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null8D方法培训 教材 民兵爆破地雷教材pdf初中剪纸校本课程教材衍纸校本课程教材排球校本教材中国舞蹈家协会第四版四级教材 8D方法培训教材8D方法培训的主要内容8D方法培训的主要内容8D概述8D课程的目标8D过程概述8D过程介绍8D课程总结8D概述8D概述8DEight-Discipline也可称为TOPSTeamOrientedProblemSolving即团队导向问题解决对策8D是福特公司解决问题的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 方法由8个步骤和一个准备步骤组成这些步骤用来客观地确定定义和解决问题并防止相似问题的再次发生通常是客戶所抱怨的问題要求公司分析并提出永久解决及改善的方法null对策衡量追踪及控制改善成效例如人员出勤率93现象问題原因当我们观察到或发现到时或发现时确认并定义问题WHATWHENWHEREWHOWHYHOWHOWMUCH这现象是否正常跟标准或目标比较的差异偏离程度其差异是否不该存在请假人数太多为什么会发生异常设定改善目标并形成解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 如何改善异常如何控制发生异常的原因处置问题发生立即采取公布人员出勤状况的 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 分析原因WHY治标解决问题的手段  強化请假制度控制并跟踪治本避免问题再发生加強员工向心力的方法8D的本质问题解决程序8D课程的目标8D课程的目标完成本课程后参加本课程的人员能够描述8D过程的每一个步骤作为8D成员有效地参加到工作中去8D帮助福特公司达到其通过卓越的产品和顾客满意度成为世界领先的汽车制造商的目标8D帮助灯具公司解决重复发生的问题最终达到在卓越的产品和顾客满意度方面居于行业领先null8D解决问题的8个步骤8DisciplinesofProblemSolving问题发生成立8D小组描述问题实施并验证临时性纠正措施确定和验证问题的根本原因选择和验证永久性纠正措施实施和证实永久性纠正措施防止问题再次发生系统预防性建议表彰小组和个人的贡献D0D1D2D3D4D5D6D7D88D过程概述8D步骤8D步骤成立8D小组实施并验证临时性纠正措施描述问题D1D2D3确定和验证问题的根本原因D4D5选择和验证永久性纠正措施D6实施和证实永久性纠正措施D7防止问题再次发生系统性预防建议D8表彰小组和个人的贡献问题现象紧急反应措施D08D过程概述8D过程概述D0准备8D过程根据现象评估8D过程是否需要如果有必要采取紧急反应行动来保护顾客并开始8D过程D1成立8D小组建立一个小组来解决问题和执行纠正计划小组成员应具有过程和或产品知识分配的时间权威和需要的技能D2描述问题通过什么地方-什么时间-出现什么问题来描述内部外部的问题用量化的术语细化问题描述问题时应包括问题的严重程度8D过程概述续8D过程概述续D3实施并验证临时性纠正措施定义验证和执行临时控制行动以将问题的影响同内部和外部的顾客隔离开临时行动将执行到永久性纠正计划采用为止证实临时行动的有效性D4确定和验证问题的根本原因通过测试每一个根本原因对问题描述来隔离和验证根本原因同时隔离和验证根本原因的影响能在过程中被检测和控制的地方8D过程概述续8D过程概述续D5选择和验证永久性纠正措施选取最佳的的永久性纠正措施来解决根本原因同时也选取最佳的永久性纠正措施来控制根本原因的影响验证执行两个决定是有效的并且不会引起不需要的影响D6实施和证实永久性纠正措施计划和执行选取的永久性纠正措施去除临时行动验证永久性纠正措施并监控长期的效果8D过程概述续8D过程概述续D7防止问题再次发生修改必需的系统包括政策程序等来防止同一或相似问题的再发生如果需要对系统改进提出建议并将学到的技术教训形成文件D8表彰小组和个人的贡献完成小组的经验真诚地表彰小组和个人的贡献null过程介绍-D0准备8D过程介绍-D0准备8DD0概述执行紧急反应计划来保护顾客评审使用标准以确保执行8D是合适的目标选取验证执行和证实紧急反应行动确定是否需要8D来解决问题描述评估问题检测表的功能解释8D软件的功能过程介绍-D0准备8D续过程介绍-D0准备8D续为什么要为8D过程作准备8D的过程是很精深的可