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LOGO博壮贸易公司员工礼仪培训wwwthemegallerycom主要内容形态礼仪1交谈礼仪2服饰礼仪3办公礼仪4人际关系5第一章形态礼仪的主要内容 11致意 12握手 13介绍 14递接名片 15修饰避人 16开门礼仪 17递物礼仪 18亲切迎客热情待客礼貌送客11致意 打招呼是已相识的人在一天中首次见面时的必要问候 早上的问候是公司员工上班时的头等礼节切莫忽视 一般问候原则男先向女少先向长下先向上打招呼12握手 握手次序女士先伸手男士才可握手领导或长辈先伸手下级或晚辈才可握手 握手动作对方伸手后我方应迅速迎上去但避免很多人互相交叉握手用大约2公斤的力避免上下过分地摇动 握手禁忌不能用左手与异性握手不可用双手不能戴墨镜不能戴帽子不能戴手套不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖不在握手时长篇大论或点头哈腰过分热情13介绍 自我介绍 是推销自我形象和价值的重要 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 进入社交圈的金钥匙自我介绍时要镇定有信心微笑自然不同对象场合选择不同语气方式内容 介绍他人以中介人身份介绍原本陌生的人相识受尊重的一方优先了解对方原则为先少后老先低后高先宾后主先男后女介绍人应站在双方之间以手示意面向听者微笑有礼口齿伶俐介绍时动作 手心向上介绍时一般应站立特殊情况下年长者和女士可除外在宴会或会谈桌上可以不起立微笑点头示意即可14-1递接名片 递送名片 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 示愿意交往主动将自己的重要信息告诉对方 名片应存放得当随手可取递送名片时站立对正上身前倾双握前端字朝对方齐胸送出清楚报名 接收名片应感谢对方信任尊重他人名片接收时立即起立面向对方双接下端齐胸高度认真拜读表示感谢存放得当珍惜爱护14-2递送名片技巧 1尊卑有序足量携带放置到位名片夹或上衣口袋里要循序渐进 2面对多人递送名片的两个 规则 编码规则下载淘宝规则下载天猫规则下载麻将竞赛规则pdf麻将竞赛规则pdf ⑴正规做法按职务高低前进⑵非正规或不知职务高低由近而远但不能跳跃式顺时针方向旋转 3递名片时的拿法名片下前方对着别人双手拿着名片两个上角或右手拿着上角14-3接受名片技巧 1要起身迎接要表示感谢要回敬对方 2接受名片后一定要看以示重视了解对方的确切身份 3把名片收藏到位15修饰避人 1.不在他人面前整理衣服如解开衣扣穿脱衣服打领带提裤子整理内衣拉提长统丝袜脱鞋弄鞋垫 2.不在他人面前化妆打扮如与他人交往中梳头抖动头皮屑在公共场所化妆补妆 3.不在他人面前做小动作如抠鼻孔挖耳朵搓泥垢搔痒痒剔牙齿抖腿 4.礼貌处理无法控制的修饰行为如在打喷嚏擤鼻涕打哈欠咳嗽时用纸巾捂住口鼻面向旁边并说声ldquo对不起rdquo16开门礼仪 向外开门时先敲门打开门后把住门把手站在门旁对客人说ldquo请进rdquo并施礼进入房间后用右手将门轻轻关上请客人入坐 向内开门时敲门后自己先进入房间侧身把住门把手对客人说ldquo请进rdquo并施礼进入房间后轻轻关上门后请客人入坐17递物礼仪 递物与接物是常用的动作应当双手递物双手接物五指并拢表现出恭敬与尊重的态度注意两臂挟紧自然地将两手伸出在接待工作中所有东西物品都要轻拿轻放客人需要的东西要轻轻地用双手送上不要随便扔过去接物时应点头示意或道声谢谢 递剪刀刀子或尖利的物品应用手拿着尖头部位递给对方让对方方便接取同时还要注意递笔时笔尖不可以指向对方递书资料文件名片等字体应正对接受者要让对方马上容易看清楚这些微小的动作能显示出你的聪明与教养18-1亲切迎客 迎客应放下工作主动迎上目光相接微笑问候热情接待四类访

