物业公司新员工入职培训讲义

新员工入职培训XX物业管理有限公司课程内容 公司概况 管理架构 经营管理理念 公司 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 职业道德 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 员工守则 物业管理基础知识 质量环境 安全管理 企业安全管理考核细则加油站安全管理机构环境和安全管理程序安全管理考核细则外来器械及植入物管理 体系基础知识 职业安全教育 急救常识第一节 公司概况 管理架构 经营理念公司概况中国XX集团 原中国国际信托投资有限公司公司概况XX深圳集团公司 成立于2001年9月28日 董事长王军 总经理郭志荣lnbsp房地产E网房地产E网-wwwfdcewcom倾力打造行业管理资料库汇聚海量的免费管理资料我们将致力为广大管理者提供更多的资料下载服务公司概况深圳市XX物业管理有限公司 成立于2000年12月10日董事长XX总经理XX副总经理XX管理者代表公司本部六个部门管理处九个管理架构 公司本部 办公室 财务部 管理品质部 发展部 机电工程部 租赁部 管理处 海滨花园管理处海天明月居 海文花园管理处 海天一色雅居盐田国土局办公大楼盐田工商局办公大楼管理处 海阔天空雅居管理处 长城六号楼管理处 XX大厦城市广场物业管理中心 XX工业城管理处XX实业公司 八卦岭租赁中心 芮欧百货商场管理处管理架构经营管理理念 XX风格 遵纪守法 作风正派 实事求是 开拓创新 谦虚谨慎 团结互助 勤勉奋发 雷厉风行 三个特别 特别能吃苦 特别能战斗 特别能盈利经营管理理念经营管理理念 邓小平江泽民同志给XX的题词 邓小平勇于创新多作贡献 江泽民开拓创新勤勉奋发办好XX经营管理理念 明明白白实实在在第二节公司人事行政 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 公司制度-入职加入XX您须供身份证学历证明工作证明婚姻状况证明以及近期体检报告和免冠近照并亲笔填报准确的《员工面试考核表》当您的个人资料内容如姓名联系地址与电话紧急情况联络人担保人婚姻状况培训及进修结果等发生变化时您应主动及时地向办公室提出更正以确保您的各项权益要记住呵公司制度-入职 公司提倡正直诚实并保留审查员工所提供个人资料的权利如有虚假将立即被终止试用或解除劳动 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 公司制度-入职 接到录取通知后应在指定日期到管理部或办公室报到填写《员工登记表》提交真实的个人资料 由管理部或办公室安排与试用部门负责人见面 安排办公位领取办公用品和相关资料接受工作安排公司制度一管理岗总经理副总经理总经理助理部门经理副经理经理助理业务主管业务员管理员岗位划分管理岗和操作岗公司制度-人事 二操作岗按岗位区分为 操作岗临时聘用工救生员厨工绿化工服务员保安员清洁工 操作岗员工司机维修工电梯工按类别区分高级技术主管中级技术主管中级技术工初级技术工高级熟练工初级熟练工试用期公司制度-人事试用期一般为3个月最长不超过6个月试用期间如果员工感到公司实际状况发展机会与预期有较大差距或由于其它原因而决定离开可随时提出辞职并按规定办理离职手续相应的如果员工无法达到公司要求公司也会即时终止对其的试用操作岗临时聘用工试用未满7天时离职无工资公司制度-人事 转正 填写《熟悉部门情况练习》 转正申请报领导审批 恭喜你转正啦公司制度-工资二工资 工资支取日期 实际工作天数计发支取日期为每月10日至15日支付的是您上月的工资 工资构成 员工工资由基本工资岗位工资浮动工资工龄工资福利补贴公司补助六部分构成 公司对员工工资严格保密员工如有疑问可向部门负责人或办公室申诉不得私下传递通报工资情况公司制度-工资 工资调整方法 员工按月度进行考评按作业指导书ZHX