能涉及大量的时间人员和资源当然也会浪费大量的时间人员和资源如果使用8D过程是不合适的8D的使用标准帮助判别使用8D过程是合适的如果不使用8D的标准来判定是否使用8D那么您可能用精深的过程来解决每一个单一的问题福特公司的最终目标是在卓越的产品和顾客满意度方面居于行业领先D0允许执行紧急反应行动ERA来保护顾客ERA也是保持顾客满意度和达到我们目标的重要部分过程介绍-D0准备8D续过程介绍-D0准备8D续紧急反应行动ERA紧急反应行动是在决定是否采用8D时用来保护顾客和受影响的各方的任何行动顾客是经历症状的一个人组织或驾驶员例如一个驾驶员由于空调问题将车开来维修驾驶员就是顾客受影响的各方是指将被症状影响的人组织或驾驶员例如处理空调保修的服务人员是受影响的各方过程介绍-D0准备8D续过程介绍-D0准备8D续通常由领导对问题负责和授权解决问题的人决定是否执行ERA紧急反应行动有时ERA可能在量化数据收到前执行在任何情况下都需要评估是否需要ERA紧急反应行动有时需要不止一个ERA紧急反应行动来完全保护我们的顾客例如一个ERA紧急反应行动用来保护顾客另一个用来保护他们免受第一个ERA紧急反应行动带来的副作用过程介绍-D0准备8D续过程介绍-D0准备8D续紧急反应行动的选择和核实为确保ERA能保护顾客需要验证ERA当您验证ERA时要在行动执行前证明ERA能够保护顾客并不会产生新的问题可以在非生产产品上验证ERA例如样件或计算机模拟计算验证可以包括试验和演示比较新的行动和已验证过的相似行动在发布前回顾最近的 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 文件程序政策规范等ERA可能很难用测量验证因为它是以常识为基础例如如果将受到影响的产品停止发运那么顾客就不会再经历症状过程介绍-D0准备8D续过程介绍-D0准备8D续ERA紧急反应行动的执行和证实选择和验证并执行了ER

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A后必须证实ERA能够起作用证实就是提供正在进行中的证据证明ERA达到了目的并且没有引起新的问题到达顾客前的验证试验检测观察关于产品和过程的检测顾客验证包括顾客反馈过程介绍-D0准备8D续过程介绍-D0准备8D续8D的适用标准症状已被定义和量化8D的用户已经经历症状并且受影响的各方已经被确定量化的测量结果表明有性能差异存在和或症状的优先严重度紧急成长使8D过程成为正当原因不知道管理层想要找出根本原因并预防再次发生症状的复杂性超出了个人能解决的范围如果六个标准都满足了并且没有其它的8D小组正在解决相同或相似的问题需要开始8D过程介绍-D0准备8D续过程介绍-D0准备8D续8D的适用标准症状问题8D过程区别了症状和问题适用标准的大部分是症状没有症状不会知道有问题症状是一个显示存在一个或多个问题的可测量的事件或结果这个事件的后果必须被一个或多个顾客经历问题是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后果症状是问题的显示过程介绍-D0准备8D续过程介绍-D0准备8D续量化症状只有症状才能被测量和量化当症状不能被测量时可能没有足够的信息和有效的理由来执行8D量化可能来自于现有的数据如保修保修费用或顾客满意度调查在其它情况下小组可能不得不开发可测量的方法来量化症状有许多工具来量化症状如佩恩特图Paynter趋势图Trend帕特图Pareto在量化症状前需考虑问题的严重性如果情况严重执行ERA然后收集量化数据过程介绍-评估用问题检查表过程介绍-评估用问题检查表用于评估的问题可以帮助8D小组决定8D的每一步是否完成评估用的问题用来让小组和领导以任务为中心提供质量担保检查作为高级的组织者在过程中进行临时检查确定需要什么资源和何时需要过程介绍-D0准备8D续过程介绍-D0准备8D续总结使用8D适用标准来决定是否需要8D过程来解决问题选择验证执行和证实ERA在8D的每一步用评估问题来确认您准备移动到下一步关键点D0的目的是评估是否需要8D过程如果需要的话采取ERA来保护顾客过程介绍-D1成立8D小组过程介绍-D1成立8D小组概述D1过程的中心是建立解决问题和执行纠正行动所需的小组并开始小组建立过程目的描述成立8D小组的方针描述小组的角色角色的功能和他们是怎样执行的解释小组操作程序的三个要素描述小组配合的特性过程介绍-D1成立8D小组过程介绍-D1成立