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门店管理制度

<h1>                                    </h1><p>门店管理 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 </p><p>门店管理制度范本<br />  每一个专卖店,为提高员工的素质,更好的服务于每一位进店客户,对于员工的各方面要求都制定了相关的管理制度,下面小编为你整理了门店管理制度范本。<br />  门店管理制度范本一:  为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工自觉遵守!<br />  一、准时上下班,不得迟到;不得早退;不得旷工;<br />  二、工作期间保持微笑,不可因私人情绪影响工作;<br />  三、上班第一时间打扫档口卫生,整理着装,必须做到整洁干净;员工需画淡妆,精力充沛!<br />  四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象;<br />  五、员工本着互尊互爱、同心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门,公司将做出合理的回复!<br />  六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密;<br />  七、工作时不得接听私人电话,手机应调为静音或震动<br />  八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿,偷盗公司财物者交于公安部门处理<br />  九、员工服务态度:<br />  1、热情接待每位客户,做好积极、主动、热诚、微笑的服务;<br />  2、尽快主动了解服装;以便更好的介绍给客户;<br />  十、员工奖罚规定:<br />  1、全勤奖励每月30元,迟到、早退、每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元,工作时间不允许请假,请假一天扣除当日工资,未经批准按旷工处理;病假必须出具医院证明,前三天扣除当日工资的`30%,之后每天扣除当日的工资;<br />  2、每三个月进行优秀员工奖励,奖励200元;(条件:必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者;无)客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励,一次扣罚30元;<br />  3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象,违者扣罚10元/次;上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天,手机应调为静音或震动,违者扣罚5元/次;<br />  4、必须服从分配、服从管理,违者扣罚30/次;私下使用本公司电脑者扣罚50/次;5、透露公司机密(产品原价、客户档案、)查明属实将扣除当月工资的60%;<br />  十一、入职条件:<br />  1、填写员工入职表,按入职须知执行规定;<br />  2、需交身份证复印证<br />  3、工作期间必须遵守本公司规章制度;<br />  十二、辞职条件:<br />  1、员工辞职必须提前3个月提呈辞职报告,书写详细理由批准后方可离职,离职只发放工资;<br />  2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%,<br />  十三、辞退员工将不发放任何工资待遇,辞退条件如下:<br />  1、连续旷工3次/月;<br />  2、拒客或与客户发生争吵3次/月;<br />  3、泄露本公司机密1次/月;<br />  4、偷盗本公司财物者;<br />  十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密,如对本公司造成不良后果责任将由对方负责,并向有关单位提起诉讼!<br />  公司宗旨:敏锐观察和自我创新,以时尚品质、潮流为产品风格,以信誉、创新、完美经营为理念,以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标。<br />  门店管理制度范本二:  第一节营业员守则<br />  1、进店规则;员工上班前须更换好工装,佩戴好胸牌,存放好个人物品,履行完考勤手续后准时进入卖场。<br />  2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。<br />  3、上岗前须化好淡妆,将头发梳理整齐,精神饱满。<br />  4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物,包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。<br />  5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料,以保证口气清新。<br />  6、对顾客要谦虚有礼,稳重大方,态度和蔼,不卑不亢,“请”字当头,“谢”不离口,始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。<br />  7、与顾客同行时不要抢行,出入口注意礼让。顾客谈话时不要旁听,不得从中间穿行,脚步轻快,若无意碰撞了顾客要表示歉意。<br />  8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。<br />  9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰,打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时,应将手掩口鼻,面向一旁。<br />  10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。<br />  11、尊重顾客开玩笑,避免伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。<br />  12、服务中应主动和顾客打招呼,顾客向我们打招呼、告别或致谢,我们也应有相应表示。<br />  13、与顾客谈话时须保持一米距离,用语客气。顾客提出的要求如不能答复时,要及时请示,妥善处理。<br />  14、工作时间保持安静,不得大声喧哗和打闹。<br />  15、做到有错必改,不提供假情报,不班弄事非,不伤害他人。<br />  16、不得利用工作之便假公济私,谋取私利,不得同顾客拉关系,办私事,甚至谋取私利。<br />  17、服务台电话铃响两声后,必须接听。接电话须礼貌用语,如“您好!金针坊专卖店/专柜”。工作时间未经允许不得打接私人电话。<br />  18、营业员到岗后,不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动,并远离营业场所接听。(店内只有一个店员时例外)<br />  19、员工必须爱护场内的设施和工作器具,注意节约用水、电、纸等易耗品。<br />  20、员工上、下班必须考勤或点名,店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间,上、下班时间根据实际情况自行规定。<br />  21、凡上下班迟到、早退按《员工手册》上同等制度处理。(如因工作需要不能按时签到的除外)<br />  22、店员上班时间若因特殊情况需要离开工作岗位的,必须请假批准后才可离店;<br />  23、店员休假必须填写假条,经店长签字批准后,方可离岗休假,不准电话请假或先斩后奏。