2012年5月中级物流师考试复习提纲

2012年5月中级物流师考试复习提纲中国物流与采购联合会1物流的定义GB物品从供应地到接收地的实体流动过程根据实际需要将运输储存装卸搬运包装流通加工配送信息处理等基本功能实施有机的结合P2《生产物流管理》2在产业链上物流管理可以被分为三个阶段供应物流销售物流生产物流3论述生产物流与销售物流的区别1生产物流是指企业生产过程中涉及的一切有关物品的流动是对原材料零部件与半成品在生产过程中的管理和 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 也涉及到物料流和信息流但是基本上不涉及到资金流的管理以满足生产需求为目的2销售物流是企业在销售产品过程中涉及的物品的流动是对产成品在流通领域的管理和计划包括对物料流信息流和资金流的管理以满足消费者的需求为目的3从供应链循环的角度来看问题供应物流的管理内容是与销售物流相同的从供应商的来看生产企业的供应物流也就是供应商的销售物流P74生产物流的职能或生产物流管理包含的主要内容或生产物流的范围P71确定物料需求的时间和数量2确定所需物料的来源3物料的运输管理4物料的接收以及仓储管理5物料的库存计划和控制6生产线的物料配送的时间数量和地点5企业管理名词缩写释义表P1112 缩写 解释 EOQ 经济订购批量EconomicOrderQuantity LP 线性规划LinearProgramming 2-Bin 双位系统 MRP 物料需求计划MaterialRequirementPlanning MRPII 生产资源计划ManufacturingResourcePlanning ERP 企业资源计划EnterpriseResourcePlanning JIT 准时制的看板系统JustInTime TOC 约束理论TheoryOfConstraints FCS 有限能力排产FiniteCapacitySchedule PERTCPM 计划评审技术／关键路径法ProgramEvaluationandReviewTechnique／CriticalPathMethod APS 高级计划排程系统AdvancedPlanandSchedule DFM 面向制造的设计DesignForManufacturing SCM 供应链管理SupplyChainManagement6主生产计划的约束条件P30-321总量计划第一个方面是每个月某种产品各个型号的产量之和等于总体计划确定的该种产品的月生产总量第二个方面是总体计划所确定的某种产品在某时间段内的生产总量也就是需求总量应该以一种有效的方式分配在该段时间段内的不同时间生产2批量计划与生产量有关的资源约束有若干种例如设备能力人员能力库存能力仓储空间的大小流动资金总量等等在制定主生产计划时必须首先清楚地了解这些约束条件根据产品的轻重缓急来分配资源将关键资源用于关键产品7生产物流管理包括市场需求判定内部产能协调外部供应管理生产排程能力计划与工作重心布局等工作可能考多选题P28另外注意主生产计划MPS是生产物流计划的核心内容是生产物流计划和管理的依据可能考判断题8①由于采购与供应工作重要性的增强在企业实践中采购被细分为战略性采购战术性采购以及日常简单采购等②在现代的企业管理实践中采购被细分为战略性采购和战术性采购注意选择题P42439采供工作的内容①计划下达②采购单生成③采购单执行过程监控④到货接收⑤检验入库⑥采购发票的收集⑦到采购结算的采购活动P424310集中采购的优缺点优点①集中的数量优势②避免复制③更低的运输成本④减少企业内部的各部门及单位的竞争和冲突⑤形成供应基地弊端①容易受外来因素的干扰如政府有关部门人员公司上级领导推荐②内部人员分别推荐不同的单位初选和评标时往往议而不决工作效率低会产生或增加内部矛盾③如果采购 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 的任何一个环节不能按期完成的话都会导致不能按计划完成采购进而影响工期施工单位索赔等④采购主管部门往往诱致性的推荐投标单位致使更优秀的单位被瞒报12分散采购的优缺点P45-46优点①能适应不同地区市场环境变化商品采购具有相当的弹性弹性大②对市场反映灵敏补货及时购销迅速市场反应灵敏③由于分部拥有采购权可以提高一线部门的积极性提高其士气员工积极性高④由于采购权和销售权合一分部拥有较大权力因而便于分部考核要求其对整个经营业绩负责便于考核缺点①部门各自为政容易出现交叉采购人员费用较大成本高②由于采购权力下放使采购控制较难采购过程中容易出现舞弊现象不易控制③由于各部门或分店的采购数量有限难以获得大量采购的价格优惠无法享受价格优惠④计划不连贯形象不统一难以实施统一促销活动商店整体利益控制较难13供应商评价要素P50-511