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 售后服务流程及管理制度

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爱问共享资料售后服务流程及管理制度文档免费下载,数万用户每天上传大量最新资料,数量累计超一个亿 ,售后服务工作流程及管理制度1售后服务管理目的为规范售后服务工作满足用户的的需求保证用户在使用我公司产品时能发挥最大的效益提高用户对产品的满意度和信任度提高产品的市场占有率制定售后服务管理制度和工作流程2售后服务内容1根据合同及技术协议的要求对保修期内因产品的制造装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏无偿为用户维修或更换相应零配件2对保修期外的产品通过财务部门报价包括零配件人员出差等费用应迅速果断排除故障让用户满意3对合同中要求进行安装调试的在规定的时间内组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训4定期组织人员对重点...

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售后服务工作流程及管理制度1售后服务管理目的为规范售后服务工作满足用户的的需求保证用户在使用我公司产品时能发挥最大的效益提高用户对产品的满意度和信任度提高产品的市场占有率制定售后服务管理制度和工作流程2售后服务内容1根据 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 及技术 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 的要求对保修期内因产品的制造装配及 材料 关于××同志的政审材料调查表环保先进个人材料国家普通话测试材料农民专业合作社注销四查四问剖析材料 等质量问题造成各类故障或零件损坏无偿为用户维修或更换相应零配件2对保修期外的产品通过财务部门报价包括零配件人员出差等费用应迅速果断排除故障让用户满意3对合同中要求进行安装调试的在规定的时间内组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训4定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访了解产品的使用情况征求用户对产品在 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 装配工艺等方面的意见5宣传我公司的产品及配件三售后服务的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 及要求1售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念要竭尽全力为用户服务觉不允许顶撞用户和与用户发生口角2在服务中积极热情耐心的解答用户提出的各种问题传授维修保养常识用户问

售后服务流程及管理制度1

题无法解答时应耐心解释并及时报告技术售后服务部协助解决3服务人员应举止文明礼貌待人主动服务和用户建立良好的关系4接到服务信息应在24小时内答复需要现场服务的在客户规定的时间内到达现场切实实现对客户的承诺5决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求6服务人员对产品发生的故障要判断准确及时修复不允许同一问题重复修理的情况7服务人员完成工作任务后要认真仔细填写ldquo售后服务报告单rdquo必须让用户填写售后服务满意度调查表8对于外调产品或配套件的质量问题原则上由售后技术部协调厂家解决9重大质量问题反馈公司有关部门予以解决10建立售后服务来电来函的登记做好售后服务派遣记录以及费用等各项报表4仓库物料的领用及退回1各单位和个人领料必须填写领料单并且注明时间名称规格型号数量等个人需要签字确认出差回来必须归还剩余配件以及将卖出配件上报财务部以保证账实相符2个人带配件出去如有卖出配件需要微信转账时必须让客户添加公司财务微信不允许私

售后服务流程及管理制度2

自收款财务收款微信号18946156663五管理考核办法1投诉方式用户以来电来函来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉2因以下原因造成用户投诉的一经查实记大过一次并采取有效措施挽回影响21和用户发生口角顶撞用户22对用户索要财物并提出无理要求的23因个人原因未及时为用户服务的24因个人原因造成同一问题重复修理的六财务制度1实事求是按公司财务制度的有关规定报销提交报销的各种票据应真实合法有效出差的票据与出差地应相符否则不予报销一旦发现弄虚作假的行为视情节给予记过记大过辞退直至追究法律责任2每次服务结束未来电总部擅自离开的罚款50元次3因个人原因未按规定时间到达用户现场的罚款50元次4用户服务报告书未详尽记载如故障原因解决办法更换零件名称用户意见等罚款20元次5售后人员早上8点到晚上10点必须开机如发现无故关机或拒接电话扣除出差电话费补贴或罚款10元次6售后人员不服从服务总部统一指挥的罚款100元次7要求严格

售后服务流程及管理制度3

按ldquo差旅报销制度rdquo出差补贴标准执行未经请示同意的开销一律不予报销如餐费人工费材料费等要求将日期起讫地点类别金额姓名出差事由如实填写8售后服务人员填写ldquo差旅费报销单rdquo要求原始凭证与ldquo差旅费报销单rdquo中描述一致将出差票据按ldquo差旅费报销单rdquo填写顺序贴于ldquo原始凭证粘贴单rdquo上9根据出差时间长短地点远近按实际需要借款出差需求呈送总经理批准交财务领款或通知财务汇款10填写ldquo借据rdquo内容包括时间部门借款人借款金额大小写借款用途说明财务按主管领导签字批示发放借款11如果正在外地出差需要汇款微信转账的可在出差结束回公司后补上借款手续七统计报表每月统计售后服务数据每月4号前报公司包括1安装调试人次天及费用2售后派人人次天及费用3售后材料费用4售后运输费用5售后总费用合同规定的指导安装调试费用除外6每月售后服务项目报表整理汇总于次月初5号前整理一份交至财务部

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