-TP-08-GL-03《各类人员考核及奖惩办法》 加班工资 日常加班按日基本工资的150计发 周六周日加班按日基本工资的200计发公司制度-工资重要节日 1您可享受本手册规定的重要节假日期间照常支付您的工资若在节假日期间加班工资按基本工资300计发 2重要节假日如下 元旦 放假1天 春节 放假3天 五一劳动节 放假3天 国庆节 放假3天公司制度-福利 员工宿舍-为解决员工的后顾之忧公司为没有住宿的员工提供集体宿舍所有人员应按期分摊水电费 奖金-员工到岗一个月后须接受公司考核员工考核成绩将直接与每月ldquo浮动工资rdquo挂钩-年终根据全年月度考评结合公司经济效益情况予以确定发放ldquo年终奖rdquo公司制度-福利 社会保险员工上班三至六个月后由公司统一交缴社会保险-失业保险-医疗保险-养老保险第三节物业管理基础知识物业管理基础知识一物业的含义二物业的分类三物业管理四物业管理的起源五物业管理的基本内容六物业管理的基本环节物业管理基础知识一物业的含义 是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备设施和场地物业管理基础知识二物业的分类根据使用功能的不同物业可分为以下四类1居住物业2商业物业3工业物业4其它用途物业物业管理基础知识三物业管理 1含义是指物业管理企业受物业所有人的委托依据物业管理委托合同对物业的房屋建筑及其设备市政公用设施绿化卫生交通治安和环境容貌等管理项目进行维护修缮和整治并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务物业管理基础知识 2物业管理的性质物业管理是一种集高度统一的管理全方位多层次的服务市场经营为一体寓经营与管理于服务之中的服务性行业属第三产业 四个基本特性 社会化 专业化 企业化 经营型物业管理基础知识四物业管理的起源-物业管理起源于19世纪60年代的英国-香港的物业管理源自英国在本世纪60年代-我国物业管理的产生与发展 我国物业管理起较晚本世纪80年代由沿海地区逐渐兴起 1981年3月10日深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司mdash深圳市物业管理公司正式成立物业管理基础知识五物业管理的基本内容 按服务性质和提供方式可分为 常规性公共服务--最基本的必须做好的工作 针对性专项服务 委托性特约服务物业管理基础知识 常规性公共服务 是指物业管理中的基本管理工作是物业管理企业面向所有顾客提供的最基本管理服务其基本内容和要求通常在物业管理委托合同中明确规定物业管理基础知识常规性公共服务有以下八项 房屋建筑主体的管理 房屋设备设施的管理 环境卫生的管理 绿化管理 治安管理 消防管理 车辆道路管理 公众代办性质的服务物业管理基础知识 针对性专项服务 是指物业管理企业为改善和提高顾客的工作生活条件面向广大顾客为满足其中一些住户群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作 日常生活类 商业服务类 文化教育卫生体育类 金融服务类 经纪代理中介服务 社会福利类物业管理基础知识 委托性特约服务 是指为满足物业产权人使用人的个别需求受其委托而提供的服务通常指在物业管理委托合同中未要求物业管理企业在专项服务中也未设立而物业产权人使用人又提出该方面的需求物业管理企业应在可能的情况下尽量满足其需求提供特约服务物业管理基础知识六物业管理的基本环节 物业管理是房地产开发的延续和完善是一个复杂的完整的系统工

程 从规划设计开始到管理工作的全面运作有若干环节不容忽视 物业管理的策划阶段 物业管理的前期准备阶段 物业管理的启动阶段 物业管理的日常运作阶段物业管理基础知识业主代表大会和业主委员会－业主大会是由全体业主组成的决定物业重大管理事项的业主自治管理组织－业主人数较多时可以按比例挑选业主代表组成业主代表大会业主大会或业主代表大会每年至少召开一次业主大会作出的决定要有全体业主的半数以上通过方可生效业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织是由业主大会选举产生经政府批准成立的代表和维护物业管理区域内业主合法权益的社会团体物业管理基础知识 物业的接管验收 物业的接管理验收是物业管理企业在接管物业时不可缺少的重要环节 包括主体建筑附属设备配套设施道路场地环境绿化等接管验收的作用1明确交接双方的责权利关系2确保物业具备正常的使用功能充分维护业主的利益3为日后管理创造条件第四节员工守则职业道德规范员工守则 