8D小组为什么要成立8D小组D1成立8D小组为8D过程的真正开始D1的目的是组织一组具有所需特征和动力的人员来解决问题成立8D小组是8D过程的基本部分极少有一个人具有所有需要的资源资料和技能来解决一个复杂的问题另一方面一组合适的人员能够包括所有必须的资源和聚集每一个人所具有的技能过程介绍-D1成立8D小组过程介绍-D1成立8D小组确定小组成员时应考虑将人数限制在4-10人选取具有恰当的技能知识资历权威等的人员确保代表顾客的观点并使小组成员知道他们为什么被选取参加根据需要变更小组成员过程介绍-D1成立8D小组过程介绍-D1成立8D小组小组角色8D小组一旦建立小组成员需要尽可能有效地工作8D过程依靠每一位小组成员的努力来达到小组的目标每位小组成员扮演一个角色每一个角色集中在功能上而不是每一个成员这可以帮助小组保持集中在过程上和有效工作并且不会因为个人之间的差异而受牵制8D小组共有七种角色过程介绍-D1成立8D小组过程介绍-D1成立8D小组领导角色1行使职权来执行小组的建议同小组一起评审评估问题表格同小组一起设置目标和任务负责人角色2制定会议和小组活动的日程监控按照日程的进展时间管理员角色3管理小组的时间给每一个日程分配时间记录负责人的总结过程介绍-D1成立8D小组过程介绍-D1成立8D小组抄写员角色4在会议中重新叙述和记录小组的决定使小组的决定可见管理小组的文件记录员角色5书写和分发会议纪要为小组提供管理支持确保每一个小组成员都有机会做贡献过程介绍-D1成立8D小组过程介绍-D1成立8D小组协调员角色6集中于小组维护同小组一起工作解决冲突在每个8D阶段提出建议成员角色7找出答案执行行动过程介绍-D1成立8D小组过程介绍-D1成立8D小组小组操作程序除了小组的角色以外操作程序也帮助小组有效地工作操作程序可以最小化许多人一起工作时可能发生的人与人之间的问题小组协作在D1阶段成立8D小组的一个主要原因是为了达到协作协作在整个小组的输出大于输入时发生在小组系统里目标是让输出大于输入协作的小组能够胜过更有技能具有更多更好资源的竟争者一个协作的小组应该一个协作并具有合适的技术技能的小组能够解决具有最有优秀小组成员的小组所不能解决的问题小组的成员相似将更令人愉快但这不是达到小组协作的基础最重要的是小组成员相互尊重和信任null过程介绍-D2描述问题过程介绍-D2描述问题为什么要描述问题要想成为一个有效的问题解决者必须在采取行动前知道尽可能多的关于问题的描述D2阶段以在手边的问题为中心避免低效率尽可能准确地定义问题作为问题描述的数据库驱动余下的8D过程在D2阶段的任何不清楚和不准确都会导致小组得到错误的原因和采取错误的纠正行动过程介绍-D2描述问题过程介绍-D2描述问题观察和结论当描述问题时是做观测或是做结论这两者之间区别非常大观察力类型对于小组能够解决的问题影响非常大准确地定义和描述问题的关键是做观察并在收集和检查了所有的信息后才能作结论从观测到结论的流向就像单行道街看起来不能返回一旦结论达到了对大多数人来说重新检查是极端困难的作为问题的解决者您必须认识到您在路的哪一边并在合适的时候跨过线过程介绍-D2描述问题过程介绍-D2描述问题怎样描述问题问题陈述问题描述问题陈述问题陈述是确定未知原因引起的问题的对象和缺陷的简单简明的陈述怎样进行问题陈述识别对象和缺陷问什么出现了什么问题什么问题是缺陷什么出

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了问题是对象问什么出了什么问题能够帮助小组以问题陈述所需的两个基本要素为中心对象和缺陷过程介绍-D2描述问题过程介绍-D2描述问题用重复的为什么技术精炼对象和缺陷一旦对象和缺陷建立了下一步是精炼它们问那个对象为什么出现那个缺陷来精炼初步的问题继续问为什么直到不能肯定回答如果原因未知并且需要找到根本原因最后一个对象和缺陷就是问题陈述再三地问那个对象为什么出现那个缺陷的过程称为重复问为什么技巧过程介绍-D2描述问题过程介绍-D2描述问题问题描述问题描述按照问题是什么和问题不是什么定义问题的边界问题陈述提供基本事实而问题描述提供需要的细节来找出根本原因问题描述帮助小组缩小研究的范围使用是不是表格nullnullWhy⑤What①When②Where③Who④Howto⑥Howmuch⑦What发生了什么When在什么时间段内发生的Where在什么地点发生的Who什么人在场Why为什么发生Howto可以用什么方法解决HowMuch需