邯郸市城市精细化管理办法(物业管理) (2)

邯郸市城市精细化管理办法(物业管理)(2)邯郸市城市精细化管理办法（试行）十五、物业管理 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 管理标准：一、住宅小区服务标准和收费标准（一）一级服务标准（收费标准：0.4元/月平方米）1．综合管理服务标准 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 1—1：机构设置（1）管理处设置:①小区内设置固定管理和接待场所，以小区建筑面积10万平方米为基数，配置管理人员共2人，建筑面积每增减4万平方米，可相应增减管理服务人员1人。②配置必要的办公设备。（2）人员要求：管理人员有一定管理经验。（3） 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ：有明确的值班 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，工作有 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 。（4）制度公示：服务场所公示办事制度、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。1—2：日常管理服务（1）报修、投诉受理：①随时受理业主或使用人报修。有报修、维修和回访记录。②对业主或使用人的投诉在4天内答复处理。（2）服务费收支：物业管理服务费收支每年向业主公布一次。（3）满意度调查：采取多种形式与业主或使用人沟通。（4）特约便民服务：能提供适当特约服务。（5）档案管理：建立健全小区物业管理档案。（6）财务管理：对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到账目清晰。（7）维修资金：建立维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，账目清晰。（8）接管项目：承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备严格按国家相关规定进行查验。（9）其他：综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。2、公共区域清洁卫生服务标准规范2—1：机构设置（1）人员配置:配置专职保洁3人。建筑面积每增减4万平米相应增减1人。（2）人员要求:挂牌上岗。2—2：楼外公共区域（1）道路地面：每天清扫1次，道路无杂物。（2）垃圾箱：①定期清运，垃圾无漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周围地面无垃圾。②装修垃圾定点堆放，适时清理。3、公共区域绿化日常养护服务标准规范绿化养护：根据绿化情况适时除掉杂草，防治结合，及时灭治病虫害。4、公共区域秩序维护服务标准规范4—1：人员要求（1）人员配备：配置专职保安4人。每增加一个主出入口相应增加3人。建筑面积每增减4万平米相应增减1人。身体健康，工作认真负责。（2）技能水平：能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，熟悉小区环境。（3）服装仪容：上岗时佩戴统一标志。（4）器械配备：配备必备的安全护卫器械。4—2：门岗（1）出入口：主出入口24小时有人值守，有详细的交接班记录及外来车辆的登记记录。（2）车辆疏导：对进出车辆进行管理、疏导，保证出入口环境整洁、有序、通畅。5、共用部位、共用设施设备日常运行保养、维修服务标准规范5—1：人员要求：设置兼职维修人员。5—2：公用设施公共部位（1）房屋结构：每年1次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。（2）屋顶：每年检查1次，发现屋顶防水层碎裂和屋面瓦破碎应及时告知相关业主、使用人并安排专项维修（暴雨到来前增加检查1次）。（3）道路、路面、侧石、窨井盖：每季度一次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检，发现损坏及时安排专项维修，井盖不缺损，能正常使用。（4）楼外排水管道及化粪池：每半年一次对屋面泄水沟、楼外排水管道清扫、疏通一次；化粪池适时清理，保证化粪池出入口畅通。（5）地面排水沟：每半年一次巡查、清理地面排水沟的泥砂与杂物，预计暴雨到来前，应及时检查。（6）供排水系统：水泵和饮用水水池（箱）及时清洗、消毒、水质化验，水质符合国家标准。（7）公共照明：①楼道灯、道路灯完好率达75%（主干道亮灯率80％）。②限电、停电按规定时间通知业主或使用人。（8）消防系统：①消防泵、消火栓每年巡查一次，每年保养一次。②灭火器每年检查一次。③消防水带每半年检查一次。④每年对消防知识进行1次宣传。（9）避雷系统：避雷装置每年检查一次，保证其性能符合国家标准。（二）二级服务标准（收费标准：0.6元/月平方米）1、综合管理服务标准规范1—1：机构设置（1）管理处设置:①小区内设置固定管理和接待场所，以小区建筑面积10万平方米为基数，配置管理人员共3人，其中：经理（处长）1人，财务（收费员）2人。建筑面积每增减3万平方米，可相应增减管理服务人员一人。②配置必要的办公设备。（2）人员要求：①小区经理有1年以上小区经理任职经历。②小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证。③小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书。管理人员有一定管理经验。（3）服务时间：周一至周日在小区管理处进行8小时业务接待并提供服务。（4）工作计划：制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每年向委托方报告一次计划实施情况。1—2：日常管理服务（1）管理制度：①有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。②制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。（2）制度公示：服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。（3）报修、投诉受理：①24小时受理业主或使用人报修。急修2小时内到达现场处理（预约除外）。有报修、维修和回访记录。②对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。（4）服务费收支：物业管理服务费收支每年向业主公布一次。（5）满意度调查：每年1次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的65%，对测评结果分析并及时整改。（6）特约便民服务：能提供适当特约服务。（7）业主活动：每年组织一次以上的小区业主活动。