本条例根据国家有关法规以及公司章程就公司人事管理的基本事项而制定为员工提供有关权利责任和义务的详尽资料 本条例适用于经公司人事部门批准录用的所有员工 本条例所称ldquo公司rdquo指深圳市XX物业管理有限公司员工守则物业管理是服务行业树立服务光荣的思想加强服务意识竭力提供高效准确周到的服务要将每一位顾客每一位来往公司的客人都视为宾客为宾客创造一个ldquo宾至如归rdquo的境界员工守则 服务意识 工作态度 仪态 仪表 表情 言谈 请假 工作服 电话 保密 其它员工守则-服务意识 公司要求每位员工必须树立服务意识要自觉地把自己的一切职务行为与服务质量联系起来对顾客的合理要求在不损害社会公众利益和公司整体利益的前提下尽力地满足最大限度地让顾客满意 服务意识 不仅应做到满足顾客已提出现实的服务要求更要积极主动地去发现顾客的潜在服务需求致力于提供超出顾客期望的高标准高质量的服务员工守则-工作态度 礼仪 喜悦 效率责任协作忠实 态度决定一切积极积极乐观热情向上敬业敬业爱岗不气不馁灵活顺应变化及时调整进取开拓创新锐意进取员工守则-工作态度礼仪mdashmdash是员工对顾客和同事的最基本态度要面带微笑使用敬语ldquo请rdquo字当头ldquo谢rdquo字不离口接电话时先说ldquo您好rdquo喜悦mdashmdash最适当的表示方法是常露笑容ldquo微笑rdquo是友谊的大使是连接顾客的桥梁它使员工乐业并给人以亲切和轻松愉快的感觉员工守则-工作态度 效率mdashmdash提供效率的服务以正确的方式工作急顾客所急为顾客排忧解难藉以赢得顾客的满意及公司的声誉责任mdashmdash对自己负责对家庭负责对企业负责对社会负责员工守则-工作态度 协作mdashmdash各部门之间员工之间应互相配合真诚协作不得互相扯皮应同心协力解决疑难维护公司的声誉 忠实mdashmdash忠诚老实是员工必须具有的品德有事必报有错必改不得提供假情况不得文过饰非阳奉阴违员工守则-仪态 所有以立姿工作的员工其正确的站立姿势应是双脚自然垂直分开与两肩同宽体重落在双脚肩平头正两眼平视前方挺胸收腹 所有以坐姿工作的员工必须坐姿端正不得翘二郎腿不得将腿搭在座椅扶手上不得盘腿不得脱鞋员工守则-仪态 工作时间身体不得东歪西倒前倾后靠不得驼背耸肩叉腰背手插兜等男职员们星期

一至星期五请把你最干净最帅的西服衬衫还有漂亮的领带给所有的女孩子们展示一下吧女职员们应用最漂亮的正装来回应哟如果是和客户开会不论在白天黑夜不论春夏秋冬都要着正装哟员工守则-仪表 身体面部手部必须清洁提倡每天洗澡换洗内衣物上班前不吃异味食物保持口腔清洁 头发要常洗整齐不得有头屑男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度不准烫发 女员工上班要化妆但不得浓妆艳抹男员工不得化妆 女职工头发一律用规定的发夹挽起短发者须梳理整齐 不得佩戴任何饰物留长指甲 上班一律佩带工作牌统一佩在左胸处不得任其歪歪扭扭员工守则-表情微笑是员工最起码应有的表情 面对顾客应表现出热情亲切真实友好必要时还要有同情的表情做到精神振奋情绪饱满不卑不亢 和顾客交谈时应眼望对方用心倾听 不抓头抓痒挖耳抠鼻孔不得敲桌子鼓击或玩弄其他物品微笑吧全世界都会向你微笑员工守则-表情 行走要迅速但不得跑步不得二人搭脖挽手而行与客人相遇应靠边而走不得从二人中间穿行与顾客同时进出门如电梯门应让顾客先行请人让路要讲对不起不得横冲直撞粗俗无礼 不得哼歌曲吹口哨不得谈笑大声说话喊叫乱丢乱碰物品发出不必要声响咳嗽打喷嚏时应转身向后并说对不起员工守则-表情 不得当众整理个人衣物不得将任何物件夹于腋下 上班期间不得抽烟吃东西看书报或写家信 不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向 在为顾客服务时不得流露出厌烦冷淡愤怒僵硬紧张和恐惧的表情不得扭捏作态做鬼脸吐舌眨眼员工守则-表情 员工在服务工作打电话和与顾客交谈时如有客人走近应立即示意以表示已注意他她的来临不得无所表示等客人先开口员工守则-言谈 声调要自然清晰柔和亲切不要装腔作势声量不要过高亦不要过低以免顾客听不太清楚 