要多少成本5W2H的彻底落实描述问题的方法过程介绍-D3实施并验证临时性纠正措施ICA过程介绍-D3实施并验证临时性纠正措施ICAD3开发直到永久性纠正计划执行以前使用的临时控制计划ICAICA将问题的影响同内部和外部的顾客隔开在D3ICA必须被验证目标定义和解释临时控制行动的特征区分验证和证实解释怎样验证ICA解释怎样证实ICA过程介绍-D3实施并验证临时性纠正措施ICA过程介绍-D3实施并验证临时性纠正措施ICA为什么要开发ICAICA帮助在有问题的情况下保持和建立顾客满意度开发ICA时有时间让8D小组找到问题的根本原因保护消费者免受问题的影响从时间质量和成本方面来控制问题ICA在永久性纠正措施PCA执行前用来将内部和外部顾客和问题的影响隔开过程介绍-D3实施并验证临时性纠正措施ICA过程介绍-D3实施并验证临时性纠正措施ICAICA在根本原因知道前用来保护顾客如果根本原因已知或者ERA能够继续可靠保护顾客ICA可以不需要ICA是针对问题而不是针对根本原因开发ICA的四个步骤选择ICA验证ICA执行ICA证实ICA过程介绍-D3实施并验证临时性纠正措施ICA过程介绍-D3实施并验证临时性纠正措施ICA什么是ICAICA是保护顾客免受一个或多个问题的症状影响的任何行动ICA处理问题的症状在执行前验证有效性在执行过程中监控形成文件被PCA取代增加过程操作的成本过程介绍-D3实施并验证临时性纠正措施ICA过程介绍-D3实施并验证临时性纠正措施ICA第一步选择ICA因为ICA会增加成本在选择ICA前要仔细考虑问下面的问题来决定是否需要ICA根据D2阶段的数据ICA是否需要D0阶段的ERA能否改进是否肯定根本原因是什么能否执行直接永久的纠正是否需要时间来决定问题的根本原因过程介绍-D3实施并验证临时性纠正措施ICA过程介绍-D3实施并验证临时性纠正措施ICA用下面的结果帮助决定是否需要ICA如果顾客需要和能够被保护采取ICA如果需要时间来决定根本原因采取ICA如果根本原因已知采取永久的纠正而不是ICA如果需要ICA需要选择最好的ICA选择ICA时建立选择标准分析执行ICA的好处分析执行ICA的风险选择能够最佳平衡好处和风险的ICA执行的ICA必须保护顾客并且不会产生新的问题当然单独一个ICA可能不够可能需要采取一个以上的ICA以完全保护顾客过程介绍-D3实施并验证临时性纠正措施ICA过程介绍-D3实施并验证临时性纠正措施ICA第二步验证ICAICA是保护顾客的任何行动但是在执行ICA前需要验证ICA能够起作用当验证ICA时在执行前证明ICA将防止顾客免受问题的影响提供前后的比较证明ICA将不会产生任何新的问题过程介绍-D3实施并验证临时性纠正措施ICA过程介绍-D3实施并验证临时性纠正措施ICA验证的方法试验演示比较ICA和以被证实的相似行动评审设计发布前的文件如政策程序图纸和规范等可能时进行试运行过程介绍-D3实施并验证临时性纠正措施ICA过程介绍-D3实施并验证临时性纠正措施ICA执行ICA执行ICA的重要部分是计划怎样执行ICA执行ICA时遵循管理循环创立行动计划管理循环是做决定和有效执行的过程管理循环中的步骤是计划-决定哪些行动必须在目标完成日期前完成以达到目标做-执行计划监测-记录执行的结果行动-评估结果过程介绍-D3实施并验证临时性纠正措施ICA过程介绍-D3实施并验证临时性纠正措施ICA管理循环是一个无限的过程一旦评估了结果又回到计划阶段考虑怎样改进结果或者开始工作下一个目标证实ICA执行ICA后需要进行证实证实用来证明ICA满足要求并且没有产生新的问题过程介绍-D3实施并验证临时性纠正措施ICA过程介绍-D3实施并验证临时性纠正措施ICA证实有两种形式到达顾客前证实在暴露给顾客前和成功验证之后证明行动在起作用的证实包括试验观测和其他质量检测顾客证实来自于顾客的证明ICA正在起作用的证实过程介绍-D3实施并验证临时性纠正措施ICA过程介绍-D3实施并验证临时性纠正措施ICA总结定义和解释ICA的特征区别验证和证实解释怎样验证ICA解释怎样证实ICA关键点D3的目的是定义验证执行和证实ICAICA是在PCA执行前保护顾客不受问题的影响执行ICA可以给小组时间在根本原因的水平上解决问题null过程介绍D4确定和验证问题的根本原因过程介绍D4确定和验证问题的根本原因概述D4根据问题描述测试每一个根本原因从而隔离和验证根本原因隔离和验证过程中根本原因的影响能够被检测和控制的地方目标使用问题解决过程和工作表来识别问题的根本原因验证问题的根本原因过程介绍D4确定和验证问题的根本原因过程介绍D4确定和验证问题的根本原因为什么定义和验证根本原因找出根本原因是解决任何问题的最重要部分当确定了

