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<h1>售后服务专员岗位说明书</h1><p> 售后服务专员岗位说明书<br /> 售后服务专员，是市场营销所设的一个职务，售后服务专员岗位说明书。<br /> 售后服务专员岗位职责<br /> 1、接待、处理顾客的各种投诉和咨询;<br /> 2、处理客户发送的邮件、传真、信件、工单;<br /> 3、统计投诉内容及数量，分析投诉原因，定期提交汇总 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 ;<br /> 4、维护客户关系，解答客户咨询，管理客户档案等客服工作;<br /> 5、制作和发放客户服务人员所需资料;<br /> 6、协助制定客户服务 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 计划。<br /> 售后服务专员岗位要求<br /> 1、大专以上学历， 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 的普通话表达能力;<br /> 2、较强的语言沟通能力亲和力，有耐心，处理事件冷静有条理，具备较强的为客户服务意识;<br /> 3、有电话中心或咨询投诉中心客服经验者优先;<br /> 4、敬业踏实,有良好的'服务意识，有耐心，能够适应客服工作压力;<br /> 5、具备良好自我心态调节能力，能做到客户百问不烦，一切从帮助客户解决问题角度出发;<br /> 6、合理的自我管理及时间管理能力，资料共享平台《售后服务专员岗位说明书》(https://)。<br
/> 售后服务专员关键技能<br /> 专业能力<br /> 客户服务意识投诉和咨询处理office办公<br /> 个人能力<br /> 沟通能力亲和力应变能力<br /> 售后服务专员升职空间<br /> 售前咨询顾问 → 售后服务经理 → 客服总监<br /> 售后服务专员薪情概况<br /> 应届毕业生￥3300.00<br /> 1年经验￥3300.00<br /> 2年经验￥3800.00<br /> 3年经验￥5100.00<br /> 售后服务专员工作内容<br /> 1、通过客服电话、邮件和工单方式受理客户来电咨询;<br /> 2、记录客服事件，包括：业务咨询、业务受理、投诉建议、客户回访等;<br /> 3、及时回复论坛及留言系统中的问题;<br /> 4、根据投诉总结与市场反馈向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，促进改善产品质量;<br /> 5、产品常规使用过程中客户需求的登记、相关部门申报、 客户沟通、客户回访等全程服务跟踪管理;<br /> 6、客户服务 档案管理 财务及档案管理制度档案管理制度培训安全生产档案管理制度人事档案管理制度人事档案管理制度范本 。<br /> </p><p>1</p>
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