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 超市员工基本管理规章制度

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超市员工基本管理规章制度

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ppnbspnbspnbsp1遵守职业道德主动热情周到地为顾客服务对待每位顾客必须一视同仁诚信无欺不准以貌取人ppnbspnbspnbsp2上班时必须穿公司统一规定的工作服配戴工作牌未穿工作服或未戴工作牌者一律不准进入卖场ppnbspnbspnbsp3遵守并执行公司的考勤制度上班时不迟到不早退每月迟到10分钟以内且不超过3次将不做任何处罚超出后每分钟扣1元以此类推同时扣除当月全勤奖半小时以上按旷工处理ppnbspnbspnbsp4上班时不准将早点或其它食物带入卖场内食用不准先打上班考勤卡再外出吃早点中餐或晚餐不准把随身携带的包及其它物品从员工通道带入卖场内ppnbspnbspnbsp5不准在上班时间内窜岗相互聊天不准在卖场内大声喧哗不准在自己所管辖的范围内与朋友亲属吹牛谈笑不准在上班时间内打接私人电话ppnbspnbspnbsp6在为顾客服务时必须面带笑容热情周到不准与顾客顶嘴不准面无表情态度冷淡ppnbspnbspnbsp7在上班过程中员工之间不准发生吵架打架等有损卖场形象的行为违者双方当事人公司将作辞退处理并取消当月全部工资及补助ppnbspnbspnbsp8上班时必须站立服务不准双手抱肩手插裤包不准双手叉腰不准背靠货架等不良行为ppnbspnbspnbsp9各柜员工必须熟悉各自柜台产品的情况主动向顾客介绍商品的性能特点产地用途规格日期等商品情况ppnbspnbspnbsp10当顾客买不到商品时应向顾客道歉并给予建议其用语为对不起现在刚好缺货让您白跑一趟您要不要先买别的品牌试一试或您要不要留下您的电话和姓名等新货到时立刻通知您等ppnbspnbspnbsp11不知如何回答顾客询问时不能说不知道应回答对不起请您等一下我请值班经理主管为您解答ppnbspnbspnbsp12顾客询问商品是否新鲜时应以肯定并确切的态度告诉顾客一定新鲜如果您买回去不满意欢迎您拿来退钱或换货ppnbspnbspnbsp13员工应经常使用如下文明礼貌用语您好早上好中午好下午好晚上好欢迎光临请拿好请慢走祝您购物愉快欢迎再次光临等服务用语ppnbspnbspnbsp14及时清理检查柜台货架上的商品是否整齐丰满检查商品标签是否与商品相符ppnbspnbspnbsp15营业前各柜员工必须搞好本柜台四周环境卫生使之整洁美观整理好货架上商品商品陈列必须作到整齐规范ppnbspnbspnbsp16上班时如自己有急事需外出办理必须以书面方式申请本柜柜长同意ppnbspnbspnbsp值班主管审核方可离岗未经同意或擅自外出的按旷工处理ppnbspnbspnbsp17保持销售区域的卫生干净整洁随时检查通道是否有空纸箱垃圾等杂物如果购物通道有障碍物影响顾客购物应及时清除ppnbspnbspnbsp18在卖场内不准随地吐痰乱扔垃圾自己管辖范围内如地板如有水迹污渍的应自己主动拖扫干净如发现对顾客有不安全因素的应及时通知巡视员或柜组长马上处理若处理不掉的尽快通知商场经理ppnbspnbspnbsp19变价商品更改价格必须把实物送到电脑室电脑员更改价格后才能更换标价签不准私自加价标价或私分商品ppnbspnbspnbsp20各区域实物负责人必须对商品现金发票进行严格管理如不严格把关造成严重损失实物负责人承担一切责任ppnbspnbspnbsp21卖场各区域领用物品必须先是报损商品在没有报损商品的情况下才能领用正常商品领用商品时必须按正常的领用程序填写领用单方可领用如需领换拖把等贵重商品必须经商场经理同意ppnbspnbspnbsp22自己用的水杯及打扫卫生用的拖把扫把水桶等必须收拾妥当水杯抹布不准摆放在货架上及商品后面拖把扫把水桶等应摆放在指定的位置ppnbspnbspnbsp23在上班期间各区域员工若私自更改本柜或其它柜的商品价格即把价格高的商品更换为价格低的商品自己下班后或通知朋友亲属前来购买一经发现一律移交公安机关处理并取消当事人月工资奖金及其它补助其人公司做辞退处理ppnbspnbspnbsp24经常检查商品的正面是否面向顾客有无做到整齐码放及先进先出的原则经常检查商品的生产日期保质期由于工作不负责造成本柜商品过期的或霉变的按商品的价值由柜长柜员承担相应责任ppnbspnbspnbsp25凡是大宗购物的问到商场员工时应及时与客服部办公室联系由客服主管部门负责接待业务各区域柜组长员工不得私自向顾客承诺商品可以折价销售必须通知客服主管部门负责处理ppnbspnbspnbsp26各柜组长员工必须具有较强的防盗意识特别留意对容易丢失的本柜商品及其它柜的商品平时应多观察多留意多走动发现问题及时通知巡视人员如发现顾客偷盗员工内盗的应及时与卖场巡视人员联系协助抓获的员工将给予10-100元奖励ppnbspnbspnbsp27若发现顾客偷盗或员工内盗而不闻不问不举报的一经核实一律给予辞退并扣除本人当月工资及其它补助ppnbspnbspnbsp28员工在上班过程中如利用工作之便监守自盗或内外勾结偷取卖场内商品的包括赠品及促销产品无论情节轻重一律移交公安机关处理月工资奖金等一律扣除并给予公司500元的经济补偿本人作辞退处理ppnbspnbspnbsp29男员工不准留长发胡须长指甲染发不戴耳坠等女员工不准留长指甲涂指甲油不披头散发等ppnbspnbspnbsp30卖场全体员工必须严守卖场的商业秘密切实维护商场的经济利益ppnbspnbspnbsp31员工注重仪表仪容凡是身有酒味或酗酒者将一律不准进入卖场如酗ppnbspnbspnbsp酒者在上班时间内影响工作给公司带来经济损失或造成不良影响的一切后果将由本人承担其人公司作辞退处理ppnbspnbspnbsp32有事需请假的员工必须提前请假病假一天以内报请柜长批准二天内报请主管批准三天以上报请总经理事假1天报请主管批准2天以上呈报总经理未经批准同意不来上班的按旷工处理ppnbspnbspnbsp33遵守公司员工通道 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 自觉接受值班人员的工作例行检查上下班时按顺序排队打考勤卡不准替人或叫其他人代打卡ppnbspnbspnbsp34卖场在活动期间的抢购价商品不准在上班时间内私自隐藏或抢购违者按内盗处理上班时间不准将包寄存在服务台或自动存包柜ppnbspnbspnbsp35公司每月的一次员工大会员工必须按时参加迟到者按上班考勤算不来参加会议或未经同意擅自不参加会议的公司将按旷工处理ppnbspnbspnbsp36员工离职必须提前15天以上提交书面辞职申请否则公司将扣发未发的全部工资奖金等篇二超市员工管理制度和岗位须知ppnbspnbspnbsp实业超市员工岗位须知ppnbspnbspnbsp一保密规定ppnbspnbspnbsp未经批准员工不得向外界相关部门及个人传播或提供有关本公司及本部门未公开的资料包括个人薪金状况经营情况等违者罚款500-1000元并开除ppnbspnbspnbsp二仪容仪表ppnbspnbspnbsp一工装ppnbspnbspnbsp1公司将根据员工岗位及工作需要按规定发给不同的工装上岗按规定着装干净整洁不得有污迹服装以件为单位上衣下衣鞋黑色腰带如违犯每件罚款10元黑色鞋黑色或蓝色裤子袜子穿肉色丝袜ppnbspnbspnbsp2工作装费用员工按成本价现金购买工装新上岗员工10天后打条由店长到公司带领工装厂方促销人员进岗前必须领工装ppnbspnbspnbsp3联营厂家营销员工作装必须是符合行业性帽子口罩一次性手套行业服装必须持有本地健康证方可上岗否则罚款50元每次ppnbspnbspnbsp二工作证ppnbspnbspnbsp4上岗必须佩戴工作证并佩戴左胸前员工上岗一周需办理体检手续将体检报告原件交至公司人资处有体验报告不需要办理健康证厂方促销人员办理健康证后上岗健康证统一佩带于