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根本原因后才能在最基本的水平上解决问题确定根本原因也许会花时间但从长期来看更有效地利用了时间不用一个接一个地提供快速纠正不必浪费时间在危险的控制上不必常常重新建立顾客满意度只需解决问题一次其他的员工和8D小组可以从中学到东西以使他们能够在问题发生前防止问题在D4阶段的工作是8D过程的核心在此阶段中心从观测改变到结论过程介绍D4确定和验证问题的根本原因过程介绍D4确定和验证问题的根本原因什么是根本原因人们常常混淆了8D过程中讨论的不同类型的原因可能原因在原因结果图上被确定的描述一种结果可能发生的任何原因最有可能原因以可得到的数据为基础最能描述问题的原因根本原因验证过的解释问题的原因通过让问题来和去来主动和被动验证D4过程能够帮助慢慢减小调查能够验证的根本原因的范围过程介绍D4确定和验证问题的根本原因过程介绍D4确定和验证问题的根本原因确定根本原因怎样确定根本原因评审问题描述是不是分析完成变化-引起情况的比较分析展开根本原因推测针对问题描述的试验推测验证了最有可能原因后才能得到根本原因过程介绍D4确定和验证问题的根本原因过程介绍D4确定和验证问题的根本原因问题解决工作表问题解决工作表是用来帮助确定根本原因的基本工具帮助集中努力和管理和解释收集的信息共有四页问题描述比较分析根本原因理论根本原因理论试运行过程介绍D4确定和验证问题的根本原因过程介绍D4确定和验证问题的根本原因问题情况的类型变化-引起情况是指产品或过程与预期的性能水平有偏差的情况性能上的变化可能逐步或突然发生也可能是间歇的不可预测的或不稳定的从未到达的情况是指新的事件的发生或想要的性能水平未达到所有的问题都可归入这两类怎样确定根本原因可能取决于问题的情况从未达到的情况可以不用比较分析过程介绍D4确定和验证问题的根本原因过程介绍D4确定和验证问题的根本原因第一步评审问题描述为了确定根本原因首先评审问题描述问题描述是根据什么哪里何时和多大来描述问题的所有是不是的答案必须是事实所有在是不是栏的比较资料应该在范畴形状形式功能和组成上是相似的所有的资料必须在根本原因确认前收集在进行下一步之前必须确保上述的要素是真实的考虑完成是不是表格得到的任何新的信息过程介绍D4确定和验证问题的根本原因过程介绍D4确定和验证问题的根本原因第二步完成比较分析完成问题描述评审后可以开始比较分析在D2阶段完成了问题描述后减少了调查的范围比较分析减少了用来决定根本原因必须考虑的可能性为了完成比较分析比较每一个与是相应的或相对的不是在问题解决工作表的比较分析部分不同栏里列出所有的差别过程介绍D4确定和验证问题的根本原因过程介绍D4确定和验证问题的根本原因考虑在不同栏列出的所有差别并寻找变化问对这个差异改变了什么并非每一个差异都有相应的改变在变化栏列出所有的改变查看改变发生的日期可能消除一些问题开始后发生的变化考虑人机器材料方法测量或环境5M1E如果是改变引起的问题根本原因一定是与一个或多个已经被确定的变化相关的改变现在还没有从观测阶段向前移动在比较分析中的任何信息必须是事实不能是意见过程介绍D4确定和验证问题的根本原因过程介绍D4确定和验证问题的根本原因第三步开发根本原因推测在缩小了可能的根本原因的范围后分析问题是怎样发生的推测就是改变可能引起问题的方式的叙述用头脑风暴的技术来产生意见问改变怎样产生问题对一种变化至少列出一种推测在工作表上单独列出每一个推测列出每一种可能性不论有多奇怪或多不可能先从最简单的一个变化一个推测开始要明确不要使用质量差或不工作等一般性的词语过程介绍D4确定和验证问题的根本原因过程介绍D4确定和验证问题的根本原因第四步试验推测精密地针对是不是数据评估一个推测试验最有可能的推测试验每一个推测的似乎有理性而不是不太可能性是一个排除的过程试图测试每一个推测的发生能否引起问题不是解释在将来可能会发生过程介绍D4确定和验证问题的根本原因过程介绍D4确定和验证问题的根本原因通过下述步骤来测试推测问推测是否解释是不是数据如果是如何解释针对每一组是不是数据测试推测如果推测完全解释了在是中发生的问题但从未发生在不是中放一个在问题解决工作表试运行部分的合适地方如果不能解释是中的问题放一个-如果能够解