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客 预约访客mdashmdash有所准备记住姓名让客户感到来访被重视 未预约客mdashmdash热情友好询问来意依具体情况判断应对方法 拒绝访客mdashmdash热情坚定回绝上司明确不接待或无法接待的访客 来访团组mdashmdash充分准备热情迎候并根据拟订好的接待方案诸项落实18-2热情待客 热忱待客要做好引路开关门引见让座上茶挂衣帽送书报等工作 引路在客左前方转身照顾热情介绍适当手势提供服务 开关门五步曲详见下页 引见先由高至低介绍客方再逐一介绍主方 让座引导入上离门远的座位或同排右为上 上茶有可能时征求意愿手茶具要清洁尽量用托盘轻手轻脚送茶开门五步曲 A敲门mdashmdash得到允诺才可开门 B开门mdashmdash知道应用哪只手门把对左手用右手开门把对右手用左手开明确进门顺序外开门客先入内开门已先入 C挡门侧身用手或身挡门留出入口 D请进礼貌地用语言和手势同时示意请进 E关门进毕再慢慢地关门18-3礼貌送客 礼貌送客客户表示告辞后主方再用言语行动送客 言语热情的感谢语告别语 行动周到的服务取穿衣帽帮提重物等礼貌身送适情应对热情告别握手话语挥手致意等 送客常规 低层送到大门口 高层送到电梯口 有车送到车离去第二章交谈礼仪的主要内容 21交谈态势 22称呼 23谈话内容 24常用的礼貌用语 25用词用语要文雅 26言词的沟通技巧 27交谈中的艺术 28电话礼仪21 交谈态势 姿态mdashmdash站坐姿优雅手势语清晰 表情mdashmdash目光专注注意聆听产生共鸣 距离mdashmdash美国爱德华提出四种人际交往距离私人空间 1.亲密距离 lt50cm父母夫妻情侣 2.个人距离 50120cm 熟人 3.社交距离 120360cm 联系不多的商务公务 4.公众距离 360cm以上 演讲难于沟通者调适你的人际距离个人05-1m距离社交1-3距离公众距离3m亲密距离05mwwwthemegallerycom22-1 称呼 A.姓职称职务等 徐教授郭厂长李经理 B.姓名 彭华吴兰 C.泛尊称 同志先生女士小姐 D.职业称泛尊称 司机同志秘书小姐23-1 谈话 注意事项 软件开发合同注意事项软件销售合同注意事项电梯维保合同注意事项软件销售合同注意事项员工离职注意事项 不谈论隐私问题 不谈论荒诞离奇黄色淫秽疾病死亡等不愉快事情 不谈论双方国家内政和民族宗教问题 不背面议论上司长辈同事回避对方不愿触及的问题 用共同听懂的语言讲大家参与的内容 可谈论中性的话题天气艺术体育24 礼貌常用用语 1.问候语如ldquo您好rdquoldquo早上好rdquo 2.告别语如ldquo再见rdquoldquo晚安rdquo 3.答谢语如ldquo非常感谢rdquoldquo劳您费心rdquo有些表示向对方的应答如ldquo不客气rdquoldquo这是应该的rdquo 4.请托语如ldquo请问rdquoldquo拜托您帮我个忙rdquo 5.道歉语如ldquo对不起rdquoldquo抱歉rdquo 6.征询语如ldquo需要我帮忙吗rdquoldquo我能为您做些什么吗rdquo 7.慰问语如他人劳累后可说ldquo您辛苦了ldquoldquo望您早日康复rdquo 8.祝贺语如ldquo恭喜rdquoldquo祝您节日愉快rdquo 9.礼赞语如ldquo太好了rdquoldquo美极了rdquoldquo讲得真对rdquo25 用词要文雅 在交流中言谈

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用词要文雅杜绝蔑视语烦燥语斗气语 例请对方让开一点儿可以用ldquo劳驾借光rdquoldquo先生请让一下rdquo切勿用ldquo躲开rdquoldquo靠边儿rdquo等同一关系的概念来表达 有些话用词文雅些既能讨人喜欢也动听多了 ldquo你找谁rdquomdashmdash不如ldquo您找哪一位rdquo好 ldquo来不了rdquomdashmdash不如ldquo真对不起我确实不能来rdquo诚恳 ldquo不行就算了rdquomdashmdash不如ldquo如果觉得有困难的话那就不麻烦您了rdquo妥帖 ldquo有事吗rdquomdashmdash不如ldquo请问有什么可以帮助您的吗rdquo热忱26 言词的沟通技巧 1.声音大小全场听得见声音有强弱变化 2.讲话速度快慢适中约100-120字分钟重要地方放慢 3.音调变化根据内容改变有高昂有低沉配合面部表情 4.重音运用在关键性词句上加强时而轻松叙述 5.顿挫使用短暂的顿挫促使听者期待或思考 6.措辞格调通俗易懂深入浅出避免粗俗或咬文嚼字 7.