小区物业保洁部工作计划

<h1>小区物业保洁部工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 </h1><p>【篇一】<br />一、保安管理<br />1）、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。<br />2）、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。<br />3）、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。<br />4）、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。<br />5）、加大军事训练力度，在20XX年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。<br />6）以绩效考核指标为 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。<br />二、工程维护保养管理<br />1）对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作<br />2、加强对装修户进行监督管理。<br />3、向业主提供有偿服务。<br />三、环境卫生的管理<br />1）环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。<br />2）要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。<br />3）要求保洁部按照开发商的要求进行。<br />四、客服管理<br />1）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。<br />2）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。<br />3）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。<br />4）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。<br />5）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。<br />根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。<br />五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满意度，以制度 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。<br />六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区。<br />根据公司年度管理工作计划，20XX年的工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。</p><p><br />【篇二】<br />一、规范行为，提高自身形象。<br />1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。<br />2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。<br />3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。<br />4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。<br />二、规范服务。<br />1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。<br />2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。<br />3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。<br />4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。<br />三、房屋管理深入细致。<br />及时处理居家报修和公共区域的报修问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。<br />四、对房屋管理维护。<br />1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。<br />2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。<br />五、日常设施养护。<br />建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。<br />六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。<br />监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和-谐竞争，提升小区环境质量。<br />七、绿化工作。<br />生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。<br />八、宣传文化工作方面<br />团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和-谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。<br />九、主要经验和收获<br />在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获<br />(1)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;<br />(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保<br />持好的工作状态;<br />(3)只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责;<br />(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。<br />十、存在的不足<br />由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，的工作存在以下不足<br />(1)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。<br />十一、下步的打算<br />针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面<br />(1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系;<br />(2)加强业务知识的学习提高，创新工作 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ，提高工作效益;<br />(3)管好耗材方面的开销，程度为公司节省成本;<br />(4)想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍;<br />(5)抓好所管区域的保洁后勤工作。</p><p><br />【篇三】<br />一、建立客户服务中心网上沟通渠道。<br />现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。<br />二、建立客服平台<br />（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。<br />（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。.<br />（三）搞好客服前台服务。<br />1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。<br />2.服务及信息传递。包括纵向-实施由顾客到总公司，横向-实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。<br />3.相关后勤服务的跟踪和回访。<br />4.24小时服务电话。<br />（四）。协调处理顾客投诉。<br />（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。<br />（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。<br />（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。<br />三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。<br />四、机构建设<br />（一）成立后勤总公司客户服务中心。<br />目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。<br />（二）人员编制至少二人。<br />要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。<br />五、经费预算。<br />往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。<br /> </p>