释问题但是不能解释为什么放先测试简单的推测最后测试复杂或相互作用的推测过程介绍D4确定和验证问题的根本原因过程介绍D4确定和验证问题的根本原因根本原因必须解释所有已知的资料任何通过试运行的推测是最可能的原因如果只有一个推测通过了试运行验证这个推测是根本原因如果有多个推测通过了试运行收集和分析不确定推测漏掉的资料并重新检查资料来解决不确定如果另外的资料显示推测不能完全解释为什么会发生是中的情况而不会发生不是中的情况不考虑如果不能收集其他信息验证其他的推测先开始具有最多加号的推测最能解释是不是数据的推测为最可能的原因过程介绍D4确定和验证问题的根本原因过程介绍D4确定和验证问题的根本原因验证根本原因确定了最可能原因后验证它引起了问题验证是用来确认已经确定了根本原因的所需的证据验证可以主动和被动进行被动验证是通过观察进行在没有改变时寻找根本原因的存在如果不能证明根本原因的存在那么这个确定的原因可能不是根本原因主动验证通过模拟根本原因来完成执行和去处根本原因来使问题发生和消除来和去都是确认根本原因的基本试验过程介绍D4确定和验证问题的根本原因过程介绍D4确定和验证问题的根本原因在D4阶段的8D软件在D4阶段中的软件帮助将下列资料形成文件根本原因的精确描述根本原因验证的详细情况D4阶段总结用问题解决过程和工作表验证问题的根本原因验证问题的根本原因nullnull丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因有一次大野耐一在生产线上的机器总是停转虽然修过多次但仍不见好转于是大野

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耐一与工人进行了以下的问答问为什么机器停了答因为超过了负荷保险丝就断了问为什么超负荷呢答因为轴承的润滑不够问为什么润滑不够答因为润滑泵吸不上油来问为什么吸不上油来答因为油泵轴磨损松动了问为什么磨损了呢再答因为没有安装过滤器混进了铁屑等杂质经过连续五次不停地问为什么才找到问题的真正原因和解决的方法在油泵轴上安装过滤器如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题我们很可能只是换根保险丝草草了事真正的问题还是没有解决连问五次为什么5W分析法一种根本系统解决问题的办法过程介绍-D5选择验证PCA过程介绍-D5选择验证PCA概述选择最好的PCA来解决根本原因选择最好的PCA来控制根本原因的影响并验证所有的决定在执行时都会成功并且不会引起不希望的影响目标定义PCA用七步决定过程选择PCA使用问题决定工作表解释怎样验证PCA过程介绍-D5选择验证PCA过程介绍-D5选择验证PCA为什么要选择和验证PCA到现在为止已经完成了定义问题和确定根本原因但是8D过程是解决问题在D5中小组将为根本原因找到最好的PCAD5以作决定和验证为中心通过以上两步能够在利益和风险的基础上作出最好的决定验证选择的决定将会起作用在D5阶段的工作能够帮助防止轻率地执行PCA并为PCA设置证实阶段过程介绍-D5选择验证PCA过程介绍-D5选择验证PCA什么是PCAPCA是消除问题的根本原因的最好行动选择PCA8D作决定过程帮助小组选择最好的PCA选取的PCA应该在根本原因的水平上解决问题不会产生另外的问题验证能够起作用过程介绍-D5选择验证PCA过程介绍-D5选择验证PCA作决定过程实际上是为多种方案确定优先顺序的技术需要小组的一致同意小组成员应该通过讨论和学习而不是妥协对选择的决定达成一致小组成员支持对整个小组有利的决定作决定过程进行的好坏取决于作决定者的经验和使用的准则过程介绍-D5选择验证PCA过程介绍-D5选择验证PCA作出决定的过程有七个步骤描述结果列出作决定的标准决定想得到的东西的相关重要性确定选择将选择和作决定的标准比较分析风险作出最好的选择过程介绍-D5选择验证PCA过程介绍-D5选择验证PCA第一步描述结果每一个决定都有一个目的结果是决定想要的输出结果的简洁描述小组需要描述结果是为了定义决定的范围为思想提供中心描述结果可以帮助小组向同一个目标努力为了描述结果需要确定一个行动或对象如买一台电脑选择一位行政助理过程介绍-D5选择验证PCA过程介绍-D5选择验证PCA列出作决定的准则有两类作决定的准则-假设和需求假设是作决定的最小准则使用假设可以过滤选择假设可以决定考虑哪些选择是客观可测是不可谈判的是决定的现实特性常常包括金钱最后期限公司程序