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口腔诊所规章制度

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和技术操作规范严防发生差错事故br6.严格遵守口腔科感染管理规章制度避免交叉感染br7.认真学习各种仪器设备使用方法合理使用避免损坏检查并记录医疗设备的使用和维修保养情况发生故障及时报告科主任br8.保持诊室环境卫生干净整洁为病人提供一个舒适的就医环境br9.关心体贴病人态度和蔼解答问题耐心有礼貌br10.按规定认真书写门诊病历预约复诊时间br11.按规定收取治疗费用br12.按规定合理用药br13.对疑难病例不能确定诊断时应请上级医生会诊br14.患者就诊当次未能确诊治疗四次以上未能解决问题者及时报告科主任br14.工作时衣帽整齐禁止大声喧哗聊天br15.同事间相互尊重相互帮助共同协作共同提高br16.下班前要关电闸水门气门门窗保证安全br17.维护本院利益维护科室利益爱护公物开源节流br18.时刻保持高昂的工作激情有责任感有爱心br二科室员工沟通协调工作制度br沟通协调形式br1科室每2月举行一次员工意见沟通协调会议让科室领导与员工员工之间进行广泛地交流和沟通以便协调工作发现存在问题及时作出整改br2员工沟通协调会的开会时间一般应至少提前3小时通知员工保证员工意见能及时在沟通协调会上反映br3遇到有些问题在科室协调会上不能解决的可咨询医院相关部门将该职能部门意见在沟通协调会上通报br4根据科室的实际情况可利用科会或科室民主管理小组扩大会议进行沟通协调br5科室设置员工意见本员工可以随时将问题和意见写在意见本上br6凡是员工意见经采纳后产生效果的应得到公开表扬br7护士长每月征集科室员工意见和建议及时处理意见采纳合理化建议br沟通协调内容br1总结工作和讨论 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 br2传达和学习上级和医院文件会议精神讨论贯彻落实上级和医院的决议及工作布署br3通报科室民主管理小组会议的决议br4需经科室民主管理小组讨论的重大事项可事先在员工沟通协调会上征求员工意见br5讨论科室文化建设的实施br6根据科室在医德医风方面存在的问题开展讲评分析存在的问题并制定整改措施加以解决br7讨论分析科室确因管理疏漏而引起的投诉广泛听取员工意见提出整改措施br8通报科室落实医院各项规章制度的情况br9其它关系科室建设和职工利益的事宜br三口腔医务人员医德规范br医德即医务人员的职业道德时医务人员应具备的思想品质是医务人员与患者社会以及医务人员之间关系的总和医德规范时知道医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则br1救死扶伤实行社会主义的人道主义时刻为患者着想千方百计为患者解除病痛br2尊重患者的人格与权利对待患者不分民族性别职业地位财务状况都应一视同仁br3文明礼貌服务举止端庄语言文明态度和蔼同情关心和体贴患者br4廉洁奉公自觉遵纪守法不以医谋私br5为患者保守医密实行保护性医疗不泄露患者隐私与私密br6互学互尊团结协作正确处理同行同事间的关系br7严谨求实奋发进取钻研医术精益求精不断更新知识提高技术水平br四口腔全程优质服务制度br1建立就诊流程针对口腔科患者不同人群需要开辟绿色服务通道br2设立口腔分诊台及候诊室br3提供电话就医咨询纸巾TV候诊饮用水等为病人提供优雅舒适方便的就医环境br4从着装语言行为治疗处置上予以规范医务人员不能使用服务忌语与顾客交谈须站立回答不能边低头做事边回答病人等br5为行动不便年老体弱等患者交费取药陪同进行各种检查br五门诊健康教育br1门诊部主任必须重视并主管门诊健康教育在候诊室醒目位置设立闭路电视和健康教育专栏传播各科常见病和季节性传染病的预防急救等知识经常更换宣传内容督促医护人员在门诊过程中开展健康教育br2门诊医护人员以口头讲解和健康教育处方等形式对病人的行为和生活方式给予指导及时向病人或其家属发放健康教育宣传品br六口腔科绿色通道就诊制度br为了完善科室服务管理机制为广大患者提供优质服务现制定绿色通道就诊br绿色通道适用人群br1持老年证者br2体弱多病者br3有肢体或