（8）档案管理：建立健全小区物业管理档案。（9）财务管理：对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到账目清晰。（10）维修资金：建立维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，账目清晰。（11）接管项目：承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备严格按国家相关规定进行查验。（12）装修事项：告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。（13）其他：综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。2、公共区域清洁卫生服务标准规范2—1：机构设置（1）人员配置:配置专职保洁工4人。建筑面积每增减三万平米相应增减1人。（2）人员要求:统一培训，挂牌上岗。2—2：楼内公共区域（1）生活垃圾：①按单元配置收集点，每两天定时清理一次。②装修垃圾定点堆放，及时清理。（2）通道及楼梯台阶：①每半个月清扫一次。②大堂、门厅的大理石、花岗石地面每半年保养一次。③发现业主擅自占用现象应及时劝阻、制止。④扶手栏杆：楼梯扶手、栏杆每半个月擦抹一次。2—3：楼外公共区域（1）道路地面：每两天清扫1次，道路无杂物。（2）绿地：绿地每周捡拾1次，秋冬季节或落叶较多季节适当增加捡拾次数。（3）垃圾箱：每两天清运一次，每月抹洗一次，垃圾无漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周围地面无垃圾。（4）灯具：保持明亮清洁。（5）亭廊小品：对雕塑亭、廊、山石等小品定期清洁。（6）健身设施：每周清洁一次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅），及时发现设施、设备脱焊、断裂及其他安全隐患并报告处理。3、公共区域绿化日常养护服务标准规范3—1：草坪（1）根据绿化面积配置专（兼）职绿化人员。（2）适当绿化点缀。（3）保存率80%以上，生长良好。（4）适时对草坪整治修剪。（5）每年适时除掉杂草。（6）干旱、高温季节基本保持有效供水。（7）有针对性地进行治理。3—2：树木（1）保存率80%以上，生长良好。（2）按生长情况适时修剪。（3）每年适时清除杂草。（4）防治结合，及时灭治。4、公共区域秩序维护服务标准规范4—1：人员要求（1）人员配备：配置专职保安6人。每增加一个主出入口相应增加3人。建筑面积每增减3万平米相应增减1人。身体健康，工作认真负责，并定期接受培训。（2）技能训练：安全护卫人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训）的比例为60%。（3）技能水平：能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，熟悉小区环境。（4）服装仪容：上岗时佩戴统一标志，上岗时精神饱满。（5）器械配

备：配备必备的安全护卫器械。4—2：门岗（1）出入口：主出入口24小时有人值守，有详细的交接班记录及外来车辆的登记记录。（2）车辆疏导：对进出车辆进行管理、疏导，保证出入口环境整洁、有序、通畅。4—3：巡逻岗（1）巡逻要求：①对重点部位（小区道路、单元出入口、地下停车场等）巡逻每班1人，每天至少巡查3次，有巡更记录，发现问题及时处理。②接受业主（使用人）求助，回答住户的询问。（2）应急处理：①接到火警、警情后10分钟内到达楼宇单元，协助保护现场，及时疏散危险区域人员，并报告管理处与警方。②在遇到异常情况或住户紧急求助时，15分钟内赶到现场，采取相应措施。③小区有水灾、火灾、警情等应急预案。5、共用部位、共用设施设备日常运行保养、维修服务标准规范5—1：人员要求（1）人员配备：配置专职维修工2人，建筑面积每增减4万平米相应增减1人。（2）人员要求：上岗时佩戴统一标志。5—2：公用设施公共部位（1）房屋结构：①房屋外观完好、整洁、美观。②房屋完好率达85%。房屋及时维修率、合格率达85%。③每年1次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。（2）门窗：每个月一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。（3）屋顶：每年检查1次，发现屋顶防水层碎裂和屋面瓦破碎应及时告知相关业主、使用人并安排专项维修（暴雨到来前增加检查1次）。（4）道路、路面、侧石、窨井盖：每个月一次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检，发现损坏及时安排专项维修，井盖不缺损，能正常使用。（5）屋面、排水管道、化粪池：每半年一次对屋面泄水沟、楼外排水管道清扫、疏通一次；化粪池适时清理，保证化粪池出入口畅通，每季度1次清理明沟内的泥沙等垃圾。（6）地面排水沟：每季度一次巡查、清理地面排水沟的泥砂与杂物，预计暴雨到来前，应及时检查。（7）供排水系统：水泵和饮用水水池（箱）及时清洗、消毒、水质化验，水质符合国家标准。（8）公共照明：①楼道灯、道路灯完好率达80%（主干道亮灯率90％）。②限电、停电按规定时间通知业主或使用人。（9）消防系统：①消防泵、消火栓每半年巡查一次，每年保养一次。②灭火器每年检查一次。③消防水带每半年检查一次，消防管网压力每半年检查一次。④每年对消防知识进行1次宣传。（10）避雷系统：避雷装置每年检查一次，保证其性能符合国家标准。（三）三级服务标准（收费标准：0.9元/月平方米）1、综合管理服务标准规范1—1：机构设置（1）管理处设置:①小区内设置固定管理和接待场所，以小区建筑面积10万平方米为基数，配置管理人员共4人，其中：经理（处长）1人，财务（收费员）2人，客服一人。建筑面积每增减2万平方米，可相应增减管理服务人员一人。②配置办公家具、电话等办公设备及办公用品。（2）人员要求：①小区经理有1年以上小区经理任职经历。②小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证。③小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书。管理人员有一定管理经验。（3）服务时间：周一至周日在小区管理处进行8小时业务接待并提供服务。（4）工作计划：制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每年向委托方报告一次计划实施情况。1—2：日常管理服务（1）工作计划：制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每半年向委托方报告一次计划实施情况。（2）管理制度：①有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。②制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。