或法规所有不满足假设的选择被去除后需求将决定最后的选择是可测量的主观和客观是想得到的决定的特性决定那些选择是更可取的按照可用的资料为理想的选择建立需要的准则过程介绍-D5选择验证PCA过程介绍-D5选择验证PCA决定需求的相关重要性当针对结果考虑时每一个需求都有相关的重要性有些需求是比其他需求更希望的决定需求的重要性时给最重要的需求10分分数为1-10将剩下的需求和最重要的需求比较给出相应的分数只有一个选择应该为10分过程介绍-D5选择验证PCA过程介绍-D5选择验证PCA确定选择建立和评定作决定的准则后应该准备做决定建立一个可以在根本原因的水平上解决问题的可选择方案的清单当有大量的可选方案是可以作出高质量的决定确定选择可能需要几次会议特别是小组需要收集数据时过程介绍-D5选择验证PCA过程介绍-D5选择验证PCA针对作决定的标准比较选择将作决定的标准和选择作比较能够评估每一个选择和标准的满足程度比较每一个选择和每一个假设针对余下的选择比较或应用每一个需求将每一个选择怎样好的值乘以在第三步得到的每一个需求的重要度值合计每一个选择的分数最高分的选择是最能满足标准和提供最大好处的选择过程介绍-D5选择验证PCA过程介绍-D5选择验证PCA分析风险在选择PCA前需要评估每一个选择包括的风险一个风险有两个要素要考虑决定的风险有多严重风险发生的可能性作出最好的选择小组成员可能对承担的风险的满意水平不同一个平稳的选择是以可能得到的所有信息为基础能够确保是最佳的选择过程介绍-D5选择验证PCA过程介绍-D5选择验证PCA验证PCA在执行PCA前需要验证它能工作验证过程和D3中验证ICA的过程一样可以通过下面的方式验证PCA进行试验和演示如离线生产运行将新的行动和相似的证明过的行动比较在发布前评审新设计文件null过程介绍-D6执行和证实PCA过程介绍-D6执行和证实PCA概述为什么执行和证实PCA执行PCA来消除根本原因证实确保PCA在执行后能够达到想要的效果计划是执行和证实的重要部分当计划有效时执行才能顺利进行问题在发生前被防止没有人会因为任何细节和预想不到的时间而奇怪执行PCA有两个阶段计划和问题预防过程介绍-D6执行和证实PCA过程介绍-D6执行和证实PCA计划PCA的执行共有三个步骤规定目标确定需要满足的标准和情况确定关键步骤关键步骤是执行中最重要的部分完成关键步骤的任何问题和延误都会影响所有其它步骤的完成关键步骤是全新的时间紧迫的复杂的对其他步骤有影响过程介绍-D6执行和证实PCA过程介绍-D6执行和证实PCA问题预防问题预防是执行任何PCA的重要部分为了预防问题小组必须系统地评审计划的每一步确定和评定关键步骤在计划阶段已经确定了关键的执行步骤现在考虑这些步骤中哪些是成功执行的关键这些步骤会投入大部分的注意力和资源可以同D5中评定风险一样来评定每一步的重要性过程介绍-D6执行和证实PCA过程介绍-D6执行和证实PCA确定障碍和预防行动障碍可能会阻止完成关键步骤障碍可能包括人方法机器材料测量环境问题一旦确定

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了与关键步骤有关的障碍考虑如何防止问题的发生确定保护行动提示和责任尽管尽了重大努力和进行了计划问题仍会发生需要小组准备后备计划来处理这些情况需要知道何时采用后备计划和由谁来执行后备计划过程介绍-D6执行和证实PCA过程介绍-D6执行和证实PCA证实PCA成功执行了PCA后需要进行证实证实PCA时问下面的问题问题以被完全消除了吗怎样证明在证实PCA前确保在D3阶段采用的ICA已被去掉因为PCA解决了根本原因ICA不再需要继续执行ICA会浪费有价值的资源ICA是掩饰问题而问题仍然存在过程介绍-D6执行和证实PCA过程介绍-D6执行和证实PCA总结描述了计划执行PCA的要素描述了问题预防的要素null过程介绍-D7防止问题再次发生过程介绍-D7防止问题再次发生概述D7提供修改需要的系统包括政策程序等来防止问题再次发生的机会目标解释防止问题再次发生的重要性用重复的为什么技术来确定根本原因的根本原因解释怎样确定系统改进采取预防行动并提出系统性的预防建议过程介绍-D7防止问题再次发生过程介绍-D7防止问题再次发生为什么要预防问题的再次发生如果一个问题需要采用8D那么至少一个系统程序或政策使得问题发生和逃出通常系统的问题由沿用的程序政策和前一个组织技术和能力引起的这些沿用的内容通常是过时的完全不充分的未遵循的过程介绍