物业公司年度工作计划

h12019年物业公司年度工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 h1p　　XX年物业公司年度工作计划怎么写以下是小编精心整理的相关内容希望对大家有所帮助brXX年物业公司年度工作计划　　不断提高业主满意度引进竞争上岗机制以最小的成本为公司获取最大的社会效益环境效益和经济效益特此拟定以下公司工作计划br　　z物业公司自成立到现在在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段为了能使物业公司达到集团领导的预期独立运营自负盈亏z物业管理有限公司正面临严峻的挑战为赢得市场提升品牌树立物业新形象不断提高物业管理服务水平和服务质量加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力加强与业主的沟通和合作不断增进与业主之间了解满足业主的需求不断提高业主满意度引进竞争上岗机制以最小的成本为公司获取最大的社会效益环境效益和经济效益特此拟定以下工作计划br　　一﹑充分发挥z物业公司的团结协作精神调动员工的主观能动性和增强主人翁意识br　　1﹑每周召开一次工作例会在总结工作的同时积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评br　　2﹑不定期开展团队活动组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动增强员工的凝聚力和向心力br　　二﹑转变思想端正态度牢树为业主住户服务意识br　　为了提升服务水平我们将推行"全员首接责任制"每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议并在第一时间传递到服务中心并有义务跟踪处理结果 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 建议人使服务得到自始至终完整体现树立以业主为中心并在首接责任制的同时推进"一站式"全新的服务理念br　　三﹑激活管理机制br　　1﹑管理处实行内部分工逐级负责制即各部门员工岗位分工明确各司其职各尽其能直接向主管负责主管直接向经理负责同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》br　　2﹑管理处实行定时值班制改变工作作风提高办事效率向业主公布管理处常设报修电话全方位聆听业主的声音br　　3﹑制定切实可行的管理措施推行"首问责任制"br　　4﹑健全完善管理处规章制度如管理处员工守则岗位责任制绩效考核制度内部员工奖惩制度等br　　5﹑月绩效考核工作尽量量化建立激励机制和健全绩效考核制根据员工工作表现工作成绩岗位技能等做到奖勤罚懒激励先进鞭策后进br　　6﹑完善用人制度竞争上岗末位淘汰真正为勤奋工作表现出色能力出众的员工提供发展的空间与机会br　　7﹑加强内部员工队伍管理建设高效团队增强管理处员工的凝集力br　　四﹑严格管理提高管理水平和服务质量br　　1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零向物业公司主管部门有效投诉为2投诉处理回访率100br　　2﹑小区业主对服务工作的满意率达90以上br　　3﹑急修及时返工﹑返修率不高于2br　　4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生br　　5﹑房屋本体及设施设备按计划保养运行正常无管理责任事故发生br　　6﹑管理处拟成立社区文化活动小组负责开展丰富多彩的社区活动充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规典型个案报刊摘要等内容的板报br　　7﹑本年度记录﹑资料保存完整及时归档br　　8﹑物业管理服务费收缴率达95以上物业管理报告每年度向业主公布一次br　　五﹑加大培训力度注重培训效果br　　管理处挑选精兵强将成立以经理为主的培训实施小组对新入职及在职员工进行培训br　　1新入职培训br　　为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训培训的目的是使新员工了解公司的基本情况如企业宗旨企业精神企业的历史现状及发展趋势熟悉公司的各项规章制度如考勤制度奖惩制度考核制度等掌握基本的服务知识如职业思想行为规范语言规范礼貌常识等掌握岗位工作的具体要求如岗位责任制业务技能工作流程与要求操作要领等通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能br　　岗前培训内容公司规章制度《员工手册》《员工礼仪规范》公司的发展史公司的规划经营理念公司的组织机构员工职业道德敬业精神消防安全知识物业管理基础知识等内容br　　2在职培训br　　培训内容br　　1z物业公司的各项规章制度br　　2z物业公司的《员工手册》br　　3企业发展公司规划公司理念组织机构br　　4各部门相关的专业知识br　　通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力br　　六提升z物业服务品牌树优质服务新形象br　　1人力资源整合根据管理处工作需要适当将部分岗位职能合并实现因才设岗因才定岗的复合型人才管理机制br　　2客户服务继续贯彻执行《员工手册》注重规范员工服务礼仪工作效率和服务质量为顾客提供温馨礼貌热情安全舒适的优质服务br　　3设备设施维护按机电运行和维修分工的原则对小区所有的机电设施设备进行层层落实做到物有所管管有成效保质增质确保小区的供配电给排水水泵消防等正常运行做到周月季度保养有计划有落实杜绝发生重大安全责任事故br　　4清洁绿化管理清洁绿化部门要发扬主人翁精神增强责任心和使命感形成团队凝聚力落实主管追究主问制另外要对清洁绿化加大监管力度力争在此方面有较大的改观br　　5资料管理严格按照档案管理规定另外拟想对业主资料业委会资料进行较彻底的分类整理做到目录清晰检索方便楼层各住户资料袋装化实现规范化管理同时制定完善资料的保密制度借查等规章制度br　　6车辆管理对进入小区的车辆进行严格管理逐步实现业主车辆按固定车位停放临时车辆采用临时收费管理对需要保管的车辆采取保管措施签订车辆保管 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 车主支付保管费br　　