（3）制度公示：服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。（4）报修、投诉受理：①24小时受理业主或使用人报修。急修1小时内到达现场处理（预约除外）。小修一日内修复。有报修、维修和回访记录。②对业主或使用人的投诉在48小时内答复处理。（5）服务费收支：物业管理服务费收支每年向业主公布一次。（6）满意度调查：每年1次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的70%，对测评结果分析并及时整改。（7）特约便民服务：能提供2种以上特约服务（有偿）和2种以上便民（无偿）服务。（8）业主活动：节假日有专题布置，每年组织一次以上的小区业主活动。（9）档案管理：建立档案管理制度，建立健全小区物业管理档案（包括设备管理档案、物业租赁档案、日常管理档案）。（10）财务管理：建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（11）维修资金：建立维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，账目清晰。（12）接管项目：承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备严格按国家相关规定进行查验。（13）装修事项：告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。（14）其他：综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。2、公共区域清洁卫生服务标准规范2—1：机构设置（1）人员配置:配置专职保洁工5人。建筑面积每增减2万平米相应增减1人。（2）人员要求:统一培训，挂牌上岗。2—2：楼内公共区域（1）生活垃圾：①按单元配置收集点，每天定时清理一次。②装修垃圾定点堆放，及时清理。（2）通道及楼梯台阶：①地面每周清扫一次。②楼梯间墙面每两个月除尘一次。③大堂、门厅的大理石、花岗石地面每季度保养一次。④发现业主擅自占用现象应及时劝阻、制止。（3）扶手栏杆：楼梯扶手、栏杆每半个月擦抹一次。（4）天花板、公共灯具：每季度除尘一次，天花板、灯盖、灯罩、灯座无污迹、无蜘蛛网。（5）指示牌信报箱：每月擦抹1次，保持无污迹。2—3：楼外公共区域（1）道路地面：每天清扫1次，道路无杂物，无积水。（2）绿地、明沟：每天捡拾1次，秋冬季节或落叶较多季节适当增加捡拾次数。（3）垃圾箱：每天清运一次，每周抹洗一次，垃圾无漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周围地面无垃圾。（4）公共灯具：每两月擦抹一次，明亮清洁；2米以上部分每季度擦抹、除尘一次。（5）亭廊小品：对雕塑亭、廊、山石等小品定期清洁。（6）健身设施：每3天清洁一次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅），每月刷洗消毒1次。及时发现设施、设备脱焊、断裂及其他安全隐患并报告处理。（7）人工湖、喷水池：每周1次对喷水池、人工湖水面漂浮杂物打捞，保持水体清洁。3、公共区域绿化日常养护服务标准规范3—1：机构设置（1）人员配置：配置专职绿化工3人。建筑面积每增减30000平米相应增减1人。（2）人员要求：统一培训，挂牌上岗。（3）绿化率：小区绿化率20%。3—2：草坪（1）保存率：保存率85%以上，生长良好。（2）修剪:及时对草坪整治修剪，高度控制在12cm以下。（3）清杂草:每年适时除掉杂草，每年除杂草6次以上。（4）灌、排水:根据天气及长势情况每年浇水6—8次，基本保持有效供水，基本无积水。（5）施肥:按生长情况，适时、适量每年施复合肥1遍。（6）病虫害:严格控制病虫害，有针对性进行治理。（7）其它:草坪生长良好，发现斑秃及时补植。3—3：树木（1）保存率:保存率90%以上，生长良好。（2）修剪:乔木根据需要适时修剪，灌木整形修剪每年1遍以上，篱、球等按生长情况、造型要求适时修剪。（3）清杂草:每年适时清除杂草4次以上。（4）施肥:按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥。（5）病虫害:防治结合，及时灭治。（6）其它:乔灌木生长健壮，树冠完整，球、篱生长茂盛。3—4：花坛花境（1）布置：每年有2次以上花卉布置，形成图案。（2）补种：缺枝、倒伏、枯死及时补种。（3）修剪施肥：及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次。（4）病虫害：适时做好病虫害防治工作。（5）其它：花坛设施经常保持完好。4、公共区域秩序维护服务标准规范4—1：人员要求（1）人员配备：配置专职保安10人。每增加一个主出入口相应增加4人。建筑面积每增减5000平米相应增减1人。安全护卫

人员以中青年为主，45周岁以下的人员占总数的40%以上，身体健康，工作认真负责，并定期接受培训。（2）技能训练：安全护卫人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训）的比例为80%。（3）技能水平：能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，熟悉小区环境，熟悉各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。（4）服装仪容：上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好。（5）器械配备：配备对讲装置或其他必备的安全护卫器械。4—2：门岗（1）出入口：主出入口24小时有人值守，有详细的交接班记录及外来车辆的登记记录。（2）进出人员管理：阻止小商小贩进入小区，对外来人员进行询问。（2）车辆疏导：对进出车辆进行管理、疏导，保证出入口环境整洁、有序、通畅，对大件物品搬出进行登记。4—3：巡逻岗（1）巡逻要求：①对重点部位（小区道路、单元出入口、地下停车场等）巡逻每班1人，每4小时至少巡查一次，有巡更记录，发现问题及时处理。②接受业主（使用人）求助，回答住户的询问。（2）应急处理：①接到火警、警情后10分钟内到达楼宇单元，协助保护现场，及时疏散危险区域人员，并报告管理处与警方。②在遇到异常情况或住户紧急求助时，15分钟内赶到现场，采取相应措施。③小区有水灾、火灾、警情等应急预案。4—4：监控岗（1）技防设施：①小区的监控中心24小时专人值守，对所有监控点实施监控无遗漏。设备完好率达85%。②技术防范设施（如安防监控、楼宇对讲、周界报警等）能有效使用，对所反应的信息实施管理并及时处理。（2）应急处理：①监控中心接到报警信号，安护人员10分钟到达现场进行处理，中心应接受用户的救助要求，解答用户咨询。②小区有水灾、火灾、警情等应急预案，并在监控中心上墙，每年应组织不少于一次应急预案演习。