供应商业务能力评价指标质量Quality可获得性Avalibility服务与响应ServiceandResponsiveness成本Cost即QASC四大指标这些是能力要素2供应商积极性评价指标①战略一致性②交往的便利性③财务的稳定性④交往的其他益处获得⑤未来潜力⑥采购价值补充对供应商的积极性评价可以从采购价值和吸引力两个方面来衡量3供应商四大考核指标的具体内容14在采购实务中获取与选择报价的方法竞争性谈判和招标与投标P51具体见教材P51-5515供应管理的目标在共同监督的前提下确保准时保量无差错的物料供应以避免生产中断或停产而带来的风险目的是为了保障生产计划的有效实施准时将最终产品交付给客户在保障供应的同时还要做到成本的节约提高总资产回报率供应管理评价的战略指标①可靠性②快速响应③柔性化④成本节约⑤总资产回报率P56注意不要把供应管理的目标和供应管理评价的战略指标混为一谈16与厂内物流相比供应物流还需要考虑的内容P60①供应市场的变化②供应商的关系维系以及管理③运输方式选择④运输单证与保险⑤采购资金的管理17生产物流外包的一般原则①风险层面②能力层面③规模层面④不确定性⑤变异系数P6118外包的形式和优点P6-62物流外包的主要形式①部分业务外包②全部业务外包③物流系统接管④战略联盟关系物流外包的优点①将有限的资源集中用于发展主业②节省物流费用增加盈利③加速物料和产品周转减少库存降低经营风险④提升企业形象增强服务价值⑤提升物流管理效率19建立成功的物流外包关系的方法P62-63①拟定物流外包战略②制定严格的物流服务提供商选择程序③明确定义企业物流外包的期望值④签订有效的物流外包 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 ⑤商定物流服务绩效 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 和评价指标⑥明确物流服务 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载

与流程⑦发现并避免潜在的冲突点⑧与物流服务提供商保持有效沟通⑨建立绩效指标评价和协商沟通机制eqoac○10激励与奖励物流服务提供商eqoac○11建立和发展战略合作伙伴关系20物流外包实施过程中的注意事项P63①协助第三方物流服务提供商认识企业生产运营要求推进双方多层面的交流互动②制订有物流服务提供商参与的具体的详细的具有可操作性的物流外包工作计划和实施方案③建立合同执行过程中可能出现的冲突处置预案规避各种外包风险④根据实际情况进行物流外包合同的调整与变更⑤保持物流业务和外包管理的可扩展性21论述物料编码的原则P76答物料编码是计算机系统对物料的唯一识别代码应遵循以下原则①通用性同一编码原则应能涵盖所有物料新增加的品种也能适应②可扩展性编码原则的制定应能考虑公司510年内物料的变化趋势并且要对不同的情况留有一定的余地③效率性编码原则不仅要考虑使用者是否可以较容易地解读方便记忆和识别还应考虑是否有助于提高日常操作的效率④兼容性本公司的物料编码应当考虑与主要客户重要供应商的编码的兼容要求要建立一个物料编码对照表把客户主要供应商的编码本公司编码放在一张表内可以自由查询⑤综合性编码原则也应考虑与产品生产采购货仓运作物料控制财务使用软件系统等相关方面的配合使用问题22能力计划的三个关键要素是工艺路线时间定额以及物资消耗定额时间定额是完成一个工序所需的时间是劳动生产率的指标根据时间定额可以安排生产作业计划进行成本核算确定设备数量和人员编制规划生产面积因此时间定额是工艺规程中的重要组成部分物资消耗定额是正确确定物资需要量编制物资供应计划的重要依据是产品成本核算和经济核算的基础实行限额供料是有计划地合理利用和节约原材料的有效手段物资消耗定额应在保证产品质量的前提下根据本厂生产的具体条件结合产品结构和工艺要求以理论计算和技术测定为主以经验估计和统计分析为辅来制定最经济最合理的消耗定额23粗细能力计划的区别P88①参与闭环MRP计算的时间点不一致粗能力计划在主生产计划确定后即参与运算而细能力计划是在物料需求计划运算完毕后才参与运算②粗能力计划只计算关键工作中心的负荷而细能力计划需要计算所有工作中心的负荷情况③粗能力计划计算时间较短而细能力计划计算时间长不宜频繁计算更改24系统布置的含义主要指企业厂房和车间建设的前期工作如果一个企业的厂房车间以及设备已经建设和安装完成日常的物流管理将不会涉及因而企业成熟一般生产物流管理人员不需注意这个问题补充良好的布局是企业规避物流成本的战略性活动可以起到防范于未然的作用判断题P88-8925传统的系统布置设计SLP法的五个基本要素①P-产品②Q-产量③R-工艺过程④S-辅助部门⑤T-时间P8926直接应用SLP法存在的问题P89-90①不适合现代企业的生产特点传统的SLP方法是基于计划推动式生产的方法而现代企业的生产是基于市场订单需求属于拉动式生产②缺少物流战略规划③缺少动态柔性④SLP方法缺少动线分析过程所谓动线就是货物和人员的移动路线⑤由于历史的局限性SLP方法没有充分考虑利用计算机技术传统的方法主要是手工布置．