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爱问共享资料新员工入职培训之实用礼仪培训课件文档免费下载,数万用户每天上传大量最新资料,数量累计超一个亿 ,实用礼仪培训新员工入职培训之mdashmdash目录页CONTENTSPAGE礼仪概述01040203职业形象社交礼仪商务礼仪过渡页TRANSITIONPAGE01礼仪概述礼仪现状何为礼仪为何要学礼仪第一章礼仪概述11礼仪现状礼仪之邦无礼仪 中国自古就是礼仪之邦 微管仲吾其被发左衽矣 崖山之后无中国明亡之后无华夏 民族自信心消失全盘否定 信仰缺失拜金主义第一章礼仪概述12何为礼仪礼仪尊重他人的一种观念表达这种观念的形式本质就是尊重就是与人为善待人以诚礼出于俗俗化为礼礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法第一章礼仪概述13为...

新员工入职培训之实用礼仪培训课件

实用礼仪培训新员工入职培训之mdashmdash目录页CONTENTSPAGE礼仪概述01040203职业形象社交礼仪商务礼仪过渡页TRANSITIONPAGE01礼仪概述礼仪现状何为礼仪为何要学礼仪第一章礼仪概述11礼仪现状礼仪之邦无礼仪 中国自古就是礼仪之邦 微管仲吾其被发左衽矣 崖山之后无中国明亡之后无华夏 民族自信心消失全盘否定 信仰缺失拜金主义第一章礼仪概述12何为礼仪礼仪尊重他人的一种观念表达这种观念的形式本质就是尊重就是与人为善待人以诚礼出于俗俗化为礼礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法第一章礼仪概述13为何要学礼仪1礼仪是一个人的安身立命之本案例我不愿意在礼貌上不如任何人第一章礼仪概述13为何要学礼仪2懂礼仪充满自信胸有成竹处变不惊客户之间的交往商业活动的成功一般人都猜测它来自于不群的智慧非凡的手段或出众的口才然而松下幸之助说错它来自高妙的礼仪第一章礼仪概述13为何要学礼仪3不懂礼别人生气后果严重约翰bull洛克英国哲学家没有良好的礼仪其余的一切成就都会被人看成骄傲自负无用和愚蠢不遵守商务礼仪往往会让人见笑甚至会造成非常严重的后果故事鞍之战因ldquo礼rdquo引发的血战齐顷公不尊重各有残疾的晋鲁卫曹四国使臣四国歃血为盟联合讨伐齐国过渡页TRANSITIONPAGE02职业形象仪容发肤容貌仪表衣着打扮仪态举止神态第二章职业形象21仪容发肤容貌1发型发式ldquo女人看头rdquo 时尚得体美观大方符合身份 不佩戴华丽的头饰避免出现远看像圣诞树近看像杂货铺的场面2面部修饰 清新淡妆妆成有却无1发型发式要求 前发不遮眉侧发不掩耳后发不及领2面部修饰 剔须修面每日必须保持清洁第二章职业形象22仪表衣着打扮TPO的着装原则目的对象地点场合身份时间季节时令时代1着装原则TPO规则补充 扬长避短要会遮丑如长脸不穿V领等 遵守常规不穿奇装异服第二章职业形象22仪表衣着打扮2职业女性着装皮裙裙鞋袜不搭女士裙装四大禁忌三截腿光腿或渔网袜穿职业裙第二章职业形象22仪表衣着打扮2职业女性着装首饰佩戴要讲究的四个原则且ldquo影