5、共用部位、共用设施设备日常运行保养、维修服务标准规范5—1：人员要求（1）人员配备：配置专职维修工3人，建筑面积每增减3万平米相应增减1人。（2）人员要求：上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装。5—2：公用设施公共部位（1）房屋结构：①房屋外观完好、整洁、美观。②房屋完好率达90%。房屋及时维修率、合格率达90%，并建立回访制度。③封闭阳台要统一有序，阳台（包括平台和外廊）的使用不得有碍观瞻。④每年1次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。（2）门窗：每半个月一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。（3）屋顶：每年检查1次，发现屋顶防水层碎裂和屋面瓦破碎应及时告知相关业主、使用人并安排专项维修（暴雨到来前增加检查1次）。（4）道路、路面、侧石、窨井盖：每半个月一次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检，发现损坏及时安排专项维修，井盖不缺损，能正常使用。（5）屋面、排水管道、化粪池：每季度一次对屋面泄水沟、楼外排水管道清扫、疏通一次；化粪池适时清理，保证化粪池出入口畅通，每两个月1次清理明沟内的泥沙等垃圾。（6）地面排水沟：每两个月一次巡查、清理地面排水沟的泥砂与杂物，预计暴雨到来前，应及时检查。（7）公用走廊墙地面：墙面、顶面粉刷层完好率85%以上，面砖、地砖平整、无缺损。（8）亭、景观小品：每周一次对凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持完好，保证其安全使用。（9）休闲健身设施：每月巡查一次休闲椅、室外健身设施，发现损坏及时修理，并保证设施安全使用。（10）安全标志：小区内设有组团及栋号、单元号，小区入口处设有小区平面示意图。对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，适时检查，缺损及时补齐，保证标志清晰完整。5—3：公用设备（1）电梯：①遇电梯发生一般故障的，专业维修人员3小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业服务人员10分钟之内到场应急处理，专业人员45分钟之内到场进行救助。②轿厢内按钮、灯具等配件保持完好。③设置紧急呼救装置的，应保证完好，发生故障时应确保顺畅通话。④委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并张贴《安全检验合格》标志，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，对电梯运行进行管理并对情况进行记录。⑤做好运行服务，防止违章使用电梯，记录每日电梯运行情况，建档备案。⑥业主（住户）使用电梯运送装修材料及大件物品时，应对电梯进行必要的特殊保护、配置相应的物料箱车。（2）供排水系统：①总体供水设施每月检查一次。②泵、管道每4年进行除锈、油漆一次。③水泵和饮用水水池（箱）：水泵每年保养一次，饮用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水质化验一次，水质符合国家标准。④水箱蓄水池应盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，每年冬季对外露水管包扎、防冻。⑤每两个月巡查一次污水泵、提升泵、排出泵，每半年润滑加油一次。（3）公共照明系统：①楼道灯、道路灯完好率达85%（主干道亮灯率95％）。②景观灯、节日彩灯完好率达85%。③室内、室外公共电气柜每月巡查一次。④限电、停电按规定时间通知业主或使用人。（4）消防系统：①消防泵、消火栓每季度巡查一次，每半年保养一次。②灭火器每年检查一次。③消防水带每半年检查一次，消防管网压力每半年检查一次。④每年对消防知识进行1次宣传。（5）智能化系统：①弱电系统配置完善（至少有录像监控、楼宇对讲、周界报警、巡更系统、电子显示屏、住户报警、门锁智能卡其中的2项以上系统）。②系统每月检查一次，发现问题及时维修。（6）避雷系统：避雷装置每年检查一次，保证其性能符合国家标准。（四）四级服务标准（收费标准：1.2元/月平方米）1、综合管理服务标准规范1—1：机构设置（1）管理处设置:①小区内设置固定管理和接待场所，以小区建筑面积10万平方米为基数，配置管理人员共5人，其中：经理（处长）1人，财务（收费员）2人，客服2人。建筑面积每增减1.5万平方米，可相应增减管理服务人员一人。②配置办公家具、电话等办公设备及办公用品。（2）人员要求：①小区经理有中级以上职称或大专以上学历，有3年以上的物业管理工作经历或有1年以上小区经理任职经历。②小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范。③小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书。管理人员有一定管理经验。（3）服务时间：周一至周日在小区管理处进行10小时业务接待并提供服务。（4）工作计划：制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每半年向委托方报告一次计划实施情况。1—2：日常管理服务（1）工作计划：制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每半年向委托方报告一次计划实施情况。（2）管理制度：①有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。②制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。（3）制度公示：服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道，服务窗口布置应人性化。（4）报修、投诉受理：①24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到达现场处理（预约除外）。小修一日内修复。有完整的报修、维修和回访记录，服务时限不得因节假日和休息时间顺延。②对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。（5）服务费收支：物业管理服务费收支每年向业主公布一次。（6）满意度调查：每年2次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的80%，对测评结果分析并及时整改。（7）特约便民服务：能提供3种以上特约服务（有偿）和3种以上便民（无偿）服务。（8）业主活动：节假日有专题布置，每年组织一次以上的小区业主活动。（9）档案管理：建立档案管理制度，建立健全小区物业管理档案，包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案。（10）财务管理：建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（11）维修资金：建立维修资金管理制

