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 20xx年前厅部下半年工作计划

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20xx年前厅部下半年工作计划

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20xx年前厅部下半年工作计划1

急使用物品可采取出库或从其他部门供用、调拨等形式,节省成本费用的消耗。<br />五、 卫生管理<br />1、 由GRM每日对大堂、正门等区域卫生进行巡视,如发现问题及时进行清理;<br />2、 各分部门随时保证卫生状态良好,台面无灰尘、无杂物、无卫生死角,并定期下PA清洁单对各区域地毯、地面等进行清洁处理;<br />3、 在夏季蚊蝇较多时,各部门夜班及早班对工作区域内的蚊蝇进行清理。<br />六、 安全管理<br />1、 按照公安局的规定对每个进住的客人进行登记,并传输公安局身份证上传系统,对于未携带身份证件的客人,由大堂副理协助客人进行拍照及信息上传工作;<br />2、 对每位住客的珍贵物品进行提醒寄存,并提示客人房间内的保险箱及前台免费贵重物品寄存保险箱的使用方法,以保证客人物品的安全;<br />3、 配合保安部定期对部门使用设备及安全出口进行检查,消除所有安全隐患,以确保酒店财产安全;<br />4、 加大对前台收入现金及备用金的管理力度,严禁为外来客人更换零钱、兑换外币等操作,特殊情况由大堂副理进行沟通协调,以免发生前台套现等现金丢失事故;<br />5、 督促所有员工在工作、生活中均注意人身安全,不违反交通规则,不做对人身安全有损坏的事情,且不携带大量现金及贵重物品至更衣室,以免发生失窃等安全事件。<br />七、 培训管理<br />1、 对员工进行标准操作流程的培训,提高员工业务知识及服务技巧;<br />2、 对员工进行优秀的服务案例分析培训,提高员工处理问题的灵活性;<br />3、 对员工进行金钥匙服务标准的培训,做到细微化服务,提高整体服务质量;<br />4、 对员工进行日常常用英文培训,提高服务品质;<br />5、 对预订部及前台员工进行卖房销售技巧的培训,强调员工在接待过程中“只要是到前台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨,尽可能的为酒店争取住客率,提高酒店的经济效益。<br />6、 组织员工进行部门内部交叉培训,增加部门多面手,并培训储备管理人才或资深员工;<br />八、 日常管理<br />1、关心员工,体恤冷暖,加大员工团队建设力度,稳定员工队伍,讲究制度与人性相结合的管理方法,定期找一线部门员工进行谈话,主要是围绕工作与生活为重点,让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象,根据员工提出合理性的要求,将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决,做力所能及的(如果职能范围解决不了的上报酒店管理层),让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。<br />2、规范程序,加强管理。现前台更换酒店管理系统不到三个月,员工在标准操作流程与系统相结合的操作中还存在一些不足,将逐步进行完善、调整,最终使员工更好的利用标准操作流程及系统操作为客人提供更优质的服务。 要做好以上各项工作不容易,虽然工作不好做,但是本人会根据集团及酒店管理层指示的方针工作,协调、处理好每一项工作,把员工的事、客人的事、酒店的事、部门的事当成自己的事去完成;视酒店的发展为已任、视部门的发展为已任。<br />我深信前厅部在全体员工的努力下,工作也会越来越顺畅,能够真正做到酒店的门面,呈现标准的五星级前厅服务。更深信在酒店管理层的领导的带领下、在酒店全体员工的共同努力下,金泰珑悦海景大酒店的生意会越来越红火,祝愿金泰酒店的明天会更加辉煌!!<br /> </p>

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