逻辑顺序先后成章不颠三倒四举例后能回到中心 8.情绪修饰要有表演者精神依内容体现情意吸引听众27 交谈中的艺术 耐心倾听耐心目光关注不轻易打断及时予以回应不显烦燥 善于提问能打开僵局和沉默善于诱导启发和提出话题转到中心主题上 幽默处理通过语言反常组合构造幽默意境祛除忧虑愁闷 委婉含蓄用不直接提及事情不愉快的侧面言词来替代令人不悦内容 模糊回避在某些语境和环境用宽慰式回避式选择式模糊语言传递信息 言行暗示通过语言行为或其它符号把自己的意向传递给他人 拒绝艺术通过沉默转折诱导等方法否定不直接说ldquo不rdquo电话礼仪 电话处理程序 专业的电话用语wwwthemegallerycom电话礼仪 电话处理程序接听电话与来电者交谈获取信息结束通话接通电话与目标对象交换信息达成通话目的结束通话来电去电wwwthemegallerycom来电及时接听电话wwwthemegallerycom自报家门您好单位部门转接语请问您有什么需要我帮助的吗良好的开头语来电注意语言清晰态度亲切wwwthemegallerycom来电礼貌应答解决问题接电话时如果对方要找的人不在应礼貌的问对方是否需要留言而不应盘问对方姓名什么事等等切忌接到找别人电话时先问对方是谁然后再告诉对方要找的人不在这样对方会误认你因人而异转接电话时如果来电者要找的人不在对方询问手机号码时转接者一定不要随便把手机号码告知对方如何代接电话wwwthemegallerycom来电结束通话谁先挂电话领导先长者先谁先打谁先挂注意细节轻声挂断wwwthemegallerycom去电与目标对象交换信息达成通话目的 应主动通报自己的单位姓名如预计通话时间长打电话的人应先问清对方是否方便 电话拨通不要急于挂掉应等待铃响67声后挂掉避免对方刚要接听就被挂掉 拨错号码一定要道歉接这样的电话一定要宽容 找人的电话一定要客气不能用命令的口吻 语言简洁明了公务电话尤其注意把需要重点强调的内容二次确认wwwthemegallerycom接打电话的禁忌听到电话铃响若口中正嚼东西不要立刻接听电话应迅速吐出食物再接电话听到电话铃响若正嬉笑或争执一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑点头电话交谈时注意体态

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上身要正直不正确的仪态会影响你的发音和语调讲电话的声音不要过大话筒离口的距离不要过近接听让人久等的电话要向来电者致歉电话来时正和来客交谈应告诉对方有客人在待会给他回电工作时朋友来电应扼要迅速地结束电话通话过程中如线路中断应由打电话的人重拨wwwthemegallerycom使用移动电话的礼仪1移动电话应放在公文包或手提包内不要挂在脖子上或挂在腰带上2公众聚会重要公务场合必须关闭移动电话或者将铃声模式专为ldquo静音rdquo状态在影剧院博物馆音乐会课堂会议室不要打移动电话也不要让铃声干扰别人3与他人会面用餐时如果确实有重要电话需要接听应向他人说ldquo对不起rdquo到方便的地方接听通话时间不要过长4在公众场合接打电话时尽量找人少的地方并控制自己的音量5注意你的铃声和彩铃wwwthemegallerycom第三章服饰礼仪 31TPO着装原则 32办公室着装 33服装礼仪技巧 34男士服饰仪容 35女士服饰仪容31 TPO着装原则 TmdashmdashTIME穿着要注意年代季节和一日的各段时间 PmdashmdashPLACE穿着要适宜场所地点环境 OmdashmdashOBJECT穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况 因此服装大致可分为 上班型mdashmdash通常恪守传统 社交型mdashmdash通常追求新颖 休闲型mdashmdash通常图个舒服 专用型mdashmdash严格遵照岗位要求32 办公室着装 办公室职业人员的服装应简洁大方使人感到稳重端庄高雅无华 办公室职业人员的服装应色泽柔和使人感到成熟可信平易近人 白领在办公室应注意不能穿ldquo紧rdquoldquo透rdquoldquo露rdquoldquo运rdquoldquo闲rdquoldquo牛rdquo33-2服饰礼仪技巧-着装的六大过 