行政前台实习总结

h1行政前台实习总结h1p行政前台实习总结pp在工作中虽然我只是充当一名普通收银员的角色但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单其中也是一系列的复杂程序在这半年的工作中我发现要能自如的做好一项工作无论工作是繁重繁忙还是清闲要用积极的态度去完成我们的每一份工作而不是因为工作量比例的大小而去抱怨因为抱怨是没有用的我们更要做的是不要把事情想的太糟糕而是要保持好的心态面队每一天因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味工作中我刻苦学习业务知识在领班的培训指导下我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程从理论知识到实际操作从前台到接待为客服务一点一滴的学习积累在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能在工作中也有过失误是主管领班给了我一次又一次的鼓励使我对工作更有热情米尔兰德先生曾说过pp年轻人天生就需要鼓励是的正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关不断进步从此在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了变得很坚强由于我的责任心强与对工作的热情得到了上级领导的肯定让我来国宾会所实习刚开始去时特不习惯各方面我都觉得没餐厅好可是经过一段的磨练终于感触到了吃得苦中苦方为人上人这种令人敬佩的名言经过一段时间的努力领导们对我 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 很好让我担任前台接待这一重任那一刻我非常开心所有的苦累都很值同时我又感到很大的压力领导对我如此看重这是对我的信任我想我应努力工作做好我应该做的责任这对于我来说又是一项新的挑战实习的九个月里让我对酒店的各项管理和文化都有所了解其中让我认识最深的是1服务质量对于酒店等服务行业来讲服务质量无疑是企业的核心竞争力之一是企业的生命线高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象为其再次光临打下基础而且能够使顾客倍感尊荣为企业树立良好的品牌和形象在开元我们看到酒店领导十分重视服务质量的提高即使对于我们短期实习生也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗对老员工进行跟踪培训和指导不断提高和改善他们的业务素质和水平部门经理和主管经常对我们说你的一举一动都代表了我们开元你的形象就是我们开元的形象客人永远不会错错的只会是我们只有真诚的服务才会换来客人的微笑2酒店文化饭店里无所不在的是服务文化礼仪文化地域文化饮食文化解困文化等等在饭店里所有的工作人员都是主人所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖除了在接受服务的过程中接收文化或知识他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助因此我们可以说饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所于是在这里工作的人们必须更有知识文化和涵养宾客在品尝一道菜式而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识包括起源流传特色新意等等不仅更增添了品菜的乐趣也让客人接收到一些新的知识和信息让他们从另一个层面上觉得不虚此行在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 的操作职业的微笑谦恭的神态让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响所谓人以群分礼仪文化不仅使饭店人素质提高也在有益地影响着客人提升着整个社会的素质与涵养新到一处客人落脚饭店总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化风土人情景观特色饭店人对此都应非常熟悉饭店只是一个单体的建筑只有在地域的大背景下他才有了厚重的底蕴有了文化的背景对于外地客人而言他们来到这里或者为了这个地方的景观特色或者为了商务办公基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来因此饭店需要有一种功能能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便比如介绍当地的旅游资源比如在当地进行商务办公的路径指点这样饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗还有一种称之为解困文化也就是帮助客人解决难 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 的知识提供能力金钥匙文化就是典型满意加惊喜完成不可能完成的任务收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位它要求有很强的责任心和良好的沟通能力而这对于我来说压力很大面对困难和压力我没有退缩而是迎难而上在前台收银岗位上的九个月后我现在可以说能够胜任这份工作并相信以后在其他类似工作中也会做的更好以上是我在实习过程中的一些感受从总体上来看这个酒店的经营管理从我的这九个月的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足pp一应该改变传统的对待员工的态度人是管理中的主体这是所有的管理者都孝应该把握住的管理中的上下级关系只是一种劳动的分工不是一种统治与被统治的关系相反现代管理理念告诉我们pp管理是一种特殊的服务管理者只有做好对下级的服务帮助下级在工作中作出优异的成绩管理者自己才会拥有管理的业绩现代企业的经营管理必须坚持三个上帝即pp市尝顾客和员工有位老员工在酒店的BBS中对领导这样说道pp善待员工做个好领导记住你管理的不全都是机器我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧pp二企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化一个民族有它自己的民族文化一个企业同样也需要有它自己的企业文化企业文化的建设不是可有可无的而是企业生存发展所必需的当企业面临各种各样的挑战时又需要企业中所有的人能够群策群力团结一致共度难关对于没有进行企业文化建设的企业来说平时一盘散沙遇事就会各想各的心事而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考换句话说就是没有把自己融于企业之中由此可见企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证pp三企业缺少一套有效的激励机制和晋升 