度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。（12）接管项目：承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备严格按国家相关规定进行查验。（13）装修事项：告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。（14）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。（15）其他：综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。2、公共区域清洁卫生服务标准规范2—1：机构设置:（1）人员配置:配置专职保洁工6人。建筑面积每增减1万平米相应增减1人。（2）人员要求:统一培训，挂牌上岗，仪表整洁规范。2—2：楼内公共区域（1）生活垃圾：①按单元配置收集点，每天早晚定时清理一次。②装修垃圾定点堆放，每周清理一次，在装修高峰期每3天清理一次，并有专人负责。（2）通道及楼梯台阶：①地面每天清扫一次。②楼梯间墙面每月除尘一次。③大堂、门厅的大理石、花岗石地面每月保养一次。④楼梯间无乱贴乱画，发现业主擅自占用现象应及时劝阻、制止。（3）扶手栏杆：楼梯扶手、栏杆每两天擦抹一次，保持扶手护栏干净，窗台、开关每周擦抹一次。（4）天花板、公共灯具：每月除尘一次，天花板、灯盖、灯罩、灯座无污迹、无蜘蛛网。（5）电梯及电梯厅：①地面每天清扫二次，每三天擦拭、清洁一次电梯内墙面。如有地毯，每天吸尘一次。②每月对电梯门壁保养一次。③轿厢顶部每月清洁二次。（5）指示牌信报箱：每月擦抹1次，保持无污迹。2—3：楼外公共区域（1）道路地面：每天清扫2次，捡一次杂物，道路无杂物，无积水。（2）绿地、明沟：每天捡拾2次，秋冬季节或落叶较多季节适当增加捡拾次数。（3）垃圾箱（桶）、果皮箱：每天清运一次，每两天抹洗一次，垃圾无漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周围地面无垃圾。（4）消灭鼠害蚊蝇：每月对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水一次，夏季（6月、7月、8月）每月灭鼠一次，其余每季灭鼠一次。（5）公共灯具：每月擦抹一次，明亮清洁；2米以上部分每两月擦抹、除尘一次。（5）雕塑、亭廊山石等小品：隔月对雕塑擦洗一次，隔月对亭、廊、山石等小品清洁一次。（6）休闲娱乐、健身设施：每2天清洁一次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅），每月刷洗消毒1次。及时发现设施、设备脱焊、断裂及其他安全隐患并报告处理。（7）人工湖、喷水池：每周2次对喷水池、人工湖水面漂浮杂物打捞，保持水体清洁；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。3、公共区域绿化日常养护服务标准规范3—1：机构设置（1）人员配置：配置专职绿化工4人。建筑面积每增减10000平米相应增减1人。（2）人员要求：统一培训，统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范。（3）绿化率：小区绿化率30%。3—2：草坪（1）保存率：保存率90%以上，生长茂盛。（2）修剪:及时对草坪整治修剪，高度控制在10cm以下。（3）清杂草:每年适时除掉杂草，每年除杂草8次以上。（4）灌、排水:根据天气及长势情况每年浇水8—10次，基本保持有效供水，基本无积水。（5）施肥:按生长情况，适时、适量每年施复合肥2遍。（6）病虫害防治:做到预防为主，严格控制病虫害，发生时及时采用高效、低毒、低残留农药、有针对性地进行治理。（7）其它:草坪生长良好，发现斑秃及时补植。3—3：树木（1）保存率:保存率95%以上，生长良好。（2）修剪:乔木根据需要适时修剪，灌木整形修剪每年2遍以上，篱、球等按生长情况、造型要求适时修剪。（3）清杂草:每年适时清除杂草5次以上。（4）施肥:按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥。每年普施基肥1遍，花灌木增施追肥1遍。（5）病虫害防治:防治结合，及时灭治。（6）其它:乔灌木生长健壮，树冠完整，球、篱生长茂盛。因人为或风害等因素造成树木倾斜予以及时扶正。3—4：花坛花境（1）布置：每年有3次以上花卉布置，形成图案，三季有花。（2）补种：缺枝、倒伏、枯死及时补种。（3）修剪施肥：及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次。（4）病虫害：适时做好病虫害防治工作。（5）其它：花坛设施经常保持完好。4、公共区域秩序维护服务标准规范4—1：人员要求（1）人员配备：配置专职保安12人。每增加一个主出入口相应增加6人。建筑面积每增减8000平米相应增减1人。安全护卫人员以中青年为主，45周岁以下的人员占总数的50%以上，身体健康，工作认真负责，并定期接受培训。（2）技能训练：安全护卫人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训）的比例为90%。（3）技能水平：能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，熟悉小区环境，熟悉各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。（4）服装仪容：上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好。（5）器械配备：配备对讲装置或其他必备的安全护卫器械。4—2：门岗（1）出入口：主出入口24小时有人值守，主出入口双人值勤，7：00—19：00单人立岗，有详细的交接班记录及外来车辆的登记记录。（2）进出人员管理：阻止小商小贩进入小区，对外来人员进行询问。（3）车辆疏导：对进出车辆进行管理、疏导，保证出入口环境整洁、有序、通畅，对大件物品搬出进行登记。4—3：巡逻岗（1）巡逻要求：①安护人员手持巡更采集器，按设定的路线每3小时巡查一次。②重点部位（小区道路、单元出入口、地下停车场等）应设巡更点，巡逻每班1人，每3小时至少巡查一次，有巡更记录，发现问题及时处理。③接受业主（使用人）求助，回答住户的询问。（2）应急处理：①接到火警、警情后7分钟内到达楼宇单元，协助保护现场，及时疏散危险区域人员，并报告管理处与警方。②在遇到异常情况或住户紧急求助时，高层10分钟，其他7分钟内赶到现场，采取相应措施。4—4：监控岗（1）技防设施：①小区的监控中心24小时专人值守，对所有监控点实施监控无遗漏。设备完好率达90%。