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响工作炫富炫耀性别优势rdquo的首饰不能戴每种不多于两件如耳环手镯总数不超过三件多首饰应同质同色或不同质至少也要同色如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴符合身份以少为佳同质同色符合习俗第二章职业形象22仪表衣着打扮3职业男性着装西装的颜色搭配两个单色一个图案 在西服套装衬衣领带中最少要有两个单色最多一个图案深浅交错 深色西服配浅色衬衫和鲜艳中深色领带 中深色西服配浅色衬衫和深色领带 浅色西服配中深色衬衫和深色领带第二章职业形象22仪表衣着打扮3职业男性着装西装的三个ldquo三rdquo原则三色原则 即全身穿着限制在三种颜色之内三一定律 鞋子皮带公文包一个颜色三大禁忌 忌衣袖商标未摘掉忌西装与皮鞋不相配忌不打领带第二章职业形象22仪表衣着打扮3职业男性着装西装的纽扣扣法三粒扣扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣可扣可不扣两粒扣扣上面第一粒或都不扣四粒扣扣中间两粒或都不扣第二章职业形象22仪表衣着打扮3职业男性着装白衬衣是男士永远的时装 合体系上最上一粒纽扣能伸进去一个到两个手指 衬衫领子应露在西服领子外15CM左右 抬起手臂时衬衫袖口也应露出西服袖口外15CM左右以保护西服的清洁 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里第二章职业形象22仪表衣着打扮3职业男性着装领带是男士服装的灵魂 当站立时领带的长度要及皮带或皮带扣下端115cm 领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合 当打上领带时衬衫的领口和袖口都应该系上 如果取下领带领口的纽扣一定要解开第二章职业形象22仪表衣着打扮3职业男性着装鞋与袜决不可忽视的细节 正式西服不应配休闲鞋 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服 正式西服时应穿深色如黑色的袜子 穿白西装白皮鞋时才能穿白袜子 最好选择长及小腿肚的中长袜第二章职业形象23仪态举止神态仪态即是你的身体语言仪态为什么重要呢请看仪态在信息传播中的重要程度Chart1 007 038 055信息的传递信息的传递73855Sheet1 信息的传递 你在说什么 7 你是怎么说的 38 你的身体语言

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55 若要调整图表数据区域的大小请拖拽区域的右下角第二章职业形象23仪态举止神态端正的站站如松 挺胸抬头收腹目视前方形成一种端正挺拔优美典雅的气质美 女士双臂自然下垂或者交叠着放在小腹部左手在下右手在上 男士两手也是自然下垂或交叠放在身前或背于身后第二章职业形象23仪态举止神态稳重的坐坐如钟 不满坐是谦恭 女士的膝盖一定要并起来脚可以放中间也可以放在侧边 男士膝盖可稍微分开但不宜超过肩宽 翘腿时要注意收紧上面的腿脚尖下压绝不能以脚尖指向别人 不要抖腿第二章职业形象23仪态举止神态优雅的走行如风 男士要稳定矫健女士要轻盈优雅 两眼平视前方低头一般也拣不着钱 步履轻捷不要拖拉脚后跟不要拖地 两臂在身体两侧自然摆动有节奏感 身体应当保持正直不要过分摇摆走路的姿势最能体现一个人是否有信心第二章职业形象23仪态举止神态得体的蹲不走光 一脚前一脚后然后下蹲 忌弯腰翘臀或两脚平蹲卫生间姿势第二章职业形象23仪态举止神态专注的目光尊重 在与人谈话时大部分时间应看着对方否则是不礼貌或不真诚 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区不能左顾右盼也不能紧盯对方 道别或握手时则应该用目光注视着对方的眼睛眼睛是心灵的窗户目光是否运用得当直接会影响沟通的效果第二章职业形象23仪态举止神态微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情修养和魅力真诚的微笑亲切 真诚微笑不做作 职业微笑露上面六颗牙齿微笑女性最重要最美丽的妆容微笑是男士良好修养的最佳体现过渡页TRANSITIONPAGE03社交礼仪语言沟通电话礼仪餐宴礼仪第三章社交礼仪31语言沟通1礼貌用语不离身良言一句三冬暖恶语伤人六月寒请您您好对不起谢谢再见请字不离口谢字随身走我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始第三章社交礼仪31语言沟通2职场用语软垫式再硬再冰冷的椅子只要有了柔软的垫子就可以坐的舒服mdashmdash考虑了人们的感受软垫式言辞拜托语气第三章社交礼仪31语言沟通3基本原则多赞美每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美mdashmdash林肯我可以凭着别人的赞赏愉快地