-D7防止问题再次发生过程介绍-D7防止问题再次发生为什么小组不能完成D7D7重未开始D7演变成过失会议8D过程在D3停止8D过程重未开始担心后果没有足够的权威性低的优先性不愿导致变化过程介绍-D7防止问题再次发生过程介绍-D7防止问题再次发生预防再发生预防再发生是指防止当前问题相似问题或系统问题再次发生的任何行动实际上是确定根本原因的根本原因的问题减少根本原因的根本原因的范围需要回答下面的问题问题是在哪里和怎样进入系统的什么允许问题的发生为什么问题未被检测到过程介绍-D7防止问题再次发生过程介绍-D7防止问题再次发生在D7中使用重复的为什么技术时从D2中展开的问题陈述开始问为什么问题会发生继续问确定的原因和问题为什么一旦得到了根本原因从每一个为什么得到的答案将指引到允许初始问题发生的系统政策程序等的缺陷处过程介绍-D7防止问题再次发生过程介绍-D7防止问题再次发生列出了问题可能发生的情况后考虑做什么样的问题来防止问题的发生在已知的当前问题的基础上什么相似的问题可能再次发生过程介绍-D7防止问题再次发生过程介绍-D7防止问题再次发生领导的责任在开发可能的改进时领导必须涉及小组确定的任何可能的决议领导有三种行动选择来处理确定的系统问题使用职权来改进系统程序等预防行动将系统改变的建议汇报给有权改变系统的人员系统预防建议能够认识到改变的需要并监控每天的系统操作领导使用手中的职权使改变实施但不是亲自执行如果领导不能执行某些建议行动应该告诉小组成员原因过程介绍-D7防止问题再次发生过程介绍-D7防止问题再次发生重新审查修改PFMEA重新审查修改控制计划职责描述目视标准样件首件样品技术规范图纸预防维护计划其他类似产品工艺的纠正措施实施预防措施防止缺陷重复发生过程介绍-D7防止问题再次发生过程介绍-D7防止问题再次发生总结解释防止问题再次发生的重要性用重复的为什么技术确定根本原因的根本原因解释怎样确定系统改进并确定和执行系统预防建议null过程介绍-D8表彰小组和个人的贡献过程介绍-D8表彰小组和个人的贡献概述表彰小组和个人的贡献并庆祝目标描述表彰的理论解释关闭过程过程介绍-D8表彰小组和个人的贡献过程介绍-D8表彰小组和个人的贡献为什么表彰小组和个人的贡献D8阶段的表彰是告诉每一个人小组现在解散了并且该项目不需要进一步的工作但是不应该忘记小组成员的努力工作在D8阶段允许涉及的每一个人完成小组经验真诚地表彰贡献庆祝小组的成就过程介绍-D8表彰小组和个人的贡献过程介绍-D8表彰小组和个人的贡献为什么表彰小组和个人贡献表彰贡献让每一个人知道过程已经关闭表明参与者的努力是有价值的当参加者的努力得到公开表彰后有关的人员更加可能继续支持8D过程怎样表彰小组和个人的贡献理解是怎样的表彰理解外部表彰的特性关闭小组活动过程介绍-D8表彰小组和个人的贡献过程介绍-D8表彰小组和个人的贡献理解表彰表彰不仅仅是承认小组的所做的工作表彰是承认工作的质量努力的质量和小组成就的价值表彰有两种形式明确的物质奖赏如金钱匾等不明确可能是仅仅表明是有意义和有效性可能简单为告诉其他小组和个人8D小组的工作作得很好过程介绍-D8表彰小组和个人的贡献过程介绍-D8表彰小组和个人的贡献关于表彰的意见在公司时事通讯上发布公告给小组成员的的主管发送信件给小组成员的家庭发送信件描述他们的角色和他们小组对公司的影响过程介绍-D8表彰小组和个人的贡献过程介绍-D8表彰小组和个人的贡献关闭为了关闭小组的的过程在D8阶段还有许多任务完成《8D报告》必要时还应提出专题研究分析报告报告栏目可按需要自行拟订将文件定案和存档认识从小组过程中学到的教训完成提交领导的最后介绍表达对小组成员的抱怨和遗憾表达对小组成员的感谢由8D小组责任部门经理必要时由总经理审阅《8D报告》并向小组祝贺及公布小组成果在D8阶段选择和保留主要的文件和记录学到的教训极其重要对小组作出了贡献并且将不再是小组成员的人应该参加关闭会议表达和接受表彰过程介绍-D8表彰小组和个人的贡献过程介绍-D8表彰小组和个人的贡献总结描述了表彰的理论解释了关闭过程null课程总结课程总结D0准备8D过程D1成立8D小组D2描述问题D3实施并验证临时性纠正措施D4确定和验证问题的根本原因D5选择和验证永久性纠正措施D6实施和证实永久性纠正措施D7防止问题再次发生D8表彰小组和个人的贡献8D报告8D报告编号谢谢您的参与谢谢您的参与

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