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 公司客服个人下月工作计划

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爱问共享资料公司客服个人下月工作计划文档免费下载,数万用户每天上传大量最新资料,数量累计超一个亿 ,<h1>公司客服个人下月工作计划</h1><p>【篇一】<br />现代企业越来越重视客户服务,这是一种趋势,也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组,在大家的支持帮助及指正下,做出了一系列的成绩,也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作,平稳度过年后的销售断层,根据部门相关规定,制定计划如下:<br />一、明确指导思想<br />以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。<br />顾名思义,...

公司客服个人下月工作计划

<h1>公司客服个人下月工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 </h1><p>【篇一】<br />现代企业越来越重视客户服务,这是一种趋势,也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组,在大家的支持帮助及指正下,做出了一系列的成绩,也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作,平稳度过年后的销售断层,根据部门相关规定,制定计划如下:<br />一、明确指导思想<br />以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。<br />顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力。因此,我们要树立一种大客户服务意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。<br />二、制定 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 目标<br />在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。<br />首先是短期目标:<br />I.巩固并维护现有客户关系。<br />II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。<br />完成目标I可以通过以下途径:<br />1.通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。<br />2.定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。<br />完成目标II可以通过以下途径:<br />1.在受理客户来电咨询时 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 下客户的基本资料和咨询内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户。<br />2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向,提供新客户。<br /><br />【篇二】<br />(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。<br />(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。<br />(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。<br />(四)完善客服 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 和流程,部门基本实现制度化管理。<br />(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 、建议。<br />(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。<b

公司客服个人下月工作计划1

r />回顾xx年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。<br />1、狠抓团队的内部建设,工作纪律。<br />2、定期思想交流总结。<br />3、建立经理信箱,接受各员工建议,更好的为业主服务。<br />4、完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准。<br />5、人员的招聘、培训。<br />6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。<br />7、交房工作的准备、实施。<br />8、空置单位的管理及代租代售业务。<br />9、完善业主档案。<br />10、费用的收取及催缴。<br />11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度。<br />12、组织学习培训,提高员工的工作水平、服务质量。<br />13、定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量。<br />14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。<br />15、负责办理入注验房,交房、装修的全部手续。<br />16、签订物业服务合同、装修协议等文书。<br />17、根据业主要求开展其他有偿服务。<br />18、监督检查各部门的服务质量,对不合格的服务及时进行整改。<br />19、定期召开各部门服务质量评定会,不断提高服务质量。<br />20、领导交办的其他工作。<br /><br />【篇三】<br />为了更好开展客服工作,总结上月服务工作,根据《客服工作手则》及公司相关规定,客服部制定了下月的工作计划如下<br />一、指导思想<br />以公司下发的《      文件》为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”。<br />二、工作目标<br />1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。<br />2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量。<br />3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量。<br />三、要求<

公司客服个人下月工作计划2

br />1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。<br />2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划,工作计划标准要高,要切实可行,并认真落实。<br />3、其它事宜由公司另行通知。<br />一、为什么要写工作计划:<br />1、计划是提高工作效率的有效手段。工作有两种形式:一、消极式的工作(救火式的工作:灾难和错误已经发生后再赶快处理)二、积极式的工作(防火式的工作:预见灾难和错误,提前计划,消除错误)写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。<br />2、计划能力是各级干部管理水平的体现。个人的发展要讲长远的职业规划,对于一个不断发展壮大,人员不断增加的企业和组织来说,计划显得尤为迫切。企业小的时候,还可以不用写计划。因为企业的问题并不多,沟通与协调起来也比较简单,只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。但是企业大了,人员多了,部门多了,问题也多了,沟通也更困难了,领导精力这时也显得有限。计划的重要性就体现出来了。<br />3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事(个人驱动—系统驱动)<br />二、怎样写好工作计划:<br />如何才能做出一分良好的工作呢?总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话,主要是要做到写出工作计划的四个要素。工作计划的四大要素:<br />(1)工作内容(做什么:what)<br />(2)工作方法(怎么做:how)<br />(3)工作分工(谁来做:who)<br />(4)工作进度(合适做完:when)<br />三、如何保证工作计划得到执行:<br />工作计划写出来,目的就是要执行。执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了,执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题”。执行不力,或者无法执行跟方案其实有很大关系,如果一开始,我们不了解现实情况,没有去做足够的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理,我们的计划能不能真正得到贯彻执行,不仅仅是执行人员的问题,也是写计划的人的问题。另外,工作计划应该是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时,需要对其做出调整,不能为了计划而计划。最后,修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字,并负责跟踪执行和检查。<br /> </p>

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