智力残疾者br绿色通道就诊流程br1医护人员全程陪伴br2在和其他患者有效沟通后优先就诊br3提供专区候诊休息服务br七口腔医患沟通工作制度br1科室设专人护士长负责医患沟通工作定期检查考核工作并做好各项记录br2医院在一楼候诊厅设立院长信箱院办负责每月中旬一次收集信函及时交往主管院领导处理br3在门诊大厅公示医院投诉电话85128509口腔医患沟通热线电话85128530电话对外公示br4设立顾客意见登记本病人投诉记录本及好人好事登记本br5每月不定期发放顾客满意度调查表br6护士长负责每月一次的医患沟通座谈会与病人沟通护士长指定人员做好现场记录记录于工休会议记录本并解答病人提出的问题如不能现场解答的应请示科主任或主管院领导后给予答复br7科室医患沟通工作领导小组定期集中对家长反映的问题及时处理整改反馈总结经验br八口腔感染控制业务学习制度br医院感染控制管理是确保医疗安全的一个重要环节根据相关感染控制规章制度制订口腔科感染控制业务学习制度如下br1组织全科职工有计划自学相关条例规范制度科内定期检查医务人员掌握基本消毒隔离知识br2组织学习医院下发的有关感染控制知识消毒隔离制度和操作知识并由科主任负责考核3定期组织科内感染控制知识制度学习br4每年选派感染控制员外出参加学习学习国内外口腔感染控制的先进方法br九医院感染在职教育与培训制度br1对医院感染专业人员加强在职教育提高医院感染专职人员的业务素质每月科内组织业务学习一次每季专题讲座一次每年外出学习一次br2对医院感染监控员的培训由各临床科室挑选有实际工作经验有威信的医师和护师担任医院感染监控员由医院感染科对他们进行定期业务培训br3做好全员医院感染知识再教育每年对全院医务人员进行医院感染知识普及教育强化医院感染预防意识培训方式可采用学习医院感染管理的文件书刊或讲义观看医院感染控制教学录像片请专家作专题讲座举办学术报告医院感染知识考试等br4新分配来院的医护人员在岗前教育课程中应接受医院感染知识培训未经培训不得上岗br5有针对性的开展各种专业培训班对其他人员进行培训如医生抗生素学习班护士消毒灭菌学习班行政人员医院感染管理学习班清洁工的保洁培训班等br十患者知情同意告知制度br1患者知情同意即是患者对病情诊疗手术方案风险益处费用开支临床试验等真实情况有了解与被告知的权利患者在知情的情况下有选择接受与拒绝的权利br2履行患者知情同意可根据操作难易程度可能发生并发症的风险与后果等情况决定是口头告知或是同时履行书面同意手续br3由患者本人或其监护人委托代理人行使知情同意权对不能完全具备自主行为能力的患者应由符合相关法律规定的人代为行使知情同意权br4医院需要列出对患者执行书面知情同意的目录并对临床医师进行相关培训由主管医师用以患者易懂的方式和语言充分告知患者履行签字同意手续br5对急诊危重患者需实施抢救性手术有创诊疗输血血液制品麻醉时在患者无法履行知情同意手续又无法与家属联系或无法在短时间内到达病情可能危及患者生命安全时应紧急请示报告科主任医务处院总值班批准br6临床医师在对病人初步诊断后要向病人进行告知疾病特点及检查治疗方法治疗的后果可能出现的不良反应等对于特殊检查特殊治疗应在取得病人的理解同意后方可实施br7如果病人对检查治疗有疑虑拒绝接受医嘱或处理主管医师应在病程录中作详细记录向病人做出进一步的解释病人仍拒绝接受处理等情况也应在病程记录中说明并向上级医师或科主任报告br8如果病人执意不同意接受应该施行的检查或治疗则不可实行但应告知可能产生的后果由病人或委托人在知情同意书上签字br9手术麻醉前必须签署手术麻醉知情同意书主管医师应告知病人拟施手术麻醉的相关情况由病人或家属签署同意手术麻醉的意见br十一治疗室工作制度br1经常保持室内整洁每做完一项处置要随时清理每天紫外线消毒一次除工作人员及治疗患者外其它人不得入内br2各种药品分类放置标签明显字迹清楚br3器械物品放在固定位置及时清领上报损耗严格交接手续br4毒麻限剧贵重药品应加锁保管严格交接班br5严格执行无菌技术操作进入治疗室必须穿工作服戴口罩帽子br6无菌持物钳干燥保存每四小时更换一次br7已用过的注射用具要随手清理毁形浸泡消毒每日同供应室对换br8无菌物品须注明灭菌日期或失效期责任者超过一周应重新灭菌br9清洁消毒物品与污染物品严格分开放置br一治疗室医务人员必须穿戴工作衣帽及