新员工入职培训之实用礼仪培训课件3

生活两到三个月mdashmdash马克bull吐温赞美发现别人的优点实际上就等于肯定自我说明你谦虚好学mdashmdash乔治bull梅奥案例达尔文赴宴第三章社交礼仪31语言沟通4莫以自我为中心让对方多谈自己多讲对方感兴趣且积极乐观的话题安全话题轻松话题商务交往五不谈私人问题五不问历史地理建筑风土人情艺术政治宗教机密同事低俗隐私收入年龄婚姻家庭健康经历影视体育时尚天气小吃第三章社交礼仪32电话礼仪1接电话 三声内接听因故未及时接听说抱歉 应先问候然后自报家门a接听外部电话时ldquo您好XX公司rdquob接听内部电话时ldquo您好XX部rdquo不可以ldquo喂喂rdquo或者ldquo你是谁呀rdquo像查户口似的 声音适中愉快亲切 微笑接听电话你的微笑对方听得见第三章社交礼仪32电话礼仪2代接电话 被呼叫同事不在座位上时邻座同事可代为接听 ldquo请问您是找timestimes吗他她临时有事走开了需要我代为转达吗rdquo或ldquo请您稍后再来电话好吗rdquo 切忌只说ldquo不在rdquo应做好记录5W1H后转达永远不要对打来的电话说ldquo我不知道rdquo这是一种不负责任的非常不职业化的表现第三章社交礼仪32电话礼仪3拨打电话公务电话最好避开节假日晚上2100至次日600临近下班时间等时间段私人电话不要在办公室打要避开同事打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰非紧急事情尽量不要在公众场所打电话无重要事情牢记三分钟原则第三章社交礼仪32电话礼仪3拨打电话第三章社交礼仪32电话礼仪4挂断电话 如果自己有事不宜长谈需要中止通话时应说明原因告之对方ldquo一有空我马上打电话给您rdquo 中止电话时应恭候对方先挂电话不宜ldquo越位rdquo抢先 一般下级要等上级先挂电话晚辈要等长辈先挂电话被叫等主叫先挂电话不可只管自己讲完就挂断电话 被骚扰的电话可以先挂比如卖商铺装修房子投资黄金各种广告等第三章社交礼仪33餐宴礼仪优雅得体的用餐仪态对职场商业成功有着直接的影响在用餐环境下是否能关注细节直接体现了个