工作证下方上岗证不得反戴不得乱涂乱贴如违犯罚款ppnbspnbspnbsp10元保持整洁在正常使用时间内破损换证补交5元丢失办证需交10元一线人员每半年免费换一次行政人员每一年免费换一次ppnbspnbspnbsp仪容ppnbspnbspnbsp5工作时间淡妆上岗不允许抠鼻掏耳打哈欠并注意保持口腔卫生ppnbspnbspnbsp6女员工不得披长发上岗长发需盘起不得戴过多饰品包括耳环手戒手链包括红绳不得戴夸张饰品不得留长指甲或指甲涂色不得纹身男员工头发不能过耳不得戴项链手戒不得纹身ppnbspnbspnbsp7拿取商品时要轻拿轻放动作不得蛮橫粗鲁见地面有纸随手捡起不得随地吐痰不得戴有色眼镜ppnbspnbspnbsp上述规定违犯一次处罚10元-50元ppnbspnbspnbsp8所有员工必须对进店顾客说您好欢迎光临然后要跟踪销售服务对于离店顾客要说您好欢迎下次光临违者罚款2元每次ppnbspnbspnbsp三工作纪律ppnbspnbspnbsp1员工必须做到服从领导绝对服从坚决执行忠于职守遵守纪律努力学习敬业乐业对于不服从管理的人员门店店长有权根据情节给与10元-200元的处罚ppnbspnbspnbsp2上岗期间不得空岗脱岗串岗私自换班有事必须请假违者罚款20元ppnbspnbspnbsp3考勤应在指定的考勤机上并在规定时间内进行指纹录入如在规定时间外出现错录或在规定时间内忘录分别按迟到早退旷工处理若考勤机出现错误以领导备份为准ppnbspnbspnbsp1店长级以上人员指纹录不上以公司考勤制度为准考勤制度已下发ppnbspnbspnbsp2员工指纹录不上以公司考勤制度为准ppnbspnbspnbsp4员工进岗必须在规定的员工通道出入门店所有员工下衣口袋全部封死员工出入时应随时打开携带物品自检下班时必须卷起裤腿自检员工下班自检必须一名门店负责人监督方可出入违者罚款10元ppnbspnbspnbsp1员工带包上班由店长统一指定地点存放要隔离货区如不按规定执行者对店长处罚30元ppnbspnbspnbsp2进入工作区不允许带包以便配合部门人员对其进行检查员工下班必须履行自检各门店店长或副店长购物广场防损课成员当场监督后方可离店如不按规定执行者对店长防损课成员处罚30元ppnbspnbspnbsp5上岗工作期间不得吸烟违者罚款第一次罚款500元第二次领导免职员工开除ppnbspnbspnbsp6不得私藏部门促销商品或自购商品如有违犯每次处罚50元ppnbspnbspnbsp7上岗时间不得从事任何私人事务出入店必须全部登记各门店建立员工每日进出登记本放在指定地点以便检查岗位情况如不按规定执行者对店长副店长组长个人每人处罚ppnbspnbspnbsp20元每次ppnbspnbspnbsp8工作时间整理自己工作区订货上货理货卫生递篮服务不得擅自离开自己工作区到他人工作区聚众闲聊不得议论他人及一切不利于团结的语言违者罚款10元每次ppnbspnbspnbsp9工作时间不得吃东西不得谈论影响公司的语言不得恶语伤顾客顾客有问必有答如有违犯每次罚款50元ppnbspnbspnbsp10顾客投诉一次对该员工罚款50元对店长连带处罚30元副店长组长分别连带处罚20元购物广场客服课课长连带处罚30元ppnbspnbspnbsp11员工上班时间不许靠货架不许站在购物车内上货不许站在登高车最上方上货购物广场员工对管理人员要尊重称呼姓职务不允许直接称呼姓名管理人员对员工不允许称呼小名在工作场合不允许称兄道弟不许串岗聊天不许坐商品上货不许坐地服务不许看书看报不许私自会客不许大声喧哗不许嘻笑不许俩人一起外出吃饭去卫生间不许浪费水喝纯净水不许喝半杯扔半杯不许浪费纸张特别是打印纸张不许带情绪上岗不许对商品发泄违犯一项罚款10元每次ppnbspnbspnbsp121各门店只允许店长带手机上岗便于工作联系其他人员一律不允许带手机上岗包括副店长实习店长实习副店长在岗期间不得打手机不得到店外私自会客使用移动电话和p

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