沟通力培训(ppt 39页)

沟通力，影响力沟通,影响力与果断技巧*沟通,影响力与果断技巧*讲师：陈春黎课程大纲沟通的定义和 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 沟通的障碍及如何克服影响他人的技巧成功影响他人的关键行动沟通沟通沟通的定义两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解。人际沟通面谈技巧影响技巧会议简报技巧沟通组织性沟通书面沟通冲突管理谈判技巧沟通的要素及流程回馈沟通的障碍沟通中断时间限制对主题不了解距离的阻隔职位的差距缺乏兴趣或过分关切个人的需求与期望选择性的认知，偏见与假设沟通的障碍－信息传达者只在自己愿意时才去与人沟通误解-信息都是以言语方式 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 达的误解-所有人对同一字眼会有相同的理解误解-信息接收者只是受动一方沟通的障碍－信息信息需要通过言语或非言语的媒介来传达，假如用词不当，或者是接收者没有足够的词汇量来理解，或是信息传达者过多地使用俚语，专业用语等，均会使信息含糊不清，甚至是被误解。氯化钠...沟通的障碍－信息接收者在聆听时加入自己的想象缺乏聆听技巧未能与信息传达者同步沟通的障碍－媒介、反馈及环境媒介选择不当，思维定势反馈反馈不及时或与原信息无关环境不适宜的时间和地点克服沟通的障碍选择适当的时间和地点选择适当的媒介用词，声调和动作做积极的聆听者及时作出反馈留意对方的反应主动与他人沟通边交谈边作记录沟通循环尊重地倾听提出你的观点澄清你的

了解确认对方了解你的观点指沟通的一方所说的,跟另一方所说的互为联系,因而随着沟通过程的进展,双方的见解和论点得以充分的发挥及交流.循序对话合作效果说服效果摘要对方的谈话内容,然后询问对方你的摘要是否准确;通过提问,鼓励对方说出可以令他改变看法的主要先决条件;小心聆听对方的感受和关注,并观察他的身体语言诚意地表示你明白及理解对方的感受陈述你可以怎样去帮助对方拒绝他关注的问题达成循序沟通的技巧影响他人的技巧和艺术影响圈一种无形力量的有形作用控制圈影响圈控制圈我用一定的理由来表达观点和意见,这些观点和意见有足够的力量来引起他人的重视我公开表示对形势的感受我说明我想要什么以及想要采取何种做法我说明按我所说的做会得到何种益处以及若达不到我的期望会有怎样的负面效应我揭示与当前形势有关的个人和工作信息我注重并建立共同点我利用提问来增进我对你的观点的理解,并通过诠释来加以验证我显示我用心聆听,反馈数据和感受;进行总结.影响转盘推-果断型我的日程你的日程拉-反应型你改变,调整你的观点我改变,调整我的观点双赢影响他人的技巧表达意见和观点积极地倾听探询表达感受注重及建立共同点陈述期望，采用激励和压力手段开诚布公表达观点和意见定义用一定理由表达你的观点和意见，应有足够说服力以引起他人重视。用词、语调和动作用词：“我的观点是…”，“我相信…”，“我建议

…”，“我的理由是…”语调：冷静、逻辑性、节奏平缓、不带感情，有自信但不会气势逼人动作：自信、坐姿挺直、良好目光接触技巧清晰简洁限制理由的数量不要只是反驳对方的观点正面陈诉观点有助建立积极气氛不要单纯采用“推”的行为积极聆听定义倾听他人以了解其观点、意见和感觉，并显示出你是积极地这样做的。组成部分全神贯注、反馈数据/内容、反映感受、总结、诠释用词、语调和动作用词：“你的意思是…”，“让我看看我的理解对不对…”,“你听起来很气愤…”语调：鼓励的、热情、与对方的情绪相配合动作：保持目光接触，身体动作与谈话者一致技巧以他人为中心五部分的平衡不要打断对方保持自然倾听的形式主动倾听被动倾听站在他人立场,以他人的观点感受他人的感觉妥善应用沉默将回答减至最低,因为说话者对所谈内容非常在意.无法专心倾听的原因语义不清预期反映因外界而分散注意力预先下结论某些字眼引起情绪反应逃避困难的工作只听自己要的重点只重形式不重内容预先准备下一个问题的回答过分依赖笔记陈述建议支持发问开放式问题封闭式问题追问总结反映重复沉默身体语言主动聆听技巧注意自己的习惯适时闭嘴避免自己的偏见避免过早下结论倾听整体的意思以对方的观点寻找重点适度反应在适当时机发问有效运用沉默消除外界干扰听取重点除非必要，不做笔记客观公正的态度了解自己的感受有效聆听的秘诀探询定义探询涉及提问或