②技术防范设施（如安防监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等）能有效使用，对所反应的信息实施管理并及时处理。（2）应急处理：①监控中心接到报警信号，安护人员7分钟到达现场进行处理，中心应接受用户的救助要求，解答用户咨询。②小区有水灾、火灾、警情等应急预案，并在监控中心上墙，每年应组织不少于一次应急预案演习。5、共用部位、共用设施设备日常运行保养、维修服务标准规范5—1：人员要求（1）人员配备：配置专职维修工4人，建筑面积每增减2万平米相应增减1人。（2）人员要求：上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装。5—2：公用设施公共部位（1）房屋结构：①房屋外观完好、整洁、美观。②房屋完好率达95%，房屋及时维修率、合格率达95%，并建立回访制度。③封闭阳台要统一有序，阳台（包括平台和外廊）的使用不得有碍观瞻。④每年1次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。（2）门窗：每10天一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。（3）屋顶：每年检查1次，发现屋顶防水层碎裂和屋面瓦破碎应及时告知相关业主、使用人并安排专项维修（暴雨到来前增加检查1次）。（4）道路、路面、侧石、窨井盖：每10天一次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检，发现损坏及时安排专项维修，井盖不缺损，能正常使用。（5）屋面、排水管道、化粪池：每两个月一次对屋面泄水沟、楼外排水管道清扫、疏通一次；化粪池每半年清理一次，保证化粪池出入口畅通，每月1次清理明沟内的泥沙等垃圾。（6）地面排水沟及围墙：每两个月一次巡查、清理地面排水沟的泥砂与杂物，预计暴雨到来前，应及时检查，每月巡查1次围墙。（7）楼梯间、走廊、室内墙地面：墙面、顶面粉刷层完好率90%以上，面砖、地砖平整、无缺损。（8）亭、雕塑、景观小品：每两日1次对凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持完好，保证其安全使用。（9）休闲椅、室外健身设施：每周巡查一次休闲椅、室外健身设施，发现损坏及时修理，并保证

设施安全使用。（10）安全标志：小区内设有组团及栋号、单元号，小区入口处设有小区平面示意图。对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查1次，缺损及时补齐，保证标志清晰完整。5—3：公用设备（1）电梯：①遇电梯发生一般故障的，专业维修人员3小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业服务人员7分钟之内到场应急处理，专业人员45分钟之内到场进行救助。②轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。③设置紧急呼救装置的，应保证完好，发生故障时应确保顺畅通话。④委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并张贴《安全检验合格》标志，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，对电梯运行进行管理并对情况进行记录。⑤做好运行服务，防止违章使用电梯，记录每日电梯运行情况，建档备案。⑥业主（住户）使用电梯运送装修材料及大件物品时，应对电梯进行必要的特殊保护、配置相应的物料箱车。（2）供排水系统：①总体供水设施每月检查一次。②泵、管道每3年进行除锈、油漆一次。③水泵和饮用水水池（箱）：水泵半年保养一次，饮用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水质化验一次，水质符合国家标准。④水箱蓄水池应盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，每年冬季对外露水管包扎、防冻。有水泵房的，实施封闭管理。⑤高层房屋减压阀调压半年一次测压并做好记录。⑥每两个月巡查一次污水泵、提升泵、排出泵，每半年润滑加油一次。⑦污水处理系统每年全面保养一次。（3）公共照明系统：①楼道灯、道路灯完好率达90%（主干道亮灯率95％）。②景观灯、节日彩灯完好率达90%。③室内、室外公共电气柜每月巡查一次。④限电、停电按规定时间通知业主或使用人。（4）消防系统：①消防泵、消火栓每季度巡查一次，每半年保养一次。②灭火器每年检查一次。③消防水带每半年检查一次，消防管网压力每半年检查一次。④每年对消防知识进行1次宣传。（5）智能化系统：①弱电系统配置完善（至少有录像监控、楼宇对讲、周界报警、巡更系统、电子显示屏、住户报警、门锁智能卡其中的3项以上系统）。②系统每月检查一次，发现问题及时维修。（6）避雷系统：避雷装置每年检查一次，保证其性能符合国家标准。（五）五级服务标准（收费标准：1.6元/月平方米）1、综合管理服务标准规范1—1：机构设置（1）管理处设置:①小区内设置固定管理和接待场所，以小区建筑面积10万平方米为基数，配置管理人员共8人，其中：经理（处长）1人，主管2人，财务（收费员）3人，客服2人。建筑面积每增减1万平方米，可相应增减管理服务人员一人。②配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。（2）人员要求：①小区经理有中级以上职称或大专以上学历，有5年以上的物业管理工作经历或有2年以上小区经理任职经历。熟悉物业管理相关法规，并能规范组织小区的管理服务工作。②小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范。③安护负责人能熟练掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案，并能有效组织实施。④小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，挂牌上岗。（3）服务时间：周一至周日在小区管理处进行10小时业务接待并提供服务。1—2：日常管理与服务（1）工作计划：制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每半年向委托方报告一次计划实施情况。（2）管理制度：①有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。②制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。（3）制度公示：服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道，服务窗口布置应人性化。（4）报修、投诉受理：①24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到达现场处理（预约除外）。