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爱问共享资料商务礼仪实用礼仪培训手册PPT模版文档免费下载,数万用户每天上传大量最新资料,数量累计超一个亿 ,实用礼仪培训手册商务礼仪框架及文字内容完整,实用性很强,适用于礼仪培训,服务培训等目录CONTENTS1礼仪概述2职业形象3商务礼仪4社交礼仪第一章礼仪现状何为礼仪为何要学礼仪Chapter1礼仪概述1.1礼仪现状礼仪之邦无礼仪中国自古就是礼仪之邦微管仲,吾其被发左衽矣崖山之后无中国,明亡之后无华夏民族自信心消失,全盘否定信仰缺失,拜金主义第一章礼仪概述1.2何为礼仪礼仪尊重他人的一种观念表达这种观念的形式本质就是:尊重,就是与人为善,待人以诚礼出于俗,俗化为礼礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法第一章礼仪概述1.3为何...

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实用礼仪培训手册商务礼仪框架及文字内容完整,实用性很强,适用于礼仪培训,服务培训等目录CONTENTS1礼仪概述2职业形象3商务礼仪4社交礼仪第一章礼仪现状何为礼仪为何要学礼仪Chapter1礼仪概述1.1礼仪现状礼仪之邦无礼仪中国自古就是礼仪之邦微管仲,吾其被发左衽矣崖山之后无中国,明亡之后无华夏民族自信心消失,全盘否定信仰缺失,拜金主义第一章礼仪概述1.2何为礼仪礼仪尊重他人的一种观念表达这种观念的形式本质就是:尊重,就是与人为善,待人以诚礼出于俗,俗化为礼礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法第一章礼仪概述1.3为何要学礼仪不学礼,无以立。——孔子容貌、态度、进退、趋行,由礼则雅,不由礼则夷固僻违、庸众而野。人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。——荀子为人子,方少时,亲师友,习礼仪。——《三字经》1.礼仪是一个人的安身立命之本案例:我不愿意在礼貌上不如任何人!第一章礼仪概述1.3为何要学礼仪2.不懂礼,别人生气,后果严重约翰•洛克(英国哲学家):没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。不遵守商务礼仪,往往会让人见笑,甚至会造成非常严重的后果。故事:鞍之战因“礼”引发的血战齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹四国使臣。四国歃血

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为盟,联合讨伐齐国。第一章礼仪概述第二章仪容(发肤容貌)仪表(衣着打扮)仪态(举止神态)Chapter2职业形象1)发型发式:“女人看头”时尚得体,美观大方、符合身份;不佩戴华丽的头饰,避免出现:远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。2)面部修饰:清新淡妆,妆成有却无。女士2.1仪容(发肤容貌)第二章职业形象2.1仪容(发肤容貌)1)发型发式要求:前发不遮眉,侧发不掩耳,后发不及领。2)面部修饰:剔须修面(每日必须),保持清洁。男士第二章职业形象2.2仪表(衣着打扮)1.职业女性着装皮裙裙、鞋、袜不搭女士裙装四大禁忌三截腿光腿或渔网袜穿职业裙第二章职业形象2.2仪表(衣着打扮)2.职业男性着装西装西装的三个“三”原则三色原则即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律鞋子、皮带、公文包一个颜色。三大禁忌忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。第二章职业形象2.2仪表(衣着打扮)3.职业男性着装西装西装的纽扣扣法三粒扣:扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣:可扣可不扣两粒扣:扣上面第一粒或都不扣四粒扣:扣中间两粒或都不扣第二章职业形象2.2仪表(衣着打扮)4.职业男性着装衬衫和领带白衬衣是男士永远的时装合体,系上最上一粒纽扣,能伸进去一个到两个手指;衬衫领子应露在西

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服领子外1.5CM左右;抬起手臂时,衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁;衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。第二章职业形象2.2仪表(衣着打扮)5.职业男性着装衬衫和领带领带是男士服装的灵魂当站立时,领带的长度要及皮带或皮带扣下端1~1.5cm;领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合;当打上领带时,衬衫的领口和袖口都应该系上;如果取下领带,领口的纽扣一定要解开。第二章职业形象2.2仪表(衣着打扮)6.职业男性着装鞋和袜鞋与袜,决不可忽视的细节正式西服不应配休闲鞋;黑色的皮鞋搭配任何西装都没错;浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服;正式西服时应穿深色(如黑色)的袜子;穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子;最好选择长及小腿肚的中长袜。第二章职业形象2.3仪态(举止神态)端正的站:站如松挺胸,抬头,收腹,目视前方,形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美;女士双臂自然下垂,或者交叠着放在小腹部,左手在下,右手在上;男士两手也是自然下垂,或交叠放在身前或背于身后。第二章职业形象2.3仪态(举止神态)稳重的坐:坐如钟不满坐是谦恭;女士的膝盖一定要并起来,脚可以放中间,也可以放在侧边;男士膝盖可稍微分开,但不宜超过肩宽;翘腿时,要注意收紧上面的腿,脚尖下压,绝不能以脚尖指