不准讲粗话使用蔑视和污辱性的语言 三人以上对话要用相互都懂的语言 不得模仿他人的语言语调和谈话员工守则-言谈 适当的幽默能增添轻松欢乐的气氛但不能与同事或顾客开任何过分的玩笑 说话要注意艺术多用敬语注意ldquo请rdquoldquo谢rdquo字不离口 不得以任何借口顶撞讽刺挖苦客人 要注意称呼顾客姓氏未知姓氏之前要称呼ldquo先生rdquo或ldquo女士rdquo 指第三者时不能讲ldquo他rdquo应称ldquo那位先生rdquo或ldquo那位女士rdquo员工守则-言谈 顾客讲ldquo谢谢rdquo时要答ldquo不用谢rdquo不得毫无反应 顾客来时要问好注意讲ldquo欢迎您的光临rdquo顾客走时注意讲ldquo祝您愉快rdquo或ldquo欢迎下次再光临rdquo 不便回答或解释顾客提问时应以婉言拒之不准讲ldquo不知道rdquo 暂时离开面对的客人一律讲ldquo请稍候rdquo如果离开时间较长回来后要讲ldquo对不起让您久等rdquo不得一言不发就开始服务 当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助员工守则-请假员工因病因事请假须事先填写《员工请假单》按审批权逐级上报经批准后方可执行 如因特殊情况请病假必须于上班前或不迟于上班时间15分钟内致电部门经理且应于病假后上班第一天内向部门提供区级以上医院出具建议休息的有效证明员工守则-请假 请假审批权限是 班长可以批准属下员工二小时以内假期并报管理处主任备案 管理处主任可批准属下员工半天以内假期并报公司经理部备案 公司总经理可以批准属下员工三天以内假期 所有人

员三天以上假期需报董事长审批员工守则-请假 未补假或不经批准的缺勤按旷工处理超过请假时间且又未续假者亦以旷工处理员工休假期满返回后须到管理处主任或部门经理处办理销假手续如在试用期内请假转正时间将被顺延若请假超过15天则作自动辞职处理 如果你连续旷工超过3天很可惜我们会认为你自动离我们而去了 如果你一年内累计旷工超过15天Sorry我们会让你离开我们的队伍因为你太让我们操心了 因旷工离职的你需要负责一切善后事宜员工守则-工作服 工作服应干净整齐笔挺 非因工作需要外出时不得穿着工作服 钮扣要全部扣好穿西装制服时不论男女第一颗钮扣必须扣上 衬衣的第二颗钮扣须扣上不得敞开外衣卷起裤脚衣袖领带必须结正员工守则-工作服 工作外衣衣袖衣领处衬衣领口不得显露个人衣物工作服外不得显露个人手品如纪念章笔纸张等工作服衣袋不得多装物品显得鼓起 只准按规定着鞋上班皮鞋不准钉金属掌周一至周四禁止着凉鞋女员工袜头不得露出裙脚袜子不得有破洞要爱护工作服保持整洁干净具体请参照《工作服管理办法》员工守则-电话 所有来电务必在三响之内接答 接电话先问好报单位后讲ldquo请问能帮您什么忙rdquo不得倒乱次序 通话时听筒一头应放在耳朵上话筒一头置于唇下约五公分处中途若需与他人交谈应用另一只手捂着话筒员工守则-电话 必要时要作好记录通话要点要问清然后向对方复述一遍 对方挂断之后方为通话完毕不得先于对方挂线不得用力掷听筒 在岗位上不得打私人电话传私人电话家人有急事来电应从速简洁结束通话他人接听须代为传达 对话要求按本守则ldquo言谈rdquo一节规定办员工守则-保密 未经批准员工不得向外界传播或提供有关公司之任何资料公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员如有查询可请查询者到总经理办公室接洽员工守则-其它 要经常留意告示板上的信息切勿擅自张贴或更改板上的通告 拾获员工或顾客之物品一律上交公司任何情况下不得擅自动用索取收受顾客物品及小费 在受到损伤或观察到某些危险情况时要及时采取有效措施并通知部门经理物业管理人员的素质要求与职业道德规范1公司倡导守法廉洁诚实敬业2员工的一切职务行为都必须以维护公司利益对社会负责为目的任何私人理由都不应成为其违反职务行为的动机3因违反职业道德规定给公司造成经济损失者公司将依法追索经济赔偿情节严重公司怀疑其涉嫌犯罪的将提请司法机关追究其刑事责任物业管理人员的素质要求 具有社会主义觉悟具有高尚道德的人 主人翁思想 全心全意为人民服务思想 