作的具体要求(2)一是坚持以客为本二是坚持对等接待。三是坚持热情周到四是坚持勤俭节约。五是坚持分层次接待六是体现人文特色。七是提高保密意识八是规避违

规行为。接待工作的关键：细节决定成败(3)接待无小事，无事便是小事，出了事便是大事。必须要扎扎实实做好每一件事，关注每一个细节，不留下任何疏漏。（举个例子，送茶叶给重要客人，10个客人，由于时间紧，我们直接交给卖茶的，结果卖茶的疏忽，放了几个空盒子进去了。）接待工作是一项复杂的系统工作，接待要求可以说永无止境，没有最好、只有更好。接待工作程序因工作需要接待来宾，负责接待的部门和人员要根据来宾单位、人数、活动安排等情况，认真编制《接待（考察）手册》(一天以内的简单接待可自行掌握)，提前报分管领导审批后执行。接待手册包括但不限于以下主要内容祝福语(1)来宾名单（姓名、单位、职务、性别、联系方式）(2)陪同人员名单(3)行程安排（包括来访事宜）(4)工作人员联系方式(5)天气预报(6)考察的项目/景区简介(7)特色文化介绍(8)接待工作程序表接受通知，了解我单位接待陪同人员，了解来宾具体行程、人数、姓名、性别、到达航班(车次)、预计离开航班(车次)时间向负责领导 汇报 关于vocs治理的情况汇报每日工作汇报下载教师国培汇报文档下载思想汇报Word下载qcc成果汇报ppt免费下载 ，并确认落实提前准备接站车辆，预订酒店住宿房间和餐饮包厢，并编制接待手册，报领导审核安排接站安排入住，安排行程活动预订返程机(车)票等送行，并为客人代办其他事项(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)接待工作程序重点事宜迎送(1)一般应根据来宾身份、职务、来访目的等综合考虑由相应领导、部门领导或职务相宜人员迎接。如需到机场贵宾楼或火车站进站迎接，需要提前将航班或车次信息、人数通知机场或火车站。接送来宾的人员要在指定的时间到达目的地。去机场接待服务人员需携带打火机备用；如需到高速路口迎接，一定要同对方人员及时联系，尽量早赶到。局本部接待准备(2)音乐喷泉：提前通知打开电子显示屏：提前输入、打开展览室和荣誉室：重要客人接待时，需要提前通知宣传部、电视台和报社在客人到达前到位会谈和会见(3)双方如需会谈，负责接待的部门和人员要事先主动将时间、地点、出席人等具体安排和有关事项与来宾沟通、协商好。提前根据参加人员多少或会议形式安排适当的会议室，摆放桌椅，并准备席卡、话筒、播放设备、背景音乐、干鲜花、茶水、打火机、香烟、湿巾、矿泉水、笔、纸等。接待工作程序接待工作常用礼仪注重以下几个方面名片礼仪(1)他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。接受他人名片时，应使用谦词敬语。如“多关照”。自己递名片，名片必须干净，没有折痕和损坏，名片面对对方，双手递送