新员工入职培训之实用礼仪培训课件4

人素养的高低第三章社交礼仪33餐宴礼仪1桌次排列 远离门或居中为主桌 其余桌次的高低以离主桌的远近而定近者为高远者为低平行者以右桌为高左桌为低第三章社交礼仪33餐宴礼仪2座次排列基本原则面门为上居中为上以离门远离主位近为上同样远近以主位的右为上注主位右侧为主宾位若主宾身份高于主人为表示尊重也可以安排在主人位子上座而请主人坐在主宾的位子上第三章社交礼仪33餐宴礼仪3宴请礼仪在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节mdashmdash莎士比亚亮亮图文旗舰店httpsliangliangtuwentmallcom第三章社交礼仪33餐宴礼仪4赴宴礼仪赴宴前应注意仪表整洁穿戴大方女士可稍作打扮赴宴要遵守约定时间抵达宴请地点时首先跟主人握手问候致意对其他客人无论相识与否都要笑脸相迎或点头致意第三章社交礼仪33餐宴礼仪5用餐礼仪 用餐文雅吃的时候应闭嘴细嚼慢咽不要发出声音 鱼刺骨头轻轻吐在自己面前的小盘里不要吐在桌子上 敬酒时杯口要低于对方杯口如无特殊人物在场可按序敬酒避免厚此薄彼 嘴里有食物时不与人交谈剔牙时请用手掩口 别人给倒水时不要干看着要扶着杯子以示礼貌 给人递水递饭一定是双手 递刀具给别人要记得递刀柄那一端 宴会未结束不可随意离宴要等主人和主宾先离席过渡页TRANSITIONPAGE04商务礼仪见面礼仪邮件礼仪位置礼仪第四章商务礼仪41见面礼仪1问候问候是人际关系的第一步 遇熟人同事主动打招呼 与朋友同行时遇到熟人时可相互介绍 同事间一般以名字或职务相称第四章商务礼仪41见面礼仪2介绍第四章商务礼仪41见面礼仪3握手 尊者为先上级在先长者在先女性在先 客人到来之时应该主人先伸手表示欢迎 客人走的时候一般是客人先伸手表示愿意继续交往 不能伸出左手与人相握 与女士握手只能轻握手指忌双手满握 男士在握手前先脱下手套摘下帽子女士可以例外第四章商务礼仪41见面礼仪4名片 名片的递交顺序由尊而卑由近而远 递出文字向着对方双手拿出 接受双手去接马上要看如有疑惑马上询问 同时交换名片时可以右手递名片左手接名片 名片的收存衬衣口袋或西装内侧口袋不要放在裤袋里

新员工入职培训之实用礼仪培训课件5

名片不宜涂改如手机换号 不提供两个以上头衔如头衔的确较多分开印第四章商务礼仪42邮件礼仪 简单而又能概况 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 的标题 得体的称呼如多人则是大家ALL 开头结尾最好要有问候语 简明扼要但也文字不要太少 正确使用主送抄送密送 超过三个附件请打包 结尾有简单明了的签名 回复及时回复邮件的行文是否有礼有节措辞是否恰当礼貌在很大程度上显示了一位职场人士的专业素养也一定程度地反应了其所在公司的专业形象第四章商务礼仪43位置礼仪1同行礼仪 二人同行右为尊安全为尊 三人同行时中为尊 四人同行时分两排前排为尊 引路时在客人的左前方2至3步并与客人保持步伐一致 引路手势如右图第四章商务礼仪43位置礼仪2电梯楼梯礼仪 上楼梯时尊者先上下楼梯时卑者先下 男女同行上楼梯男士在前女士在后或左侧同行 升降电梯没有其他人的情况下在尊者之前进入电梯按住开的按钮此时请尊者再进入电梯如到出电梯时按住开的按钮请尊者先出体现服务原则 电梯内有人时无论上下都应尊者优先体现优先原则 升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置进入电梯后如有他人可主动询问去几楼并帮忙按下第四章商务礼仪43位置礼仪3乘车礼仪 上车时扶着门把身体放低轻轻移进车子臀部先进 错误的上车姿势是低着头拱着背钻进车里 下车时先伸出一只脚站稳后让身体徐徐升起臀部后出 错误的姿势是伸出头来十分艰难地把身体钻出来如何优雅地上下车不走光上下车的顺序 倘若条件允许应请尊长女士来宾先上车后下车第四章商务礼仪43位置礼仪3乘车礼仪rarr乘车座次专职司机①老总③职员②经理④实习生请大家思考为什么要这样排序第四章商务礼仪43位置礼仪3乘车礼仪rarr乘车座次老总②经理④实习生③职员①副总请大家思考为什么要这样排序第四章商务礼仪43位置礼仪3乘车礼仪rarr乘车座次专职司机①老总③经理②副总④女职员⑥实习生⑤男职员请大家思考为什么要这样排序第四章商务礼仪43位置礼仪3乘车礼仪rarr乘车座次老总②女经理④女职员③男经理⑤男职员①副总⑥实习生请大家思考为什么要这样排序亮亮图文旗舰店httpsliangliangtuwentmallcom

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