法制观念 作风正派 勇于创新 具有专业知识和专业技能 具有现代管理知识 具有物业管理专业技能 掌握现代管理手段 具有较高的个人素质 要有良好的语言表达能力 有端庄的仪容仪表树立良好的的形象 要有宽阔的胸怀良好的心理素质 要有健康的体魄职业道德规范 忠于职守尽职尽责 兢兢业业热情服务 积极主动讲求时效 实事求是办事公道 遵守纪律奉公守法 谦虚谨慎文明礼貌 刻苦学习提高素质 钻研业务掌握技能职业道德规范 忠于职守尽职尽责 这是对每个人的基本要求也是职业道德中的首要要求是工作规范中的第一条 兢兢业业热情服务 对待生人和熟人一个样 对待官职高的人和普通百姓一个样 对待赞扬自已的人和批评自己的人一个样 工作忙时和工作闲时一个样 个人累时和轻松时也要一个样职业道德规范 积极主动讲求时效　物业管理内容多范围广要求急情况复杂 积极主

动进取向上只要是属于自己工作范围的就不要等领导布置别人提醒 讲求时效时间就是金钱凡是用户需要做的事都是重要的事分秒必争 急修零活当时到场排除险情 如是一般水电气暖方面的问题虽然当时不处理又不会发生危险也要力争当日给用户答复 如是一些土木工程只要不是大型建筑和改建扩建也应在三日内有交待职业道德规范 实事求是办事公道 工作中不要主观臆断捕风捉影切忌报喜不报忧 支持合理合理合法的行为 反对无情无理违法的行为 不谋私利不受利诱 按制度按规范办事职业道德规范 遵守纪律奉公守法 是所有公民应尽的义务 是进行正常工作的基本条件基本要求 要以国家利益公司利益群众利益为重 谦虚谨慎文明礼貌 要求每个物业管理人员能够虚怀若谷 以文明礼貌作为待人接物的行为准则职业道德规范 刻苦学习提高素质 学习文化知识提高修养 学习政治提高觉悟 学习现代科学技术知识开阔视野提高自己的素质 钻研业务掌握技能 随着物业管理内容的增多范围的扩大要求不断提高物业管理人员必须钻研新业务新知识新工艺新成果适时运用到物业管理工作中 掌握计算机办公设备的使用技术 下班前把办公位收拾整洁锁好抽屉再走如果把椅子放在桌子下面会显得更加整齐些 别忘了检查一下你负责的设备这样才能体现你对它们的关怀如果你是最后一个离开办公室的麻烦你检查一下所有的门窗是否关好有没有哪个马大哈没有关电脑复印机呢投影仪呢洗手间的水龙头电灯和门呢helliphellip最后请把大门锁好 我们为有你这样的好同事而高兴职业道德规范-其它 看看还有什么要注意的helliphellip职业道德规范-其它 个人外出 上下班途中要注意安全行走应靠人行道里侧一边并注意自己的提包钸物等过马路时要走人行横道要看红绿灯指示以防被骑摩托车单车之类的歹徒抢夺搭乘公共巴士上下车时不与其他乘客拥挤冲撞并注意看管好自己的随身物品防止丢失保证个人安全是你向自己家庭和公司应尽的责任刮台风时你要躲起来打雷了就别站在树下面注意饮食卫生天气变化helliphellip总之一句话平安是喜健康是福职业道德规范 安全第一 你会接受安全知识教育学到一些紧急情况下的自救办法在受到损伤或观察到某些危险情况时要及时采取有效措施并通知部门负责人 提醒办公桌内不要存放大量现金及贵重物品以免造成不必要的损失 在工作场所应将个人物品放在指定位置不乱摆乱放 在宿舍里个人物品如存折现金及其他贵重物品等应妥善保管放在安全地方存折要加个人密码以免存折丢失后存款人被人冒领存折与密码须分开放置深圳市报警便民电话一览表我们的生活丰富多彩 为保障员工的身心健康我们将组织经常性的文娱活动一般来说员工均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动例如公司周年庆祝活动员工大会嘉年华晚会郊游等ThankyouEndCITICPropertyManagementCoLtdCITICPropertyManagementCoLtdCITICPropertyManagementCoLtdCITICPropertyManagementCoLtdCITICPropertyManagementCoLtdCITICPropertyManagementCoLtdCITICPropertyManagementCoLtdCITICPropertyManagementCoLtdCITICPropertyManagementCoLtd