或由于是手工布置易受主观因素影响27论述传统型SLP法与动线型SLP法的异同P92①设计基于的基础数据和背景资料不同传统SLP法的设计基于P-产品Q-产量R-工艺过程S-辅助部门T-时间5个要素动线型SLP法主要依赖于E-接收的订单I-种类Q-数量R-流程S-辅助部门和物流服务水平T-时间安排C-建造预算等要素现代企业已从原来的推动式生产转为拉动式生产故需要根据未来可能的订单或已接收的订单进行布置设计与传统SLP中基于生产计划的布置设计有着本质的区别②程序上有所改变针对现代企业的特点在传统SLP法的程序模式上加入了设施布置类型的确定详细布置设计及动线分析阶段在动线型SLP法中首先强调设施布置类型的确定确定了布置类型才能确定作业单位及作业单位间的相互关系其次评出可选布置方案后建议重复使用综合关系法对各作业区内部进行详细布置设计然后进行动线分析将空间的布置设计和物料搬运系统相协调③动线型SLP法中更强调设施布置设计的柔性对于现代企业的设施布置设计来说其柔性体现在能够根据业务的繁忙程度及时对现代企业的设施布置进行调整28生产进度控制的通用措施是库存缓冲抢修设备加班和培养多技能工P10029生产作业控制主要技术①优化生产技术OPT②约束理论TOC③准时生产方式JIT④PERT计划评审法具体内容参见教材P102-11230销售模式《销售物流管理》P2-3销售模式和销售渠道直接影响着销售物流的规划布局运作管理模式较常见的销售模式有直销模式代销模式经销模式分销模式网络销售网络销售与传统意义上的销售的区别①网络销售分为B2BB2C等销售模式②消费者需求信息在网上展示无样品或货架商品展示③消费者通过网络了解商品信息并在网络上完成订单和送货预约首要任务建立消费者的信任④网络销售的退货比一般销售渠道的退货复杂⑤付款方式多样化产生新的资金流方式网上信用卡支付宝等⑥网上销售的配送方式与传统销售无本质区别31销售物流的环节P4①产品包装②产品储存可得性③装卸搬运0无包装在地面散放的货物1有包装或放置在一般容器内的物品2装载在托盘上或者入集装箱的物品3无棚货车与可移动设备及工具上装载的货品4放置在输送线上0-4表示装卸搬运活性指数④运输和配送⑤流通加工⑥网络规划与设计⑦物流信息管理⑧客户服务注意A信息系统的管理最主要是如何提高信息的共享和及时性B商品趋同化的情况下客户服务的便捷直接影响客流量32销售物流管理内容P5销售物流管理就是对销售物流活动的计划组织指挥协调和控制主要内容包括十四点1制定市场战略和物流战略2规划物流网络布局3策划销售物流总体运作方案4设计规划各个物流网点的建设方案内部规划和运作方案5策划设计运输方案配送方案6策划设计库存方案7策划设计流通加工方案8策划设计包装装卸方案9策划设计物流运作方案实施的计划措施10物流运作过程的检查监督控制和统计总结11物流业绩的检查统计和总结12物流人员的管理激励13物流技术的开发和运用14物流客户服务的方案等33销售物流管理的目标保证销售物流有效合理的运行既扩大市场提高客户服务水平又降低成本提高物流工作效率P5-634销售物流规划的特征P10a目的性企业物流战略b前瞻性近期中期长期物流规划c动态性柔性原则d综合性R

SET资源社会经济技术补充企业物流规划一般围绕降低经营成本减少投资金额改进客户服务三个目标而展开35企业物流规划的基本原则P11-12①客户需求驱动原则识别客户服务需求定义客户服务目标②系统总成本最优原则③多样化细分原则④延迟原则总销售量有保证⑤大规模定制原则要考虑平衡由于运送时间延长而可能造成的客户服务水平下降和订单合并的成本节约之间的关系⑥标准化原则零配件模块化补充延迟解决了规模化与个性化之间的矛盾36企业销售物流规划的内容P13-16①商业模式②设定客户服务水平和服务成本分析③物流服务网络设计④物流管理流程和管理模式组织结构的设计⑤库存战略和运输战略设计⑥物流信息系统的规划设计⑦物流增值服务流通加工功能的设计37EIQ分析法简介P21-22EIQ分析是物流中心的POS系统进行物流系统的系统规划从客户定单的品类数量与订购次数等观点出发进行出货特征的分析E订货件数orderentryI货品种类itemQ数量quantity是物流特性的关键因素EIQ分析就是利用EIQ这三个物流关键因素来研究物流系统的特征以进行基本的规划　　