小修一日内修复。有完整的报修、维修和回访记录，服务时限不得因节假日和休息时间顺延。②对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。（5）服务费收支：物业管理服务费收支每半年向业主公布一次。（6）满意度调查：每年2次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的90%，对测评结果分析并及时整改。（7）特约便民服务：能提供4种以上特约服务（有偿）和4种以上便民（无偿）服务。（8）小区业主活动：节假日有专题布置，每年组织两次以上的小区业主活动。（9）档案管理：建立档案管理制度，建立健全小区物业管理档案，包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案。（10）财务管理：建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（11）维修资金：建立维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。（12）装修事项：告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。（13）接管项目：承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备严格按国家相关规定进行查验。（14）办公自动化：运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。（15）其他：综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。2、公共区域清洁卫生服务标准规范2—1：机构设置（1）人员配置:配置专职保洁工10人。建筑面积每增减1万平米相应增减1人。（2）人员要求:统一培训、着装，挂牌上岗，仪表整洁规范。2—2：楼内公共区域（1）生活垃圾收集：①按单元配置收集点，每天早晚定时清理二次。②装修垃圾定点堆放，每周清理一次，在装修高峰期每3天清理一次，并有专人负责。（2）通道及楼梯台阶：①公共楼梯、楼道（厅）经常保持洁净，主要通行区域每日清扫擦拭1次。②楼梯间墙面每月除尘一次。③大堂、门厅的大理石、花岗石地面每月保养一次。保证大理石地面干净，水磨石地面、瓷砖地面干净无杂物。④楼梯间无尘土，无乱贴乱画，无擅自占用现象。（3）楼梯扶手、栏杆、窗台、开关：楼梯扶手、栏杆每天擦抹一次，保持扶手护栏干净。窗台、开关每三天擦抹一次。（4）天花板、公共灯具：每月除尘二次，天花板、灯盖、灯罩、灯座目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。（5）电梯及电梯厅：①每天清扫二次，拖洗一次，每天洗擦一次电梯内墙面和地面。如有地毯，每天吸尘一次。②每月对电梯门壁打蜡上光一次。③轿厢顶部每周清洁一次。（6）消火栓、指示牌、信报箱：每两周擦抹1次，保持干净无灰尘、无污迹。2—3：楼外公共区域（1）道路地面：每天清扫2次，清扫避开业主上下班时间进行，白天专人不间断循环保洁。目视道路干净、无杂物、无积水。（2）绿地、明沟：每天循环保洁，发现垃圾杂物及时清除，垃圾滞留地面不超过一小时。（3）垃圾箱（桶）、果皮箱：每天清理一次，并抹洗一次，垃圾无漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周围地面干净整洁、无垃圾。（4）消灭鼠害蚊蝇：每月对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水一次，春夏季（4月、5月、6月、7月、8月）每月灭鼠一次，其余每季灭鼠一次。（5）公共灯具、宣传栏：每两月擦抹两次，光亮清洁；2米以上部分每月擦抹、除尘一次。（6）设施设备用房：每天清扫一次。（7）雕塑亭、廊、山石等小品：每月对雕塑擦洗一次，每月对亭、廊、山石等小品清洁一次。（8）休闲、娱乐、健身设施：每天清洁一次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅），每月刷洗消毒1次。及时发现设施、设备脱焊、断裂及其他安全隐患并报告处理。（9）人工湖、喷水池：每周3次对喷水池、人工湖水面漂浮杂物打捞，保持水体清洁；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。3、公共区域绿化日常养护服务标准规范3—1：机构设置（1）人员配置：配置专职绿化工5人。建筑面积每增减50000平米相应增减1人。（2）人员要求：统一培训、着装，挂牌上岗，仪表整洁规范。（3）绿化率：小区绿化率35%。3—2：草坪（1）保存率：保存率95%以上，生长茂盛。（2）修剪:及时对草坪整治修剪，高度控制在8cm以下。（3）清杂草:

每年适时除掉杂草，每年除杂草10次以上。（4）灌、排水:根据天气及长势情况每年浇水10—12次，保持有效供水，无积水。（5）施肥:按土壤肥力、草坪种类、草坪生长情况，每年适时适量施有机肥3遍。（6）病虫害防治:做到预防为主，严格控制病虫害，发生时及时采用高效、低毒、低残留农药、有针对性地进行治理。（7）其它:草坪生长良好，发现斑秃及时补植。3—3：树木（1）保存率:保存率98%以上，生长茂盛。（2）修剪:乔木根据需要适时修剪，灌木整形修剪每年3遍以上，篱、球等按生长情况、造型要求适时修剪。（3）清杂草:及时除杂草，杂草留存不超过三天。（4）施肥:按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施复合肥二遍，满足植物生长需要。（5）病虫害:预防为主，及时采用高效、低毒、低残留农药。（6）其它:乔灌木生长健壮，树冠完整，形态优美；花灌木正常开花结果；球、篱生长茂盛，无缺枝、空档；因人为或风害等因素造成树木倾斜予以及时扶正。3—4：花坛、花境（1）布置：一年有4次以上花卉布置，形成图案，三季有花。（2）补种：缺枝、倒伏、枯死及时补种。补种的规格、品种、颜色与原来的保持一致。（3）修剪施肥：及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施基肥一次，盛花期追肥适量。（4）病虫害防治：适时做好病虫害防治工作。（5）其它：花坛设施经常保持完好。4、公共区域秩序维护服务标准规范4—1：人员要求（1）人员配备：配置专职保安15人。每增加一个主出入口相应增加6人。建筑面积每增减5000平米相应增减1人。安全护卫人员以中青年为主，45周岁以下的人员占总数的60%以上，身体健康，工作认真负责，并定期接受培训。（2）技能训练：安全护卫人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训）的比例为100%。（3）技能水平：能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，熟悉小区环境，熟悉各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。