；接受别人名片时，需注意四点。对于第三点，尤其需要重视。点菜礼仪(2)先要了解清楚所在地有哪些档次的餐馆（可到“大众点评”等网站上查询），可选择的高档、中档、低档都在哪里；这些餐馆比较特色的菜、口味和价位。根据客人的身份和口味，选择合适餐馆，重要的客人一定要点包间。如果要谈比较敏感的话题，一定要点包间或距离客人生活圈比较远的餐馆。点菜原则：“清清淡淡，汤汤水水，热热乎乎”“清清淡淡”的意思就是要少油少盐“汤汤水水”是说应当降低食物的能量密度“热热乎乎”是指温度适中，使肠胃感觉舒适注重以下几个方面餐桌礼仪(3)先请客人入座上席,再请长者入座客人旁，依次入座。入座时要从椅子左边进入。入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动。如果有什么事要向主人打招呼。01——入座的礼仪先请客人、长者动筷子，夹菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些吃饭时不要出声音，喝汤时也不要出声响,喝汤用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝,汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝，与众人一起进餐时，尽量避免咀嚼食物的声音进餐时不要打嗝,也不要出现其他声音。如果出现打喷嚏等不由自主的声响时,就要说一声“真不好意思”、“对不起”、“请原凉”之类的话，以示歉意。如果要给客人或长辈夹菜，最好用公筷，也可以把距离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时,不要往外面吐,也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里,或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好的纸上。要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话,以调和气氛，不要光着头吃饭,不管别人,也不要狼吞虎咽地大吃一顿,更不要贪杯。最好不要在餐桌上剔牙。如果要剔牙时,就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴。02——进餐时礼仪接待工作常用礼仪接待工作座席安排主席台座次安排通常的原则：左为上，右为下。当领导同志人数为单数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为双数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。概括起来，就是同样位置时吃饭和正式谈判以右为尊，主席台、会谈、开会等均以左为尊。（注意：这里给大家介绍的是通行的规则，实际过程中还要做到灵活机动，根据实际情况确定。）01——主席台人数为奇数时：753124602——主席台人数为偶数时：641235A7A5A3A1A2A4A6B6B4B2B1B3B5B77人次安排正门注：A为上级领导或外宾席，B为主方席当A为外宾时，A3与B3分别为客方与主方译员正门客方主方会议

桌接待工作座席安排注：A为主方，B为客方a——与外宾会谈B2B1A1A2客方翻译主方翻译B3B4A3A4沙发室接待工作座席安排b——与上级领导座谈B2B1A1A2B3B4A3A4沙发室接待工作座席安排注：A为上级领导，B为主方领导方式三：长条桌型宴请座次客人5主人3客人1主人客人2主人4主人6客人8主人6客人4第二主人客人3主人5客人7接待工作座席安排轿车(1)（司机后面安全系数最大，秘书是1号位，考虑拉车门）小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。乘车座次安排司机2号首长秘书1号首长接待工作座席安排合影座次安排领导坐位安排领导7领导5领导3领导1领导2领导4领导6相机位置注：人员排序与主席台安排相同接待工作座席安排礼仪禁忌8礼仪禁忌注意事项不要言而无信(1)言而无信，只是图了一时的方便和嘴上的痛快。长远地说，失去了别人的信任，就失去了最大的资本不要恶语伤人(2)当对方脾气一触即发时，要临时回避，使对方找不到发泄对象，并逐步消火。回避并不等于“妥协”，而是给对方冷静思考的机会，同时也证明了自身的修养。及时沟通，消除矛盾(3)恶语很难避免。最好的是在事情发生之前或产生苗头之后，双方坐下来进行冷静的交流，借以消除双方的误解或矛盾，避免恶语的出现。不要随便发怒(4)医学认为，发怒时容易伤及自己的肝脾，易发怒的人平均寿命明显低于正常的人，更容易衰老，而且还会伤了彼此的和气遇事要冷静思考，学会“换位”思想，冷静地站在对方的角度考虑考虑礼仪禁忌注意事项不要流言蜚语(5)会伤害朋友或同事间的情谊，甚至会造成反目成仇的后果。反映出低下的品格后果：不干涉别人的隐私不传播小道消息对别人的过失不要幸灾乐祸注意点：开玩笑是常有的事，但要适度。(6)性格开朗、大度的人，稍多一点玩笑，可以使气氛更加活跃拘谨的人，少开甚至是不开玩笑异性，特别是对于女性，开玩笑一定要适当不要拿别人的姓名开玩笑或是乱起绰号，尊长、领导，开玩笑一定要在保持住对方的尊严的基础上在一些悲哀、不幸的气氛中或是别人正专心致志的场合或庄重的集会、重大的社会活动中，不开玩笑既使开玩笑，也要注意内容健康、幽默、高雅。不要拿别人的缺陷玩笑，不要开庸俗、下流的玩笑注意点：谢谢观看LOGO20XXyear-endsummaryworksummarizestheboutiquePPTAboutthesummarytextinputorcopyhere