该理论由日本物流研究所铃木震先生提出并积极推广铃木震在日本有着很大的影响力作为一位知名的物流顾问在研究了众多的物流实务案例的基础上发展出了这样一套完整的分析管理工具其中E是指EntryI是指ItemQ是指Quantity既是从客户订单的品项数量订货次数等方面出发进行配送特性和出货特性的分析EIO分析的分析项目主要有EN每张订单的订货品项数量分析注N为日文Nnai意种类的首字母EQ每张订单的订货数量分析IQ每个单品的订货数量分析IK每个单品的订货次数分析注K为日文Kasanatsut意重复的首字母补充EIQ分析的意义①确定货物一般物性与特征②得出符合物流系统特性的物流系统各类模块③为进一步选择物流设备提供依据④提供数据仿真分析⑤开展物流系统基础规划工作38物流中心网络设计应考虑的因素P24-26①物流设施和物流服务水平②物流设施和成本补充物流总成本包括库存持有成本常常也叫库存成本运输成本设施成本包括固定成本和可变成本随着设施数目的增加物流总成本先减后增39物流信息系统在销售物流中的作用物流信息在物流系统中起到协同衔接的作用是整个物流系统的心脏又是整个物流运作系统的神经网络联系着物流运作和管理的各个环节同时也是提高物流运作效率降低物流成本的主要手段P2840物流信息系统的功能层次结构P28-291战略规划策略联盟能力机会的发展和优化基于利润的客户服务分析2决策分析第三方外包车辆路线和时间库存水平和管理网络设施位置和整合3管理控制客户服务标准财务费用和资产评价劳动效率评估质量评价4作业系统订单管理库存安排订单选择发运价格和发票客户需求补充①作业系统是管理控制决策分析和战略规划的基石②管理控制重点是绩效跟踪和评估特别注意③决策分析的重点是软件工具④战略规划注重来自于信息的支持不断地对物流战略进行完善41需求的特性P36-37①趋势性②周期性波动③季节性变化④随机性变化42预测的原理P37a可测性原理b连续性原理c类推性原理d相关性原理e系统性原理43预测的特点P37①预测是不准确的②预测需要误差的估计③经验和直觉对预测很重要但也很危险④对于较大的物品组合预测相对更准确⑤时间越短预测越准确44预测的方法1定性方法一般预测市场调研小组共识法历史类比德尔菲法2定量方法时间序列分析法因果关系分析法3仿真方法也称为模拟补充①时间序列分析法包括简单移动平均法加权移动平均法指数平滑法②回归分析法一元和多元回归分析线性和非线性回归分析③常见的因果关系分析法有回归分析预测法经济模型投入产出模型45库存成本P52-53库存成本主要包括库存持有成本订货成本缺货成本和在途库存持有成本补充①库存持有成本可分为固定成本和变动成本库存持有成本包括资金占用成本存储空间成本库存服务成本库存风险成本库存贬值损失②订货成本是指从发出订单到收到存货整个过程中所付出的成本如订单处理成本包括办公成本和文书成本运输费保险费以及装卸费等③缺货成本又称亏空成本是由于外部和内部中断供应所产生的外部短缺内部短缺将最终导致延期付货或失销缺货成本将包括停工损失拖欠发货损失丧失销售机会的损失商誉损失④在途库存持有成本a在途库存的资金占用成本一般等于仓库库存的资金占用成本但若卖方对在途库存具有所有权需考虑b存储空间成本一般与在途库存不相关c在途库存一般不负担税务但保险部分需要考虑d对于鲜活农产品的货物贬值风险需进行考虑46库存合理化的标志P54a质量实现时间价值b库存数量c库存持有时间衡量指标库存周转天数周转次数d库存结构处理销售商品与库存的关系e地区分布f库存费用答情景问答题论述题时需要展开哦47协同库存管理有供应商管理库存VMI联合库存管理JMI有效消费者反应ECR具体内容见《销售物流管理》教材P68-7248销售物流服务含义销售物流服务是围绕市场需求在最有效和最经济的成本前提下为客户提供满意产品和服务的活动P7649销售物流客户服务的基本特点P77销售物流客户服务主要体现在产品的可得性运作绩效服务可得性①产品的可得性主要有以下指标A缺货频率出现缺货无法满足订单的次数B订单满足率用来衡量缺货的程度及其影响的指标C发出订货的完成状况对产品可得性最准确的衡量指标注意选择与判断②运作绩效是指根据客户的订单送付货物所需要的时间主要指标有A运作速度B持续性C灵活性③服务的可靠性是指运作的稳定性是一个综合指标主要表现特征完好无损的到货准确无误的结算货物准确及时地到达订单的完全满足数量和品种等50销售物流客户服务要素P77①交易前要素顾客服务条例的书面说明客户得到的书面陈述组织结构系统柔性技术服务②交易中要素缺货水平订货信息系统准确性订货周期的各项因素订货的便利性产品的可替代性③交易后要素安装保修更换提供零配件产品跟踪顾客抱怨投诉和退货临时借用51发展分销渠道的原因P80①中间商对其代理的区域市场较为熟悉并且拥有一批固定的客户群能够帮助厂商迅速打开市场②分销商对本地客户的资信情况和投资环境更为了解可以帮助厂商规避投资和交易风险同时还可以减少自己构建销售网络所必需的高昂费用降低整体销售成本③分销商一次性订购批量产品因而大大减轻厂商的压力52选择经销商时考虑的因素P81①硬件经销商的市场范围经销商的产品组合经销商的地理位置经