口罩操作前应洗手必要时戴手套严格执行无菌操作规程br二执行医嘱时要做到三查摆药前查服药注射处置前查服药注射处置后查七对对姓名床号药名剂量浓度时间和用法br三治疗室要保持整洁安静每天湿式清扫及通风物体表面保持洁净坚持空气清毒治疗用品污物处理等应按消毒管理办法执行br四室内分清洁区污染区无菌与有菌物品清洁物品与br五凡需做过敏试验的药物使用前必须询问过敏史做过敏试验和治疗时要配备急救药品密切观察反应并做好应急准备br六治疗室应配备《药物配伍禁忌表》联合用药时应科学合理注意配伍禁忌br1进入治疗室必须穿工作服戴工作帽及口罩严格执行无菌技术操作br2保持室内清洁每做完一项处置要随时清理每天消毒一次除工作人员及治疗病人外不许在室内逗留br3器械物品放在固定位置及时请领上报损耗严格交接手续br4各种药品分类放置标签明显字迹清楚br5剧毒药品与贵重药品应加锁专人保管严格交接班br6各类器械用具每周大消毒一次无菌持物钳浸泡液每周更换二次接触病人粘膜的各种导管需高压消毒br7已用过的注射用具要随手清理进行初步消毒后再同供应室对换br8无菌物品须注明灭菌日期超过1周重新灭菌br9室内每天消毒每月采样做空气培养结果要有记录br10清洁用具应专用br11该制度与上级文件有矛盾时以上级文件为准br十二口腔诊所医生职责br1认真学习掌握本诊所的消毒隔离制度并严格遵守避免医源性交叉感染br2接诊每一个患者时首先要说您请坐引导患者在椅位上就坐患者坐到椅位上后要问您怎么不好您哪里的牙不好或者您有什么需要患者在叙述病史时要看着患者耐心倾听并通过提问交流掌握患者的整个病程患者的心理需求以及患者的期望br3医生在检查治疗的过程中必须戴手套和口罩检查患者之前让患者漱口如果患者主诉冷水刺激痛需用温水漱口检查时最好交给患者一面小镜子然后先检查主诉牙齿并告诉患者牙齿的病情检查完主诉区后要进行全面的检查并告知患者其它牙齿的疾患检查的动作要轻柔口镜避免压迫牙龈附着龈区引起患者不适br4治疗前要向患者介绍2-3种治疗方案并耐心介绍各种方案的治疗的时间次数优缺点以及大致的价格在征得患者同意后再开始治疗阻生齿拔除小手术需要签同意书必要时可以用收费手册模型和医患交流系统详细介绍该治疗方案br5治疗中在进行每一步操作之前必须向患者事先提醒在进针磨牙探诊叩诊冲洗放药等步骤之前都必须向患者提醒可能的症状和感觉治疗必须严格按照各项治疗的操作标准和程序进行br6治疗中如果暂时离开椅位需要向患者说明情况并注意关掉椅位的照明灯br7治疗的过程中必须要向患者介绍该疾病的一般常识并进行口腔卫生保健知识的宣教br8治疗后必须清洁患者的口腔周围血迹唾液以及印模 材料 关于××同志的政审材料调查表环保先进个人材料国家普通话测试材料农民专业合作社注销四查四问剖析材料 用小镜子介绍今天治疗的效果叮嘱治疗后的注意事项以及可能有的症状和处理办法作好预约并提醒患者留下电话一边通知预约和取消预约调整椅位使患者离开椅位br9本诊所诊治的每一名患者必须填写诊所的病历记录绝对不允许不写病历以及病历记录潦草过于简单br10患者复诊时要仔细询问治疗后的反应并耐心的解释相关的症状说明下一步的治疗方案br11鼓励对治疗的患者进行随访电话邮件br12绝对不允许和患者发生争吵br13医生必须遵守和患者约定的时间绝对不允许预约的时间医生不在位如有特殊情况必须提前和患者取消预约br14严格执行医务人员职责和医疗工作制度执行医疗工作常规严格防止发生医疗事故和差错br15加强业务学习努力提高诊疗水平br16树立服务观念增强服务意识提高服务技巧和水平br17同事之间密切协作互相学习互相帮助共同提高绝对不允许发生医务人员之间的争吵br18执行诊室器械药品等管理规定所有物品使用后必须放在固定位置br19严格按照收费标准收费不得随意更改和减免收费br20不得以任何理由私自向其它单位介绍和转诊病人br十三口腔诊所护士一般职责br1认真学习消毒隔离制度避免交叉感染br2提前10分钟上岗穿戴好工作服帽子br3开窗通风开灯开闸保持诊室内整洁安静空气流通和光线充足保持治疗室整洁打扫诊室卫生整理台面桌面候诊杂志期刊管理清点br4做好开诊前的准备工作br1消毒液擦洗台面桌面以及拖地br2用75酒精擦拭调药台并更换玻璃板br3取出消毒的口镜玻璃板擦干备用br4检查补充各诊桌上药品含氧化锌干尸根管糊剂等消毒液敷料等5按时更换消毒