<br />  第二节服务用语与 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 <br />  1、接待顾客时必须使用礼貌用语,收银员应唱收唱付。(如:您好!欢迎光临金针坊专卖店/专柜,请随便看!欢迎再次光临!请带好您的随身物品!)。<br />  2、对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心、详尽的解释,不得敷衍搪塞。<br />  3、当顾客离开时须欢送顾客(如:谢谢光临、欢迎下次光临、请慢走等)。<br />  4、对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度,切不可与顾客发生争吵、辱骂的行为(一经发现可对店员作待岗处理或解聘)<br />  5、上班时间按规定姿势站立,不得依靠或坐在货柜上(两眼平视前方,两手交叉贴于小腹)。(收银员在顾客前来付款时须主动打招呼)。<br />  6、顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。<br />  7、对于顾客提出的要求在不违背公司利益的基础上要尽量满足,不能满足的须解释原因,尽可能站在顾客一边。<br />  8、对于挑剔的顾客要有耐心,不急不燥的为其服务,直到满意为止。<br />  9、在举行促销活动时须主动提醒顾客活动内容,并作详尽解释。<br />  10、对商品的面料、款式、工艺、色彩、流行趋势等必须全面掌握,以便为顾客进行推介。<br />  第三节店长职责及管理<br />  1、行政管理<br />  (1)将目标传达给下属,要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标,依业绩状况达成对策,领导员工提供优质的顾客服务,并竭力为公司争取最佳营业额。<br />  (2)监管店铺行政及业务工作:主持早、晚会,并做好记录。<br />  (3)对销售情况进行分析,每日检查货源情况,畅销产品及时补充,滞销产品作出合理化销售建议或退仓,确保日常的销售。进(退)店的货品,安排店员认真清点,若发现差异,立即向公司汇报。<br />  (4)定期对员工进行培训教育指导:与门店工作规范相关的一切规章制度。传达公司下达的各项目标及促成工作,培训及管理所有员工。<br />  2、考勤管理<br />  (1)考勤统计,约束员工行为。<br />  (2)编排班表,按实际情况作适当修正,并确保下属准时上班。<br />  (3)人事调动,纪律处分等,负责执行仪容仪表 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 及制服标准。<br />  (4)培训员工产品知识,销售技巧及其他有关之工作知识。<br />  (5)了解公司政策及运作程序,向员工加以解释,并推动执行。<br />  (6)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。<br />  (7)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。<br />  (8)召开店内工作会议:与员工商讨店铺运作及业务事宜,发挥员工主人翁的精神,及时沟通,达成共识。<br />  (9)指导下属员工以专业热诚的态度销售货品,提供优质的顾客服务。<br />  (10)有效处理顾客投诉及合理要求,建立顾客与专卖店/专柜的良好关系。<br />  (11)建立顾客联系档案和会员档案,以便更好的服务客户。<br />  (12)根据店铺实际库存与销售情况加大补货量,确保店内存货适宜或充足。<br />  (13)根据要求,正确陈列货品(包括POP、货架、橱窗陈列等等)。<br />  (14)根据市场转变或促销活动灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。<br />  (15)监管收货、退货、调货工作,并确保无误、监督陈列货品的整齐、干净、平整。<br />  (16)留意市场趋势,分析顾客反映,向公司及时反映和提出积极意见。<br />  (17)监察全店销售工作,负责开铺、关铺,监管收银程序,维持货仓整齐清洁。<br />  (18)保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作,确保店内外装修,货架完好无缺。<br />  (19)监管一切店内装修,维修事项,负责店内货品,财物、现金安全及防火工作。<br />  (20)负责陈列工作,维护现场货品按公司陈列要求陈列。<br />  (21)确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交、带动全体员工有效提升销售业绩。<br />  (22)编排每周/每月工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 及确保各类文件的妥善归案处理。<br />  (23)主持店铺各类会议,作为员工和公司的沟通桥梁。<br />  (24)定期安排店员了解其他品牌的动向,及时向公司反映,加强咨询流通,监控推广活动的安排(包括人手安排及赠品按推广要求正常流通)。<br />  (25)负责退货、调拔货品工作并及时入帐。<br />  门店管理制度范本三:  (1)商品实物由前台导购负责定期的清理,不得随意触摸、碰撞,以免弄脏和损坏商品实物;<br />  (2)宣传资料前台导购负责保管、发放;<br />  (3)每个员工需维护所辖区域桌椅,应经常清理和维护。<br />  超市卫生管理<br />  1、维护店面的清洁,任何人不得随地吐痰,乱扔垃圾;<br />  2、每个员工需维护所辖区域的清洁卫生,随时清洁地面、货架和桌面,发现地面上有烟头、杂物、垃圾等应立即清除;<br />  3、公共区域的卫生工作应由前台导购负责清理;<br />  4、物品摆放要整齐、美观。<br />  超市安全管理<br />  1、随时注意烟头火星、以免引起火灾;<br />  2、下班之前应关闭空调、电视、音响、计算机等,以免电器短路引起火灾;<br />  3、收取的押金、支票必须当天存入银行;<br />  4、下班后应该注意关闭门窗,条件允许的情况下留值班人员。<br />  超市办公设备管理制度<br />  为规范超市管理制度,保障超市业务开拓的顺利进行,规范员工的行为特制度本制度。<br />  1、办公设备包括 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 用计算机、加密狗、经理管理系统、可视化销售服务系统、调制解调器、复印机、传真机、打印机、空调、音响、电视和投影仪等;<br />  2、电脑应指定专人操作使用并负责定期杀毒,不允许在电脑中安装游戏软件,不允许无关人员动用电脑,以确保hds系统正常运行;<br />  3、超市经理应设专人对办公设备进行登记明细帐,定期清查,做到帐物相符,高效使用;<br />  4、使用计算机、系统和设计软件时,要严格遵守操作程序,不得违章操作,注意计算机的清洁、保养,严禁在计算机台上抽烟、喝水、吃饭;<br />  5、使用复印机、传真机要遵守操作规程,发现故障要及时通知设备供应商户进行维修;<br />  6、对于个人使用、保存的超市办公设备,必须加以爱护,不得拆卸、私自转借或允许他人使用;<br />  7、空调、音响、电视应指定专人负责清理、保养,配有投影仪的超市,超市应指定专人负责保管、操作,不允许他人动用,并要求按操作说明书进行定期的维护、清理。<br /> </p>

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