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向别人;不要抖腿。第二章职业形象2.3仪态(举止神态)优雅的走:行如风男士要稳定、矫健;女士要轻盈、优雅;两眼平视前方,低头一般也拣不着钱;步履轻捷不要拖拉(脚后跟不要拖地);两臂在身体两侧自然摆动,有节奏感;身体应当保持正直,不要过分摇摆。走路的姿势最能体现一个人是否有信心第二章职业形象2.3仪态(举止神态)得体的蹲:不走光一脚前,一脚后,然后下蹲;忌弯腰、翘臀或两脚平蹲(卫生间姿势)。第二章职业形象2.3仪态(举止神态)专注的目光:尊重在与人谈话时,大部分时间应看着对方,否则是不礼貌或不真诚;正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯对方;道别或握手时,则应该用目光注视着对方的眼睛。眼睛是心灵的窗户目光是否运用得当,直接会影响沟通的效果第二章职业形象第三章语言沟通电话礼仪Chapter3社交礼仪餐宴礼仪3.2电话礼仪1.接电话三声内接听,因故未及时接听说抱歉;应先问候,然后自报家门;a、接听外部电话时:“您好,XX公司!”b、接听内部电话时:“您好,XX部!”不可以“喂,喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。声音适中、愉快、亲切;微笑接听电话,你的微笑对方听得见;第三章商务礼仪3.2电话礼仪2.代接电话被呼叫同事不在座位上时,邻座同事可代为接

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听;“请问您是找××吗?他/她临时有事走开了,需要我代为转达吗?”或“请您稍后再来电话好吗?”切忌只说“不在”,应做好 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 (5W1H)后转达;永远不要对打来的电话说:“我不知道!”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。第三章商务礼仪3.2电话礼仪3.拨打电话公务电话最好避开节假日、晚上、21:00至次日6:00、临近下班时间等时间段。时间私人电话不要在办公室打,要避开同事,打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰,非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。空间无重要事情,牢记三分钟原则。时长第三章商务礼仪3.2电话礼仪4.挂断电话如果自己有事不宜长谈,需要中止通话时,应 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 原因,告之对方:“一有空,我马上打电话给您”;中止电话时应恭候对方先挂电话,不宜“越位”抢先;一般下级要等上级先挂电话,晚辈要等长辈先挂电话,被叫等主叫先挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话;被骚扰的电话,可以先挂,比如卖商铺,装修房子,投资黄金,各种广告等。第三章商务礼仪第四章见面礼仪邮件礼仪Chapter社交礼仪位置礼仪4.1见面礼仪1.名片名片的递交顺序:由尊而卑,由近而远;递出:文字向着对方,双手拿出。接受:双手去接,马上要看,如有疑惑,马上询问。同时交换名片时,可以右手递名片,左手接名

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片。名片的收存:衬衣口袋或西装内侧口袋,不要放在裤袋里。名片不宜涂改(如手机换号)。不提供两个以上头衔,如头衔的确较多,分开印。第四章社交礼仪4.3位置礼仪2.同行礼仪二人同行:右为尊,安全为尊;三人同行时:中为尊;四人同行时:分两排,前排为尊;引路时,在客人的左前方2至3步,并与客人保持步伐一致。引路手势如右图。第四章社交礼仪4.3位置礼仪3.电梯、楼梯礼仪上楼梯时,尊者先上;下楼梯时,卑者先下。男女同行上楼梯,男士在前女士在后,或左侧同行。升降电梯没有其他人的情况下,在尊者之前进入电梯,按住开的按钮,此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时,按住开的按钮,请尊者先出(体现服务原则)。电梯内有人时,无论上下都应尊者优先(体现优先原则)。升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后,如有他人,可主动询问去几楼,并帮忙按下。第四章社交礼仪4.3位置礼仪3.乘车礼仪上车时扶着门,把身体放低,轻轻移进车子,臀部先进。错误的上车姿势是低着头,拱着背,钻进车里。下车时先伸出一只脚站稳后,让身体徐徐升起,臀部后出。错误的姿势是伸出头来,十分艰难地把身体钻出来。如何优雅地上下车:不走光上下车的顺序倘若条件允许,应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。第四章社交礼仪谢谢聆听!商务礼仪

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