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励而忽视了精神上的激励事实上除了传统的奖惩激励外还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励九个月实习已成为过去过去的成功与失败都已成为过去式我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战面队即将来临的难题人生中有许多要学的知识我们现在学到的还远远不足那么就更应该准备好下一阶段的实习有目标的出发努力的付出就会有收获撒下了种子我们还要有勤劳的栽培与耕耘那样我们才会有大丰收晋祠宾馆是我踏入社会的第一个工作地点在这九个月的实习期里对我个人来讲有很重要的意义从一个走出校园不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力我很感谢学校和晋祠宾馆给我的这次机会最后我祝我校的所有校友都能在自己的工作岗位上实现自己的人生价值pp附送pp第1页共9页pbrp行政前台年度工作小结范文pp行政前台年度工作小结范文pp201X已经过去不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月前台没有像公司业务营销财务等部门对公司发展所作的贡献大直接但公司既然设了这个岗位领导必定认为有其存在的必要性通过思考我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下顺利完成了相应的工作当然也存在许多不足的地方需要改进现将201X年的工作作以下总结pp一前台日常工作pp1前台接待接待人员是展现公司形象的第一人201X年1月入职至12月以来从我严格按照公司要求热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室对于上门推销的业务人员礼貌相迎并把其留下的实用名片宣传册整理归档以便于以后工作的不时之需近9个月来共计接待用户达600人次左右pp2电话接听转接传真复印及信件分发认真接听任何来电准确率达到98能够委婉并合理对待骚扰电话提高工作效率发传真时注意对方有无收到是否完整清晰复印时注意复印的资料完整否避免复印资料缺漏如有信件也及时交给了相关人员pp3临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水前台所需物品不够时会及时申请购买如pp纸巾复印纸一次性纸怀等打印机没有墨时会电话通知加墨业务人员加墨办公电话费用快用完时提前去营业厅预存如果办公室内的物品坏了如pp空调开关卫生间灯会及时打电话给国企物业让物业师傅查看原因需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决电话线路有问题求助电信局解决等pp总之遇到问题都会及时想办法解决pp二综合事务工作pp1房间机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务并持续跟踪直至车票送到公司以影响到出差人员行程到目前为止累计订票70张左右对于来郑州出差需要订房间的领导或同事订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息还有就是员工生日蛋糕预订预订前一天会我与员工确认时间生日当天告诉王兰莹在OA上发生日祝福201X年累计订生日蛋糕个pp2文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料确认单都用档案袋分门别类的归整起来办事处新购买的书籍会让张利先盖章再进行编号以便于资产管理现办事处书籍累计已有37本其它的办公设备也都有详细登记员工借用时也都依公司规定签名登记pp3考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细不清楚的地方发邮件与大家核对再进行统计汇总都能够按时发给王兰莹pp4组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动通过活动提高大家团队意识并很好的锻炼了身体近段天气较冷愿意出去的活动人数也在减少期间组织过一次乒乓球比赛但效果是不是特别理想这也是一方面以后需要改进的地方pp三其它工作在完成本职工作的同时也协助配合完成其它部门的工作如协助软件项目部人员装订项目文档协助营销部薛义明与他一起给客户送礼品制作标书等在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识pp四工作中的不足pp1采购办公用品时没有能够很好地计划想得不够全面只看到眼前缺的这点需要自己以后多用心多操心pp2考勤统计过程中存在过失误虽然当时已改正过来没有造成大的影响但是这也提醒了我细心的重要性考勤做出来后一定要仔细检查一遍确认准确后再发出去还有一些同类型的信件也是一样发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人虽然这种错误只是偶尔但也一定要尽量避免pp3临近冬天组织室外活动的效果很不好中间也与张利商量一起在室内活动给大家提供象棋跳棋等适合室内玩的活动并组织实施过但是这样还是达不到户外运动的效果对于触决这种情况的办法也还在考虑之中pp五 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 pp1提高自身的主动性及沟通能力多用心细心各方面周全考虑以便更好地完成工作pp2加强与公司各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备一方面能及时准确地回答客户的问题准确地转接电话或者在力所能及的范围内简要回答客户的问题在过去的将近一年中我特别要感谢张利对我的帮助她热心耐心教我许多也对我很信任我为有这样的同事而感到荣幸也为在这样一个优待员工的公司而骄傲201Xpp第1页共9页p