销商的二级网点4个②软件分销商的产品销售经验经销商的财务状况及管理水平经销商的人员素质和能力经销商的促销政策和技术经销商的综合服务能力经销商的商业道德和人格品质6个53订单管理P82-86①含义接到客户订单开始一直到着手准备拣选货品之间的工作通常包括有关用户和订单的资料单据处理等内容②订单管理流程订单处理过程指包含于客户订货周期CustomerOrderCycle中的诸多活动包括订单准备订单传输订单录入订单履行订单处理原则和订单状况报告等54四就配送是指就厂就港站就车船就库直接配送P9455降低配送成本的策略P94-95a混合策略自营与外包b差异化策略c合并策略配送方法的合并共同配送d延迟策略e标准化策略尽可能采用标准零部件模块化产品补充延迟策略产品特征模块化柔性技术高生产技术特征设备智能化工艺差别小市场特征生命周期短提前期短价格竞争激烈销售波动大市场变化大56流通加工P97-102①地位a能有效完善流通b物流中最重要的增值服务c是国民经济中重要的产业形态②作用a改变功能促进销售提高效益b提高原材料和加工设备的利用率c提高物流效益降低物流成本方便运输减少附加重量协调运输包装与商业包装d促进物流合理化③流通加工合理化的措施A加工和配送结合B加工和配套结合C加工和合理运输结合D加工和合理商流相结合E加工和节约相结合57逆向物流P110-112①分类按照回收物流的渠可分为退货逆向物流和回收逆向物流②特点a分散性b缓慢性c混杂性d多变性③逆向物流管理的基本原则a事前防患重于事后处理b信息化原则c效益原则d绿色原则研究再利用减量再循环修复即5R原则e法制化原则f社会化原则58自营销售物流不一定最好的原因P118①企业核心竞争力的培育和发展问题如果企业的核心竞争力在于产品的开发销售物流业务可能占用过多的资源和管理力量对核心竞争力造成影响②企业销售物流业务的专业化程度有限自己组织销售物流缺乏优势③企业的经营规模终究有限即便分销物流的规模达到经济规模再延伸到配送物流之后就很难再达到经济规模可能反过来影响市场更广泛更深入的开拓59客户外包物流的原因P118a降低物流成本b强化核心业务c改善与物流服务水平和质量60物流外包的决定因素和策略P119-120①决定因素a企业没有能力扩大人财物在物流方面的投入b企业内不能建立起可以提高物流效率的体制c企业自营物流与其他企业相比没有竞争力②自营与外包的权衡比较企业物流是否外包取决于两个因素一是关键物流活动对企业成功的影响二是企业管理物流运作的能力考虑方面如下a物流在企业总体战略经营中的地位及自营能力水平b企业规模c第三方物流能否达到企业要求的服务质量及反应速度d物流外包成本与自营成本的全面科学的比较③物流外包的策略渐进的物流开发策略具体有A偶尔外包一些物流职能B外包某一物流职能C外包两项或三项物流职能D整个供应链管理外包补充A物流战略选择时的选择标准价格财务稳定性质量标准持续改进能力和能动性B选择外包主要是为了节约成本如果自营物流成本低于外包就不应外包61物流服务商的评估要点指标P120-121a规划能力b物流网络c运输能力d仓储能力e信息水平f管理水平g服务水平62物流服务商选择的基本原则QCDS原则质量成本交付与服务并重的原则补充内容a品质不仅要好更须稳定b交期不仅要准更须大幅缩短c成本不仅要低更须有充分获利d服务不仅要顾客满意更须提升档次及订单具体要遵循的原则①适应本企业战略目标要求②具有业务集中控制能力③有与企业物流业务相关的经验④适应企业发展的物流技术水平⑤主要业务与企业物流业务的兼容性⑥具备企业需求的真实能力⑦建立信任关系⑧企业文化相似⑨企业经营不断改善的支持者eqoac○10不过分强调成本最低63企业物流外包的风险P122-123a物流控制风险b客户关系管理风险c连带经营风险64物流外包风险管理的应对策略P123-124①识别企业的核心竞争力②外包伙伴即第三方物流公司的选择③合同管理④物流外包活动的控制⑤企业内部组织结构的调整⑥以双赢原则巩固合作关系⑦建立物流服务提供商的竞争模式65MRPMRPII与ERP之间有何联系补充内容MRPMaterialsRequirementsPlanning物料需求计划MRPⅡManufacturingResourcePlanning制造资源计划ERPEnterpriseResourcePlanning企业资源计划参考答案简单地说MRP是一种保证既不出现短缺又不积压库存的计划方法解决了制造业所关心的缺件与超储的矛盾MRPⅡ同MRP的主要区别是它运用管理会计的概念用货币形式说明了执行MRP带来的效益实现物料信息同资金信息集成ERP系统在MRPⅡ的基础上扩