[Word]房地产客服专员实习总结

h1[Word]房地产客服专员实习总结h1p一月实习报告pp怀着无比期待的心情迎来了我的第一份工作很荣幸成为XX公司的一员2012年1月4日开始了我的实习工作忙忙碌碌之中一个月转瞬即逝虽然还只是一名实习生虽然只是短短的一个月但我坚持以积极进取的心态认真学习使我这个对房地产不太了解的人受益匪浅综合素质也得到了进一步提高ppXX集团XXXXXXXXXXXXXX的企业精神吸引着我公司在年轻的领导班子带领下充满着蓬勃朝气使我们感受到了生机和力量我庆幸自己赶上了XX集团2012建设年的大 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 这将带来给我们许多的机遇和挑战现担任客户管理中心客服专员实习生一职希望自己能早日转正为公司贡献自己的力量pp实习的第一个月由于元旦和春节放假耽搁实际工作时间只有半个月左右年底是一年当中最为忙绿的时段因此短短的时间内我接触到了比较多的部门事务现将一月工作情况做如下汇报pp1办理实习入职相关事宜熟悉公司相关 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 规范管理流程和考pp核细则严格要求自己担任年会礼仪协助年会顺利开展对pp公司发展和企业文化有了更为深刻的认识2熟悉本部门内部结构及制度规范掌握客户服务基本工作流程和pp标准要求参与部门培训协助XX对各项目进行巡检已基本掌pp握物业服务标准化流程及 评分 售楼处物业服务评分营养不良炎症评分法中国大学排行榜100强国家临床重点专科供应商现场质量稽核 标准细则3逐渐参与部门日常工作熟悉车辆及会议室申请流程掌握财务pp报销流程学习视频会议OA办公系统操作流程及规范加强办pp公软件的学习和运用pp4初步了解公司各项目情况负责跟进交房后工程整改工作及时pp完成领导交办的任务获取投诉业主相关有效信息统计住户报pp修及处理情况督促其及时整改对事件的有效处理发挥了一定pp作用pp集团客户管理中心是公司客服工作的核心主要负责客户信息管理客户投诉管理客户满意度调查客服服务管理物业品质监管领地会管理六方面工作目前我接触较多的主要是物业品质监管和客户投诉管理方面参与了省内各项目的物业品质考核设施设备巡检以及XX事件的跟进工作集团客服的工作要求我不仅要掌握客服工作的基本标准和规范还要站在集团总部的高度对各项目和物业公司做出考核协调督促其不断改善责任重大因此在没有任何经验和基础知识的情况下我必须不断了解和学习虚心请教同事和领导在做好基础工作的同时必须提高自己的协调沟通能力遇事要求自己要更加沉着稳定因为我们的言行举止时刻代表着公司的形象pp部门客服专员XX负责对我的工作进行安排指导修正随时了解我的工作情况适时对我的实习工作计划进行调整及时对我工作中的问题提出合理的建议和意见毫无保留地传授我工作经验有利于促进我快速正确有效地掌握自己的工作XX经常与我沟通交流关心我的工作和生活情况给与了我极大的帮助和支持让感受到了部门工作的和谐和愉快增加了我的团队合作意识ppX主管处理XX事件的过程中我作为部门人员也参与整个事件的处理工作我深感客服工作的压力让客户满意为客户创造价值是我们的目的其中要求我们不仅要全面了解客户现在的需求同时还要正确分析客户的需求更多的是要拥有很多专业知识我们 职责 岗位职责下载项目部各岗位职责下载项目部各岗位职责下载建筑公司岗位职责下载社工督导职责.docx 范围内的事务必须负责到底其他的事务需要做到及时有效协调沟通对于客户潜在的需求要走在客户前面提前做好准备真正做到让客户满意突发紧急事件出现时必须临危不乱严格按照标准流程及时准确上报并做好相关准备协助相关部门有效处理p