顶岗实习总结

h1顶岗实习 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf h1p12年到暑假本来我应该跟大家一样在东莞龙昌玩具厂实习但是我选择了与众不同到方式自己联系实习单位在自己选择到实习单位中闯出自己到一番成绩pp没有选择进入玩具厂是因为觉得自己学习这个专业只是一年时间并没有什么可以为企业作出贡献的只能是在企业当中一味的学习也给企业带来一定的负担就是因为这个大前提我选择了自己算是比较了解的企业中国移动参与他的大学生社会体验带薪实习 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 希望从自己原有的基础上更加了解这一类企业当然这一次的实习更让我体会到这家公司的企业文化正德厚生臻于至善pp进入中国移动广州分公司了解部门工作pp在实习岗位招聘的时候其实是安排在沟通100服务厅当中做导购但是实际分配的部门是在中国移动广东公司广州分公司集团客户部下简称集客部具体分配在集团服务督导团队外呼小组在这个小组当中主要工作就是将总部给我们的客户资料以电话的方式进行核对和关怀访问pp每一家公司都有自己的处理事情的方式而集客部就是基于臻于至善的文化宗旨会尽量让我们除了完成自身小组的工作以外可以到别的小组当中体验工作集团服务督导团队除了外呼组还有文档组和外访组文档主要负责通过工商信息网来核对之前客户资料及时更新每位客户的信息减少客户因此而浪费的时间这也是便捷服务的体现而外访组则是以上门拜访客户为主虽然上门拜访的工作似乎和外呼组的工作有部分重复但是上门拜访则是更注重客户的需求体现移动对于客户的真实一面pp重温工作力争向上pp由于自己曾经在中国移动的外包公司当中工作对于使用移动拨打电话的系统并不陌生再加上之前专业化的服务语言训练和全职员工一样的实际操作换言之这份工作对于我来说就是没有太大的难度只是复习复习而已了对于其他同事而言业务知识这一块我是肯定比他们熟悉的我比起其他同事更容易上手了pp不过由于硬件设备的限制我们不能经常上班如果想实际体验多一些工作可以申请做组长因为每天工作都必须要有一个组长在现场于是我就争取了做组长通过做组长我也在实际的工作中学习到很多不同的东西譬如说分发数据处理数据另外也要经常跟工作场地中属于其他公司的员工虽然大家都是为中国移动工作但是都属于不同的公司打交道ampamp确实让我学到了很多很多pp根据情况制定工作小册子pp可能是之前对于工作的处理不太妥当前任的团队工作助理离职之后小组工作总是出现问题也使得领导对于我们的工作质量做出了提示我作为组长主要的分工就是进行工作数据的分发和处理确实在平时处理的时候我也会有疑惑但是问题并不是大家不懂而是客服中心存在的通病业务经常更新处理方式也是日新月异需要统一则是需要一个通用的规范但是小组从成立到我成为组长之前都没有一个比较全面的工作规范这就是引起这一次问题的主要原因pp我也感觉到情况已经十分严重了必须制定工作的规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 于是认真地考虑到所有工作上遇到的问题为小组编写制定了适合组内使用的工作小册子构思用了一个星期实际编写用了两天时间洋洋洒洒地写下了5000字的工作小册子见附件其实自己也觉得不可思议可能是前期准备工作做得比较充足所以一次性写下5000字的文稿还算是正常我将写好的小册子发给了另外一位组长和团队负责人查看之后再经过数百字的添加就成pp了正式交给大家的小册子了pp在工作小册子出来后我的工作受到了领导的关注确实在其他的小组当中没有组长为小组制定工作手册这样的先例pp外访经历捞车事件pp前面提到工作不单是做自己小组的还可以在满足自己小组要求的情况下到其他组体验工作这次特殊的经历就是在外访组工作带来的pp外访一直是由公司派车给我们代步奔跑于整个大广州十区两市那一次外访由于天气阴雨到处都是积水我们的代步工具在一片很大的积水当中为了避让迎面而来的货车开始是右侧前轮陷进坑里面那时由于积水十分浑浊并没有办法看地面状况当司机想倒车将右前轮拉出来的时候右侧后轮也陷进去了这时大家才确定这个是一个沟渠只是已经太迟了pp刚开始司机给公司打了电话看如何处理没想到公司方面不派专有的救援车过来反而让我们在附近找民工帮忙将车抬出来我们也只好按照这个办法做了只是当时并不知道我们坐的这一辆丰田皇冠30的重量是16吨想通过6个人将这辆车抬出来真的是完全不可能pp之后确实没有办法了我们请来了交通救援帮我们把车子捞出来在打捞的过程中我们才真正知道那一条沟渠的深度至少12米救援人员以为沟渠不深当他踩下去的时候是看到了这个人几乎不见了而他的手机也因为放在衣兜里面也算是在这潭积水当中洗澡了pp最后司机掏了250元给这次打捞买单了而且公司并不报销但是在我看来这样的情况如果让司机一人买单以后肯定都不愿意跟我们合作了于是我跟车内的其他成员当中也包括了外访组的组长商量我们跟司机摊分了这次的费用刚开始司机是不愿意收我们的钱的觉得我们是学生而且带薪实习的钱就不多这样摊分对于我们并不现实不过总结下来我们是力所能及的每人给司机50元共150元算起来虽然我们这一天算是白做了不过这样还算是保持了我们的良好合作关系值得pp人事变更新人培训pp由于移动跟原来的劳务中介公司合约到期我们整个团队都是通过劳务公司来移动工作的所签的合约都是由劳务公司提供移动方面就下了这样一个规定凡是学校已经跟新中介公司签订合约的而且是将近毕业的学生才可以留下pp刚开始的时候只有四家学校跟中介公司签订合约华南理工大学华南农业大学广东金融学院仲恺农业工程学院由于消息传出比较早不是这四家学校的同学都是人心惶惶的而对于外呼组来说这样一个人事变动基本上就没有人留下了快开学的时候总部传来消息有新的学校签约而广州番禺职业技术学院就是其中一家可能也是第一家大专院校我不能续签原因是我不是将近毕业的学生不过这样的情况对于外呼组并没有太大的改善我还是要被辞退但总部放出了一个让我难以接受的原因让我留下成为不定期辞退的实习生pp领导们肯定了我的工作能力但是由于外呼组的工作可能会由于我的离开而青黄不接再次陷入一片混乱他们希望我能将新的同事培训好了再功成身退刚开始的时候我是乐意接受了这个决定但是后来才发现新同事并不因为他们出身在名牌本科而更加优秀我反而觉得以前的很多大专院校的同事更加亲切能干是我的工作小册子写得不好还是他们对于我这个专科生不屑一顾我真不能理解pp不难发现专科培养学生的思路正符合现在社会劳动力需求只是在国内目前的状况还是看好文凭而不看重能力的社会制度上不能在短时间内改变有时候真想狠狠地骂那些本科生你们怎么这么笨啊我还是没有骂出来这样骂有用吗不见得我还是以客服应pp有的素质按耐着脾气一次一次地给他们重复我们的工作重复我们应该怎样做我写的小册子似乎就是形同虚设心凉了ampamppp正德厚生臻于至善这是中国移动的企业文化这也是作为企业员工应该为之而努力的方向企业文化对外界作出的承诺这是这个品牌得以大家信赖的源泉进入一个企业我为这个企业的文化而自豪这里让我学习到不少拥有了不少的友情也给我带来的不少的心酸ampamp痛并快乐着地回味这一切p