1过分杂乱男士要穿黑皮鞋女士要穿黑色高跟鞋或船形鞋 2过分鲜艳 3过分暴露六个部位不能暴露●胸部●肩部●腰部●背部●脚趾●脚跟 4过分透视 5过分短小 6过分紧身34男士服饰仪容-服饰 腰带mdashmdash长短适中余下部分12厘米左右讲究些可与手表皮鞋颜色一致 袜子mdashmdash每日换洗色与鞋配黑鞋深色袜 鞋mdashmdash前包后包式样最好皮底色与裤配正规西服为系带皮鞋清洁 饰物mdashmdash少35-1女士服饰仪容-淡妆 职业女性上班应化淡妆不仅对别人是一种尊重也使自己更充满活力与信心给生活添彩 化妆要突出自然美mdashmdash妆色柔和不露化妆痕迹 化妆要扬长避短mdashmdash自我分析是前提通过化妆巧妙掩饰不足突出优点 化妆要充分体现个体的气质和性格用化妆品体现魅力 运用色彩造型mdashmdash明暗起伏凹凸变化引导切割错觉效应35-2女士服饰仪容-服饰 女士办公室服装选择余地较大裙装裤装均可 衣服要平整干净款式大方色泽与环境相宜 置一套单色素色套裙或长裙以适宜严肃正规的场合 鞋可穿前包后包或前包后露式样最好穿中跟船型单色皮鞋色与衣相配或黑色鞋清洁擦亮 饰物最多不超过3件要与服装体貌环境和谐和饰物间也要相配 指甲清洁不涂怪色长短方便工作 气味香气不浓不怪最好用淡香水仪态礼仪这样的坐姿你敢吗wwwthemegallerycom仪态礼仪 站姿 wwwthemegallerycom 站姿 仪态礼仪抬头目视前方挺胸直腰肩平双臂

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自然下垂收腹双腿并拢直立脚尖分呈V字型身体重心放到两脚中间也可两脚分开比肩略窄双手合起放在腹前或背后wwwthemegallerycom有了打动人的微笑得体的眼神是否就能说明一个人的仪态很好了呢远远不够还要有正确的身体姿态这其中包括站行坐肢体语言等等我们逐项来告诉大家正确的姿势应该是什么样的我还要邀请若干位伙伴来作演示好首先我们来看看站姿讲师边讲述边演示请一位学员男女不限上台面向大家站立讲师按照投影片所述内容对学员进行纠正注意男性女性站立时手的位置差别此处讲授及练习风格应轻松幽默讲师注意结合学员表现适当发挥并注意控制课堂氛围第2-1节36wwwthemegallerycomwwwthemegallerycom离坐 先有表示离开座位时身旁如有人在座须以语言或动作向其示意方可站起 注意先后地位低于对方时应稍后离开双方身份相似时才可同时起身离座 起身缓慢起身离座时最好动作轻缓无声无息 站好再走离开座椅时先要采用ldquo基本的站姿rdquo站定后方可离开 从左离开从坐椅左侧离开wwwthemegallerycom行姿动作要领要求注意稳重与干炼  头部抬起目光平视双臂自然下垂手掌心向内并以身体为中心前后摆动  伸直膝盖尤其是前足着地和后足离地时膝部不能弯曲  男士步幅以一脚半距离为宜女士步幅以一脚距离为宜  抬脚时脚尖应正对前方不能偏斜  沿直线行走即两脚内侧应落在一条直线上   双臂以身为轴前后摆动幅度30-35度注意有急事不要跑可小步快走wwwthemegallerycom蹲姿 适用情况  整理工作环境  给予客人帮助  提供必要服务  捡拾地面物品自我整理装扮 动作要领 一脚在前一脚在后两腿向下蹲前脚全着地小腿基本垂直于地面后腿跟提起脚掌着地臀部向下 注意事项   不要突然下蹲   不要距人过近   不要方位失当   不要毫无遮掩 不要蹲着休息 练习拾钥匙wwwthemegallerycom手势mdashmdash指引 动作要领 横摆式即手臂向外侧横向摆动指尖指向被引导或指示的方向适用于指示方向时 直臂式手臂向外侧横向摆动指尖指向前方手臂抬至肩高适用于指示物品所在 曲臂式手臂弯曲由体侧向体前摆动手臂高度在胸以下适用于请人进门时 斜臂式手臂由上向下斜伸摆动适用于请人入座时肩上信心希望喜悦祝贺赞美肩腹叙述说明平和安定腹下憎恨不悦蔑视厌弃wwwthemegallerycomwwwthemegallerycom手势mdashmdash递接物品 动作要领 双手为宜不方便双手并用时也要采用右手以左手通常视为无礼 将有文字的物品递交他人时须使之正面面对对方 将带尖带刃或其它易于伤人的物品递于他人时切勿以尖刃直指对方wwwthemegallerycom仪态礼仪 