鼓励开诚布公，以增进你对有关问题的理解。组成部分通过提问，鼓励他人描述重要的信息和感受观察及聆听可供进一步探询的重要非语言线索用词、语调和动作用词：“告诉我有关…”，“你如何…”，“然后怎么了？”，“什么时候…”“你还有什么要说…”，“其中哪些对你最重要…”语调：鼓励、热情动作：保持目光接触，身体动作与谈话者一致技巧开放式对封闭式探询与盘问小心使用“为什么”问题推和拉的关系表达感受定义表达感受涉及清楚地将自己的感受表述出来，配合一些合适的非语言信息。这种方式在感情受到触动时运用更为有效。组成部分明白清楚地陈述经历的感情说明为何有这种感受语调动作应有力果断且肯定用词、语调和动作用词：“对于…”（情形），“现在我感到…”（感情），“因为…”（其他人的行为）语调：坚定、直接、与所表述的感情一致动作：身体挺直、自信、目光相对技巧表达感受与感情发泄词汇想法与感受感受的表达公式注重和建立共同点定义通过你与对方建立共同兴趣营造一个积极和有建设性的气氛，以促进双方对前景的热情。组成部分对协议的清楚表达对所建立的共同兴趣之阐述对未来作出清楚积极的描述用词、语调和动作用词：“那么我们就同意…”，“让我们看一下在哪几点达成了共识…”“相象一下…”，“我可以看见我们在…”语调：积极、热情、表示兴趣动作：生动、活泼技巧目的共同点的层次：兴趣、观点和意见

、目标、对未来的看法、价值观陈述期望及运用激励或压力的手段定义阐述清楚你想/需要/期望他人怎么做，（在合适情况下）以及达到或达不到你的期望会产生何种后果。组成部分利用“我”作为主语，简单陈述想法/需要/期望，不附带理由合适时，加上达到/达不到这一期望时会产生什么正/负面后果用词、语调和动作用词：“我需要…”，“我期望…”，“我要求”，“如果你…我将会…”语调：肯定、坚定、（必要时）带一定强制性动作：挺直腰杆、有力的眼神接触、手势强而有力技巧重复说明妥协：超级胜利、巨大胜利及胜利激励和压力：能力范围、承诺和价值适合使用激励/压力的情况开诚布公定义是指为建立信任并鼓励对方也坦诚相待而揭示与所处局势有关的事实和感情。组成部分揭示可帮助他人增进对你的理解且尚未为对方所知的信息应明确在特定时间特定的人应披露到什么程度用词、语调和动作用词：“我有点迷惑…”，“我想开诚布公地谈谈…”，“我觉得很难启齿…”语调：真诚、热情、非防范性动作：举止坦诚、保持目光接触技巧循序渐进由任务到感情、非个人到个人、信息由安全到较公开及普遍价值观到具体问题开诚布公的多用性我怎样对待他人推-果断型拉-反应型主动性推进摒弃资源我的日程（形成）你的日程（被改造）运用资源观点和意见积极地倾听探询注重并建立共同点开诚布公没用正当的理由而改变无必要时加以改变贬低自己回避表

达感受陈述需求激励和压力稍微贬低他人忽视对方的需要，意见和观点排挤对方攻击对方被动性进展纠纷父亲：快吃你的青椒！儿子：我不喜欢吃青椒！目标A目标B双输父亲：这样吧。你就将就吃一点吧。或如果你吃光所有的青椒的话，我明天就带你去买玩具。目标A目标B赢输父亲：我是你的父亲，是一家之主，我说要吃就是要吃！你不吃我打你！或儿子：我吃了会呕吐出来！目标A目标B问题解决父亲：儿子，我们这样争持下去是没有用的，我们双方都不能达到我们的目标。让我们坐下来解决这个问题好吗？我们首先谈谈我们各自的目标吧。我需要的是你要吃一些有丰富营养的食物。儿子：我需要的是好吃的食物。因此，得出的问题是：有什么食物是1）含丰富营养；2）好吃的。讨论一些能满足这两个标准的食物。评估并共同决定最佳的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。目标A共识方案目标B影响他人的困难之处如何让别人相信你的想法有确凿依据，而且是可行的。如何说服别人，使他们相信你的想法对机构和他们个人都有好处，从而促使他们参与。如何把你的建议和他们的利益联系起来。如何避免提出过激意见而使别人和你对立。如何面对负面的批评时，给出正面而有说服力的回应。影响他人的关键行动计划如何实施最佳方案。促使对方参与近来。说明你的建议及其所能带来的利益。了解对方的反应，并消除对方的顾虑。明确提出你所需要的支持，并说明你将相应地做些什么。商定行动计划。