液及时补充药品棉球等br5提前整理当天预约患者的资料必要时打电话提醒和确定预约的时间br6衣帽整齐佩戴胸卡精神饱满坚守岗位热情接待每一位患者指导其舒适就座调好椅位灯光系好胸巾准备漱口杯及检查器械br7听从治疗医生指挥与其保持行动一致密切配合医生的治疗工作主动看阅病历问病情准备所需的物品和器械及时递送调好的材料和药品br8患者就诊完毕帮助取下胸巾撤走漱口杯及检查器械br9维护诊室就诊秩序安排陪同人员舒适就坐和阅读报纸书刊br10及时补充诊室各种消耗物品经常整理医生诊桌调药台治疗台上物品保持干净整齐各物品归位br11严格执行消毒隔离制度凡口腔用物均应消毒避免交叉感染在进行各种配合前均应洗手戴手套br12揉搓银汞时用丝布严禁直接用手捻银汞枪每次用前须酒精消毒汞应挤入高盐水瓶内br13负责诊椅痰盂的卫生及保养每一个患者治疗完毕后刷洗痰盂诊椅每半天门诊结束后清洁br14熟练掌握本科常用器械药物材料的作用用法及常见病的诊断治疗和护理br15每日清点并登记器械每周检查保养器械及时补充和报损br16登记治疗中需要购买的材料器械保管好药品和其它物品定期查对药品及器械br17负责下班时关好水电窗锁br18配合医生做好收费工作br口腔诊所护士其它职责br1学习口腔医学知识耐心专业地解答患者提出的各种问题做到不推不顶不冷不硬使用文明语言如您请对不起等br2了解本诊所各级医师的特长和出诊时间br3医生因故推迟就诊患者前一个患者还没有治疗完毕要向后面的患者做好解释工作医生会马上给您治疗br4配合医生进行预约和改约工作br5工作时间不谈与工作无关事不看与工作无关书报如因工作需要离开分诊台时须请他人替岗br6根据本诊所特色做好疾病防治和口腔卫生保健知识的宣传br7认真听取患者和家属的意见和要求给予恰当的处理br8负责管理诊所调查表br9负责修复技加工的联系接收以及登记管理br10一次物品用毕进行分拣回收处理br11仔细清洗各种污染器械并及时高压或浸泡消毒br12每日按时消毒物品并清点登记注明消毒日期保证门诊所需的器械敷料手术包br门诊护士长工作职责br1在护理部主任和科主任领导下进行工作负责门诊护理行政管理制定工作计划及护理人员的分工与排班br2巡视检查护理人员岗位职责完成情况深人各科门诊贯彻以病人为中心的整体护理改善就诊环境检查护理质量改进服务态度复杂的技术应亲自执行或指导护士操作做好传帮带不断提高技术水平为患者提供优质服务br3督促护理人员遵守职业道德规范严格执行各项规章制度护理常规和技术操作规程严防差错事故br4检查指导护理人员做好开诊前准备工作健康宣教工作巡视候诊患者的病情变化及时处理应急情况br5组织安排护理人员的业务学习指导落实进修实习护士的工作开展护理科研及时总结经验br十四医疗文书书写制度br病历书写的一般要求br一病历记录一律用钢笔蓝或黑墨水或圆珠笔书写力求字迹清楚用字规范词名通顺标点正确书面整洁如有药物过敏须用红笔标明病历不得涂改补填剪贴医生应签全名br二各种症状体征均须应用医学术语不得使用俗语br三病历一律用中文书写疾病名称或个别名词尚无恰当译名者可写外文原名药物名称可应用中文英文或拉丁文诊断手术应按照疾病和手术分类等名称填写四简化字应按国务院公布的简化字总表的规定书写br五度量衡单位均用法定计量单位书写时一律采用国际符号br六日期和时间写作举例19897304[SX]20[]am[SX]或5pmbr七病历的每页均应填写病人姓名住院号和页码各种检查单记录单均应清楚填写姓名性别住院号及日期br八中医病历应按照卫生部中医司的统一规定书写要突出中医特色br门诊病历书写要求br一要简明扼要患者的姓名性别生日年龄职业籍贯工作单位或住址主诉现病史既往史各种阳性体征和阴性体征诊断或印象及治疗处理意见等均需记载于病历上由医师签全名br二初诊必须系统检查体格时隔三个月以上复诊应作全面体检病情如有变化可随时进行全面检查并记录br三重要检查化验结果应记入病历br四每次诊疗完毕作出印象诊断如与过去诊断相同亦应写上同上或同前两次不能确诊应提请上级医师会诊或全科会诊详细记载会诊内容及今后诊断计划以便复诊时参考br五病历副页及各种化验单检查单上的姓名年龄性别日期及诊断用药要逐项填写年龄要写实足年龄不准写成字brp

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