展了管理范围是面向供需链管理的高度集成的信息系统能随企业业务流程的变化相应地调整所有ERP软件都把MRP作为其生产计划与控制模块MRP是ERP系统不可缺少的核心功能MRPⅡ系统主要包括的制造供销和财务三大部分是ERP系统不可跨越的重要组成形象地说MRPⅡ已经融化在ERP之中而不是不再存在66物流企业《物流企业运行管理》P3①定义物流企业是指专门从事物流活动的经济组织换言之物流企业是指具有运输存储装卸搬运包装流通加工配送信息处理等两种以上功能能按照客户需求进行多功能及一体化运作的组织和管理并具有与自身业务相适应的信息管理系统实行独立核算独立承担民事责任的经济组织②特征A物流企业是组成物流产业的细胞主要为生产企业服务也为人民生活服务B物流企业作为一个经济实体为维系其生存和发展具有自身的利益驱动机制也具有健全机能和旺盛生命力C物流企业是在市场经济条件下平等参与竞争享有合法权益的法人67论述不同物流类型的物流企业所具有的特征P4A运输型物流企业特征或应同时符合以下要求①以从事货物运输业务为主包括货物快递服务和运输代理服务具备一定规模②可以提供门到门运输门到站运输站到门运输站到站运输服务和其他物流服务③企业自有一定数量的运输设备④具备网络化信息服务功能应用信息系统可对运输货场进行状态查询监控⑤按照客户要求组织物流功能的延伸服务B仓储型物流企业特征或应同时符合以下要求①以从事仓储业务为主为客户提供货物储存保管中转等仓储服务具备一定规模②企业能为客户提供配送服务以及商品经销流通加工等其他服务③企业自有一定规模的仓储设施设备自有或租用必要的货运车辆④具备网络化信息

服务功能应用信息系统可对货物进行状态查询监控C综合服务型物流企业特征或成为综合服务型企业的要求P36①从事多种物流服务业务可以为客户提供运输货运代理仓储配送等多种物流服务具备一定规模②根据客户的需求为客户制定整合物流资源的运作方案为客户提供契约性的综合物流服务③根据业务需要企业自有或租用必要的运输设备仓储设施及设备④企业具有一定运营范围的货物集散分拨网络⑤企业配置专门的机构和人员建立完备的客户服务体系能及时有效地提供客户服务⑥具备网络化信息服务功能应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询和监控68物流企业经营模式类型P5物流企业经营模式是企业应用物流功能要素进行生产经营并获得收益的业务运作方式是企业取得收益的基础同时也是企业核心竞争力的体现它与企业本身的资源类型服务范围和服务内容息息相关①资产类型与非资产类型根据物流企业拥有资产多寡分②单一行业型与多行业型根据物流企业服务范围大小分③低集成型与高集成性根据物流企业服务内容不同分69物流企业运营风险管理P5-11物流企业风险管理包括业务风险和管理风险A业务风险①仓储货品风险分为静止存放的风险和装卸搬运过程的风险②人员风险分为货品对人身的危害和设备对人造成的危害③车辆风险分为安全事故风险和经营成本风险B管理风险①非资产型物流企业风险包括资信能力风险和管理能力风险②资产型物流企业风险合同责任风险包括与分包商合同责任风险与客户合同责任风险与信息服务提供商的合同风险70论述物流人力资源管理的内容P12-14对于物流企业来说人力资源管理包括以下几个方面的内容1人力资源规划人力资源规划就是解决企业人力资源供需平衡的问题包括以下几个方面①人才规划②人力资源管理制度③职务编制④薪酬规划与奖惩制度⑤人员考核制度⑥员工培训人力资源规划主要包括三个步骤组织结构设计----工作设计----用人设计2岗位设置与岗位职责规划物流企业在确定组织结构之后要对各个岗位进行规划包括数量规划职责规划等对于物流企业来说其基本的岗位包括①仓储作业人员②运输作业人员③配送作业人员④业务支持人员⑤信息管理人员⑥组织管理人员3员工招聘和培训①员工招聘途径员工招聘的途径包括企业内部招聘就业机构招聘劳动部门招聘人力资源中心招聘人才网站招聘劳务市场招聘教育培训机构招聘院校招聘②员工招聘流程员工招聘流程首先要根据人力资源计划制定招聘计划然后实施招聘活动进而对应聘人员进行筛选录用最后对整个招聘进行评价③员工培训新员工培训的内容包括以下几个部分企业文化培训企业考勤制度培训专业知识培训其他相关知识培训4员工福利薪酬和晋升制度对于物流企业来说员工福利薪酬的设计要满足公平合理和激励三种条件同时也要考虑到自身的经营模式盈利水平和市场人力成本的状况一般情况下薪酬的设计包括底薪制和佣金制两种方式员工晋升制度一方面是为有能力有技术的人才提供施展才华的平台另一方面也是激励员工的一种有效的途径配送中心常见员工晋升途径有两条管理路径和技术路径71物流企业信息化管理P14-21A特征①物流操作信息化②物流管理信息化③物流决策信息化④物流协同作业信息化B物流企业信息化原则①围绕信息化的目标进行②注