优质护理工作总结

---珙县中医院2016年骨伤科优质护理服务工作总结2016年骨伤科在科主任、护士长的带领下，全体护士总结去年经验，围绕“提服务、控制量、抓落实、保安全”中心重点工作，牢记“病人至上、精益求精”的服务宗旨，从工作模式、绩效考核、激励机制等方面积极探索，扎实推进优质护理工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。一、活动 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 （一）排班形式：实行弹性排班，护士在病房与病人的交流，护理时间增多了。我们还在病区创办了“健康教育知识”宣传栏，以使病人和家属掌握更多的健康教育知识。　　（二）健康教育：为患者提供健康教育、康复指导，心理护理。（三）开展了中医特色护理：耳穴埋豆、艾条盒灸、中药熏洗、穴位贴敷等。（四）充分利用便民箱，为病人提供力所能及的帮助。（五）责任制与绩效挂钩，提高护士满意度在责任制护理模式实施中，以工作能力，工作量，工作质量，岗位风险，病人满意度为考核指标，打破大锅饭局面，体现多劳多得，责任制护理也打破了一些护士依赖的心态，让其意识到自己的不足和欠缺，调动起学习积极性，要有好的服务态度，熟练的操作技能，更要不断更新和补充专业知识，为提供

优质护理服务打下基础。建立护患沟记录及不定期满意度调查：将意见簿挂在醒目处，并不定期进行满意度调查，征询病人的意见，以求真务实客观的对我们的工作进行评判，发现问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 并及时处理，及时将处理意见反馈给病人，以便改进我们的工作。　（六）加强交流沟通，改进服务：1每月进行一次工休座谈，征求病人意见。2每月一次护理质量小组会议：对各护理质量考核进行 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 总结。每季度一次医护讨论会，增加医护之间的合作。3科室每月进行质控大检查，并在科室会议上进行反馈分析，及时拟定整改 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 进行改进。做到有执行 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，有检查落实，有总结分析，有信息反馈，有整改措施，有详实记录。　　4简化了护理文书，取消了一般护理记录单的书写，建立和完善整体护理的各种护理表格并在临床进行实施。如：入院评估单、护理记录单、生活护理执行单、导管风险评估单、各种交接转运单等。大大减少了护士每天书写护理文书的时间，把时间还给护士，把护士还给病人。　　5制定，学习应急预案，提高应急能力，应对病人骤增或突发公共事件，及各种应急事件，确保患者和护理安全。通过演练，使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序，从而在护理工作

中遇到各种突发事件时，能采取各种得力措施和有效办法(​http:​/​​/​gw.yjbys.com​/​banfa​/​"\t"http:​/​​/​gw.yjbys.com​/​nianduzongjie​/​_blank​)，熟练使用各种急救技术和装备，做到规范处置，及时化解危机。　　6为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。　　7加强培训，提高素质：每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。每月开展科室护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。　　二、活动成果　　（一)护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。　　（二）通过这一年大家的不懈努力，病区病人满意度一直都在90%以上。　　（三）责任护士加强了病房巡视及积极翻身拍背，并大大减少了压疮及跌倒事故的发生。　　（四）责任护士对病人病情全面了解，提高了治疗水平，减少了医疗事故的发生，缩短了患者住院时间，减轻了患者的负担。　　（五）满意度

的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。　　三、存在的问题　　（一）有的年轻护士专科知识全欠缺，入院、出院时宣教内容欠丰富，不到位。　　（二）有的年轻护士未摆正心态，遇着不满意的患者，竭力争辩，导致误会愈来愈深，引来不必要的麻烦。　（三）护士主动到病房服务意识不够。　　（四）护士的护理服务还不够规范。　　（五）在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。　　四、整改措施　　（一）认真学习优质护理服务的相关内容，加深认识。　　（二）加强对年轻的教育和情绪疏导，让她们摆正心态，加强她们的主动服务意识，更好的为患者服务。　　（三）对年轻护士进行培训，指导年轻护士如何沟通，并制订了健康教育手册。　　（四）加强专科知识学习，整理了常见病种的出院指导，病人出院前向病人讲解。　　（五）加强对责任护士的考核和监督。　　（六）充分考虑年轻护士的优点，取其利，避其弊。　　（七）加强环节质量的控制，提高护理质量，及时进行质量跟踪，使护理质量得到持续改进。把人人作为质量控制点，监督检查，职责落实，完善了

护理质量管理体系。　　（八）以病人满意为标准，告知沟通，满足需求，建立了和谐的医患关系：护士为了使自己工作得到较好评价，必须与病人有效沟通和开展优质服务，变被动为主动，切实提供对病人全过程、全方位、个性化的最佳服务，最终达到病人满意，社会信赖的目标。　　（九）规范护理服务：要求护士主动热情，微笑服务，接待患者做到“五主动”主动起立、接物、问候、自我介绍、健康宣教。耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的不说不行、对患者主诉不说没事。　　工作虽取得了一点成绩，但仍存在许多不适之处，我们清醒的认识到:优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的“欢迎之意，尊敬之意，热情之意”传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务。我们将遵循护理质量、优质服务的科学管理原则，坚持“以病人为中心”的服务理念，以“夯实基础护理、提供满意服务”为工作目标，升华我们的护理服务，提高护士的整体素质。我相信，我们优质护理服务工作会做的越来越好!--总结资料