天猫商城代运营策划方案

天猫商城 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 书未来十年中国电子商务将增长250倍李开复随着网络与人类生活的紧密贴合电子商务开始在中国发展起来人们的购物习惯也逐渐的开始更改网上购物用户急剧增长平均消费金额大幅增加而随着网购用户的增加电子商务网站发展已进入一个突飞猛进的阶段 目录 工贸企业有限空间作业目录特种设备作业人员作业种类与目录特种设备作业人员目录1类医疗器械目录高值医用耗材参考目录 一什么是天猫商城二市场 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 1市场背景介绍2市场调查三项目规划1进驻篇11进驻流程2开业篇21人力规划22各部门开业协助指引23开张促销3运营篇31准备篇32装修篇33拍照篇34宝贝上架篇35销售篇36发货篇37推广篇四市场目标选择与定位五营销策略六财务分析七风险分析八SWOT分析九附录1《商家必读规则》一什么是天猫商城淘宝网通过六年的发展占据了中国网购市场80的份额聚集超过9800万的注册买家拥有中国网购市场绝对的领导地位宝商城是亚洲最大购物网站淘宝网全新打造的B2CB就是business企业的意思是企业对个人的购物平台淘宝网全新打造的B2C购物平台成立于2008年4月10日成立至今品牌数已达到10000个企业商家数已近万

家现已成为国内最具影响力的B2C交易平台B2CBusinesstoCustomer天猫商城与淘宝网共享超过9800万会员为网购消费者提供快捷安全方便的购物体验提供100品质保证的商品7天无理由退货的售后服务提供购物发票以及购物现金积分等优质服务目前的天猫商城处在飞速发展阶段多种新型网络营销模式正在不断被开创加入天猫商城将拥有更多接触最前沿电子商务的机会也将为全新的B2C事业创造更多的奇迹淘宝网伴随中国互联网的飞速发展与网购环境的日趋成熟化已吸引众多线下知名品牌纷纷触网坚定地选择了拥有规范购物环境以及巨大市场前景的天猫商城实际上入住天猫商城成功代表了一种趋势就是各系列x纷纷重视网上交易平台将其视为实现战略转型品牌延伸渠道扩展赢得客户的重要手段和途径二市场分析1市场背景介绍据CNNIC在其发布的《中国互联网络热点 调查报告 行政管理关于调查报告关于XX公司的财务调查报告关于学校食堂的调查报告关于大米市场调查报告关于水资源调查报告 》中显示在我国有179的网民在半年内有过网络购物经历在浏览过购物网站的网民中有296的人在半年内有过网络购物经历有过网络购物经历的被访者中有超过9

0的人今后会继续进行网络购物有637没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物这些数据都表明了我国网上购物市场是庞大的而且潜力巨大的2市场调查网购产品种类调查数据显示目前网购物已经渗透到人们生活的各个环节各个领域均有涵盖从这个角度来看在各细分产品种类领域都可以展开电子商务活劢218人员分工表摄影模特文编美工客服财务仓管 人员 工作内容 备注 人数 营销总监 经理 主要负责淘宝网店运营店铺装修维护以及推广协调各部门人员做好淘宝网店整体工作同时负责淘宝网店推广的实际操作如论坛发帖等等 根据网络需求随时调整运营 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 网店店长 主要负责淘宝网店货源淘宝网店货物物流等一系列具体问题要在商品服务物流查件等等各个环节为买家做好服务工作统计网店数据 完成经理制定的淘宝推广方案 企划文案专员 客服人员 2 网上推广专员 在个大论坛发贴做广告 财务专员 仓库专员 跟单专员 设计专员 219各部门开业协助指引 部门名称 提供协助工作内容

预算时间 行政人事部 员工的招聘面试工作提供开店前的硬件电脑记事本等 企划部 1制作并确认店铺模板显示我们公司官方网站联系方式等2对淘宝网店产品随时上网查看并分析对自身产品排名等等一些专业问题予以指导3提供发货样品4店铺装修与宝贝描述5设计新店开业推广促销活动策划6产品拍摄与图片优化7平面设计一直跟踪产品更新与网店主题的更新8天猫代运营可咨询花木兰电商电商花木兰已帮助众多传统企业对接落地突破发展瓶颈 2110开张促销3运营篇31准备篇32装修篇33拍照篇34宝贝上架篇35销售篇客服流程如下图所示36发货篇发货流程图37推广篇四市场目标选择与定位五营销策略产品价格渠道促销六财务分析1投资成本A申请的商家支付宝账号中充入10000作为冻结资金进驻资金B技术服务年费6000元商户需一次性交纳2收效分析七风险分析八SWOT分析 优势 劣势 机会 威胁 淘宝网店 1点击量和顾客量丰富2平台的商圈效应非常明显 1恶性竞争严重2淘宝的信用机制缺陷 1淘宝的官方数据显示有

4000多万的买家70多万卖家新用户以每天5万的速度在增加有足够强的聚集效应 1淘宝因为要照顾到大多数店铺所以系统功能不可能非常灵活和自由淘宝上的搜索机制使得掌柜两级分化太厉害新进入的店铺生存的空间非常狭小九附录1商家必读规则1消费者保障服务之7天无理由退换货服务规则2消费者保障服务之正品保障服务规则3消费者保障服务之商品如实描述服务规则4淘宝网用户行为管理规则商城5天猫商城虚拟商家规则6天猫商城商家子账户命名规则7天猫商城商家销售行为规则8天猫商城商家店铺规则9天猫商城商品违规处罚规则10天猫商城信息管理规则11天猫商城交流区规则12商城商品评论发布规则13天猫商城积分规则14天猫商城发票规则以上是商城基本的流程我大概弄了一个基本的框架以下是关于皇冠店造成退款率较高的原因分析1供应链的管理不善厂家做错货或质量不过关应该加强对自己供应链的管理做好检查才可以2页面信息传达不清楚或者不准确买家对商品的理解与实物不一致导致退款这种情况下希望卖家能够根据买家的反馈和问

题加强商品描述的准确性补充一句服装不是说标明了正确的尺寸买家就一定不会买错货的很多买家对服装尺码没有概念在这种情况下卖家更有责任对商品做出引导性的描述3库存管理4客服水平的问题当面对买家咨询的时候很多客服都会说的天花乱坠吸引客户购买但是购买之后客户的失落心里落差特别大导致退款其实真正无理由退换的比例不超过5其它的都是卖家的问题谁叫顾客是上帝呢买家觉得有问题那么肯定是卖家没有做到位请先从自身查找原因关于退换货主要就是一个态度问题很多卖家还是没有认识到自身的问题片面去强调客观原因在这种心态下是不可能有很好的改善的那么只能会逐渐从淘宝的队伍中被淘汰_1234567890vsd�介绍商品了解买家具体需要�确认商品有货�售后服务以及回访核对货物接收情况�通知仓库下单�_1234567891vsd��买家拍下商品并且全部付款�填单人员填好面单交易状态改为卖家已发货�面单会发送到仓管等待配货�仓管配货人员进行配货仓管配货人员进行配货是否有货�验货检查包货称重出货否是