重效益原则③注重成本原则④整体与局部原则C物流企业信息化工具条码射频识别技术RFID电子数据交换EDI地理信息系统GIS技术全球定位系统GPS技术仓储管理系统WMS技术运输管理系统TMS技术电子辅助标签拣货系统CAPS技术无线射频RF技术72第三方物流3PLTPLP21-24A定义第三方物流是指独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业把原来属于自己处理的物流活动以合同方式委托给专业物流服务企业同时通过信息系统与物流企业保持密切联系以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式B最常见的3PL服务包括设计物流系统EDI能力报表管理货物集运选择承运人货代人海关代理信息管理仓储咨询运费支付运费谈判等由于服务业的方式一般是与企业签订一定期限的物流服务合同所以有人称第三方物流为合同契约物流contractLogisticsC第三方物流管理的特点①关系契约化②服务个性化③功能专业化④管理系统化⑤信息网络化D第三方物流发展的优势①企业集中资源发展核心业务②灵活运用新技术实现物流信息化企业间信息共享降低成本③减少固定资产投资加速资本周转④提供灵活多样的顾客服务为顾客创造更多的价值E第三方物流发展的制约因素①观念的影响根本因素②结构的影响重要因素③技术的因素主要因素④管理的因素基础因素⑤人才的因素核心因素补充内容物流企业管理的基本内容包括物流企业经营模式物流企业风险管理物流企业人力资源管理和物流信息化管理四个方面73仓储的主要作用P28-29①仓储是使社会生产顺利进行的基本条件②仓储是物流活动的重要环节之一③合理的仓储可以帮助企业节约成本提高企业经济效益④仓储可以根据市场需要对商品进行流通加工处理⑤仓储为逆向物流提供场所74仓储服务的分类P29-30仓储通常可以分为保管型仓储和流通加工型仓储补充A保管型仓储是传统意义上的仓储即对物品进行的保管保管型仓储可以分为普通物品仓储和特种物品仓储B流通加工型仓储是对待加工待销售待运输的物品的仓储75运输服务P32-33运输服务是物流服务最重要的业务对于整个物流管理过程起着决定性作用运输的两大功能产品转移产品储存补充运输原理A规模经济原理规模经济原理是指随着装运规模的增长单位重量的运输成本降低B距离经济原理距离经济原理指每单位距离的运输成本随距离的增加而减少76国际货运代理P38-39定义国际货运代理是根据客户的指示并为客户的利益而揽取货物运输的人其本人并不是承运人国际货运代理也可以依这些条件从事与运输合同有关的活动如储存货物报关验货收款这是FIATA对国际货代的定义在我国国际货代是指接受进出口货物收货人发货人的委托以委托人的名义或者自己的名义为委托人办理国际货物运输及相关业务并收取报酬的企业77仓单融资定义是指申请人将其拥有完全所有权的货物存放在商业银行指定的仓储公司并以仓储方出具的仓单在银行进行质押作为融资担保银行依据质押仓单为申请人提供用于经营与仓单货物同类商品的专项贸易的短期融资业务补充说明仓单质押融资实质上是一种存货抵押融资的方式78仓单质押对抵押物的要求P42-43①所有权明确不存在与他人在所有

权上的纠纷②无形损耗小不易变质易于长期保管③市场价格稳定波动小不易过时市场前景较好④适应用途广泛易变现⑤规格明确便于计量⑥产品合格并符合国家相关标准不存在质量问题补充说明仓单质押融资多适用于钢材有色金属黑色金属建材石油化工产品等大宗货物79仓单质押融资对企业的要求P43①将可用于质押的货物现货存储于商业银行认可的仓储方并持有仓储方出具的相应的仓单②应当对仓单上载明的货物拥有完全所有权并且是仓单上载明的货主或提货人③以经销仓单质押下货物为主要经营活动从事该货品经销年限大于等于一年熟知市场行情拥有稳定的购销渠道④资信可靠经营管理良好具有偿付债务的能力在各大银行均无不良记录⑤融资用途应为针对仓单货物的贸易业务80项目物流P50-51在实施项目物流时物流企业要做到三个控制即进度控制质量控制成本控制81常见的客户开发途径7个P58-5982物流企业在制定客户开发策略时要对以下几个方面进行分析物流市场分析消费者分析物流产品分析P69-7083方案设计P81-85①仓储方案设计流程客户信息调研→储位设计→计算存储费用→报价②运输配送方案设计流程包括运输配送调研运输配送设计运输配送费用计算报价③储位需求设计包括需要多大的存储空间商品应该存放在仓库中的位置④一般存储方式包括货架存储和堆垛存储两种方式⑤商品存放的方法商品群系统方法货位系统方法包括固定货位存储和开放式货位存储补充A对于出入库频率高需求波动小的商品可采用固定货位存储方法而出入库频率低需求波动大的商品采用开放式货位存储B为了帮助客户节省运输成本避免当地物流中心因缺货而产生异地物