7安全消防管理加强对保安员应知应会礼仪管理技能沟通技巧应急突发事件的处理等的培训完善标识系统对外来人员装修人员进出识别登记出租屋的登记住户搬运等管理工作要求保安员对小区内的业主熟知度达80左右消防设施设备的检查由保安员进行检查维修保养由维修工进行br　　七做好接管验收工作br　　新建物业竣工验收后业主入住前物业管理公司应及时组建物业接管验收小组对所接管的物业进行综合性的接管验收以确保所接管物业基本合格满足业主的质量要求接管验收主要是观感验收和使用验收它侧重观感是否合格设施设备的使用是否符合业主要求而竣工验收则是全方位的内外质量验收接管验收是物业管理公司接管的物业为防止出现物业质量有严重问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前服务式的验收而非具有法律效力的政府评价行为br　　八开展多种经营与措施br　　管理处将采取如下系列措施开展多元化经济努力创建"社区经济圈"力争实现管理费收支平衡br　　1根据小区实际情况管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点制定相关制度和有效措施定人定岗把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好br　　2利用广场地面资源对在小区内合法方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的适当收取一定费用br　　3节约管理成本减少不必要的开支严格控制办公用品的采购与支出br　　4修订管理处有偿服务 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 增加有偿服务项目brXX年物业公司年度工作计划　　20xx年物业公司在后勤集团的领导下禀承集团服务育人的宗旨努力工作求实创新圆满完成了全年工作任务20xx年是集团倡导的优质服务年是集团发展规划蓄势的一年也是我们工作继往开来的新的一年除了要一如既往地坚定服务的理念外还要开拓工作思路准确分析公司发展面临的机遇困难和挑战强化危机意识提倡实干意识同心同德实现集团各项工作全面健康有序地发展为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础今年我公司工作重点主要有以下几个方面br　　1认真贯彻执行集团倡导的ISO9000族贯标工作做好日常工作提高公司服务质量br　　这对于物业公司来说有一定难度公司管辖范围大人员多且杂所以说如果想找到物业公司的不足之处随时随地都能找到尽管如此我们仍有决心把服务工作做的更好为学校为集团争光br　　2整顿干部队伍br　　物业公司由原四个中心整合而成员工很多公司成立之初干部上岗时没有进行竞聘经过将近一年时间的工作部分干部能够胜任工作一部分能力还比较欠缺经公司领导研究决定今年会在适当时候进行调整完善干部队伍选拔高素质能力强的员工为基层领导br　　3合理规划部门br　　公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作有不尽完善的地方特别是不能提高工作效率提升服务质量我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整合理划分部门现暂确定为五个部门分别是学生公寓管理部校园管理部楼宇管理部保安部办公室br　　4积极推动拨改付br　　拨改付工作对物业公司来说是至关重要的从目前学校的运行状况来看物业公司的运行举步维艰特别是现在物业公司学生公寓物业楼校管部均存在责权不明的现象这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作比方说一个零修的问题零修的定义是什么维修范围多大界限怎么分现在还没有明确的说明而我们的维修人员按领导指示所有有能力修好的项目都是尽快修好不管是否在我公司职权范围内这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难尤其是资金无法到位让我们的工作进退两难所以有必要积极推进拨改付做到各负其责各尽其职彻底避免推诿现象的发生br　　5进行定编定岗减员增效br　　考虑到物业公司队伍庞大经费比较紧张公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位以免影响我们的服务质量br　　6有计划有步骤地进行干部员工的培训br　　在上一个星期之前我们已经做了5级岗到班组长的培训为期一个星期培训之后每个班组长都写了1500字左右的心得体会大家普遍认为很有必要进行这样的培训正是因为我们公司的领导看到现在这个现象即集团学校包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候可能造成停滞使得下面的员工不理解上面的精神上面的精神没有彻底传达到每一位员工这样势必影响整个集团的服务质量的提高基于这种考虑我们已经进行了第一轮培训接下来我们会有计划有步骤地将培训普及使每一位员工都有可能参与其中br　　7调动全公司员工积极性多渠道进行创收br　　在后勤集团所有公司当中论创收能力我们物业公司恐怕是最低的因为所有的工作都是围绕服务br　　这个主题进行的创收很难但是尽管很难我们也要想方设法创造收益能创收一元钱就决不创收一毛钱尽我们最大努力把创收工作做好我们设想的具体办法有br　　1开展家政业务物业公司队伍中很大一批是保洁员也有很多干部有这样的实际经验在家政这一方面从卫生保洁做起比较符合我公司目前实际也是创收的一个切入点br　　2办公楼教学楼老师办公室的定点定事定量清洁为了让老师有更多的时间工作科研这些繁杂的事情我们愿意替老师们解决br　　3花卉租摆和买卖业务我物业公司校管部有花房现只是为会议提供花卉租摆业务我们考虑利用有限的资源在花房现有规模能承受的基础上扩大业务逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方其一是做好服务另一方面也能创收br　　4承接小型绿化工程大型工程我们暂时还没有能力承接另外是受客观原因的限制目前我们只能与后勤管理处达成协议适当的在校内承接力所能及的小型绿化br　　5增强增加为学生进行更多的有偿服务项目目前物业公司对学生的有偿服务项目有两项一个是全自动投币式洗衣机另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机提供有偿饮水这样不仅方便学生日常生活还能为公司创收除此之外我们公司领导班子集思广益努力在为学生服务方面下功夫尽量做到社会效益与经济效益两丰收br　　br　　p