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最新讲解员岗位说明书

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,使用敬语服务,听到意见批评时不辩解,及时上报。遇到客人询问做到有问必答,不能说不,不知道,不会,不管,没时间,你脑子有毛病等等 切忌与任何客人不得开过头玩笑,例如有关金钱,生理缺陷,风俗习惯,或者贬低客人的玩笑。<br />  七、 全体员工必须按时、按部门彻底打扫卫生。各部门随时保持卫生清洁,任何人不允许在水池内、网吧门口乱仍乱倒。<br />  八、 由于违反*作章程,造成各种损失的照价赔偿。<br />  九、 严禁不利于员工内部团结,严禁拉帮结派。<br />  十、 严禁泄露商业机密和管理机密。<br />  十一、 严禁工作失职浪费网吧各类资源。注意节约用水,用电,各种网 吧设备和办公用品。<br />  十二、 .严禁与顾客发生争持<br />  十三、 严禁上班时间会客、接打电话、聊天,看小说报纸等。除网管外,上班时间严禁上机。<br />  十四、 当遇到客人投诉时,认真聆听客人投诉;对所有投诉都须表示理解、接受,并给投诉者以安慰;并站在客人的立 场上来了解客人的意向;如顾客大声吵闹或喧哗,为了避免影响其他人,应将投诉者与其余客人分开;在当值值班 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 上记下投诉事项,可请顾客说话放慢速度,并使客人感到网吧对此投诉的重视;恰到好处的回答顾客的投诉,如有可能应提供客人选择的机会;如发现不当要及时纠正,使投诉者感到对其提出问 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 的重视;事后要详细汇报情况,并做记录;切勿轻易向客人作出权利范围之外的许诺。<br />  十五、 员工辞职必须提前10天写出书面报告,上交网吧物品,等待经理批准。<br />  十六、 公司鼓励工作人员多提合理化建议,使网吧效益明显提高的,探索改革被公司采纳的,有突出表现受到客人或经理好评的,保护网吧利益,积极与坏人坏事做斗争,避免网吧损失,抵制歪风邪气,揭发检举徇私舞弊的,可领取30-200元以上的奖金。<br /> </p>

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