微笑的魅力wwwthemegallerycom一个人的仪态有很多种体现方式包括神情眼神行走站立坐姿在内的很多方面而最先展现给人们的是人们的神情也就是人的表情表情之中有喜怒哀乐愁等几种那么最能打动人赢得人们赞赏及接受的表情是什么呢没错那就是笑容一个人真诚的笑容是最好的仪态体现那么有一个问题请教各位笑有很多种方式哪种方式最打动人讲师注意引导学员的 答案 八年级地理上册填图题岩土工程勘察试题省略号的作用及举例应急救援安全知识车间5s试题及答案 得到的回答当中肯定有微笑请一位学员面对大家作微笑讲师讲述微笑的标准姿态再请大家互相微笑注意这里课堂气氛可能会短时间失控讲师要注意扭转学员注意力迅速引领大家转回课堂内容迅速得

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出结论helliphellip微笑是赢得客户友谊的最佳途径第2-1节36迷人的笑容来自刻苦的训练哟先要放松自己的面部肌肉然后使自己的嘴角两端平均地微微向上翘起让嘴唇略呈弧形微笑时应当目光柔和发亮双眼略为睁大眉头自然舒展眉毛微微向上扬起wwwthemegallerycom第四章办公礼仪 41办公环境 42办公礼仪 43外出礼仪41办公室环境-公共办公区 公共办公区 1不在公共办公区吸烟扎堆聊天大声喧哗节约水电禁止在办公家具和公共设施上乱写乱画乱贴保持卫生间清洁在指定区域内停放车辆 2饮水时如不是接待来宾应使用个人的水杯减少一次性水杯的浪费 3不得擅自带外来人员进入办公区会谈和接待安排在洽谈区域 4最后离开办公区的人员应关电灯门窗及室内总闸41办公室环境-个人办公区 个人办公区 1办公桌位清洁非办公用品不外露桌面摆放整齐 2当有事离开自己的办公座位时应将座椅推回办公桌内 3下班离开办公室前使用人应该关闭所用机器的电源将台面的物品归位锁好贵重物品和重要文件42办公礼仪-注意事项 打断会议不要敲门进入会议室将写好的字条交给有关人员 当来访者出现时应由专人接待说ldquo您好我能帮您做些什么吗 办公时间不大声笑谈交流问题应起身走近声音以不影响其他人员为宜 当他人输入密码时自觉将视线移开 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息 对其他同事的客户也要积极热情 在征得许可前不随便使用他人的物品 同事之间相互尊重借东西要还并表示感谢43外出礼仪 需要离开办公室时应向主管上级请示告知因何事外出用时多少 若上级主管不在应向同事交代清楚 出差在外时应与主管领导保持经常联系一般应保持每天联系 如遇到住处变动手机不通E-mail无法联系时应及时告诉公司人力资源部提供其它联系方式 电梯礼仪入电梯内有人客人上司优先内无人领路者先入按住ldquo开rdquo键客人上司次之出电梯应按住ldquo开rdquo键请客人上司先出wwwthemegallerycom 商务招待座位安排wwwthemegallerycomLOGOwwwthemegallerycom2012年lt佑一良品gt职场礼仪培训wwwthemegallerycom有了打动人的微笑得体的眼神是否就能说明一个人的仪态很好了呢远远不够还要有正确的身体姿态这其中包括站行坐肢体语言等等我们逐项来告诉大家正确的姿势应该是什么样的我还要邀请若干位伙伴来作演示好首先我们来看看站姿讲师边讲述边演示请一位学员男女不限上台面向大家站立讲师按照投影片所述内容对学员进行纠正注意男性女性站立时手的位置差别此处讲授及练习风格应轻松幽默讲师注意结合学员表现适当发挥并注意控制课堂氛围第2-1节36一个人的仪态有很多种体现方式包括神情眼神行走站立坐姿在内的很多方面而最先展现给人们的是人们的神情也就是人的表情表情之中有喜怒哀乐愁等几种那么最能打动人赢得人们赞赏及接受的表情是什么呢没错那就是笑容一个人真诚的笑容是最好的仪态体现那么有一个问题请教各位笑有很多种方式哪种方式最打动人讲师注意引导学员的答案得到的回答当中肯定有微笑请一位学员面对大家作微笑讲师讲述微笑的标准姿态再请大家互相微笑注意这里课堂气氛可能会短时间失控讲师要注意扭转学员注意力迅速引领大家转回课堂内容迅速得出结论helliphellip微笑是赢得客户友谊的最佳途径第2-1节36

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