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爱问共享资料客户服务总监岗位说明书文档免费下载,数万用户每天上传大量最新资料,数量累计超一个亿 ,<h1>客户服务总监岗位说明书</h1><p>  【客户服务总监】客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任,客户服务总监岗位说明书。客服创造的价值已不逊于生产和流通环节,因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是直接与客户接触的人,只有开心的`员工,才有满意的顾客,所以激励与调动员工积极性十分重要。客服总监除需具备出色的管理能力,还必须有出众的移情能力,以协调上级与员工的关系。<br />  客户服务总监岗位说明书<br />  岗位描述:&l...

客户服务总监岗位说明书

<h1>客户服务总监岗位说明书</h1><p>  【客户服务总监】客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任,客户服务总监岗位说明书。客服创造的价值已不逊于生产和流通环节,因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是直接与客户接触的人,只有开心的`员工,才有满意的顾客,所以激励与调动员工积极性十分重要。客服总监除需具备出色的管理能力,还必须有出众的移情能力,以协调上级与员工的关系。<br />  客户服务总监岗位说明书<br />  岗位描述:<br />  1、高层管理职位,协助决策层制定公司发展战略,负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略,对公司中长期目标的达成产生重要影响;<br />  2、负责客服部门宏观战略、制度及 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 的制定;<br />  3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;<br />  4、搭建客户服务系统平台,并不断优化;<br />  5、建立、维护和改善客户服务体系的工作 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 和模式;<br />  6、制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;<br />  7、制定客服计划以提高客户满意度,资料共享平台《客户服务总监岗位说明书》(https://)。<br />  任职资格:<br />  1、企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历;<br />  2、5年以上客服实操管理经验,具有相关领域从业经验者优先;<br />  3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;<br />  4、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;<br />  5、充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识。<br /> </p><p>1</p>

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