个人实习总结(电子信息工程学院)

h1顶岗实习总结h1p实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历它使我们在实践中了解社会在实践中巩固知识实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识既开阔了视野又增长了见识为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础也是我们走向工作岗位一步作为一名刚刚实习的大学生能否在实习过程中掌握好实习 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 培养好工作能力显的尤为重要几个月的时间里我严格按照单位的规章制度以及实习大纲认真研读逐一学习在思想行动上努力做到想实习会实习实好习把培养工作能力提高自身素质作为实习的重要目标努力践行pp我所在的实习单位是天津城市一卡通有限公司它隶属天津泰达集团成立于2005年7月注册资金15亿元承担着我市城市一卡通系统的建设和运营是我市唯一拥有市政公用服务领域跨行业IC卡消费业务特许经营权的企业该公司于2011年获得由中国人民银行颁发的《中华人民共和国支付业务许可证》这标志着天津城市一卡通有限公司在我市市政公用服务领域商业领域均获得了发卡制卡结算的专营资质和政策支持pp天津城市一卡通有限公司已建成以清算中心为核心以公交轨道交通停车自来水燃气及商业消费等子系统以及五万余台刷卡消费终端设备为受理环境的统一结算支付平台为持卡用户合作单位以及签约商户提供消费数据的清算清分和支付结算服务截止2013年末累计发卡量超过800万张pp天津城市一卡通系统全面整合天津公共交通领域轨道交通领域停车缴费领域以及商业消费领域资源为市民提供出行消费全方位的服务同时天津城市一卡通有限公司还先后承担着我市多个公益性项目的建设本市敬老卡停车专用卡校城通等项目均依托天津城市一卡通系统实现发卡和应用pp而我则是被分配在公司的营业部-400客服部就是一接电话的形式为广大用户解决不理解的问题平时我的工作压力较大因为是在电话当中不能看到用户的真实情况所以一言一行一定要谨慎一个误导可能就使用户错误使用带来不便每天的工作能容大致是为客户解答城市卡城通卡新城通卡实名VIPpp卡以及我们一卡通公司与渤海银行新推出的一款添金通卡的一些使用受理购pp买以及各种活动的 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 每天大概要为120多位用户解答各种问题遇到特殊的问题及时的咨询资深的同事协助我解答每一位来电用户的问题遇到理解透彻的问题我也会认真解答最后也能得到用户和同事的认可刚入职时我们有十天的培训在这十天里我们整天沉浸在各种规章制度与公司产品应用与受理有一种刚步入高考备战期似的在公交上也背在家也背直到10天以后的考核当

时的导师往常都是考核分80以上才能考虑你正式入职最后考试结果出来了我考了79当时我以为我又要重返校园时领导找我谈话确认了我想在公司工作的决心最后还是入职成功了过了一个轻松的六日之后我正式的步入了营业部400电话客服部的大门一开始工作时总是手忙脚乱的也不能很好的总结自己的话术也没有自信心总是质疑自己说出的话是否正确后来经过同事领导的帮助最后终于可以解决一些普遍的问题对于工作我一直秉着认真负责的态度虽然遇到特殊的用户还不能灵活的应对但是一直在努力的改变自己记得有一次因为客务太繁忙所以给用户回答购买的一些问题期间没有意识到当时的时间并且没有告知用户的结业时间导致浪费的用户时间给用户带来不便第二天给通过电话给用户解释并且说明了当时疏忽用户也以理解的态度接受了并且提醒我以后应该不能疏忽这些小细节的问题我也加以改正了现在这种小细节我都能意识到了语言交流方面我也总结了以下几点pp与用户对话时应仔细推敲讲话要严谨要讲究艺术多用请使语气更缓和向用户致歉时尽量用对不起不用抱歉这样显得更真诚遇到用户打来电话向我们问候说您好时尽量不要再说回应您好可以用请问您需要什么帮助来代替如需请用户讲话时可以用您请讲而不要用您说不要跟用户说简称讲话要完整规范不要出现漏保招商农业工商等词或出现一些病句及倒装句语速要适宜遇有老人或听力不太好的用户应适当提高音量并放慢语速pp接听电话时要认真注意听用户讲的每一句话全面分析用户反映的问题找出关键分清造成事件发生的责任部门尽快使用户的问题得到解决该讲清的一定要向用户讲清楚不要以命令的口吻要求用户去做什么也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求讲话不能过于罗嗦避免使用户产生厌烦情绪要换位思考设身处地的为用户着想与用户对话时要占据主动位置pp不要光凭经验讲话过于随意并要注意答复用户时要留有余地给自己留后路pp作为客服人员我始终坚持把简单的事做好就是不简单工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极努力的去做当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间做好 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 坚决服从公司的安排全身心的投入工作pp因为公司距离我家挺远的9点上班我需要6点起床走上7点以前的公交才能保证早晨不迟到下午6点下班大概要做2个小时才能到家如果遇到紧急的会议可能会错过末班车虽然交通不便但我还是一直坚持着全勤因为我懂得先苦后甜的道理pp最后感谢学校给我一个走出校园投入社会的机会一定不负众望认真工作将来回报学校回报祖国pp电子信息工程学院pp李洪达p