（4）服装仪容：上岗时统一着装、佩戴统一标志，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好，动作规范。（5）器械配备：配备对讲装置或其他必备的安全护卫器械。4—2：门岗（1）出入口值守：主出入口24小时有人值守，其中主出入口双人值勤，6:00—20:00单人立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。（2）进出人员管理：①阻止小商小贩进入小区，对外来人员进入小区进行询问。②外来探亲访友人员进入小区，热情接待，联系住户。（3）车辆疏导：①对进出车辆进行管理、疏导，保证出入口环境整洁、有序、通畅。②对大件物品搬出进行登记。4—3：巡逻岗（1）巡逻要求：①安护人员手持巡更采集器，按设定的路线每2小时巡查一次，晚间2人1组并排巡逻，规范整齐。②重点部位（小区道路、单元出入口、地下停车场、楼内通道等）应设巡更点，巡逻每班1人，每2小时至少巡查一次，有巡更记录，发现问题及时处理。③接受业主（使用人）求助，回答住户的询问。（2）应急处理：①接到火警、警情后，5分钟内到达楼宇单元，协助保护现场，及时疏散危险区域人员，并报告管理处与警方。②在遇到异常情况或住户紧急求助时，高层7分钟，其他5分钟内赶到现场，采取相应措施。4—4：监控岗（1）技防设施：①小区的监控中心24小时专人值守，对所有监控点实施监控无遗漏。设备完好率达95%。②技术防范设施（如安防监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等）能有效使用，对所反应的信息实施管理并及时处理。（2）应急处理：①监控中心接到报警信号，安护人员5分钟到达现场进行处理，中心应接受用户的救助要求，解答用户咨询。②小区有水灾、火灾、警情等应急预案，并在监控中心上墙，每年应组织不少于一次应急预案演习。5、共用部位、共用设施设备日常运行保养、维修服务标准规范5—1：人员要求（1）人员配备：配置专职维修工6人，建筑面积每增减1万平米相应增减1人。（2）人员要求：上岗时统一着装、佩戴统一标志，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，动作规范。5—2：公用设施公共部位（1）房屋结构：①房屋外观完好、整洁、美观。②房屋完好率达98%。房屋及时维修率、合格率达100%，并建立回访制度。③封闭阳台要统一有序，阳台（包括平台和外廊）的使用不得有碍观瞻。④每年2次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。（2）门窗：每周一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。（3）屋顶：每年检查2次，发现屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损和屋面瓦破碎应及时告知相关业主、使用人并安排专项维修（暴雨到来前增加检查1次）。（4）道路、路面、侧石、窨井盖：每周一次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检，发现损坏及时安排专项维修，井盖不缺损，能正常使用。（5）屋面泄水沟、楼外排水管道及化粪池：每月一次对屋面泄水沟、楼外排水管道清扫、疏通一次；化粪池每年清理一次，保证化粪池出入口畅通，每月2次清理明沟内的泥沙等垃圾。（6）地面排水沟与围墙：每月一次巡查、清理地面排水沟的泥砂与杂物，预计暴雨到来前，应及时检查。每月两次巡查围墙。（7）楼梯间、公用走廊的室内墙地面：墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。（8）凉亭、雕塑、景观小品：每日一次对凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持完好，保证其安全使用。（9）休闲椅、室外健身设施：每周巡查一次休闲椅、室外健身设施，发现损坏及时修理，并保证设施安全使用。（10）安全标志：小区内设有组团及栋号、单元号，小区入口处设有小区平面示意图。对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查两次，缺损及时补齐，保证标志清晰完整。5—3：公用设备（1）电梯：①遇电梯发生一般故障的，专业维修人员2小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业服务人员5分钟之内到场应急处理，专业人员45分钟之内到场进行救助。②每天应进行检查，检查记录存档。③保证电梯24小时完好，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。④设置紧急呼救装置的，应保证24小时完好，发生故障时应确保顺畅通话。⑤委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并张贴《安全检验合格》标志，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，对电梯运行进行管理并对情况进行记录。⑥做好运行服务，防止违章使用电梯，记录每日电梯运行情况，建档备案。⑦业主（住户）使用电梯运送装修材料及大件物品时，应对电梯进行必要的特殊保护、配置相应的物料箱车。（2）供排水系统：①总体供水设施每月检查一次。②泵、管道每2年进行除锈、油漆一次。③水泵和饮用水水池（箱）：水泵每季度保养一次，饮用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水质化验一次，水质符合国家标准。④水箱蓄水池应盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，每年冬季对外露水管包扎、防冻。有水泵房的，实施封闭管理。⑤高层房屋减压阀调压每季度一次测压并做好记录。⑥每月巡查一次污水泵、提升泵、排出泵，每半年润滑加油一次。⑦污水处理系统每年全面保养一次。（3）公共照明系统：①楼道灯、道路灯完好率达95%（主干道亮灯率100％）。②景观灯、节日彩灯完好率达95%。③室内、室外公共电气柜每周巡查一次。④限电、停电按规定时间通知业主或使用人。（4）消防系统：①消防泵、消火栓每季度巡查一次，每半年保养一次。②灭火器每年检查一次。③消防水带每半年检查一次，消防管网压力每半年检查一次。④每年对消防知识进行2次宣传。（5）智能化系统：①弱电系统配置完善（要有录像监控、楼宇对讲、周界报警、巡更系统、电子显示屏、住户报警、门锁智能卡中的5项以上）。②系统每月检查一次，发现问题及时维修。（6）避雷系统：避雷装置每年检查一次，保证其性能符合国家标准。CTRL+A全选可调整字体属性及字体大小-CAL-FENGHAI.NetworkInformationTechnologyCompany.2020YEAR