流中心调货运输可提供调货直发模式通过这种方式减少运输环节节省运输成本848586车辆选型分析P111-112选择车辆类型时要将经济性适用性原则作为选型的标准补充A经济性是指物流车辆价格比较便宜使用时耗油量也比较低车型符合国家相关政策甚至能够获得相关补贴或者节省其他类型费用使物流企业在车辆固定成本或者变动成本上具有较好的优势B适用性范围比较广可以从以下几个方面展开①符合自身物流特点如运输型物流企业要选择容积量比较大的物流车辆而仓储配送型物流企业则选择车型较小比较灵活的物流车辆②符合自身服务的行业特征如冷链行业物流在选择车辆时就不能选择一般的物流车辆③符合产品特征如有些产品要求做到防雨防潮这时候要选择能够防雨的物流车辆④符合相关政策87物流服务P122-123A定义为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果包括两个要素①按照客户要求进行的物流活动这个活动既可以是单纯的配送管理也可以是从采购入库到库存管理再到配送管理等多项物流活动的综合②客户满意对于第三方物流企业来说既包括自身客户也包括客户的客户B物流服务的重要意义①物流服务已成为企业差别化战略的重要内容②物流服务能够有效降低企业经营成本③物流服务日益深刻地影响企业经营绩效④物流服务是有效联结供应链经营系统的重要手段88物流服务质量管理流程物流服务信息收集→物流服务现状分析→物流服务内容制定→物流服务机制建立→物流服务综合评价P123-12789物流服务质量管理方法P127-13290物流客户信息管理的作用和意义P132-133①有效整合客户的关键信息②为客户提供个性化服务增加客户对企业的忠诚度③提高售前工作的效率和质量④企业对市场条件的变化做出及时反应91客户投诉处理流程接受客户投诉→向客户致歉→提供解决方案→执行解决方案→投诉处理总结92物流成本定义指物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现即产品在包装运输储存装卸搬运流通加工物流信息物流管理等过程中所耗费的人力物力和财力的总和以及与存货有关的资金占用成本物品损耗成本保险和税收成本P14093作业成本法P143A定义是一种通过对所有作业活动进行追踪动态反应计量作业和成本对象的成本评价作业业绩和资源利用情况的成本计算和管理方法B作业成本核算法的基本思想①通过物流资源动因将物流资源分配到各个物流作业形成作业成本库②根据物流作业动因建立物流作业与物流成本对象之间的因果关系把物流作业成本库中的成本分配到成本对象③计算出成本对象的总成本和单位成本④将此成本和目标成本进行比较从而实施物流成本的控制9495物流信息系统P160-161定义是指由人员设备和程序组成的为物流管理者执行计划实施控制等职能提供信息的交互系统它与物流作业系统一样都是物流系统的子系统96系统实施成功的关键P167-169①企业需要上物流信息系统的阶段②配置合理的实施团队③物流系统的合理规划设计④严格做好需求分析⑤充分考虑信息化作业对人力的影响⑥对企业管理制度的调整⑦完备的人员培训⑧客户对系统开发的支持97物流标准化P176定义是指以物流系统为对象围绕运输储存装卸包装以及物流信息处理等物流活动制定发布和实施有关技术和工作方面的标准并按照技术标准和工作标准的配合性要求统一整个物流系统的标准的过程98实施物流标准化的好处P180-181①物流标准化是物流系统设计的前提②物流标准化对物流成本和效益有重大决定作用③物流标准化可以加快物流管理发展进程④物流标准化为物流系统与外系统的衔接创造了条件99提高物流标准化的措施P181①政府应以优惠政策鼓励企业参与物流标准化建设②行业协会应发挥引导协调作用③积极借鉴采用国外先进物流标准注重与国际物流标准接轨④尽快出台基础性实用标准逐步推出新标准⑤重视物流标准化人才的培养100请阐述仓库管理方案设计的思路和主要内容答设计思路1客户现有仓库管理是怎样的客户希望提供什么样的仓库管理服务2通过何种方法实现客户需求即仓库管理方案设计3方案设计的论证即对方案设计的科学性合理性可行性进行论证一般情况下仓库管理方案设计包括以下主要内容1储位需求设计包括两个方面一个是需要多大的存储空间总的需求空间和每个商品的需求空间二是该种商品应该存放在仓库的何种位置即储位设计2需求空间设计计算仓库需求面积→确定平均库存量→确定物品的存放方式单层堆垛多层堆垛货架堆垛→估算其他区域面积→确定仓库总需求面积3储位设计包括商品群系统方法货位系统方法又包括固定货位存储和开放式货位存储商品存放的原则靠近出口的原则重量和尺寸原则产品特性原则产品相关性原则先进先出原则堆高原则面对通道原则物流师考试时间2012年5月20日周日830945第一场10001200第二场最后预祝大家在物流师考试中取得理想的成绩